导游实务：旅游故障的预防与处理试题

1、导游实务：旅游故障的预防与处理试题1、多选（江南博哥）旅游团缩短在一地的游期，导游员应该（）。A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目B、立即请示旅行社C、与饭店、餐厅、车队等联系D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜答案：A,C,D2、多选 游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。A、游客复述丢失经过，确认后开列清单B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找C、遗失贵重物品需旅行社出具证明D、到公安机关报失并开具遗失证明答案：A,B,C,D3、单选 导游员发生错接事故属于（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：C4、多选&

2、#160;为了预防漏接事故的发生，导游员应该（）。A、及时处理突发事件B、认真阅读接待计划C、核实交通工具到达准确时间D、提前抵达接站地点答案：B,C,D5、单选 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员答案：C6、多选 旅游团延长在本地的游期，导游员应该（）。A、通知下一站旅游日程的变化B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务C、安排新增游览景点或活动项目D、重新落实离开当地的机（车）票答案：A,B,C,D7、多选 游客乘坐飞机导致行李损坏的，

3、航空公司赔偿游客的方式主要有（）。A、现金赔偿B、退旧买新，凭发票报销C、以坏换新D、修理后凭发票报销答案：A,B,C,D8、单选 导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：A9、多选 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的（）。A、安全楼梯B、电梯C、安全出口D、转移线路答案：A,C,D10、多选 旅游日程的变更，主要有（）。A、延长游期B、缩短游期C、游客滞留D、提前离开本地答案：A,B11、单选 旅游者丢失港澳居民来往内地通行证后，持遗

4、失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性（）。A、港澳居民身份证B、中华人民共和国入出境通行证C、中国护照D、港澳同胞旅行证明答案：B12、单选 导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：D13、多选 责任性误机（车、船）事故的原因是（）。A、导游员安排不当B、出发时间太晚造成延误C、导游员没有核实D、计划变更但旅行社未及时通知答案：A,B,C,D14、多选 旅游活动过程中，游客安全事故主要包括（）。A、责任事故B、交通事故C、治安事故D、火灾事故答案：B,C,D15、多选

5、0;为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有（）。A、提醒司机检修车辆B、要求旅行社购买豪华车辆C、掌握本地交通规律D、了解气象信息答案：A,C,D16、多选 当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。A、立即报警并报告旅行社B、保护游客人身和财物安全C、迅速抢救受伤游客D、做好善后工作答案：A,B,C,D17、单选 由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：D18、多选 海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。A、予以劝阻B、宣传我国宗教政策C、义正词严加以制止D、严重者，

6、迅速报告相关部门处理答案：A,B,D19、单选 在旅游活动过程中，交通事故主要是（）事故。A、飞机失事B、火车停运C、轮船运输D、汽车交通运输答案：D20、单选 在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为（）所致。A、主观原因B、客观原因C、人为原因D、天气原因答案：B21、多选 对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。A、越轨和非越轨行为B、有意和无意C、无故和有因D、言论和行为答案：A,B,C,D22、多选 发生火灾后，导游员应该（）。A、立即拨打火警电话B、判断火情，引导自救B、协助处理善后事宜D、迅

7、速通知领队及全体游客答案：A,B,C,D23、单选 游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为（）。A、侵略行为B、冲突行为C、越轨行为D、违法行为答案：C24、单选 旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：C25、单选 由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：C26、多选 发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。A、及时向游客道歉B、采取弥补措施，加倍做好服务工作C、认真总结和检讨D、对于非自身原因要解释清楚

8、，以免误会答案：A,B,C,D27、多选 当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。A、认真了解情况，分析损坏事故B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”C、帮助游客索赔D、到公安机关报案答案：B,C28、多选 外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。A、进行规劝，尽力劝阻B、使用劝导性语言劝其停止饮酒C、因酗酒损坏财物的照价赔偿D、造成严重后果者追究相应责任答案：A,B,C,D29、多选 错接发生的原因是（）。A、未准备充足时间，仓促出发B、旅行社计调人员未通知C、航班因故取消D、导游员责任心不强答案：A,D30、多选 预防火灾事故的发生，导游

