物业年终总结九篇

1、物业年终总结九篇物业年终总结九篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此我们要做好归纳， 写好总结。我们该怎么写总结呢？下面是为大家的物业年终总结 9 篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。从20xx年11月到XX市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx 年的工作情况总结如下：20xx 年11月因公司工作安排，将我从 XX管理处调到XX管理处工作， 并担任勤杂班班长。在这之前我对班

2、长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服

3、各种困难顺利完成了学校110 周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx 年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500 多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度,（四）只有树立服务意识，加强沟通协

4、调，才能把分内的工作做好。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx 年的工作存在以下不足：1 、对班组成员的日常管理规范问题。2 、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3 、协调处理问题方面还需要进一步加强。20xx 年是见证我成长的一年，我对科信物业从不了解到熟悉，其中产生了很深刻的。因为自信，因为对自己的高标准要求，我接受了公司对我的各项富有挑战性的工作，如今回头来看，我收获颇多，XX企业内刊使我的文字思维更加敏捷；桶装水经营丰富了我的经营头脑；库房管理使我的理财能力逐步提高；计划生育工作锻炼了我的服务态度和办事能力；日常其它管理工作铸造了我细心、踏实、高效的办公室素质，

5、所以，我要感谢身边的所有，同时就20xx 年的点点滴滴作一综合总结。读书以来，尽管自己选择的是理科专业，但我非常喜欢文学写作，喜欢用文字诠释自己，表达自己。大学期间，我积极向各文学社团投稿，抒发感受，感慨人生，同时经过激烈的竞争，我顺利进入关注新闻社，担任一职。其间，我积累了很多关于刊物策划、出版方面的经验。关注从创刊到稳步成长，一路走来，我将自己的满腔热情倾注其中，刊物的发行得到了老师、同学及各兄弟单位的一致肯定怀着对文学的爱，我走出校园来到了科信物业公司，领导对企业能够拥有内刊十分急切，希望能在最短时间内见到刊物，达到宣传企业文化，构筑企业与业主沟通桥梁的目的。凭借以往的出刊经验，我开始了

6、XX企业内刊的筹备工作事宜，通过了解企业，认识企业，我掌握了出刊方向。创刊期间，我积极联系在校同学、老师及重庆知名物业管理企业，收集各方面动态及栏目的设定，最终设立了社区红绿灯、情感紫风铃、企业信息港、生活小常识、企业动态等发展栏目，在既定栏目基础上广泛征稿，通过努力，终于于 200x年9月 份顺利出刊。企业内刊的出版发行，用语言表达，一句话便可以涵盖。但在实际操作过程中存在很多阻碍，从而使刊物的出版受到不可避免的限制。尽管XX企业内刊面向员工及业主广泛征稿，但却一直收不上稿件， 后来在各部门的工作计划中强行规定指定数量的文章，但交 上来的文章质量却多数不过关，面对如此大的压力，无奈之下，我将

7、平时细心搜集的素材以新闻、随笔的形式进行刊登，从而保证了文章的数量及质量。XX企业内刊第三期已正式发行，看着自己用辛劳换来的成果，那种开心与成就感不言而喻。企业文化宣传方面，我会继续以饱满的热情对待出刊工作中的方方面面，尽自己的微薄之力为企业带来更多财富，XX企业内刊会越走越精彩，公司亦会因此而光芒四射！桶装水经营是企业多种经营之一，经营的好坏直接影响价值的创造。我自* 接手桶装水经营以来，积极联系水厂，建立良好的业务往来关系，确保用水的及时性和水的质量。11 月份后 20 天产生利润元，12 月份全月产生利润元，给公司创造了一定的效益。经营过程中，我主动向厂家咨询水桶的保养及检测方法，并将其

8、教给了送水员，最大限度的避免各种事故的发生。另外，我还特制了送水服务名片和用水须知，方便了业主的用水，同时也有利于增加外在客户，实现利润的最大值。利润空间无限，我们的创造和实现脚步永远不能停留，所谓 “落后就要挨打”， 为什么不趁年轻为企业乃至社会多创造一些财富，实现自己的人生价值呢？我想，我会争取的，同时，我也会进步的，我会利用业余时间不断给大脑充电，灌输经营理念。力争经营的更好！计划生育工作始终作为国家的头等大事来抓，进入科信物业不久，我就接手计划生育工作，平时接待业主办理户口准迁证明、育龄妇女挂档证明、准生证及独生子女证。面对如此大的小区（1600多户），开始我真的有怯怯的感觉，因为计划

