分校咨询人员考核评分细则-副本

1、分校咨询人员考核评分细则 （试行）月份1、以下打分，合格项有分，不合格无分，严重不合格可以倒扣分；2、每月月初2号之前参与打分人员将分数汇总至人力资源部，人力资源部于6号 之前出具汇总成绩。填表日期：类别小项评分细节分值得分评分部门备注非 专 业 考 核2 0仪表仪态 （4分）着装得体整洁、无污渍1主管及检查发形整齐得体、无怪发、夸张修饰1主管及检查向带笑容、启亲和力1主管及检查给人感觉大方得体1主管及检查语言表达能 力（4分）普通话标准1主管及检查表达流畅、自信1主管及检查表达主题清晰1主管及检查与之交谈感觉愉快1主管及检查心态（4分）有爱校如家、与学校荣辱与共的精神1主管及检查对职责以外但

2、急需处理的事也能主动承担1主管及检查对客户积极主动、达到百问不厌0.5主管及检查无牢骚、抱怨及消积的言论0.5主管及检查客户和教师的表扬称赞（有客户、教师的投诉或有吵架的现 象倒扣分）0.5主管、反映与同事积极协作（如不合作有吵架现象倒扣分）0.5主管、反映咨询室环境 （4分）地面、桌面、墙面尢杂物、污渍及过期海报1检查物品摆放整齐、合理1检查门窗擦拭干净明亮1检查给人以清新、有品味的感觉1检查考勤严格按考勤制度执行无缺勤1.5主管及检查（4分）能按时参加学校的会议及活动1.5主管及检查对于考勤之外的承诺时间能遵守1主管及检查1、学校发展史的了解（5 分）了解园正集团的概况及所获得的荣誉2考试

3、及检查了解新概念外语学校的概况及所获得的荣誉2考试及检查了解园正与新概念外语学校的关系1考试及检查2、学校教学特色（5分）了解八大智能1.5考试及检查了解十八种教学方法1.5考试及检查了解新概念倒背如流的课程1考试及检查了解学校最新推出的活动13、课程特色、 收费标准了 解（8分）了解园正幼少儿的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解剑桥课程的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解新概念课程的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解音标班、语法班、口语班的教材特点及课时收费1考试及检查了解学校最新推出的课程的特点、课时、收费1考试及检查4、教师特色 了解（5分）了解学校严格的教师招聘、培训

4、基本流程、专职化情况2考试及检查了解学校对教师的管理、质监、考核1.5考试及检查了解教师对学生的管理、补课、电话回访制度等1.5考试及检查5、英语基础 知识及行业 领域同业情况了解（3分）能用简单的口语进行沟通、交流1.5考试及检查了解竞争对手的状况与弱势1.5考试及检查6、各种表格制作填报（5分）表格用途清晰1检查及收表部门填报准确，无漏报、错报3检查及收表部门填报及时1检查及收表部门专业知识 3。专业能力3。1、咨询沟通 能力：来电、来访试听率 （3分）分校管理中心统计推销、 引导能力（1 分）能进行多课程推销主管及检查学员 测试能力（1 分）小学学员的测试分班主管及检查中学生成人的测试分

5、班主管及检查2、新招生任 务完成情况 （5分）按完成百分比乘以5分分校管理中心统计3、帮助教师 升期能力：平 均升期率（3分）续班举乘以3分续班中心统计学员升期技 巧（案例）（2 分）案例由主管核实并打分4、学员分班、 合班能力（10 人以下班级数量）（5分）查看分校的班级情况，有无彳氐于8人的班级而无合班的2主管及检查后成功、生动的案例3主管及检查5、服务、维护客户能力（各种学员 服务、活动组 织情况）（5分）与学生、家长关系融洽，有信任度2主管及反映能组织客户介绍新客户1.5主管及反映在学校的活动中能按要求组织到家长或学生参与1.5主管及部门6、咨询工作 流程标准化 （5分）按照学校咨询标准流程无遗漏地进行咨询（分为好5、中3、合格2 ,不合格无分5主管及检查其他能力2 o1、成本控制能力（4分）有节约意识，及时关闭电、水源及电器2主管及检查能有技巧地拒绝电话外用控制话费1主管及检查有节约开支的突出表现1主管及检查2、处理突发 事件的能力： 及时处理和 协调家长.学 生和教师之 间的关系的应急能力（4 分）有成功案例（满分）人力资源部收集统计后无升级至总校的未妥善处理的事件（如有倒扣分）人力资源部收集统计3、处理投诉 事件的能力 （4分）有成功案例（满分）人力资源部收集统计启无升级至总校的未妥善处理的投诉（如有倒扣分）人力资