客服助理(常识)

1、超一商管客服助理测试题客服助理试用期测试题姓名：时间： 60 分钟分数：- 3 -选择题（每题至少一个答案，每题 2分，满分 60 分）1、（ B ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产2、因为物业具有（ B ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进 行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性3、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。A 维修 B 管理 C 经营 D 服务4、物业管理的主要内容包括（BCD ）。A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理5、房屋装修规划、设计由

2、（ C ）进行。A、房开商 B、房地产行政管理部门C业主和使用人 D物业管理公司6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以D ）为依据。A 企业的规章制度B 业主委员会章程C 上级行政部门的指示 D 法律、法规7、物业管理人员在工作中相互推诿， 办事拖拉， 不符合（ A ）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责B 实事求是，办事公道C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（C ）。A 必须马上修好B 必须三天内解决C 要力争当日给用户答复D 要力争三天内给

3、予答复9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ C ）。A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（ D ）组织召开。A 房地产行政管理部门B 房屋出售单位C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。11、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ A ）以上后，可以召开第一次 业主大会或业主代表大会。A 30% B 50% C 60% D 80%12、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B ）且交付使用房屋套数 达到总的 25%以上，可以召

4、开第一次业主大会或业主代表大会。A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内13、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（B ）。A 可以撤换物业管理企业B 可以检查督促物业管理企业的工作C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作14、我省第一部规范物业管理的地方性法规与（C ）开始实施。A 2010-9-17 B 2010-7-19 C 2011-1-1 D 2011-10-115、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（ A ）。A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同C 临时物业

5、委托管理合同 D 永久性合作协议16、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C ）以后。A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收17、商业场所在（ B ）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给 顾客留下强烈的第一印象。A 投资方面 B 设计方面C 施工方面D 管理方面18、物业管理公司的治安管理实质上是（D ）。A 治理 B 管理 C 治安 D 服务19、商业场所的保安工作更多的是与（C ）打交道。A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员20、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B ）。A 装饰性 B 功能性

6、 C 分割性 D 人文性21、物业管理的主要内容包括（ ABC ）。B 维护公共秩序A 维护环境卫生C 房屋附属设备设施的管理及维修养护D 业主人身财产安全22、下列不属于物业管理区域内安全保卫的重点是（B ）。A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害23、业主委员会的义务有（ ABCD ）。A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 积极创建文明物业小区作C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 向业主大会 / 业主代表大会汇报超一商管客服助理测试题24、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（ABCD ）。A出租B出售C抵押D赠与25、住宅小区物业管理主

7、体由（ ABC）组成。-6 -A业主和业主大会 B业主委员会和物业管理公司C政府相关部门D房地产开发建设单位26、物业管理区域内的公用部分的经营性收益属于（）所有。A全体业主 B物业管理企业C开发建设单位D居民委员会27、下列（C ）不是住宅小区物业管理公司实行的服务原贝A有偿B低价C高档D高效28、业主是指物业的（A出租人B代理权人 C所有权人 D使用人29、（D）必须通过招投标的方式选聘物业管理企业。A所有物业B住宅物业C住宅规模较小的 D前期管理的住宅物业30、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是 （ C ）。A业主委员会 B居委会 C业主大会D其他组织、填空题（每题1

8、分，满分40分）1、时代广场的建筑面积：约 7万平方米；2、时代广场建筑区划所属物业类型为：商业综合体。3、时代广场建设单位：贵州超一房地产开发有限公司4、时代广场的物业管理人：受建设单位委托负责管理商城项目的仁怀市超一商业营运管理服务有限公司。5、商铺使用人：指商铺的业主、承租人、经营者。6、列举5项公共设施：消防、监控、供电、照明、给排水、电梯、绿化、公共卫生间等7、列举5项由建筑区划内全体业主共有的部分，包括全体业主共有的道路、绿地、路灯、沟渠、池、井、垃圾箱（房）、公益性文体设施、物业服务用房、 闭路电视监控系统、附属设施设备使用的房屋等。8、利用物业共有部分经营所得收益，属于全体业主

9、共有部分，用于弥补建筑区划内物业服务费用的不足。9、各业主/使用人须自觉保持商场内外及商场门前的卫生及公共卫生。将垃圾、杂物倒在走廊和公共用地。违者向物业管理人支付50元/次的违约金。10、为维护商城的整体形象，请勿在商城内的公共道路、墙壁或用地上乱写、乱画、乱贴，违者除必须负责恢复原状外另向物业管理人支付 200元-500元 /次的违约金。11、商城内如发现可疑人员或遇到偷盗、抢劫、恐吓、威胁等事件，应及时向物业管理人公共秩序维护人员反映或拨打110求助。12、乙方需按规定配备符合国家产品质量要求的灭火器材：营业用房、库房每25平方米（不足25平方米部分按25平方米计）必须配备干粉灭火器一套

10、。13、如遇火警，应保持镇静，寻找正确的通道迅速离开现场，并马上拨打119报警；14、首次业主大会会议的召开、筹备组的组成、首届业主委员会的选举产生、委员候选人的产生办法等，均按贵州省物业管理条例法律及其相关规定执行。15、各业主/使用人在商城内举办各种宣传、推广和广告活动的，必须提前3天向物业管理人提出书面申请。16、时代广场商业物业服务费元/月平方米（可根据市场情况调节）;17、商场装修垃圾清运费：13元/（含装修管理费、楼道修缮费）18、遭受水浸后，第一即时抽去积水，以减少对物业造成的更大损害。第二清除室内积水。第三，请电工对相关电路进行检查，防止因电路短路、漏电而引发事故。19、灭火器使用方法距