9、生育工作始终是难点，涉 及面广，而我的力量是有限的经过反复思想斗争，同时，及时与星海居委会沟通、交流，我对此项工作有了重新的认识，并树立了信心， 业余时间将入住的育龄妇女信息一一统计出来，并在业主办理户口迁移证明时，备齐各种管理证明及交接材料以备日后计生工作的更好开展及上级的检查。也许，计划生育工作在旁人看来，不过如此而已，但经历的人才深知其中的难处。由于种种原因，计生办曾经对碧海云天小区业主停办各项业务（可能在我接管之前工作没有衔接好）， 面临如此状况，我多次到计生办进行沟通，同时与居委会取得联系，努力之下加上黄经理的出面帮忙，打破了此次僵局。另外，在登记小区育龄妇女信息时，遇到很多业主的横

10、眉冷对与不理解，不予登记，经过协调，很多业主主动前来登记，为11 月份、 12 月份的省市突击检查打下了很好的基础。目前，此项工作仍在进行，业主不断在入住，我的育龄妇女信息登记卡也在不断“丰富”着，我会笑对每位业主，为其办理相关手续，坚持“服务我们会做得更好”，让业主无时不在享受我们无微不至的关心和周到的服务，用我们的诚心、恒心、 细心、 耐心、爱心换取业主的放心。接管库房对我来说又是一大挑战。当接过库房钥匙打开门的一刹那，我被眼前的库房震住了，里面所有的物品随意摆放在一起，没有分门别类。从那一刻起，我就暗暗下定决心，两个周内将库房整顿完毕，接下来我便在工作之余待在库房，逐步每件物品，因为这是

11、公司的财产，容不得半点马虎，我一边清理，一边记录，其间，我取消周末休息时间收拾库房，目的在于尽快让领导看到一个干净、利索、账目条理的库房，让他们放心。功夫不负有心人，两个周时间，我将库房_理清，库房物品也一一加以记录并形成库存表。从紊乱到条理，我相信事物都是会改变的，只要付出了，便定会有回报！库房现以崭新的面貌面对每一个人，它给人的将会是条理与惬意。关于员工分类账目，目前正在紧张进行，由于旧帐目记录不详如今需要重新建立，一段时间后方能完善。我想，时间会证实我的能力。日常工作中，我积极配合办公室及其它部门完成各项临时交办的任务，如公文的起草等，能在最短的时间内保质保量完成，很好的衔接了工作的开展

12、。除此，我建立了图书、音像管理制度，对公司统一购置的图书、音像及时登记管理，鼓励员工借阅的同时确保书籍的完整性， 最大程度的维护公司财产，并对企业文化起到积极的渲染作用。工程档案管理需要细心面对，物业交付使用后，我们便到开发商工程部取回竣工图纸，以便日后工程维修供其参阅。以后的工作便是要按照图纸专业进行标准折叠并加可以识别的标签统一留存，很大 程度上节省了查找图纸的时间，极大方便了工程维修中心查阅。20xx 年匆匆而过，其中留下了许多珍贵的回忆，酸甜苦辣我想， 每个人的内心深处都会因岁月的经历而刻下或深或浅的“烙痕”，很深刻，很真实。经历是宝贵的，它不会重复，只是默默的发生着，我很珍惜20xx

13、 发生的一切，科信物业公司领导同事记忆里，他们是那么清晰，那么亲切。我经常感恩，时常感动，我是一个不喜欢沉默的人，是他们使我的生活多姿多彩，是他们绽开了我脸上的笑容，是他们正是他们陪伴了我每一个工 作日，而让我时常想起。科信物业，感谢你同事们，感谢你20xx 已奈不住前进的步伐，如今身边的一点一滴全是20xx。20xx年里，我会继续，我会努力，我会进取我将证明，我会做得更好！20xx 年 1 月 10 日时光飞逝，20_年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务

14、，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年物业维修年终总结如下：1 、 20_年度共完成约1485 项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。2 、 加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督， 使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。3 、 4 月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处4 、 每月抄写计算水电表，配合财务做好

15、每月水电计费和管理费的收取工作。5 、 A、 B 栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30 元一套，改造后节能灯成本约10 元一支，改造数量约160 支。6 、A B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10 元一支，改造数量325 支。7 、协助商铺用电增容线路改造。（如；邮政银行、农商银行，二楼202、 210、 219xx 公司）8 、 银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。9 、 地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸

16、、减速带。10 、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。11 、跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等）按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。1 、一楼安管部、工程部办公室装修。2 、地下车库入口处路面倒水泥。3 、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4 、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。5 、 02 岗旁草坪改为铺设石子路。目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。1 、 严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大

17、夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。2 、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。 督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10 台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。3 、 严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设

18、备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定应急灯、疏散指示灯系统保养规定并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。4 、 中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6 月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。5 、发电机每月进行一次保养，保养时例

19、行开机运行15 分钟，确保停电时能快速进行发电。6 、生活水泵房每日巡查2 次，保证设备的安全运行，为业主创 造一个良好的居住环境。7 、 弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。8 、 易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。*

