威海市档案中心物业服务项目采购需求

1、个人资料整理，仅供个人学习使用1 / 15威海市档案中心物业服务项目采购需求一、 采购项目概况及预算安排情况：采购项目概况：威海市档案中心总建筑面积 3109031090 川，其中地上 2413924139 川，地下 69516951 川。地上四层，地下一层。主要包括展厅、 档案库房、数字化用房、开放阅览室、会议室及办公区。物业服务内容：1 1、楼内公共区域保洁（含会议室、展厅等所有对外开 放公共区域）、室外公共区域保洁、绿化养护、地下车库的 保洁工作，垃圾清运、污水处理工作；2 2、 所有设备设施的日常管理及维护维修（电梯、消防和空调维保费、更换部件费由甲方承担）；3 3、 餐饮服务；4 4

2、、 安保服务；5 5、 接待及展厅服务；预算安排：上限价格为 200200 万元。二、 采购标的需实现的功能：按照档案中心的功能设置，通过物业服务，营造整洁、 文明、安全、有序的办公、参展环境，保证档案库房安全保 管收藏，馆内智慧业务设备、安全防护设备、办公设备、门 户出入设备、建筑设备正常运营使用，给职工工作提供后勤 保障，不断提升档案安全管理意识和责任，杜绝各类安全事 故发生。确保档案中心实现行政办公、咨询利用、展览教育、社个人资料整理，仅供个人学习使用2 / 15会课堂、学术交流、文化休闲等多项功能，成为展示威海 的城市文化窗口。三、采购标的需执行的标准国家相关标准：中华人民共和国政府采

3、购法中华人民共和国政府采购法实施条例山东省政府采购管理办法行业标准：DB36DB36 / T T 851-2015851-2015 保洁服务质量规范DBDB 37/T37/T 523-2005523-2005 物业管理服务质量规范其他标准：参照国家、省、市对物业管理质量指标的有关规定、具 体标准，结合投标人自身的管理服务水平，投标人要具体承 诺各项目按全国物业管理示范标准执行和改善，具体指标包 括（但不限于）：1 1、无火灾、违章发生；2 2、消防年检完好并通过消防部门验收；3 3、配套设施、公用场所设施完好率；4 4、道路、停车场使用完好；5 5、园林绿化达标；6 6、清洁保洁达标；7 7、

4、环境卫生达标；8 8、观众投诉率；9 9、物业使用人对物业管理的满意率；1010、无重大事故发生；个人资料整理，仅供个人学习使用3 / 151111、无责任事故发生。要求：投标人提供完整的关于以上质量指标的承诺，和 考核的细化、量化及计算规则。落实政府采购政策需满足的要求：按照国家相关政府采 购优惠政策执行。四、标的要求（一）物业服务总体要求：1.1.投标人应创造一个安全、完好、整洁、温馨、环保的 公共环境。做到礼貌、周到、严谨、规范的服务，最大限度 地满足采购人的服务要求；2.2.统一着装，持证上岗；3.3.按照实际工作需要配备管理工作人员。所有工作人员 须通过专业培训，保证工作人员具备上岗

5、素质，符合国家相 关法律法规要求；4.4.投标人的运行管理方案、组织架构、人员录用等应建 立各项规章制度，一些重要岗位人员的录用需经采购人审核 同意；5.5.项目负责人：年龄 4545 周岁以下，大专及以上学历, 有不少于 2 2 年类似项目管理经验，有物业相关项目经理证书 且有继续教育记录，熟悉整体运营管理，具有较强的沟通协 调和应变能力，较高的管理和团队建设水平；6.6.管理人员自觉遵守采购人的各项规章制度。采购人为威海市机关的重要部门，投标人必须严格执行保密制度；7.7.投标人要充分考虑采购人的特点，满足采购人有节假 日个人资料整理，仅供个人学习使用4 / 15期间的工作需求；8.8.投

6、标人要积极协助采购人搞好节电、节水等节能降耗 工作，加强对员工使用水电的管理和教育， 落实责任， 建立 考核奖惩制度；9.9.投标人要主动协调有关主管部门，自行处理对应业务 关系；10.10.承接项目时，投标人对采购人的设施设备进行认真查 验，验收手续齐全；11.11.投标人需 2424 小时受理报修服务，采购人所报修项目的处理及时率达到100100 %;12.12.具有熟悉档案中心设施设备的工作人员，零星维修、 急修及时率 100%100%，零星维修工程合格率 100%100%，有效投诉 处理率 100%100% ；13.13.投标人应随时向采购人通报工作情况，主动、积极地加强与采购人的联系

