《_公共关系学_》综合复习资料

1、公共关系学 综合复习资料第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成、发展、单项选择题1 、“公共关系之父”是（ ）A.爱德华伯尼斯BC.艾维李D.雷克斯，哈罗.卡特利普和森特2、艾维李的原则宣言提出的观点是（）A.联络公众感情C. 一切为了公众B.公众必须被告知D.需求层次论3 、（ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并 向更高层次迈进。A .商品经济的繁荣B.政治民主的发展C .大众传播技术的发展D.民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（）.伯内斯.哈洛A. 艾维李C. 卡特利普5 、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A .法

2、国 B .奥地利 C .英国 D .美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。A. 公共关系学 B .舆论明鉴C. 有效公共关系D.公众舆论的形成二、多项选择1 、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A .文化心理条件 B .军事条件 C .社会政治条件D. 经济发展条件E物质技术条件三、判断题1、 现代公共关系传入我国大陆是从20 世纪 70 年代开始的。2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动 也就越重要。5、公共关系概念首次出现是在1905 年。6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化

3、和职业化是同步的。7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？六、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。第二章 公共关系的基本理论、单项选择题1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。A、媒介公众B、顾客公众C、政府公众D、社团公众2 、评价社会组织好坏的指标是（）A、知名度B、美誉度C产品质量D、服务质量3、（ ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得

4、以表现。A组织形象BC 公众态度D4、公共关系的实质是（）A组织与公众之间的信息交流关系C. 组织与公众之间的经济关系组织信誉企业美誉B 组织与公众之间的行政关系D 组织与公众之间的人际关系5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是（）A. 报 刊B. 广 播C. 电D.6、公共关系的根本职责是 （ ）A. 协调沟通B.提供服务C. 辅助决策D.传播推广7、在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ）A. 居民B.群众C.人群D.受众8、现代公关传播的本质属性是 （) 。A.信息交流的及时性B .信息交流的准确性C.信息交流的全面性D 信息交流的双向性9、公共关系的参谋作用是指 （

5、) 。A. 在科学技术系统方面向组织提供咨询建议B. 在行政人事方面向组织提供咨询建议C. 在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议D. 在市场营销策略方面向组织提供咨询建议、多项选择1、 公共关系的功能包括（）.决策功能.服务功能）.公共关系活动A. 信息功能BC. 宣传功能DE. 协调功能2、公共关系的含义所包含的内容有（A .公共关系状态BC. 公共关系意识D.公共关系学科3 、公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（）A .广告学 B .新闻学C .管理学D .传播学 E .交际学4、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（）A .时效长 B .针对性强 C .感染力强D

6、.传播迅速 E .印刷精美、表现力强5、与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（）A .时效性 B .远播性 C .生动性D. 技术性.超时空性6、公共关系的功能包括（A. 优化社会环境B. 提高个人素质C. 提高组织服务素质D. 树立组织形象 E. 协调关系网7、公共关系的公众观念表现为（）A.利用一切传播的机会去影响公众B 将平等互利作为处理各种关系的行为准则C.重视公众的利益D.将公众的意愿作为决策和行动的根据E. 将满足公众的要求作为重要的经营方针8、公共关系活动的基本要素是 （B.A. 组织C. 传播D. 公众E.政府9、组织的公共关系状态包括（A.社会发展状态B. 社会关系状

7、态.社会阶层状态D.社会舆论状态 E .社会结构状态三、判断题1 、公共关系本质上是信息的传递。2 、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。6、大众传播体现了公共关系实务的特征。7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。8、公共关系是一种个人的活动和职能。9、公共关系本质上是信息的传递。10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。四、名词解释1 、公共关系实务2 、公共关系五

8、、简答题1、塑造组织形象应从哪两个方面着手？2、简述公共关系的三要素及其关系。3、公共关系工作的功能表现在哪里？4、公共关系的基本特征有哪些？5、你认为公共关系对人的工作、生活有何帮助？六、论述策划题1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？2、试用 35 分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？第三章 社会组织的公共关系、单项选择题1 、公共关系的主体是（）A 组织B公众C. 组织和传播D组织和公众2 、职业社团和群众组织属于（）A.公益性组织B.互益性组织C.营业性组织D.服务性组织3 、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（ ）A.大众舆论B.人际舆论C.社会舆论

9、D.正面舆论4、旅游公司属于（）A.经济组织B.政治组织C.文化组织D.综合组织5、不属于大众传媒的是（）A.报纸Bh*.杂志C.海报D.广播6、通过社会传言而形成的“口碑” ，称（）A、公众舆论B、人际舆论C社会舆论D、大众舆论 公共关系学第 5 页 共 18 页7、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（）A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C标识形象的内涵D、标识形象的外显8、不属于大众传媒的是（）A、报纸Bh*、杂志C海报D、广播9、学校、社会福利机构属于()A. 公益性组织B. 互益性组织C.营业性组织D. 服务性组织10、影响组织形象的关键因素是（）A. 产品

10、性能B.产品包装C. 产品质量D.产品价格、多项选择1、组织形象大致包括（）A.产品的形象B.服务的形象C.人员的形象D.环境的形象E. 文化的形象2 、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（）A、经济组织B、政治组织C文化组织D、赢利组织E、群众组织3 、公共关系树立组织形象的原则包括（）A. 差异性原则 B.总体性原则C.稳定性原则D.符号化原则E.有效性原则4、下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）A.橱窗B.厂服C.展览室D.商标E.办公室5、舆论主要有以下形态( ) 。A.社会事件B.社会问题C.社会热点D.社会冲突E.社会运动 公共关系学第6 页 共 18 页三、判断题1 、

