中小企业信息化：好看不好吃的奶酪

1、中小企业信息化：好看不好吃的奶酪         膨胀的市场需求      当超过80%的中国大中型企业在20002005年经历了信息化为主的IT投资浪潮后，中小企业的信息化进程正驶入快车道。按照2006年5月计世资讯发布的最新统计数字，2005年中国小企业IT采购金额为人民币1114.14亿元，较上年增长17.9%，大型企业的增长率为13.5%，中国中小企业IT投资的增速已连续3年超过大型企业。    在计世资讯副总经理、资深分析师郭海涛看来，

2、中国中小企业IT投资增加，首先与中小企业处于“共生”价值链有关。他说：“大型企业拥有了先进的IT系统，而中小企业作为这些大型企业的供应商或者合作伙伴，建立与大型企业相匹配的IT系统可以获得更广的赢利空间。”    目前沃尔玛、家乐福、麦德龙等跨国零售巨头，在中国的年采购总额已经超过2000亿元人民币，其中沃尔玛在中国的供货商超过1000家，家乐福和麦德龙也分别有数百家。最新的数据表明，500强企业中有450家在中国进行投资，中国数以10万计的中小企业随之成为跨国公司全球产业链的重要一环。2005年，世界最大的化工企业巴斯夫60%的采购额源于中国的中小企业。中国供应

3、商通过IT系统与跨国公司全球采购系统对接后，双方的业务流程实现协同一致。巴斯夫大中华区董事长关志华称：“如果没有中国的中小企业作为供应商，我们不可能将产品源源不断地输入到世界各地的生产基地。”    2006年3月，一部由中国企业评价协会、国家发展与改革委员会中小企业司等单位共同发布的2005年成长型中小企业发展报告表明，中小企业已占全国企业总量的99.3%，并且创造了GDP的55.6%、社会销售额的58.9%以及出口总额的62.3%。    福州钜全公司是一家国内汽车零部件供应商。一直希望借助于福特的Q1认证撬开梦想已久的北美市场。

4、在福特公司对超过300家供应商进行的Q1认证中，不仅包括产品质量体系，更涉及到ERP系统的运营流程标准。2004年末，产品质量得到福特公司的认可后，钜全公司选择了美国QAD公司的ERP系统，为获得Q1认证做全线准备。    在郭海涛看来，除全球供应链的因素外，政府宏观政策对中小企业信息化的推动，也成为中小企业信息化市场加速发展的催化剂。    2003年，旨在进行规范和扶持的中小企业法正式实施；2005年，中国又先后颁布了一系列对中小企业的支持政策，其中包括产业指导制度、信息服务制度、技术支持制度等。推动支持中小企业信息化，也成为各级

5、地方政府的重要任务之一。    2005年8月，北京市副市长范伯元亲自启动了北京中小企业信息化的一期示范工程，按照预期，到2007年底，将有1000家中小企业实现信息化。在已经拥有21万家中小企业的深圳，2006年5月，深圳市中小企业服务中心启动蓝色通道工程，旨在为全市中小企业信息化建设提供各种便捷服务。在此之前，长三角的无锡市也建成了中小企业信息化平台，诸如飞跃缝纫机、钱江摩托车、正泰德力西电器等企业，已成为各地政府树立的信息化样板。    计世资讯对中小企业信息化发展趋势做出了乐观预期：2009年，中国中小企业用户对IT产品的采购

6、额将达到2476.3亿元，未来5年内的复合增长率为22.1%。    尽管主观和客观因素正在推动中国中小企业的信息化市场快速膨胀，然而，郭海涛还是指出“有些中小企业宁愿保持原有的企业运作手段，似乎并不信赖信息化程度与企业效率提升成正比。”    郭海涛曾多次亲自考查中小企业信息化案例，他认为，目前国内的中小企业利用信息系统成功实现协同增长的毕竟还是少数，多数中小企业在通过有效渠道解决生存问题前，仍然对于耗资上马信息系统忧虑重重。一个例子是，温州的中小企业宁愿寄希望建立企业网站，或者利用阿里巴巴这样的电子商务平台，拓展自己产品的国际销路

7、。    计世资讯软件与服务研究部主任曹开彬对此现象的概括是：“中小企业信息化是重财务、重营销而轻业务流程，中小企业的决策者们并不愿承担将核心业务固化于信息系统中的风险。”    “中国中小企业的业务环境不断变化，其组织架构和业务流程也并不固定，因此担心信息系统到底带来多少收益是有理由的。”IBM中国公司中小企业部总经理郑小聪告诉商务周刊： “所以IT服务企业首先应该考虑，如何采取有效而精细的方式启动这个很大但是很分散也很复杂的市场。”    供求之间    按照2003年2

8、月原国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局联合下发的中小企业划分标准，在工业领域，30亿元以上营业规模的是大型企业，30亿元以下的是中小企业。2004年中国工业发展统计报告中披露，中国共有2980万家中小企业。    这2980万家企业对于信息化系统提供商而言，并非是全部有效的市场。“有些中小企业是纯粹的个体户，对于规模性的厂商而言，这些小型企业对于信息化并无有效需求。”郭海涛说。    2006年3月，由商务部等部门组成的“中小企业发展问题研究”联合课题组发布了成长型企业研究报告，报告指出，中国本土中小企业营业规模正出现递进式增长

