直营部流程及制度

1、工 作 职 主更 流 壬口直营部岗位职责 1直营部组织架构 2直营部管理制度 3直营部货品流通流程及管理制度 5深圳市*服饰有限公司（直营部）直营部人员架构：直营主管岗位职责1、 直营主管是直营部的管理者和团队的领导者，要有极具说服力的销售业绩和带领团 队打拼的魄力及善于处理人际关系的沟通能力。2、 直营主管必须要明确公司目标，制定计划（年计划、季度计划、月计划），确保年 任务的完成。3、直营主管要负责各店铺的日常管理A、人员管理：负责店铺人员的招聘、调度、上岗培圳、在岗培圳、人员出勤及人 员考核（陈列知识考核、货品知识考核）B、货品管理：负责卖场与库存货品的管理，做好直营货品的调配监控，新款

2、上市的反馈，每周对货品以及销售、库存等数据比例分析，确保销售正常进行。C、卖场的管理：店铺陈列、店铺的环境卫生4、负责新店 /专柜开张的装修以及进出入商场相关手续办理以及人事协调，相关事务协 调5、新店 /专柜洽谈以及选地址，商场合作条件洽谈，进场事宜，后期的营运管理6、负责填写每天的日销售单，并报数据给总经办、营销总监、以及总经理7、负责直营部的活动折扣控制，调整、费用核算，预算、销售网点商场大型促销、广 告策略制定以及日常活动的洽谈8、负责直营部成本的控制核算，利润赢取，支出核算，人员绩效考核（以月销售表为 依据，落实到每一个人） ，店铺成本运算， 部门费用核算等，保证部门的盈利平衡增 长

3、9、正确掌握市场，做好市场需求预测，销售效率分析，季节变动分析，市场占有率调 查，竟争对手分析等工作10、店铺“工作日志”的监督与指导，并提出合理化建议。11、做好外区直营管理，保持整体发展与提升，能预计发展的趋势，作出正确的判断和 计划12、负责“ VIP ”的管理与实施。直营主管工作流程1 、 制定部门年度计划（每年 12 月 5 日需上交总经办）2、根据年度计划与各店铺的实际情况，参加春夏、秋冬的定货，在定货时要预计各店铺的 销售情况，采取科学、合理的定货，从而达到控制库存，确保年度总任务的完成3、制定片区季度销售计划，将每季度计划进行月分解。即表格：店月份任务完成表（每月的 5日上交总

4、经办） ，然后再分解到各店、各店员。即表格：_片区 店月分解表（此表在头月 28 日将任务分解交直营部， 第二月 4 日将实际填写交直营部） （表 格详见附表）4、根据定货与公司库存情况，每月及时策划促销活动，并严格按照直营销售活动计划函实 施（见附表）5、每天 8:3010:30 进行前一天各店铺的销售数据分析与整理，并处理好当天其他事项。除每周二与公司会议的当天，其他工作日从上午 10:30 开始下店。下店前须在公司前台 外出登记本上详细登记好下店路线。6、下店内容：主管下店要以如何提升业绩为目的。主要巡查店铺卫生、货品陈列、人员状 态、店铺销售、店铺事务，同时还要对周边品牌的了解，如：日

5、销售业绩、销售折扣、 货品陈列、店员服务水平、活动的策划等。7、 下店的信息传递：准确及时的按着直营、营运部信息传送规定执行。（见附表）（直营）商品管理员岗位职责1 、协助直营主管做好直营店铺销售管理工作 ;2、负责直营的排班，调休，休假，加班申请等，以及考勤表的制作和跟进;3、负责直营店铺薪资核算表的制作，以及相关事宜 ;4、负责店铺的货品调配，熟悉库存，了解货品，可以对店铺的货品起到合理地调配，安置，店铺的补，调，销，存有准确的统计，上报直营主管/经理 ;5、负责跟踪店铺的货品维修，并保留记录，做好顾客的售后服务工作;6、跟进直营各种报表的回收工作，文件的传达（传真的发收等） ，确保时间效