7、，多途径、多渠道征询和听取意见，不 断改进工作，对采购人的投诉要及时答复处理，处理率达100%100% ;采购人定期向采购人征询对服务的意见，满意率要 达 85%85%以上，投标人对不满意事项应进行分析、整改、回 访，不满意事项回访率达100%100%，处理率达 100%100% ；投诉处理及满意度纳入量化考核范围；14.14.投标人不得将本项目管理内容和责任转移给第三方；15.15.投标人应加强员工教育和管理，提高岗位专业技能； 采购人有权要求投标人更换不称职的员工；投标人如出现重 大管理失误或有多次投诉而得不到纠正的，采购人有权要求 更换相关管理人员；个人资料整理，仅供个人学习使用5 /

8、1516.16.投标人要按照安全法做好安全生产和防护工作， 确保人员和财产安全；17.17.投标人要根据采购人培训规律，从实际出发，制定相应的服务计划；根据本项目的实际情况及管理要素分析，现提出如下服 务人员具体要求：1.1.品德端正，遵纪守法，无犯罪等不良记录；2.2.爱岗敬业，工作责任心强，积极主动，吃苦耐劳，服 从安排；3.3.具备集体主义观念，乐于助人，有团队精神和集体荣 誉感；4.4.具有与工作要求相关的专业技能和业务水平，工作能 力强；5.5.身体健康，无不适合本岗位的重大疾病。（二）其他岗位具体要求1.1.餐厅主要人员：厨师，4545 周岁以下，具备二级或以上 资格证书，具有不少

9、于 3 3 年的工作经验；面点师，4545 周岁以下，具备资格证书，具有不少于 2 2 年在担任面点师的工作 经验；2.2.弱电及信息网络主要人员：3535 周岁以下，具备计算机、 通讯、电子、电气自动化等相关专业本科及以上毕业证书，具有不少于 2 2 年的弱电项目工作经验；3.3.工程维护维修主要人员：年龄4545 周岁以下，具备高压电工、电梯管理员等技术证书，熟悉水电安装、家具维修个人资料整理，仅供个人学习使用6 / 15及配电动力设备、中央空调、电梯、弱电等设备设施维护管理，具有不少于 3 3 年的工程项目工作经验；4.4.消防监控管理员：4545 周岁以下，具备建（构）筑物消防员或消防

10、中控室监管员资格证书，具有1 1 年以上消防工作经验；5.5.保安人员：男性，年龄在 18-4518-45 岁之间，警觉性强， 行动迅速，纪律严明，五官端正，思路清晰，无犯罪记录；以上为必备岗位人员，各岗位人员及数量必须在满足采 购人服务需求的前提下由投标人合理配备。本项目所有服务 人员总人数不低于 4141 人。所有人员必须按法律规定缴纳社 会保险，均须持有合法有效身份证、健康证，无重大疾病史 和传染病史，无残疾及其他生理缺陷。（三）投标人资格要求1.1.在威海市注册的具有独立法人资格的物业服务企业；2.2.营业执照包含“物业服务”的经营范围；3.3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

11、4.4.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力，并能提 供优质的服务；5.5.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；6.6.参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大 违法记录；7.7.法律、行政法规及招标文件规定的其他要求；8.8.不接受联合体投标。个人资料整理，仅供个人学习使用7 / 15五、交付要求标的数量：详见报价明细表。交付或实施时间：自合同签订之日起一年。交付或实施地点： 威海市档案中心新址（威海市东部滨 海新城成大路与金鸡大道交汇处）。付款方式：服务期内分四次付款，每满一个季度支付一 次，每次付款金额：中标总金额 /4/4，由采购人自行付款。六、物业服务具体要求1 1、室

12、外保洁绿化：项目区域内除楼宇以外所有硬化路面、绿化用地、室外 运动场地及雨水井等公共设施、所有树木花草等的日常保洁 养护工作。环境卫生要求：（1 1）主要干道的地面卫生应每日清扫。公共场所定期 清扫，全天候保持清洁。（2 2）路面：干净、无浮土，路边无积土，无丢片丢堆 现象，雨后路面不能有成片积水。（3 3）雨水井等排水设施应通畅，无污水外溢，井道内 定期清理保证无淤泥和杂物等。（4 4）垃圾日产日清，保持垃圾桶清洁美观，无痰迹污垢灰尘。（5 5）绿化区域：无烟头、纸屑、白色垃圾等杂物和枯 枝、成片落叶等。（6 6）冬季应及时清理积雪，雪天主干道路需保证通畅 和安全。（7 7）其它：清扫范围内