9、员应该（）。A、牢记火警电话号码B、多做提醒工作C、发现险情立即报警D、熟悉饭店的安全出口和转移路线答案：A,C,D31、多选 下列属于造成旅游计划变更客观原因的是（）。A、气候突变B、自然灾害C、交通故障D、工作疏忽答案：A,B,C32、多选 导游员在处理旅游计划变更时应（）。A、拟定应变计划并报告旅行社B、征得多数游客的同意C、旅游计划变更的实施D、提供更好的服务使游客满意答案：A,B,C,D33、单选 旅游计划的变更只有在旅游团（）游客的同意之后才能实施。A、全体B、多数C、少数D、个别答案：B34、单选 由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅

10、游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：A35、单选 旅游计划在变更之前，必须征得（）的同意。A、旅行社B、全体游客C、导游员D、旅游行政管理部门答案：A36、多选 当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。A、地陪交换旅游团B、全陪不交换旅游团C、地陪不交换旅游团D、全陪交换旅游团答案：C,D37、多选 当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。A、立即报告旅行社B、尽快交换旅游团C、向游客实事求是地说明情况D、诚恳道歉答案：A,B,C,D38、多选 为了防止误机（车、船）事故的发

11、生，导游员应该（）。A、随时与旅行社联系B、提前做好离站交通票据落实并核实C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间D、提前到达离站地点答案：B,C,D39、多选 在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。A、领导指示B、游客同意C、变动最小D、突出特色答案：C,D40、多选 为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。A、多做提醒工作B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还C、切实做好行李清点和交接D、提醒司机清车、关窗并锁好车门答案：A,B,C,D41、单选 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下

12、，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员答案：B42、多选 发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。A、了解情况，分头寻找B、及时报告，争取协助C、查明情况，做好善后D、写出事故报告答案：A,B,C,D43、多选 游客在参观游览中走失的主要原因是（）。A、导游员未做必要的提醒和交代B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与C、游客自行走散D、游客忘记相关提示和路线答案：A,B,C,D44、多选 发生交通事故后，导游员处理方法有（）。A、保护现场，组织抢救，立即报案B、迅速向旅行社报告C、做好游客安抚工作和善后工作

13、D、写出书面报告答案：A,B,C,D45、多选 当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是（）。A、立即报案B、地接社开具遗失证明C、到公安机关报失并申办新护照D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续答案：B,C,D46、多选 在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。A、游客的疏忽大意B、被窃C、导游员管理不善D、旅游接待过程中出现差错答案：A,B,D47、单选 在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。A、旅游安全事故B、责任事故C、非责任事故D、治安事故答案：A48、多选 为了预防游客走失，导游员应该（）。A、增强责任心B、做好提

14、醒和预报C、分工合作D、技高一筹答案：A,B,C,D49、多选 为了预防空接事故的发生，导游员应该（）。A、与旅游接待部门做好相关的协调工作B、全陪要及时将变更情况通知下一站C、地陪在接团前要仔细核实接待计划D、按照接待计划提前抵达接站地点答案：B,C,D50、单选 游客财物被盗属于（）事故。A、治安B、责任C、非责任D、重大答案：A51、多选 当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是（）。A、由地接社开具遗失证明B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续答案：A,B

15、,C,D52、多选 发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。A、联系旅行社，了解原因B、调解游客气氛，缓解游客心情C、代表旅行社致歉D、就漏接作出赔偿答案：A,B,C53、多选 发现游客在自由活动时走失，导游员应该（）。A、立即报告旅行社B、向其他游客了解情况C、视情况决定是否报案D、做好善后工作答案：A,B,C,D54、多选 下列属于导致旅游计划变更的客观原因有（）。A、沙尘暴B、洪水C、山体滑坡D、公路塌陷答案：A,B,C,D55、单选  已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事

16、故D、非责任事故答案：D56、多选 对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。A、积极友好介绍国情B、认真回答提出的问题C、阐明观点和立场D、多做工作，求同存异答案：A,B,C,D57、单选 旅游团提前离开或推迟抵达，都会（）在一地的游览时间。A、延长B、缩短C、提高D、安排答案：B58、多选 当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。A、实事求是向游客解释B、与游客协商，征得多数同意C、诚恳道歉D、必要时请旅行社领导出面答案：A,B,C,D59、多选 对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该（）。A、立即报告旅行社并请求协助B、尽快与机场（车站、码头）调

