第四单元口语交际电话交谈

1、谷城中等职业教育中心学校电子教案2013 2014学年度第学期语文课程电子教案授课班级授课日期年 月曰授课类型新授课学时数二学时教学目标1.电话交谈安排两课时，第一课时以教材为主，结合学生口头练习，师生互 动讨论，明确打电话的一般常识和技巧以及电话交谈中要注意的问题。第二课时可 采取学生表演、练习的方式进行。让学生在自编自导自创中领悟电话交谈中需要注 意的具体问题。2 .口语教学要充分激发学生的学习兴趣、表达兴趣，以学生喜闻乐见的形式导入 课题，如案例情景剧表演导入，师生活动导入，案例分析导入等，营造轻松、活泼、 愉快的教学氛围。教学内容电话交谈重点难点教学重点明确打电话的一般常识和技巧以及电

2、话交谈中要注意的问题。领悟电话交谈中需要 注意的具体问题。教学难点明确打电话的一般常识和技巧以及电话交谈中要注意的问题。领悟电话交谈中 需要注意的具体问题。教学方法以学生活动为主，可采用竞赛、表演、问答等多种形式进行教学。学习方法活动为主教学过程设计备注（时间分配、个性修改等）授课课题：电话交谈授课教师：邵宗泽教学步骤及主要内容情景剧表演导入一一可课前安排学生表演一个有趣的电 话交谈案例，激发学生学习兴趣。让学生通过自己的判断从中 找出打电话的一些基本礼仪。（供选资料见教学资料部分）师生互动活动导入 一一教师现场接听一电话，然后让学生 说说老师打电话过程中的语言、态度等情况，从中归纳出打电 话

3、的基本要求：听清楚、说明白、亲切、有礼貌。案例导入一一让学生模拟教材上的案例导入。教师引导： 一是案例中的“我”没有完全听清对方询问的问题，答非所问， 既浪费了他人的时间，又没有礼貌；二是案例中的网通客户服 务中心的工作人员，因为缺乏对电话交谈主动权的控制，故没 有达到本次电话交谈的目的。让学生明确这是不对的。 以flash相声打电话或者金正昆教授的现代礼仪之电 话礼仪导入。让学生谈谈导入中打电话的人在打电话中有哪些 不正确的行为，造成了什么样的不良影响。教师指导正确的行 为应该是怎样的，从而导入新课。（相声打电话flash附在教学资料中）3. 口语教学要以学生活动为主，教师应设计各种各样的活

4、 动形式，如表演、模拟、知识抢答等，让学生在充分的活动中 了解、巩固相关知识。比如：老师表演，让学生根据打电话的 语气及内容猜猜打电话的人的职业或者身份，让学生初步感知 在不同的情景下，不同的身份人说话的不同语气。4. 口语教学要符合学生的生活和将来的职业需求，教师要 根据学生实际，创设相应的生活、工作情境来训练学生，提高 学生的应对能力。在此环节中结合学生专业，培养其专业意识。结合专业设 想打电话时可能出现的几种情况进行创新表演，以此训练学生 的创新思维和交际的灵活性，老师结合实际及时指导评议。例 如： 旅游专业的前台接到访客的电话时设想几种情况，房客 在的话，该怎么交谈，房客不在又该怎么交

5、谈，或者房客在但 是又不想接待访客时又该怎么拒绝等等。 幼教专业，家长打电话询问孩子在幼儿园的表现，或者 家长向你请教他在教育孩子时遇到困难时又如何处理。 给自己远在他方的亲人或者自己久未联系的朋友电话联 系。 结合专业多想想自己的专业电话礼仪，特别是商贸专业 的同学，更要注意现代商务礼仪中要注意的相关电话礼仪。 美容美发专业与预约客户的电话交谈。5. 教学的重点是打、接电话的礼仪和交谈的技巧（如何听 清对方的意思，如何准确表达自己的意思），而交谈的技巧应 是教学的难点。6. 随着通讯工具的发展，手机运用普遍，老师可介绍一下 手机礼仪。（附资料在后）7. 在学生了解了一定的电话基本知识后，创设情境，进行 分层训练（通过分层训练来激发学生表达的兴趣和欲望，从而 拓展学生的创造性思能力，培养学生口语交际能力） 合作讨论，相互交流。小组讨论、交流，互相启发、改正、补充，进一步明确打 电话的程序和说话的内容。要求学生把要说的事想清楚，要说 的话想明白，注意使用“您好”、“请问”、“谢谢”、“再见”等 礼貌用语。教师巡视指导。 自由组对，合作练习。培养学生自主学习和组织能力。学生自由组合，分角色练 习打电话。注意学生互换角色练习，老师参与，适时指导，充 分练习，各组推选代表，准备参