9、，营业额在5000万元以上的中小企业已经在以每年10%以上的速度增加。     面对这块诱人的市场，在大企业信息化进程中获得优势的国外厂商已做好准备。继2004年末发布Window Small Business Server 2003后,2005年8月，微软在15个城市选择了100家中小企业推广.net应用；甲骨文公司则在2006年1月发布针对中小企业的Oracle 数据库10g 标准版，并以一系列数据库和中间件产品赢得了山东爱书人音像图书集团公司、厦门市商业银行、广东中山小榄镇信息中心等用户；SAP则在SAP All-in-One一体化解决方案和SAP Busi

10、ness One方案的基础上，在2006年2月成立了SAP的中小企业解决方案中心，为中小企业提供模块预制方案。    事实上，不仅是金蝶、用友、神州数码，在国内提供ERP及企业解决方案前100名企业排行中，清华紫光、明基逐鹿、汉普中国、中山达策、新大中软件、西玛软件等等，无一不将中小企业信息化作为一块掠取利润的黄金宝地。    国际通才们对这个市场的鲸吞蚕食也不顺利。SAP企图点燃中小企业的“燎原计划”已实施18个月，这意味着SAP对这个市场的三年耕耘期已经过半，但SAP在中国的收入仍有85%以上源自大中企业，离SAP最初的规划显然相

11、差较远SAP的全球对头甲骨文也未能占到便宜。    然而，中国中小企业毕竟是需求不断膨胀的市场，在这些综合性信息系统提供商未获得赢利之前，中小企业的利润是否被那些专业类软件提供商和瞄准中小企业市场的市场利基者们抢走了？    “除了先前用友和金蝶在中小企业财务系统标准化进程中获得高额利润，现在中小企业信息化普遍处于高增长需求和低利润生存的矛盾状态。”曹开彬说。据一些业内人士透露，在中小企业信息化项目竞标中，原来数十万元预算的项目最终以20万元成交是常有的事情。    华迪公司一位负责人也告诉商务周刊，几乎

12、80%的中小企业项目都不能以正常价格成交，“大多数项目的价格都是折了之后又折的，大家都是先拿到项目，客户满意以后再说。”    造成这种局面的原因，一是由于中小企业庞大的用户量，这些厂商都倾向于以标准化的产品占据市场，争取新的用户，并未对用户的长期利益做过多考虑；二是由于中小企业信息化进入门槛低，更多的厂商陷入了同质化的竞争状态。    事实上，就中国中小企业信息化初衷而言，他们当然希望以有限的投资，通过信息化手段，加入到更广阔的价值链条中。但是低廉的IT系统投资，却常常让中小企业决策者们更加怀疑IT投资是否值得。 

13、0;  2006年初，由赛迪顾问发布的中国中小企业信息化调查报告表明，只有13%的受访者表示可以使用现有的商品化解决方案，22%的受访者提出希望服务商在对通用方案进行客户化个性改进之后再提供给自己。    “现在中小企业信息化市场增长主要来自于中小企业用户数量增加，但是当用户增加到一定阶段后，就会出现投资满意度低的问题。”曹开彬说，“他们可能发现，原来充满期待的ERP项目并未达到理想效果。”    SAP代理商和合作伙伴给商务周刊的反馈是，目前SAP all-in-One和Business One 对中小企业解决方案成功率是

14、70%SAP擅长提供配合不同流程的定制式模块，在中小企业的成功率尚且不能令人满意。IBM商业价值研究院的相关研究报告指出，有限的资金和变化的业务流程，使企业的IT投资很容易出现无效和重复投资的风险。    化解服务的矛盾    但这就是一个矛盾。拥有成熟技术的领先IT服务企业，中小企业信息化市场的战略都不可能像高端市场那样，针对客户个性化的需求提供个性化的解决方案。“如果像对待大型客户那样对待中低端市场，这样的人力和时间成本太高了。”用友N8事业部负责人告诉商务周刊，由于高端用户一般需要个性化的服务，因此大多数厂商对高端信息系统和解决

15、方案采取直接面对客户的方式，但对于低端市场情况则不同。    所以用友宁愿将低端产品叫做“通系列”。通系列意味着是一款成熟的、无差异面对客户的成熟产品，代理商与用友之间的关系是销售和利润分成的关系。这种利润分成与产品销量成正比。    不过，当中小企业对信息化系统应用于核心业务流程时，通系列产品并不能满足用户信息化投入的初衷。一位山东经销商直言，随着中小企业主对于信息化需求日趋成熟和多样，他们已经意识到只是产品并不能满足改善流程和提高运营效率的需求，“中小企业主对于服务的要求越来越多，但我们与用友只是经销的关系，并不具备服务能力。”他

16、说，“一方面是用户苛刻的需求，一方面是销售量的压力，我们被夹在了中间。”    事实上，信息系统服务化已经成为普遍的共识。在IBM最新整合蓝图中，将软件与服务相整合的思路，就是为用户提供定制式的解决方案。不过，与IBM强大的服务体系相比，用友等国内厂商的确面临服务的压力。这种压力不仅是来自中小企业用户。现实情况是，如果用户与流程相关的问题得不到解决，肯定不会产生新的购买需求；另一方面，渠道又不可能直接承担更多的服务职能，这就需要厂商对于服务有进一步的投入。    2005年12月，用友的客户服务指挥调度中心开通。该中心的主要职能是采用电话、邮件、传真、自助网站、语音、短信等技术手段，统一解决用友全国及亚洲地区客户的商务咨询、技术咨询、应用咨询、升级购买、投诉建议等ERP软件应用中的问题。在最新的服务战略中，这一服务中心将调度41家分子公司、60家客户服务中心、500多家代理商、3000名服务专家，形成对中小企业客户的响应能力。    在解决中小企业规模化与个性化需求平衡