17、度室联系，请求等候C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开D、事后写出书面报告答案：A,B,C,D60、多选 为了防止交通事故的发生，导游员应该（）。A、日程安排留有余地B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶C、提醒司机经常检查车辆D、行车途中不与司机聊天答案：A,B,C,D61、多选 当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。A、劝其及早就医并多休息B、关心游客病情C、向游客讲清治疗费用D、严禁擅自给患者用药答案：A,B,C,D62、多选 旅游计划是由（）所构成。A、旅游路线B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活动项目答案：A,B,D63、多选 面对个别海外游客

18、站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。A、以友好的态度阐明自己的观点B、义正词严的予以驳斥C、多做工作，求同存异D、必要时报告有关部门严肃处理.答案：B,D64、多选 当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。A、精彩的讲解B、热情的招待C、最佳的安排D、完善的服务答案：A,C65、多选 为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。A、认真阅读计划书B、接团时仔细核实C、提高警惕，严防非法接团D、提前抵达接站地点，认真寻找答案：B,C,D66、单选 游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游

19、员应请患者本人或亲属、领队留下（），以便日后索还。A、护照B、身份证C、中华人民共和国入出境通行证D、签字凭证答案：D67、多选 港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是（）。A、地接社开具遗失证明B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回C、填写遗失登记表和申请表D、凭港澳居民身份证申请补发新证答案：A,B,C,D68、多选 当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是（）。A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件B、地接社开具遗失公函C、收集旅游团全体成员护照D、到公安机关相关部门报失并填写申请表答案：A,B,C,D69、多选 游客丢失中华人

20、民共和国居民身份证时，处理方法是（）。A、地接社开具遗失证明B、在当地公安局报失C、公安机关核实后开具身份证明D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证答案：A,B,C,D70、多选 导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。A、维护游客人身和财物安全B、协调与相关接待单位关系C、预防和处理旅游事故D、加强导游服务团队协作答案：A,C71、单选 由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：B72、多选 为了防止游客患病，导游

21、员应采取的预防措施有（）。A、研究疾病治疗方法B、了解团队健康状况C、合理安排游览活动D、做好提醒预报工作答案：B,C,D73、多选 当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是（）。A、立即向旅行社报告B、马上与饭店联系，看是否入住C、向公安机关报案D、在机场、车站、码头附近寻找答案：A,B,D导游实务：旅游故障的预防与处理1、单选 导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：D2、多选 为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。A、多做提醒工作B、领队或全陪收取证件，

22、用毕及时归还C、切实做好行李清点和交接D、提醒司机清车、关窗并锁好车门答案：A,B,C,D3、多选 发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。A、了解情况，分头寻找B、及时报告，争取协助C、查明情况，做好善后D、写出事故报告答案：A,B,C,D4、多选 当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。A、精彩的讲解B、热情的招待C、最佳的安排D、完善的服务答案：A,C5、多选 当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。A、立即报告旅行社B、尽快交换旅游团C、向游客实事求是地说明情况D、诚恳道歉答案：A,B,C,D6、多选

23、 错接发生的原因是（）。A、未准备充足时间，仓促出发B、旅行社计调人员未通知C、航班因故取消D、导游员责任心不强答案：A,D7、多选 为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有（）。A、提醒司机检修车辆B、要求旅行社购买豪华车辆C、掌握本地交通规律D、了解气象信息答案：A,C,D8、单选 在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。A、旅游安全事故B、责任事故C、非责任事故D、治安事故答案：A9、多选 港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是（）。A、地接社开具遗失证明B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回C、填写遗失登记

24、表和申请表D、凭港澳居民身份证申请补发新证答案：A,B,C,D10、单选 由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：C11、单选 已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：D12、多选 发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。A、及时向游客道歉B、采取弥补措施，加倍做好服务工作C、认真总结和检讨D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会答案：A,B,C,D13、多选 发生火灾后，导游员应该（）。A、立即拨打火警