13、所有地方保证无垃圾污物，无 砖个人资料整理，仅供个人学习使用8 / 15头瓦砾，无纸屑果皮核，无坑洼污水，无杂草丛生，无乱 贴乱画，无乱钉牌匾。绿化管理要求：（1 1）按照绿地养护规范，做好绿地的浇水、施肥、除 草、防寒、防风、修剪、病虫害防治等养护工作和清扫保洁 工作。（2 2 ）草皮绿地无杂物、无杂草滋生、无成片枯黄，绿 化与美化结合，保持生长旺盛。（3 3）绿蓠、花球要平整圆滑，修剪整齐、合理，生长 旺盛。（4 4）盆栽植物整洁，颜色鲜艳、叶面光润、适宜观赏, 花盆面无污迹、地面无积水，种植与养护相结合。2 2、室内保洁：（1 1 ）严格遵守作息时间，不迟到，不早退。（2 2）认真履行职

14、责，及时完成工作任务，随时保持所 辖区域环境卫生。（3 3 ）要定时巡查并保洁走廊、楼梯卫生，随时清理各 种杂物；检查洗刷间、厕所下水管道是否畅通，随时清除易 造成堵塞的杂物等隐患，发现堵塞要疏通。（4 4）维护公共设施，有损坏要及时报修。做好节约水电的工作，杜绝“长明灯” “长流水”现象。对于发现的不文明 情况，应及时汇报给负责领导。（5 5）工作期间不得擅自离开工作岗位，有事外出需征 得负责领导同意。（6 6）工作期间保持个人仪容仪表及个人卫生，不浓妆 艳个人资料整理，仅供个人学习使用9 / 15抹及佩带不适宜的饰物，不留长指甲，不穿拖鞋上岗。工 作期间不闲聊、不大声喧哗，注意维护档案中心

15、良好形象。（7 7 ）保管好各自所使用的卫生工具，用完要摆放整齐。 同时做到节水、节电、爱护卫生工具，人为损坏需按价赔偿。（8 8 ）保持通讯 2424 小时畅通，以便应对重要活动安排。室内保洁标准：（1 1）保洁区域所有地面、楼梯要随时保持清洁、无杂 物、无污渍、无水迹，墙面洁净无手印脚印等污迹，大厅理 石地面定期保养。（2 2）洗刷间卫生间：地面、墙壁瓷砖清洁，无污物、 无字迹、无异味等，垃圾桶及时清倒、工具摆放整齐，拖布 池、洗手池及时清刷，确保所有地漏、下水管道通畅。水龙 头、门把手、垃圾桶等要定期清刷消毒，确保清洁安全，每天定时巡查卫生状况， 及时清洁，巡查间隔不得大于 2 2 小时

16、（3 3）保洁区内的门窗、玻璃、窗台、桌椅、书架、宣 传看板、消防器材、灯具等公共设施，要经常清扫、擦拭、保持洁净，无积尘、无蛛网、无死角，门把手、开关、按钮等手经常接触的部位， 要经常擦拭、消毒，保持清洁无污迹（4 4）护栏等不锈钢制品要保持表面洁净有光泽，每周 至少保养一次。楼梯扶手要经常擦拭消毒。3 3、工程维修：（1 1 ）负责用水、用电、供暖等设施的保养和维修工作， 经常对用水、用电、供暖等设备进行检查，发现问题，及时 汇报，及时维修，保障档案中心工作正常进行。个人资料整理，仅供个人学习使用10 / 15（2 2）积极参加专业学习，具备相关业务知识和操作技 能。持证上岗，提高安全意识

17、和技术素质。严格遵守安全生 产各项规章制度和劳动纪律，严格按照操作证的电压等级进 行作业，正确使用各种安全防护用具及劳动保护用品。（3 3）对安排的维修任务按时保质保量完成，并清理好 维修现场。确实无法马上维修的，要给予解释和答复，并定 期解决。（4 4）协助做好节能工作，查处乱接电源、乱安插头、 损坏设备和长明灯、长流水等不安全、不节约的行为，清除 隐患。（5 5）供水供电部门或区域内维修停水停电时，要及时 通知有关处室、部门，做好相关设备的保护和有关工作调整。（6 6）自觉地爱护和使用安全防护设施，维护作业环境 的安全卫生环境，发现问题及时提出改进意见，并积极参加 技术改造和革新。设施的日

