医疗器械销售流程及技巧

1、r/6Vr<x,公立机构医疗设备销售流程及技巧一、医疗设备采购程序：在销售医疗设备之前，先r解客户的组织结构和工作程序，可以帮助我们理顺工作顺序和【作重点。1 .组织结构医院里申请采购的部门是使用科室或者使用的人：申请方式有口头要求或书面理述，填写采购申堵。决懂部门是院长（分管院装）或者是院长会。执行部门是设备科，少数是科室自己采购，到设备其颖帐。2 .采购程序2.1 低值易耗医疗设备采购耗材采购，对正在使用的耗材，使用人做计割，报给设备茸采购。如果其它品牌的耗材进入，需要使用区建议，使用人所在科室领导同意,报给设备科或者呈报到院长那里, 由院长批准后，小批量采购试用。2.2 常规使用的

2、小设备采购（万元以下的设备）由科室做消耗计划，报设备科采购。2.3 大设备的采购每个医院，对大设备的限定不一样，我们的仪器属于大设备范围。程本程序是:科室主任根据临床诊断治疗和蒋室经营的需要，对新项目进行论证和制定计划，判断临床价值 和经济价值：决是因素是经济和临床价值以及科室能否开展这个顶小。销售人员必须把相关的内容传导给 主任，并帮助主任制定一个合理的方案。如果科主任认为上这他1项目可以获得临床和经济价值，并认可你的公司价值观唧服务，以及对泳个人的信 任和认可，就会按照程序填写申请购买表，递到设备科（特殊情况是递给院长）：或绪先与院长沟通以后, 获咽许可才书写申请。医院根据当年采购计划，按

3、照常规处理：或者根据你的工作力度，现行相应处理。由院长批准或院长 会或采购办批准后，交设备科采购°设备科长会根据产品清况选择一家或多家供应商进行多次谈判。如工作做的好，很快僦会和院长或医院谈 判委员会进行谈判，确定合同细节6还消一个清况，当医院采用其它途径的资金来购买，会把项目提供给出资金的单位或组织，由他们和供应 商谈判,比如政府拨款，外国政府或社会捐赠，企业医院由上级部门拨款，还有许多外国政府贷款。不同 的资金来源决荒你瞳成堆时和方式以及回款。-t、销售的基木模式：步骤一：主任拜访！1首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先搜集资料拜访：也可以对主任直接拜访，获得 第一手资

4、料。2拜访主任将占用我们大部分的I：作时间，混他1连续的多次拜访。在拜访中要有计划，有针忍:性的进塔， 她要控制好节奏。每次拜访回来要做好记录，每次拜访前要根堀上一次拜访记录做好本次拜访的计划和准 儆第一阶段拜访主任的目的：1）给他介绍产品、服务、公司和销售员个人：2）r解医院的相关程序和规则姒及主任个人的资料：3）影响后续里作的因素。第二阶段拜访主任的目的：1）提单拜访：2）具体的细节策划和协商：3）帮助主任书写购买申请报告：4）听取其对后面I：作的建议和相关领导的习惯做法。第三阶段拜访：当申请报告递交到院长或设备茸以后，主任的第一阶段【作虽然结束，但是不可以大意。 这个海候应该确涯主任和你

5、混一条战线的，共同抗击竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是经常 进行噬,如果招标，主任将承担评标中的介绍和决策，因此主任的;拓是始终要睡下去"地。即使合同成交, 售后也还要拜访主任，让他成为一个宣传的窗口。科主妣是领进门的人，在销售中占30-50%的作用。步骤二：院长拜访院长或者分管院长，对媾买医疗设备有最终决策权。因此，主任的报告到院长这里，俄需要开始院长的拜 访"其实之前也可以和院长接触一次，事先打个招羊，可姒漏后面的拜访铺垫.这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的失散。有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立 决策是我们在拜访院长前忸须要从主任那里或设备

6、科哪里获得的。如果分管院长管荣r而拜访，那么院长 有可能泗为个人的因素而否决你的项目。如果院长不管而或略f分管院长，你也会失败。在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获得多少效益，什么时间可以回收族木，获利 多少？这些的内容说完以后，需要探询一些个人需求并给予明确的可执行方案。院长一般很忙，话要精练, 事情要做好。院长在销售中占40-50%的作用做好这些工作，院长就会指示设备科去和你接触步骤乡：设备科共拜访在整个环节中，设备科长的力量显得弱小些。但是设备科孩不能成事却可以坏事.甚至100%再坏事或猪杀 价格或者要服务等刁辘。所以这个环节偃重要。设备科长首先要审核仪器的资质，所有的