25、电话B、判断火情，引导自救B、协助处理善后事宜D、迅速通知领队及全体游客答案：A,B,C,D14、多选 游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是（）。A、地接社开具遗失证明B、在当地公安局报失C、公安机关核实后开具身份证明D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证答案：A,B,C,D15、多选 下列属于造成旅游计划变更客观原因的是（）。A、气候突变B、自然灾害C、交通故障D、工作疏忽答案：A,B,C16、多选 旅游计划是由（）所构成。A、旅游路线B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活动项目答案：A,B,D17、单选 由于某种原因旅游团推迟抵达某地

26、或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：B18、多选 旅游团延长在本地的游期，导游员应该（）。A、通知下一站旅游日程的变化B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务C、安排新增游览景点或活动项目D、重新落实离开当地的机（车）票答案：A,B,C,D19、多选 预防火灾事故的发生，导游员应该（）。A、牢记火警电话号码B、多做提醒工作C、发现险情立即报警D、熟悉饭店的安全出口和转移路线答案：A,C,D20、多选 外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。A、进行规劝，尽力劝阻B、使用劝导性语言劝

27、其停止饮酒C、因酗酒损坏财物的照价赔偿D、造成严重后果者追究相应责任答案：A,B,C,D21、多选 海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。A、予以劝阻B、宣传我国宗教政策C、义正词严加以制止D、严重者，迅速报告相关部门处理答案：A,B,D22、多选 当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是（）。A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件B、地接社开具遗失公函C、收集旅游团全体成员护照D、到公安机关相关部门报失并填写申请表答案：A,B,C,D23、单选 旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：

28、C24、多选 当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。A、立即报警并报告旅行社B、保护游客人身和财物安全C、迅速抢救受伤游客D、做好善后工作答案：A,B,C,D25、多选 为了防止交通事故的发生，导游员应该（）。A、日程安排留有余地B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶C、提醒司机经常检查车辆D、行车途中不与司机聊天答案：A,B,C,D26、多选 面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。A、以友好的态度阐明自己的观点B、义正词严的予以驳斥C、多做工作，求同存异D、必要时报告有关部门严肃处理.答案：B,D27、多选 导游员的基本

29、职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。A、维护游客人身和财物安全B、协调与相关接待单位关系C、预防和处理旅游事故D、加强导游服务团队协作答案：A,C28、多选 对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该（）。A、立即报告旅行社并请求协助B、尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开D、事后写出书面报告答案：A,B,C,D29、单选 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员答案：C30、多

30、选 为了预防空接事故的发生，导游员应该（）。A、与旅游接待部门做好相关的协调工作B、全陪要及时将变更情况通知下一站C、地陪在接团前要仔细核实接待计划D、按照接待计划提前抵达接站地点答案：B,C,D31、多选 旅游活动过程中，游客安全事故主要包括（）。A、责任事故B、交通事故C、治安事故D、火灾事故答案：B,C,D32、多选 在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。A、游客的疏忽大意B、被窃C、导游员管理不善D、旅游接待过程中出现差错答案：A,B,D33、单选 在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为（）所致。A、主观原因B、客观原因C

31、、人为原因D、天气原因答案：B34、多选 游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。A、游客复述丢失经过，确认后开列清单B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找C、遗失贵重物品需旅行社出具证明D、到公安机关报失并开具遗失证明答案：A,B,C,D35、单选 导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：A36、多选 发生交通事故后，导游员处理方法有（）。A、保护现场，组织抢救，立即报案B、迅速向旅行社报告C、做好游客安抚工作和善后工作D、写出书面报告答案：A,B,C,D37、多选

32、 为了预防游客走失，导游员应该（）。A、增强责任心B、做好提醒和预报C、分工合作D、技高一筹答案：A,B,C,D38、多选 旅游团缩短在一地的游期，导游员应该（）。A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目B、立即请示旅行社C、与饭店、餐厅、车队等联系D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜答案：A,C,D39、多选 当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是（）。A、立即向旅行社报告B、马上与饭店联系，看是否入住C、向公安机关报案D、在机场、车站、码头附近寻找答案：A,B,D40、单选 旅游计划的变更只有在旅游团（）游

