社区生活服务电商平台O2O创业计划书

1、社区生活服务电商平台 O26>J业计划书一、摘要随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展， 消费者对于 网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对 于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑， 网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生 变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一 个全新的商业模式诞生了 “ o2o”，创新工场CEO李开复表示，o2o 未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力 量；基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针 对

2、社区内居民，依托移动互联网技术， 以“本地化集成服务为经营 理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生 活服务电商”，它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为 “半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安 全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。二、概述：国内电子商务发展SWO分析（一）国内电子商务的优势分析电子商务不但包含传统贸易中的各个重要环节，而且对传统贸 易方式进行革新，以低成本、高效率、高效益等形式充分体现了电子商务的优势。(1)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电 子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；

3、另 一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时 问、任何地点进行，从而大大提高了效率。(2)电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为国内企业创造了更多与国外企业合作的贸易机会。(3)电子商务使国内企业可以以相近的成本进入全球电子化 市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高 了中小企业的竞争能力。(4)电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节， 使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改 变了整个社会经济运行的方式。(5)电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可 能，这将影响到社会

4、的经济布局和结构。(二)国内电子商务的劣势分析自从1995年电子商务引入中国本土以来，在中国政府及信 息化主管部门的大力支持与指引下，我国电子商务得到很大程度 的发展但也还存在许多弊端。(1)我国电子商务发展还处于初级阶段经过十多年风风雨雨， 我国电子商务虽然已初具规模， 但是大 多数企业或消费才都是处于抱着观望的态度，制约着电子商务的 纵深发展。(2)电子商务的支撑环境有待完善。电子商务的支撑环境主要包括网络基础设施的建设，法律环境和市场运作环境等。基于互联网的电子商务，很大程度地依赖于 网络设施建设。例如，网络带宽严重影响网络的实时交易速度； 网络安全问题涉及资金安全、信息安全、商业秘密和

5、货物安全等。 网上交易以数字签名方式代替传统的手写签名方式，税收支付也 实现在线报税，电子商务将传统的商务模式彻底改变，从而也带 来一些经济问题与争端，这就需要相关法律法规制订的同步发 展。目前，我国市场经济环境还不完善，有关市场管理的法律法 规、社会信用体系尚未完全建立。(3)功能单一。虽说我国电子商务处于发展的初级阶段，但 涉及经济贸易的各行各业的电子商务网站都有存在。虽然贸易行 业完整，但功能略显单一， 多是发布广告，电子目录、电子查询， 商品信息公布等；少数部分进行电子交易，利用互联网进行商务 洽谈，签订合同，交换文本，所以多数没有真正发挥电子商务功 能。由于国民经济信息化基础薄弱，商

6、业自动化水平低，会造成 传统商务与电子商务将会长期并存的局面。(4)地区发展不平衡。由于我国经济在行业和地域上发展不平衡，东南沿海与中西部地区的存在很大的差异，也造成电子 商务发展的不平衡。目前，沿海地区电子商务发展比较中西部地 区快；沿海地区城市的电子商务发展比乡镇要快，有许多沿海乡 镇及中西部地区尚未开展电子商务。(三)国内电子商务的机遇分析2008年金融危机以来，消费者购买力急剧下降，国内企业由 口大幅度减少。更多的消费者选择便捷省钱的网络购物形式，不 少企业开始转向求助于网络销售。另外国家通过一系列的措施， 引导电子商务以及物流的发展，尽量减少由于金融危机所带来的 负面效应。由此给电子

7、商务发展带来的机遇主要体现在以下几个 方面：(1)消费者的网上购物。全球金融危机导致消费者购买力下 降，网络购物成本低的优点便凸显由来，在当前的经济环境下， 成功吸引了更多的消费者。(2)企业销售方式的转变。金融危机对于企业的传统营销， 尤其是对外贸易带来了巨大的冲击。传统实体店铺的利润降低甚 至倒闭，促使企业重新考虑销售月向，以降低金融危机带来的损 失，电子商务成为这些企业的不二选择。(3)政策的扶持。为了应对金融危机，降低其对社会带来的 危害，政府由台一系列政策振兴经济，提高消费者的购买力，增加由口。电子商务的作用日益明显，政府的扶持将促进电子商务 的发展。(四)国内电子商务面临的挑战分析

8、虽然电子商务快速发展,越来越被大众所接受，但其弊端也日益凸显，国内电子商务也面 临着许多挑战：(1)安全问题越来越多的网民开始选择在网上购物，给市场 带来利益的同时也给了不法分子以可趁之机。部分网民在网络购 物的过程中遭遇到假冒伪劣商品，甚至由于给卖家差评而遭遇到 对方的威胁等。第一章社区生活服务电商模式概述1.1 解析社区生活服务电商背景互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推 进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发 展的阶段；随着中国城市化进

9、程的加速， 集结了众多家庭的生活社区加速 了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对 象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商 业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。 因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提 高得到更大的发展，未来 70%居民的工作、生活、学习、休闲娱 乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展 奠定了基础；社区生活服务电商在操作上主要拟补B2c电子商务模式短板：（1）信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。（2）物流配送问题，半个小时内送货