6、率性，在 要求的时间范围内顺利达成 ;7、负责对各店铺标准库存的核定（以表格： 店铺标准库存为依据。 ）8、完成上级领导交给的其他工作任 务;罚单由总经办直接开取， 金额不得直营责任制 直营主管： 未按公司及总经办规定要求及时间内完成自身工作任务， 低于三位数，低于三位数直营主管有权拒交； （直营）商品管理员：1货品、配饰、搭配手册、当月刊物等店铺急需物品出现漏发、晚发等现象，扣2 分/次；2客订货品跟进不到位，造成未及时到店或跑单现象，客订货品（通常情况为深圳区3 天必须到店，外区调货 5 天必须到店）扣 3 分 /次；3店铺货品维修跟进不到位， 造成顾客投诉或退单现象， （品质部维修期限：

7、 顾客已买单货品 1 天，正常货品维修 4 天，毛衫维修期 10 天）扣 1分/次；4店铺设施维修跟进不到位， 造成损伤顾客身体或店铺抱怨， （企划部维修期限： 严重紧急维修 2天，小范围维修 5天，大范围维修 7 天）扣 1分/次；5店铺周报表和周生意分析表未按规定时间上交或出现数据错误（每周一下午 17 点前），扣 1 分；6未按规定时间及要求完成部门月工作计划表内任务，扣2 分/项；7上级交代的工作需要在当天完成的必须完成，若未完成造成部门整体计划推后，扣2 分 / 次；8每月店铺考勤薪资核算表必须在规定时间内上交财务 （财务规定时间为每月 15 日），若未按规定时间上交或晚交，扣 2

8、分/次；直营商品管理条例现针对直营部出、入、退货情况，制定以下管理条例，请相关部门务必遵守 一、制单：1、 配货：（a新款上市的配货t按直营主管所提供的上货时间表；b、节日及促销活动 的配货t按直营销售活动计划货品函）直营商品管理员制作单据并审核确认t成品仓根据单据进行正常配货、出货手续t与 司机交接数量并签名t司机与店铺交接数量并签名T司机将店铺签字确认后的财务 联单据交予财务部t财务部确认签名。2、补货：A、店铺制作单据t直营商品管理员审核并确认单据t成品仓根据单据进行正 常配货、出货手续T与司机交接数量并签名T司机与店铺交接数量并签名T司机将店 铺签字确认后的财务联单据交财务部T财务部确

9、认签名B、在高价位直营仓没有所需补货品，店铺传真货品明细至直营商品管理员， 由直营商品管理员制作单据并审核确认。3、退货：（店铺已安装电脑）店铺制作单据T与司机交接数量并签名T店铺审核、确认 单据T司机与成品仓交接数量并签名T成品仓根据单据进行正常退货手续（店铺未安装电脑）店铺将需退货品明细传真至直营部T直营部制作单据并审 核确认T通知店铺进行退货T与司机交接数量并签名T司机与成品仓交接数量并签名 T成品仓根据单据进行正常退货手续、发货：1、每批货品自发出之日起 7天内为店铺检验期， 如 7天内发现次品或少配件返回公司， 公司无条件接受并予以退货处理2、如 7 天内发现次品经品质部鉴定属公司原

10、因的，公司无条件接受并予以退货处理3、如品质部鉴定属店铺原因但不影响正品第二次销售的，公司同意返直营店铺4、如品质部鉴定属店铺原因但影响正品第二次销售的， 公司同意退次品仓进行退货处理，并按零售价的 30%收取残次品费，此费用由店铺平摊 如品质部鉴定属店铺原因且属报废货品 ,公司同意退次品仓进行报废 ,并按零售价的 50%收取残次品费 ,此费用由店铺平摊5、6、7、8、三、退货1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、维修如超过检验期退回的少配件 （如：腰带、皮带、花饰、项链等 ）货品，公司同意予以 退维修仓，并按配件成本价的 3 倍进行赔偿，由品质部报配饰负责人补齐少配件货 品后退相应仓

11、 若品质部鉴定属店铺原因造成货品需要清洗，则由直营部负责清洗，费用由直营部 承担；属公司原因造成货品需要清洗，则由品质部负责清洗，费用由公司承担。 以上货品涉及赔偿的货品由品质部出品质监定报告书、 由直营主管出扣款通知到相 应的店铺，如直营部主管对货品有异议可提交总经办处理。直营部整理需进行退货的货品，在好帮手系统内扫描作调拨发货单（店铺T直营仓） 打包货品 ,在纸箱上注明店铺名称、每箱数量及电脑编号，如有3 箱，应按 3 1、32、 3 3 注明； 店铺与司机交接数量后，贴上封箱纸进行封箱，并在调拨单上签名确认，同时将调 拨发货单审核确认；货品回仓后，司机与成品仓交接，并在调拨单上签名确认；