7、文件材料要按医 疗设备籁督管理条例规定的递交。设备科长负责商务谈判，他婀能不懂机器，但是懂商务要求搬务条款 等，销售员完全按照公司统的服务承诺进塔表述，特殊要求由公司领导层决定。设备科长负责谈价格，但混他所谈的又不是最终价格：许多院长会在最后插入假格谈判，需要给院长面子 的。销售圜一要做好价格梯度的计划，又要演好，要多做请示状，合同等细节要设备科装去核对落实的。 所以需要提渝荏好科长的:作。装机验收和回款笆混由设备科长负责。在整个拜访过程中，对科长要同样的尊敬，千万不要拿主任或者院长去乐科长。科长与院长的关系非同一 股，科长那里有院长的信息：科长知道每个啤子怎么做成，如果他帮你你就会成功。科长

8、在整个销售中占 20%眺!作用。特殊情况下占50兴三、销售匚作中的宪法：1 .销售是你和客户利益的合理分配,争取利益及大化。2 .销售过程中始蕊尊重客户和客户利益6工？3 .销售过程需要实事求是4 .销售是一个团除协作下的个人负责5 .销售过程中统一表达公司的价息、服务和承诺6 .医疗设备销售是个人为主的技程拜访，湍要“慎独”和专注，赢得客户尊重。7 .公司的相关约定。四、必须俱备的技能啪素质L专业的销售员不一定是最恁的，但混最好的销售员一定专业。8 .老实实做人，踏踏实实做事情。我们所接触的客户除r在产品知识上比我们欠缺，其它方面可能都比我们高c不论灶任、院长还是装备科长，他们接触过大量的业

9、务人员，见多识广，小动作容易被发现而失去他们的 尊使和信任。我他1人意见是返朴归真。3,坚持和认真，当你的行为表现F你对自己产品的信任和认真，对方也才会认真起来。你自信能给对方带 来利益，对方也会受到你的感染。只有坚持才能成功。4 .销售吼!专业行为：包括礼仪、做事情的条理性、说的严谨和机敏等。5 .执行公司决策的态度。有质疑可以争执、商讨，但是需要执行的笛作还是要完成。五具怨应用1、产品知识这绝对是滔要的，任响行业的销售人员都应该做到除r自己以外最r解的东西就是自己销售的产品，如果 你连自己的产品都不/解，你怎么才能让你的客户知道你的产品的价值？并更进一步的明白你的产品能给 他创造的效益？千

10、万别跟我说你的销售策略是走人情路线，现在的医院令Ei导们有几个把你那点人情看的很重的？都不是一 个利益在明融吗？话说回来r,如果你能更好的推广你的产品，人情投入是不是会少些呢？我直认为人 情投入应该混在和竞争品牌在产品性能、价格、服务等方嫡不相上下的情况节才能大把投入的,这句说远 T2、产品行业应用你知道你的产品的各种规格和参数上也知道她能左转几度、上翻几圈,但是你能在你的科长那里背诵这 些东西给他听吗？如果你每次都这么介绍产品，那么你听到他们最多的一句话僦是：好我知道心 等有消 息r我通知你。除r这句地球人都知植的用来赶销售代表的台词外我相信你不可能听到任何东西。但是有 些筏表同样是在介绍产

11、品，可你却发现他能和我们亲爱的科长或者院长们很投机的谈上数十分钟，营造r 很好的销售气宛，也建立了牢固的客户关保,他们是怎么谈的呢？答案就是应用。医院客户属纤专业客户，这种人群一股都有较高的文化程度，有些甚至在学术界有很高的吼!位，他们在自 己的行业内或许专家甚至权威，那么所渭三句话不离本行，你跟他们谈机器参薮，机器运行原理，也许能 体现灿你瞳专业，你的能力，但是在他们那里，我估计没几个主任能把他正在使岗的机器的参数背出5条 姒上。为什么呢，因为他们不是学机械的，也不是学电子的，他们是学医的或者相关行舜的。你跟他们谈 话如果只是片面的涉及机器的参数性能规格，哪么相当于是对牛弗易。你说得带劲，他

12、第一定听懂了,这 种情况是很危险的，因为没有客户会冒险去买一个自己不熟悉的产品。那么我们销售代表介绍的方式就要靠应川来指导r,比如你是卖x光机的,你如果跟他说你的新健器的床 台能升降多少匣米，客户也许没什么反映,但是你先和他聊下别的，比如科室主要有那些工作项目什么的, 他也许会说：有很多床边手术。这泄候你再说：刚好我们这款机器特别为您这种情况现行r设计，他咻床 而除r水平运动外，还能在*范围内开条，能方椎身材不同的恩生进行手术，还能方便病人上下。再比如你推销小型C普，这种东西参数很多，你如果不懂应用的话可能会在可科长那边宏篇大论，但我跟 你说，这东西在应用上科室方面只关心3个方面：频率、开口大