33、客的同意之后才能实施。A、全体B、多数C、少数D、个别答案：B41、多选 在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。A、领导指示B、游客同意C、变动最小D、突出特色答案：C,D42、多选 为了预防漏接事故的发生，导游员应该（）。A、及时处理突发事件B、认真阅读接待计划C、核实交通工具到达准确时间D、提前抵达接站地点答案：B,C,D43、多选 发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。A、联系旅行社，了解原因B、调解游客气氛，缓解游客心情C、代表旅行社致歉D、就漏接作出赔偿答案：A,B,C44、多选 游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式

34、主要有（）。A、现金赔偿B、退旧买新，凭发票报销C、以坏换新D、修理后凭发票报销答案：A,B,C,D45、单选 游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为（）。A、侵略行为B、冲突行为C、越轨行为D、违法行为答案：C46、多选 当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。A、地陪交换旅游团B、全陪不交换旅游团C、地陪不交换旅游团D、全陪交换旅游团答案：C,D47、多选 下列属于导致旅游计划变更的客观原因有（）。A、沙尘暴B、洪水C、山体滑坡D、公路塌陷答案：A,B,C,D48、单选 由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事

35、故称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：D49、单选 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员答案：B50、多选 为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有（）。A、研究疾病治疗方法B、了解团队健康状况C、合理安排游览活动D、做好提醒预报工作答案：B,C,D51、单选 旅游团提前离开或推迟抵达，都会（）在一地的游览时间。A、延长B、缩短C、提高D、安排答案：B52、单选 导游员发生错接事故属于

36、（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：C53、多选 导游员在处理旅游计划变更时应（）。A、拟定应变计划并报告旅行社B、征得多数游客的同意C、旅游计划变更的实施D、提供更好的服务使游客满意答案：A,B,C,D54、单选 在旅游活动过程中，交通事故主要是（）事故。A、飞机失事B、火车停运C、轮船运输D、汽车交通运输答案：D55、多选 发现游客在自由活动时走失，导游员应该（）。A、立即报告旅行社B、向其他游客了解情况C、视情况决定是否报案D、做好善后工作答案：A,B,C,D56、多选 当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是（）。A、立即

37、报案B、地接社开具遗失证明C、到公安机关报失并申办新护照D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续答案：B,C,D57、多选 游客在参观游览中走失的主要原因是（）。A、导游员未做必要的提醒和交代B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与C、游客自行走散D、游客忘记相关提示和路线答案：A,B,C,D58、多选 为了防止误机（车、船）事故的发生，导游员应该（）。A、随时与旅行社联系B、提前做好离站交通票据落实并核实C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间D、提前到达离站地点答案：B,C,D59、多选 旅游日程的变更，主要有（）。A、延长游期B、缩短游期C、游客滞留D

38、、提前离开本地答案：A,B60、多选 当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。A、认真了解情况，分析损坏事故B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”C、帮助游客索赔D、到公安机关报案答案：B,C61、单选 由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：A62、多选 对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。A、积极友好介绍国情B、认真回答提出的问题C、阐明观点和立场D、多做工作，求同存异答案：A,B,C,D63、多选 当外宾非团队游客丢失个人护照和

39、签证时，处理方法是（）。A、由地接社开具遗失证明B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续答案：A,B,C,D64、多选 责任性误机（车、船）事故的原因是（）。A、导游员安排不当B、出发时间太晚造成延误C、导游员没有核实D、计划变更但旅行社未及时通知答案：A,B,C,D65、单选 游客财物被盗属于（）事故。A、治安B、责任C、非责任D、重大答案：A66、多选 当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。A、实事求是向游客解释B、与游客协商，征得多数同意C、诚恳道歉D、必要时请旅行社

40、领导出面答案：A,B,C,D67、单选 游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下（），以便日后索还。A、护照B、身份证C、中华人民共和国入出境通行证D、签字凭证答案：D68、单选 旅游者丢失港澳居民来往内地通行证后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性（）。A、港澳居民身份证B、中华人民共和国入出境通行证C、中国护照D、港澳同胞旅行证明答案：B69、多选 对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。A、越轨和非越轨行为B、有意和无意C、无故和有因D、言论和行为答案：A,