20、物业进驻 * 前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序; 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使

21、遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。（一）、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求， 以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，

22、公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标， 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。（二）、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心， 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。（三）、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷; 操作零缺陷; 设备零故障; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。三、内部

23、管理（一）、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。 通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才; 能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。（二）、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系

24、列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。（三）、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修

25、力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍去年是飞跃发展的一年，上台阶， 上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则精神， 根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年如下：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为

26、，空置房巡查率为100%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24 小时有人接听，全年完成维修工作 1485 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，制作警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。（

27、四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行检查，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进行培训，考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每周班会， 每月例会提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情

28、况良好。（一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）1、 20xx 年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题， 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到20xx 年12 月 25 日止，累计交房307 户、装修66 户、入住186户、收取各项费用共计：200余万元。收费率达81%。2 、 业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2400余次，上门维修约600 余次，回单率100%，电话回访率90

29、%以上。投诉处理率为100%。3 、向业主发放各类书面通知和温馨提示70 多次，做到发放及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。4 、 客服部档案能够做到按月及时上交，对 700 多户控制房进行巡查，发现问题及时登记，及时处理。（二）间接服务部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）20xx 年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司领导的关怀支持下，安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量，严要求，较好的完成了20xx 年的工作任务。1 、安保部招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整

30、体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性， 能够及时发现并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，骂不还口，打不还手树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，为增强物业公司的消防意识，保安部负责人对全体人员进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用。2 、保洁部保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班会形

31、式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。3 、工程部工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，修复了大量的跑、冒

32、、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新。对闲置设备进行合理利用，在为业主进行维修时也本着为业主着想的原则，争取_、多办事。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步一步的前进， 相信在公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20xx 年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平第二，员工队伍整体技术含

33、量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。第三，薪资考核体系不够完善、人员激励机制不够明确，外部交流少， 这些问题都有待于公司领导大力帮助以及物业公司自身不断 努力去解决。1 、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。2 、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才，健全经营管理体制，增加经济效益。3 、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实现成本控制和最大收益。4 、 提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形象。5 、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。20xx 年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工

34、始终以“敬业报校”为宗旨， 除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障，现总结如下：五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发现问题，改进工作，逐渐完善。迎评工作中，城- 管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊;校管部全面清理了卫生死角

35、，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53 场次、用7 万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋; 物管部和物管二部全面清理课桌文化，_清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动嘲万人动员大会”和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置; 保安部通过礼仪培训、交通管理培训、 电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。按照学校“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的要求， 我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推进、成熟和更新。根据重

36、庆市天气预报，7 月 17 日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了; 巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：1) 下家属区7、 8 栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖; 二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、 8 栋房屋进水。2) 25 栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。3) 教科

37、园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。4) 学生A区食堂严重积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1 米深。 为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。5) 北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，及时切断了空调主机电源， 并组织力量对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。6) 安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置

38、专人巡逻，对周围行人进行疏导，并在33 栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、 2 楼的住户家。7) 因雷击致使几个配电房停电，动力部在10 分钟内恢复了供电。8) 第三行政楼旁山体滑坡，物管中心及时排除了险情。9) 知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。10) 图书馆接北楼天桥积水，致使305、 306 教室和教休室进水，由于及时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。11)12) 教学大楼房顶积水2 尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严重损失。我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，及时赶赴各受灾点进行抗洪

39、抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展“保持荣誉、提高素质、加强培训、学习管理、整顿提高活动。首先请朱美华副总经理来中心_员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了“保持荣誉，整顿提高”的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表; 教学楼等使用了电子式日光灯红外线

40、控制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预计20xx 年水电气总支出与20xx 年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费 80 万元以上。向全校所有二级学院实行递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15 起、民事调解22 件、摘除马蜂窝6 件，参加评估、迎新等重大执勤活动8 次，为民服务好人好事5 件。顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理; 暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5

41、 万元 ;作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次; 配合学校作好“迎评”工作的接待服务 ; 负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次; 在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的安全。理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的“感谢信”，受到总公司质检部通报表扬。完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460 m2;定期规范农贸市场管理，协助收费 ; 完善地下车库的前期管理; 协助科技会堂各种演出、 集会 18 场次 ; 疏导车辆500 余辆， 取缔 23 栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000 余

42、张， 清除邻街散摊28 家， 清除校内闲杂拾荒人员10人次 ; 参加学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12 月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21 项，取得了良好的_效益。进行质量检查工作14 次，并通过质检工作简报指导质检工作 ; 组织两次顾客满意度调查; 编发三期物管简报; 处理较大顾客投诉 5 件 ; 兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服- 协调控制 - 顾客满意的循环关系。完成了全院范围内20 多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物