12、 成品仓根据店铺审核确认后生成的单据，在在途货货品处进行收货； 成品仓扫描完毕后，将单据确认审核，将货品及单据交接予品质部，并确认签名； 品质部遵守今日事、今日毕原则，退货总数在 500 件以内时当天检验完毕，货品分 为五种类型进行分类及堆放；A、正常货品；B、公司原因次品C、公司原因报废品D、店铺原因次品E、店铺原因报废品除 A 种情况外， 其它类型货品品质部检验完毕后， 需填写品质鉴定报告与货品一起 交接予成品仓；以上货品类型处理步骤：A、正常货品t上架B、 公司原因次品t成品仓制作分仓单（直营仓t维修1仓扫描分仓t单据随 货品交予品质部维修；C、公司原因报废品t成品仓制作分仓单 盖报废章

13、）D、店铺原因次品t成品仓制作分仓单 货品交予品质部维修E、店铺原因报废品t成品仓制作分仓单盖报废章）（直营仓T次二仓）-扫描分仓T上架（加（直营仓t维修2仓）T扫描分仓T单据随（直营仓T次二仓）-扫描分仓T上架（加F、以上的店铺原因次品、报废品的分仓单需在单据备注处注明店铺名称以上单据需在次日 9:30 前交予直营部，直营部确认签字后，由直营部提交财 务部1、维修后不返店货品A、 店铺整理需维修后退仓的货品，在好帮手系统内制作调拨发货单 （店铺t维修2仓）B、打包货品，注明数量，交接予司机，并在维修单上签名确认及审核确认调拨发 货单C、货品回仓后，司机与成品仓交接，并在维修单上签名确认D、成

14、品仓根据店铺审核确认后生成的单据，在在途货收货处进行收货E、成品仓扫描完毕后确认审核单据，将货品及单据交接予品质部，并确认签名F、品质部接到需维修的货品后进行正常的维修程序G、货品维修好后将货品退到相应仓2、维修后需返店货品 店铺整理需要维修后返回本店的货品，店铺只需开具调转单一式四联交司机，司机 在单据上签名确认（店铺留第一联） ，由司机转交至直营商品管理员，直营部在单 据上签名确认（司机留第二联） ，再由直营商品管理员填写品质鉴定报告、第四联 维修单与货品一同交予品质部，品质部在单据上签名确认（直营部文员留第三联） 品质部进行正常的维修程度，维修好后交直营商品管理员，由直营商品管理员交司

15、机返还店铺3、店铺次品不能维修影响正品第二次销售的货品A、店铺原因次品： 如不能维修或维修好后影响正品第二次销售的， 品质部将货品及品质鉴定报告一起交予成品仓，由成品仓直接做调拨单 （维修2仓t次品一、二仓），并在单据的备注中注明店铺名称，并交该店铺直营主管按相关规定予 以处理。B、公司原因次品：按店铺原因次品方案处理，但无须在备注中注明店铺名称4、 品质部维修期：顾客已买单货品1 天、正常货品维修 4天、毛衫维修期 10天5、毛衫维修由成品仓通知直营商品管理员， 由直营商品管理员交毛衫跟单员进行维修6、直营部维修货品仓位设为： 维修 1仓（公司原因次品） 、维修 2仓（店铺原因次品） 责任部

16、门：品质部。7、顾客（买单或待买单）需要维修的货品，店员或店长一定要将维修内容详细标注清 楚，如因失误造成第二次维修，所有维修费用由店铺承担。8、店铺灯泡及其它物品维修：正常维修时间 2 天。每店存放灯泡 5 个，需要维修时由 店铺打电话给直营商品管理员，由直营商品管理员安排人员予以维修。如商场或通过其它途径能直接进行维修与更换的、 且每次费用在二十元以内的店员可以自行安 排维修，费用由公司承担，但在发生维修前需打电话告知直营商品管理员。由公司 安排人进行维修且维修时间超过 2 天，店铺可以打电话向直营商品管理员反映，还 可打公司投诉电话： 84196527。店铺管理制度 为了更好的提升店铺执