41、B,C,D70、多选 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的（）。A、安全楼梯B、电梯C、安全出口D、转移线路答案：A,C,D71、多选 为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。A、认真阅读计划书B、接团时仔细核实C、提高警惕，严防非法接团D、提前抵达接站地点，认真寻找答案：B,C,D72、单选 旅游计划在变更之前，必须征得（）的同意。A、旅行社B、全体游客C、导游员D、旅游行政管理部门答案：A73、多选 当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。A、劝其及早就医并多休息B、关心游客病情C、向游客讲清治疗费用D、严禁擅自给患者用药

42、答案：A,B,C,D导游实务：旅游故障的预防与处理要点背记1、多选 错接发生的原因是（）。A、未准备充足时间，仓促出发B、旅行社计调人员未通知C、航班因故取消D、导游员责任心不强答案：A,D2、多选 为了防止误机（车、船）事故的发生，导游员应该（）。A、随时与旅行社联系B、提前做好离站交通票据落实并核实C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间D、提前到达离站地点答案：B,C,D3、单选 导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：A4、多选 发生交通事故后，

43、导游员处理方法有（）。A、保护现场，组织抢救，立即报案B、迅速向旅行社报告C、做好游客安抚工作和善后工作D、写出书面报告答案：A,B,C,D5、多选 面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。A、以友好的态度阐明自己的观点B、义正词严的予以驳斥C、多做工作，求同存异D、必要时报告有关部门严肃处理.答案：B,D6、多选 责任性误机（车、船）事故的原因是（）。A、导游员安排不当B、出发时间太晚造成延误C、导游员没有核实D、计划变更但旅行社未及时通知答案：A,B,C,D7、多选 为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有（）。A、研究疾病治

44、疗方法B、了解团队健康状况C、合理安排游览活动D、做好提醒预报工作答案：B,C,D8、多选 港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是（）。A、地接社开具遗失证明B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回C、填写遗失登记表和申请表D、凭港澳居民身份证申请补发新证答案：A,B,C,D9、单选 旅游团提前离开或推迟抵达，都会（）在一地的游览时间。A、延长B、缩短C、提高D、安排答案：B10、多选 在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。A、领导指示B、游客同意C、变动最小D、突出特色答案：C,D11、多选 旅游计划是由（）所构成。A

45、、旅游路线B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活动项目答案：A,B,D12、多选 预防火灾事故的发生，导游员应该（）。A、牢记火警电话号码B、多做提醒工作C、发现险情立即报警D、熟悉饭店的安全出口和转移路线答案：A,C,D13、多选 导游员在处理旅游计划变更时应（）。A、拟定应变计划并报告旅行社B、征得多数游客的同意C、旅游计划变更的实施D、提供更好的服务使游客满意答案：A,B,C,D14、单选 在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。A、旅游安全事故B、责任事故C、非责任事故D、治安事故答案：A15、多选 游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公

46、司赔偿游客的方式主要有（）。A、现金赔偿B、退旧买新，凭发票报销C、以坏换新D、修理后凭发票报销答案：A,B,C,D16、多选 当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是（）。A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件B、地接社开具遗失公函C、收集旅游团全体成员护照D、到公安机关相关部门报失并填写申请表答案：A,B,C,D17、多选 游客在参观游览中走失的主要原因是（）。A、导游员未做必要的提醒和交代B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与C、游客自行走散D、游客忘记相关提示和路线答案：A,B,C,D18、多选 发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。A、联系旅行社

47、，了解原因B、调解游客气氛，缓解游客心情C、代表旅行社致歉D、就漏接作出赔偿答案：A,B,C19、单选 由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：B20、单选 旅游者丢失港澳居民来往内地通行证后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性（）。A、港澳居民身份证B、中华人民共和国入出境通行证C、中国护照D、港澳同胞旅行证明答案：B21、多选 游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是（）。A、地接社开具遗失证明B、在当地公安局报失C、公安机关核