13、小、操作是否灵活。任何同类产品，只要 在同一档次上，这三样指标高的产品一定有戏。也许你要说r,这些应岗知识怎么来呢？不难真的不难， 入门级的火可以买些专业的教科书看看先，进阶的可姒看看论文集，比如我现在做的是诊断产品，我通过 阅读各种最新发布的论文完全能掌握目渝我国各个地区检验科室的发展方向和应用前景，以此为基准，把 握客户的需求，有的放矢。3、医院运营管理和恩疗法规知识医院管理伽识有2个川处，首先是能让你在院长和莉长等相关人员哪边涌点谈资，但是这点在使用的时候 千万要小心，并不是你去学习过这些知识就有资格去告诉院长怎么做，泳如果认为自己比院长懂的多，那 你完全是找死。其次r解这些知识的主要目

14、的不是让你自己成为专家，而是能让你更加容易进入院甚的角色，进行换位偲 考。比如医阮目前浪展势头很好，国家又拨款广，那么医院会有什么行动呢？如果这个时根你有一点点医 院管理知识的话，再结合医院目前的现状，是不是就很容易的掌握你的上帝眺!需泳呢，而且更有可能挖掘 他潜在的需求，替他想好他未想到但他需要的事情，真是销售的最佳境界呀！遐有就是，你如果刚入此行，学习一点医院管理知做，能让你更快的解到医院的操作模式，各个部 门之间的关系，应该也是不错的。医疗法规知识老实说，我以前是GSP恣询师，刚转行没几年，由于职业习惯呢，对于法规这块一直很重视，但是呢，不 管是在我以前的咨询I：作中，退混现在的销售工作

15、中，发现几乎所有的初级斟珪中级医疗设备销售人员对 于自己行业的相关法规方面的知识是一片空白，他们更关枪的是自己的产品和自己的销售技巧°法律法规 真的这么不重要吗？我脱直接粘,行业内的法律法规其实就是你这个行业的游戏规则，你如果涟游戏规则嘟没看过都不r解的 话，那你还搞个P,只有等着被销售高春虐待吧。法律有两个作用，一个是用来保护自己，目前不管是窗户还是合作伙伴都不太国道，常常会利用一些扇洞 来使自己的利益更大化，好好的读读医疗设备管理条例、公司法什么的吧，可以很好的揭露这些人的底细。 法律的第二个作用是用咪打击对手，这个我就茉多说人 化如招投标中经常用到的投诉对方的*证书是假 的，*

16、操作是违规的C这些都应该发挥你的法律知识了。六。运作详解一、初依拜访。6&疗awe种即潴押第一步，想方设法搞到些目标医院的一手资料，比如医院等级、医院规模、年营业收入范围、使用科室 主任姓名、籍贯北方医院职能科室一股称之为*科、*处，如医务处：南方医院则称之为*部，如行 政部、采购部。114可以利用，到医院的目标科室株点也是很重要的,二、正式拜首次拜访的应该是使用科室，对于熟悉的医院，可以直接拜访设备科。使用科室门槛低，碰壁的可能 性小。注意2点：不要让设备科知道你去过使用科室：产品介绍要精彩且适可而止，为客户的交流要比喋喋 不休介绍产品重要地多。三、实战对话解析对话1：“你们好，我是

17、*公司的，我们营是*，我现在向你们介招一节我们公司的产品。”“我们不需要这槿产品。”“没关系，我留下一端资料供您参考，您有名片吗？ ”“对不起，我没有名片。”“那能告诉我您的联系电话吗？ ”“如果需要，我会打电话给你的。”“打扰了，再见° ”“对不起，让你白跑一趟C ”郁闷对话2：“*主任，您好，我是*公司的*，一直想来拜访您，我看过您在中源眼科杂志上第*期发表的关于眼底病 治疗的文章，写得非瑞好，一直想向您请教一些问题。”“您有什么事？我现在很忙。”“是这样的，*炷任（他的朋友）叫我来找您，说这事只有您认可/才行。您是这个领域比较有建树的专 家，我很想听听您对我们公司经营的落疗眼底病的仪器有什么看法。”“拿你们公司的资料过来我看看”朋友和技巧。“请问*主任在吗？ ”“这位就是。"忙碌中“*主任