知识差异和知识冲突对企业管理创新的影响

1、知识差异和知识冲突对企业管理创新的影响摘 要 员工向文件数据库提供内容的水准和 质量，应该成为年度绩效考核评估的一部分。在采用 个人化知识管理企业的过程中，鼓励知识共享与激励的手段通常情况下不尽相同。经理人有必要直接奖励 与别人共享知识的员工。除了鼓励员工共享知识外， 高水平的信息支持也是企业实现知识管理的重要硬件 组成。关键词 知识管理；影响；差异；冲突；创造 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 09.032中图分类号 F270 文献标识码 A 文章编号1673 - 0194（2014）09- 0059- 020 前言 知识差异

2、与知识冲突是现今企业所面临的主要问 题之一，其核心是如何有效地整合组织内部不同个体 （包括个体、 团队与部门）所拥有的不同类型的知识。 正是由于拥有不同知识结构主体之间的知识互动才创 造出新的知识联结模式与创新动力。从根本上讲，拥有不同知识结构的员工在一起工 作，也最有可能产生基于知识异质而触发的知识冲突。 知识冲突，是由于知识的异质性而造成的知识主体之 间在观点意见和行为方式上的差异，碰撞与对抗的结 果。知识冲突所产生的结果可能是良性的，也可能是 恶性的，其取决于企业经理人的直接管理。1 知识差异和知识冲突的表现形式 知识管理绝非新生事物， 其已经历数百年的发展。 家族企业商业智慧的世代相传

3、，工匠大师在一起交流 技艺与心得的传统由来已久。 但直到 20 世纪 90 年代， 企业管理者才开始谈论知识管理。在现代企业发展的过程中，经济基础已经从自然 资源转化为知识资产，这就迫使经理人开始重新审视 企业知识基础及其自身的利用状况。与此同时，伴随 着电脑网络的普及，企业能够更加便捷和经济地利用 互联网络对知识进行编码、存储和共享。第一，自发知识、超越知识、专家知识、关系知 识、文化知识、局域知识、结构知识、环境知识等知 识种类造成了知识结构的不同分类。而在相同的知识 分类里，又表现出层级之间的划分 （相同层级为水平， 不同层级为垂直），即：水平异型冲突、水平同型冲突、 垂直异型冲突、垂直

4、同型冲突。其中产生、发展、转 化与结果 4 个阶段也会导致知识结构的冲突。第二，实验结果表明，知识差异和知识冲突对于 团队创新存在着交互作用，知识冲突对于团队创新的 影响主要依赖于团队知识差异的大小。当知识差异较 小时，知识冲突对于团队创新程度具有积极作用，当 知识差异较大时，知识冲突既有可能让团队产生更高 的创新程度，也有可能阻碍团队的发展。因此，知识 冲突此时对于团队创新所起的作用为震荡作用，当团 队不存在知识冲突时，较高的知识差异对团队的创新 程度具有积极作用。当团队存在知识冲突时，高知识 差异团队的创新程度和低知识差异团队的创新程度并 没有显著的差异。第三，知识冲突通过促进团队外部交流

5、而增进创 新，同时通过抑制内部交流阻碍创新。知识冲突和知 识差异在团队内部交流机制上存在着交互作用的结 果，知识差异程度的增加进一步加强了知识冲突对内 部交流的抑制作用。2 降低知识差异和知识冲突的不良反应第一，企业要实行两种不同的知识管理战略模式。 对于很多企业而言，知识管理战略的核心是计算机。 通过将精心编码的知识存储在数据库中，员工可以方 便调用。而在另外一些企业，知识的开发跟知识人员 密不可分，知识主要通过人员间的直接接触实现共享。 在这类企业，计算机的主要功能是帮助员工进行交流， 而非储存知识。企业管理知识并不能随心所欲，而是必须考虑企 业服务客户的方式、企业的经济状况以及员工的具体

6、 情况。一些咨询公司的研究发现，如果企业在知识管 理战略方面重点不当，或试图同时推行两种战略，则 企业的执行力与战略能力就会很快被削弱。第二，企业在知识管理的过程中如何选择知识管 理战略。企业的知识管理战略应该反映企业的整体战 略。企业在为顾客创造价值的过程中，如何取得顾客 的信任与支持是企业的奋斗目标。基于此，如何统一 价值经济模式，让企业员工认同企业的核心价值观， 是企业管理的核心目标。企业经理人必须清楚地阐述 顾客为什么购买本企业的产品而非竞争对手的产品或 服务，才能让员工根据经理人的明确阐述而研究出执 行的方式。第三，经理人要想办法让两种模式的管理机制共 存于同一企业中。例如通用汽车(

7、General Motors)的 汽车事业部与信贷金融事业部几乎没有关系。虽然在 企业中可以实施不同的知识管理战略，但如果各事业 部关系密切，就只能采取其中的一种知识管理战略， 或者将不适合既定知识管理战略模式的事业部分离出 去。在高效的企业中，尽管新产品研发与服务理念日 渐成熟，知识管理的战略模式也应该保持不变。第四，不能孤立地看待知识管理。很多公司的决 策者极为看重知识管理，而有的企业即使有知识管理, 也只存在于人力资源或信息技术等职能部门。孤立地 看待知识管理有可能让企业收效甚微。而只有当知识 管理与人力资源、信息技术和竞争策略相协调时，企 业才能获得最大的收益。第五，企业应该对员工进行

8、有效的激励。员工被 激励之后才能共享知识。不同的知识管理战略能够激 励不同的体制。在编码模式的知识管理战略中，经理 人能够通过制度的建立，鼓励员工自己写下所了解的 知识，并将知识储存在数据库中。这样的激励模式需 要公司给出名副其实的激励政策，而不是只走相应的 程序。员工向文件数据库提供内容的水准和质量，应该 成为年度绩效考核评估的一部分。在采用个人化知识 管理企业的过程中，鼓励知识共享与激励的手段通常 情况下不尽相同。经理人有必要直接奖励与别人共享 知识的员工。除了鼓励员工共享知识外，高水平的信 息支持也是企业实现知识管理的重要硬件组成。在当前的发展情况下，绝大多数的中国经理人都 意识到，知识在当今企业的发展中发挥的作用已经越 来越重要。知识作为一个相对广泛的概念，从信息的 收集、产品的研发，到品牌管理，再到顾客服务，整 个过程中都有知识的参与。从发展的角度上讲，企业 中的每个员工都必须是企业的 “知识总裁”，这样才能 把握组织企业的创新气象，预测知识冲突的发生与涉 及的人或事件，从而避免重复性知识冲突的发生。企 业在知识管理的过程中容易发现组织