17、行力，以及优化店铺管理制度，深圳区直营店铺采取扣分制， 1 分即 代表 1%当月工资，当月累计被扣 10 分者直接降级。店长职责类管理规定：1 未按公司陈列要求陈列当季货品，扣 5 分；2 已买单或客订货品，需要店与店调货无特殊理由未调给所需店铺，扣2 分；3 周报每周一 12 点前必须传真至直营部，未按规定时间及周报填写要求回传，扣1 分；4 商场当月排名表需次月 15 日前以传真或系统信息方式告知直营主管，未按规定时间或 未告知，扣 1 分；5 每月销售小票需同店铺日志在次月 3 日前上交直营部， 未按规定时间或未上交， 扣 1 分；6 店铺排班表需在当月 3 日前上交直营部，未按规定时间

18、或未上交，扣1 分7 店铺指标分配表需在当月 3 日前上交直营部，未按规定时间或未上交，扣1 分8 店铺人员需要调换班次时店长必须向直营主管申请，未申请而私自调换班次，扣1 分；9 不论任何理由出现顾客投诉情况经核实后证实是我方责任，扣当班责任人5 分，店长承担相应连带责任，扣 3 分；备注：其他事项请参照店铺工作日志直营部会议流程1、各店铺管理情况汇报、公司的任务传达及各店铺所存问题的解决（要求快速）2、货品的灵活调动；通过会议相互交流，合理进行货品调配（因地制宜）3、对各店铺上周业绩状况的分析与交流4、为下周的冲刺目标做好筹划工作5、对上周未完成任务的解决办法6、各店铺汇总需要主管解决的一

19、些问题7、对周边品牌店的了解8、总经办监控会议记录与解决问题的方法及结果。 （会议记录给督导一份） 培训、考试、会议制度1参会人员必须提前 5 分钟进入会场，若迟到按 5 元/ 分钟处罚；2培训、会议期间须将手机调为无声，不得接打电话，若未按规定罚款10 元/次；3培训、会议期间需保持会场安静，不得大声喧哗或打闹，不得擅自离开座位席、会议室，若有事需暂时离开必须告知主会人，若未按规定擅自离开罚款10 元 /次；4考试期间不得大声喧哗，不得抄袭，若未按规定直接没收试卷；5考试店长 90 分以上算合格，店员 85 分以上算合格，若未合格需参加下次补考并扣1 分，依次类推；电脑、快递、杂志、季刊管理

20、规定：1店铺快递货品折扣必须在 6 折以上或折扣价为 1000 元以上方可快递， 低于此标准概不容许快递，未按规定则由责任人自行承担快递费；2店铺快递货品必须做详细登记，日期，货品信息（款号、色号、码、零售价、折扣、 折扣价），顾客信息（姓名、电话、地址） ，未按规定登记则由责任人自行承担快递 费；3 当月杂志、季刊必须陈列出来，未到更换时间不得私自收回，未按规定执行罚款 10 元/次；4 店铺电脑只使用于连接公司系统，不得上网、上 QQ 及做与工作无关的事宜，未按 规定执行扣责任人 2 分/次；货品到店检查规定：1 每批货品自发出之日起 7 天内为店铺检验期， 如 7 天内发现次品或少配件返

21、回公司， 公司无条件接受并予以退货处理；2 如 7 天后发现次品经品质部鉴定属公司原因的，公司无条件接受并予以退货处理；3 如品质部鉴定属店铺原因但不影响第二次销售的，公司同意返直营店铺；4 如品质部鉴定属店铺原因但影响正品第二次销售的，公司同意退次品仓进行退货处 理，并按零售价的 30%收取残次品费，此费用由店铺平摊；5 如品质部鉴定属店铺原因且属报废货品，公司同意退次品仓进行报废，并按零售价的 50% 收取残次品费，此费用由店铺平摊；6 如超过检验期退回的少配件（如：腰带、皮带、花饰、项链等）货品，公司同意予 以退仓，并按配件成本价的 3 倍进行赔偿；深圳区店铺货品流通流程及规定1. 送货时间及路线规定： 罗湖区 /福田区（和平茂业，华强茂业，中心城，美廉专嘉） 补货时间：每周一，三，五，六 送货时间：每周二，四，六，日送货路线：龙华万家T中心城T美廉专嘉T华强茂业T和平茂业出车时间：早 10：30 分 南山区 /宝安区 /沙井（南山海雅，南山崇尚，宝安万家，宝安海雅，沙井万家） 补货时间：每周二，四，日 送货时间：每周一，三，五送货路线：南山崇尚T南山海雅T宝安万家T宝安海雅T沙井万家出车时间：早 10： 30 分2退货时间规定： 罗湖区 /