10、上门，无需等待。而社区生活服 务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居 民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优 质的服务；1.2 社区生活服务电商的定义社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用 户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区 居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购 物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平 台，你就可以足不由户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶” “午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促 销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它 是以社区居

11、民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服 务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住 社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居 民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能 在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、 快捷、就近、方便、安全等特点。1.3 创新模式的意义2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提由到2015年达到18万亿，随 着中国社区化发展的快速进程， 消费将回归社区，未来70%居民 的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业

12、占据社会商业总支由的60%以上，中国整体水平不足 30%，截止2012年，全国各大城市的社 区数以万计，500户以上的社区全国约有 5万个，约2500万户， 上半年城镇居民人均消费性支由5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务 功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平 的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系 统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以 为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及 居民的良好发展有着重要而深远的意义。第二

13、章社区生活服务电商特点2.1 解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别B2c电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。2010年网上购物销售额达到 5000亿，网 购用户人均年投入 2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门 槛已经很高了；O2O立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，具核心 是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的 商品和服务后，到线下实体店去享受服务。O2O适合所有实体商 家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商 家，更容易为居民所广泛接受， 省去居民信息搜索和记忆的麻

14、烦。 通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对 于信息的需求。2.2 社区生活服务电商的特点(1)明确的产品和市场定位：社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品(桶装水、 米、油、啤酒、饮料等)，提供紧急水电维修、家政服务，提供 钟点工、保姆、家教等信息服务。紧紧锁定一个目标市场“居民家 庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已 经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化， 推由个性化服务。(2)快速的物流配送：前面提到传统电子商务目前制约发展的 一个重要因素，就是物流体系，响应速度比较慢，而社区生活服务电商则可有

15、效的解决配送问题。由于是本地商家资源整合，用 户与商家都集中在本社区内，地理位置相对比较近，通过科学的 配送调度中心，轻松可以达到建立经济、 高效、快捷的配送团队, 保证在用户在最短时间内获得订购的商品与服务。(3)优质的服务：社区生活服务电商针对加盟商家的选择、管 理和监督，是根据社区内居民口碑所筛选，社区生活服务平台负 责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证用户高品质的服务 需求；2.3 社区生活服务电商的用户体验超简单的购物程序：社区用户通过随身携带的智能手机，平 板电脑通过微信，QQ等入口，直接下单，操作过程简单，各个 年龄阶段的人都可轻松掌握；真实信任感：社区生活服务电商内的每个商

16、家都是以本社区 居民最熟悉的那个店铺，也是日常所消费的那个店铺，对于用户 来说直接就解决了对于商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任 感，会更亲切；快速响应的送货服务：社区生活服务电商平台最大的优点就 是订单送货速度快，非常方便。小到牙签，大到冰箱彩电，半个 小时内送货到家，特别在餐饮和生活用品上社区生活服务平台有 着传统电商平台没有的便利优势。可比性、互动性：系统平台每天会把社区内商家促销信息, 进行整理，以方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己，最有优惠的商家，同时用户可以与店铺互动， 产生个性定制部分; 灵活的付款方式与售后服务：社区生活服务电商平台所有店铺都实行上门送货，验货后付 款

17、，消费者可以在线付款，也可以用现金，刷卡付款，对于售后 问题，只需要一个反馈，半小时内就会为用户直接解决问题；第三章社区生活服务电商模式3.1 社区生活服务电商模式的运行流程基于社区生活服务电商平台的运行流程简单表述如下：社区 用户通过移动手机的微信作为入口，提由需求信息，社区生活服 务电商平台系统将用户订购信息分配到相应商家信息终端，商家 根据订单信息做由反应，并将结果反馈到平台，如社区用户对商 家的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现社区生活服务电商 平台对于商家的有效监督。3.2 设立社区生活服务电商的流程针对社区生活服务电商在设立的时候，我们做了一下规划流 程，有效保证平台的高效运营与

18、风险把控，详见下图：3.3 社区生活服务电商组成架构技术服务平台一套成熟的技术架构平台，包含适合大众用户入口，商家展示, 商品订购，订单处理，物流，信息反馈等，详细功能规划，见： 半小时外卖团队人员规划根据社区生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划:需求人数工作内容偌盟计划社区经理1臼鼾培训日常运营商务洽谈.售后服务,财务报表1财务1财务报表*供应商结算.运营报表等业务推广1业务洽谈，消费者推广1客服1-2 A在线咨询，隹前,售中.售后服务1物流配送3-8 A物流调度.商品配送产品需求组合通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用户的生活 需求，集合本社区内优质商家，提供相关产品需求，以下产品组 合是围绕社区生活服务电商平台所进行的产品组合:项目名称产品商品配送餐次外卖中餐外卖.西餐外卖.特色外卖日常用品生活用品.如便利店内的烟酒.水果等办公文化用品，如打印纸.文具等其它.送水1送花等商凰精选自有商圈特色商品.精选特色商品物流快递.跑腿服务社区广告本地分类广告，精选活动家庭服务钟点工.接送小孩.居家维修团购自有商品组合团购与