43、和花卉的同时，还培养种植了3000 盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3 6 月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11 月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障了施工的顺利进行。并对本部门人员进行调整，在减少人员一人的情况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积近两万平方米的情况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺利开展，为公司节约了开支。物管中心在工作中存在的主要问题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际需要，质量目标没有分解，考核项目尚未量化，规章制度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量管理

44、过程中逐步解决。综上所述，20xx 年是后勤总公司的“质量管理年”，物业管理工作取得了重大成就，抚今追昔，展望未来，我们无不为学校的迅速发展，自身生活水平的提高而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神，以“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的行动， 以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献。我从 20xx 年 9 月到深业大厦任职，到20xx 年 6 月调到福星，历时 9 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。 如果说这9 个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人

45、有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训I;其二，以自己的这段经历为 案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。从 20xx 年 9 月初到 11 月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报

46、，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。从 20xx 年 12 月到 3 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：1 、 改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6 楼平台；2 、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好安排，特别是安排好保安的春节生活；3 、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；4 、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情 况进行跟踪；5 、 强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；6

47、 、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；7 、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1 项，设立探亲房对于保安_较大，工作热情有明显提高； 清理 6 楼平台也_解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第 2 项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3 项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5 项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第 5 项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6 项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第 7 项与分公司

48、资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。从 20xx 年 4 月初到 5 月底。 这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：1 、防非典工作；2 、微笑活动；3 、外墙立面广告位出租；4 、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；5 、坠物砸车及索赔。其中，第1 项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各

49、方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第 2 项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3 项工作给管理处带来了不少收益；第 4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5 项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。经过这 9 个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在

50、工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重， 才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这 9 个月的工作，也

51、暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。各位同事：大家下午好！今天公司在此处举办20xx 年度年终聚餐活动。首先，我谨代表公司向各位到场参加聚会活动的同事表示诚挚的欢迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身体健康，工作顺利，万事顺意；这份祝福也希望在座的各位帮我转达给未能前来参加聚餐活动的同事，特别是那些现在仍需坚守工作岗位的同事，我要向他们致以崇高的敬意，正是由于他们

52、认真履行自己的工作职责，才能让我们大家安心的一起欢聚在此。这份祝福和敬意，献给大家，献给* 物业公司所有员工，正是因为有了大家，才有今天的'*物业；正是因为大家对工作的敬业，才有公司对服务水平不断提升的动力以及我们在行业中的口碑，谢谢大家，在20xx 年，大家辛苦了。今天，是公司自成立以来第一次组织全部员工一起聚会，主要目的还是想增进与大家的了解，虽然遗憾的是还有部分员工未能到场，但我还是很高兴有这么一个机会能和大家一起坐下来吃饭、喝酒， 让我有机会更好的走进大家，同时让大家有机会更好的了解公司。今天的聚会， 公司也准备了一些礼物，我们将用抽奖的方法穿插在大家用餐的时间中，抽取我们在座

53、的今日之星，看看他们能为我们带来什么样的祝福和幸运。在正式开始用餐时，我还是想和大家一起分享一下我们一路走过的 20xx 年，再展望一下已向我们走来的20xx 年。20xx 年，在经过了广州夏季和秋季爆发的登革热，在经历了今年各级政府、教育局、指导中心的各种考核检查工作，在面对今年国内各地屡次爆发学校安全突发事件的恶劣影响，我们的员工认真贯彻落实了学校和公司的要求，各片区队长能够及时跟进、解决、反馈在工作中遇到的问题，使得公司平稳、顺利的渡过了20xx 年。这离不开在座各位同事的不懈努力，也离不开我们服务单位对大家工作的支持和理解。公司在 20xx 年年底组织开展了一次走访学校的满意度回访调查

54、， 我们有了解到公司有很多工作表现不错的员工在学校的校长、老师中间都有很好的口碑，这些人在队长的推荐下，经公司研究决定，评选 * 为公司 20xx 年度的优秀员工，以肯定他们在20xx 年中工作的表现。现有请各片区队长为辖区内评选为年度优秀的员工颁奖。我们用热烈的掌声向刚刚上台领奖的同事表示祝贺。希望你们在今后的工作中，能够再接再厉，当好公司的模范、标兵；同时也希望大家能向他们几位看齐，争取20xx 年度的优秀员工。在 20xx 年， 通过学校的满意度回访调查，我知道大部分学校对大家的工作都给予了积极的肯定，我看到了在抗击登革热疫情时保洁员顶着烈日喷洒农药的情景，我看望了夜间巡逻时英勇抓住小偷的保安员，我很欣慰，也很感动，大家真挚的付出与高尚的敬业精神鼓舞了我， 让我有理由相信我们的明天会更好。但是， 这个明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的实干才能有的。这里有几点我个人