18、常养护维修工作（7 7）做好弱电、消防、空调、设施的日常保养与维修工作。（8 8 ）保持通讯 2424 小时畅通，以便应对各种突发事件。（9 9）完成领导交办的其他工作。4 4、食堂服务（1 1 ）员工持有效的健康证。（2 2）工作时穿戴干净的工作服、帽、围裙，按要求规 范佩戴口罩。（3 3）不得留长发、长指甲、长胡子，不得涂指甲油， 不得佩戴首饰（戒指、手链、手表）。个人资料整理，仅供个人学习使用11 / 15（4 4 ）工作时不得抽烟、不得赤脚、不得穿拖鞋、背心。（5 5 ）不得穿戴工作服、帽上厕所。（6 6）售饭使用专用工具，不得用手拿食品，售饭工具 手柄部分不得接触食品。（7 7）盛食

19、品容器、售饭工具清洁卫生，主食品盖布保 持干净，定期更换。（8 8 ）各类炊具、用具摆放整齐、规范，炊事机械定期 保养，保持清洁。（9 9）地面、墙面、工作台、灶台、售饭台、餐桌保持 清洁，做到地面无油腻、锅台无污垢、瓷砖无污痕、售饭台 无灰尘、墙面无蛛网、餐桌无油腻。（1010） 洗菜池、洗肉池、洗鱼池分开并有明显标记，保 持池内清洁。（1111 ）下水道通畅，排水沟无垃圾，无异味。（1212 ）设有带盖、密闭的垃圾桶，垃圾随产随清，垃圾 容器洁净。（1313 ）生熟食品，成品、原料、食品与非食品严格分开 存放。（1414） 生熟刀、砧板、容器设有明显标记，严格分开使 用。（1515）砧板使

20、用后洗刷干净，浸烫后立起晾放，防止发/ I霉。（1616） 冰箱专人管理，定期化霜，有生、熟标识，冰箱 内半成品、原料分层存放，不得叠放；冷冻、冷藏食品不得 带外包装箱放入冰箱，原料，半成品须放入容器内放入冰箱， 放入冰箱内的个人资料整理，仅供个人学习使用12 / 15原料、半成品不得使用有色塑料袋盛放。（1717）生菜粗加工后，先洗后切，上架存放。（1818）必须在冷拼间内加工凉菜。（1919）加工食品所用原料和半成品不得腐烂变质，不得购进未经检疫的肉禽食品，不得购入无产地、无厂名、无生产日期、无保质期或超过保质期的食品，须索取检验合格证的产品均应索证。（2020）库存食品按类别上架存放，粮

21、食存放应离墙、 离地 2020 公分以上并注意通风干燥。各类调料容器加盖并有 标记。（2121 ）仓库定期清扫，保持清洁，做到货架无积灰，物品摆放有序。（2222）每餐收回餐具，按除残渣-碱水刷-净水冲-消 毒-保洁的顺序，及时进行清洗消毒，不隔餐、不隔夜。（2323 ）消洗间清洁卫生，剩饭、菜渣及时清除。（2424 ）公共餐具严格蒸汽消毒，餐具消毒后方可放入 保洁柜内并有完整的消毒记录，未经消毒不得放入保洁柜。（2525）保洁橱、调料橱、杂物橱按规定用途使用，不 得混用，个人物品不得带入操作间。（2626）从业人员熟练掌握食品卫生知识和个人卫生知识。5 5、安保服务（1 1 ）按规定时间巡查

22、，详实做好值班记录。（2 2）不得无故脱岗、离岗，由此造成采购人员工人身 财物损失的，应付赔偿责任。个人资料整理，仅供个人学习使用13 / 15（3 3 ）当值时不得睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、 吃东西、喝酒或酒后上班。（4 4）当值时对来访者要按规定履行登记职责，对出入 的人员或物品进行检查登记。（5 5 ）班次轮值，履行好方可交接班手续离开岗位。（6 6 ）上岗时姿态端正、执勤行为规范。（7 7）门卫室、监控室的卫生清洁，物品有序，不能出 现脏、舌 L L、差。（8 8）巡查时发现公共场所有污染，要及时报告。（9 9 ）按规定指挥车辆出入或停放的，停车场内车辆按 规定位置整齐停放，不得利用职能之便，故意刁难车主的。（1010）完成岗位职责任务，未按职责相关工作程序要求完成工作 服务期限：自合同签订之日起一年。七、验收标准每季