48、实后开具身份证明D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证答案：A,B,C,D22、多选 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的（）。A、安全楼梯B、电梯C、安全出口D、转移线路答案：A,C,D23、单选 旅游计划在变更之前，必须征得（）的同意。A、旅行社B、全体游客C、导游员D、旅游行政管理部门答案：A24、多选 游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。A、游客复述丢失经过，确认后开列清单B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找C、遗失贵重物品需旅行社出具证明D、到公安机关报失并开具遗失证明答案：A,B,C,D25、单选

49、0;由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：C26、多选 发生火灾后，导游员应该（）。A、立即拨打火警电话B、判断火情，引导自救B、协助处理善后事宜D、迅速通知领队及全体游客答案：A,B,C,D27、多选 在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。A、游客的疏忽大意B、被窃C、导游员管理不善D、旅游接待过程中出现差错答案：A,B,D28、多选 当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是（）。A、立即向旅行社报告B、马上与饭店联系，看是否入住C、向公安机关报案D、在机场、车站

50、、码头附近寻找答案：A,B,D29、多选 为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。A、多做提醒工作B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还C、切实做好行李清点和交接D、提醒司机清车、关窗并锁好车门答案：A,B,C,D30、单选 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员答案：C31、单选 旅游计划的变更只有在旅游团（）游客的同意之后才能实施。A、全体B、多数C、少数D、个别答案：B32、单选 游客财物被盗属于（）事故。A、治安B、责

51、任C、非责任D、重大答案：A33、多选 对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。A、积极友好介绍国情B、认真回答提出的问题C、阐明观点和立场D、多做工作，求同存异答案：A,B,C,D34、多选 旅游团缩短在一地的游期，导游员应该（）。A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目B、立即请示旅行社C、与饭店、餐厅、车队等联系D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜答案：A,C,D35、多选 为了防止交通事故的发生，导游员应该（）。A、日程安排留有余地B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶C、提醒司机经常检查车辆D、行车途中不与司机聊天答案：A,B,C,D

52、36、多选 下列属于造成旅游计划变更客观原因的是（）。A、气候突变B、自然灾害C、交通故障D、工作疏忽答案：A,B,C37、多选 为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有（）。A、提醒司机检修车辆B、要求旅行社购买豪华车辆C、掌握本地交通规律D、了解气象信息答案：A,C,D38、多选 外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。A、进行规劝，尽力劝阻B、使用劝导性语言劝其停止饮酒C、因酗酒损坏财物的照价赔偿D、造成严重后果者追究相应责任答案：A,B,C,D39、单选 旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错

53、接答案：C40、单选 由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：D41、单选 导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为（）。A、误机B、空接C、漏接D、错接答案：D42、多选 为了预防漏接事故的发生，导游员应该（）。A、及时处理突发事件B、认真阅读接待计划C、核实交通工具到达准确时间D、提前抵达接站地点答案：B,C,D43、单选 导游员发生错接事故属于（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：C44、多选 发现

54、游客在自由活动时走失，导游员应该（）。A、立即报告旅行社B、向其他游客了解情况C、视情况决定是否报案D、做好善后工作答案：A,B,C,D45、单选 游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下（），以便日后索还。A、护照B、身份证C、中华人民共和国入出境通行证D、签字凭证答案：D46、多选 发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。A、了解情况，分头寻找B、及时报告，争取协助C、查明情况，做好善后D、写出事故报告答案：A,B,C,D47、多选 当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。A、实事求是向游客解释B、与游客协商，

55、征得多数同意C、诚恳道歉D、必要时请旅行社领导出面答案：A,B,C,D48、多选 旅游日程的变更，主要有（）。A、延长游期B、缩短游期C、游客滞留D、提前离开本地答案：A,B49、单选 已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为（）。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故答案：D50、多选 当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。A、立即报告旅行社B、尽快交换旅游团C、向游客实事求是地说明情况D、诚恳道歉答案：A,B,C,D51、多选 为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。A、认真阅读计划书B、接团时仔细核实C、提高警惕，严防非法接团D、提前抵达接站地点，认真寻找答案：B,C,D52、多选 发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。A、及时向游客道歉B、采取弥补措施，加倍做好服务工作C、认真总结和检讨D、对于非自身原因要解