11、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企 业的有形资产贬值。2 、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。3 、舆论是无形的关系。4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。四、名词解释1 、组织五、简答题1、简述公共关系组织的特点。六、论述策划题1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质 ?同时讨 论：合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志

12、，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质 在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。第四章 公共关系的工作对象公众、单项选择题）的态度得到根本性的转变。1 、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（A顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.独立公众2 、最具权威性和影响力的认可和支持是（ ）A.媒介的认可和支持C.社区公众的认可和支持3 、以下不属于公共关系的是（A.医院与患者的关系C.军民关系B. 内部公众的认可和支持D.政府的认可和支持）B.学校与学生的关系D.作者与读者的关系）的态度得到根本性的转变。4、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（A 顺意公众 B逆意公

13、众C 边缘公众 D 独立公众5、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（）A 潜在公众B知晓公众C. 可能公众D行动公众6、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（A. 首要公众和次要公众B.C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众顺意公众、逆意公众和边缘公众D. 临时公众、周期公众和稳定公众A. 内部公众B.C. 社区公众外部公众D.媒介公众8、公共关系传播的对象是（）A.组织B.公众C.舆论D.媒介9、政府公关首先要面对的客体是（）A.机关内工作人员B.国家权力机关C.辖区内的公民和组织D.广泛的国际公众7、下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（10、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）

14、A. 信息交流职能B. 沟通协调职能D. 形象塑造职能C. 决策指挥职能、多项选择1、按公众的态度和意向，可将公众区分为（）A.首要公众B.行动公众C. 边缘公众D.顺意公众E. 逆意公众2、政府公共关系的客体包括（）A .个体公众 B .组织公众 C .内部公众D .外部公众 E .目标公众3、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（）A目标公众B优先公众 C 内部公众D 外部公众E个体公众4、公共关系的公众观念表现为（）A.利用一切传播的机会去影响公众B 将平等互利作为处理各种关系的行为准则C.重视公众的利益D将公众的意愿作为决策和行动的根据E.将满足公众的要求作为重要的经营方针5、

15、 政府的新闻发布工作内容主要包括（）A.保持政府消息来源的畅通B做好新闻分析综合工作C.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政D 例行的新闻发布E.安排专访6、 股东关系所包含的公众对象是（）A.人数众多的普通股东B董事会成员C.社会上的财团组织D非正式团体E、金融舆论家7、 按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）A 非公众B 潜在公众C知晓公众D.观望公众E行动公众8、公众的基本特征包括（）A.整体性B.共同性C相关性D.多样性E变化性三、判断题1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。2 、组织所面对的公众是永远不变的。3 、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因

16、素。4、知晓公众是由行动公众发展而来。5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。7、政府公众对象主要是指政府官员。8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。四、名词解释1 、媒介公众2 、非公众3 、公众4、名流公众5、首要公众五、简答题1、如何做好政府公众公共关系工作？2 、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。3、公众分析的意义是什么？4、基于我国的实际情况，你认为政府公共关系工作重点是什么？5、建立和保持组织与社区的良好关系，应注意做好哪些方面的工作？6、为什么许多组织都把与媒介

17、公众搞好关系作为公共关系工作的首要任务？ 六、论述策划题1 、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？2 、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。第五章 公共关系调查与研究、单项选择题1 、资料整理的主要内容是（）A 文字资料整理工作B文献整理工作C.图像整理工作D.数据资料整理工作2 、对同一企业内干部形象与工人形象进行比较分析，将某一高等学校知名度与另一高等学校知名度作比较分析，这些都是（ ）A.纵向比较分析B横向比较分析C.集中趋势分析D结构功能分析3 、公关调查的对象是（）。A.公众B.市场C 环境D 社会 公共关系学 第10 页 共 18 页4、发现社会组织存在的公关问题是

18、公关策划（）A、先遣阶段的步骤B、核心阶段的步骤C后续阶段的步骤D、实施阶段的步骤5、在抽样调查中普查属于（）A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C分区多级随机抽样D 、整群抽样6、公共关系管理过程中的四步工作法是（）A、公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算B估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价D确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果A. 定型效应B.近因效应C. 晕轮效应D. 首因效应8、“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？是A对比选择BC.排序选择D9、进行民意测验的主要工具是（）。A问卷法B.抽样7、第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（

19、 ）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的 （）两项选择意见程度选择C 资料分析 D 实施调查10、公关调查中使用最为广泛的方法是（）A. 资料分析法B.公众代表座谈会法C. 群体讨论法D. 民意测验法、多项选择1、组织自我形象分析包括（）A. 市场环境分析C.员工阶层调查研究E.决策阶层研究分析2 、公共关系调查中常用的方法有（A 、访谈法BC问卷法DB.组织实态调查分析D 管理阶层调查分析）、观察法、文献法E、信息网络法3 、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（.求同接近A. 自然接近C.友好接近D .正面接近E.隐蔽接近4 、新闻舆论分析的内容包括（）。A.新闻报导量的分析.

20、新闻报导涵盖面的分析C.新闻报导质的分析D .新闻报导生动性的分析E. 新闻报导时机的分析三、判断题1 、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。2 、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案， 请调查对象选择的称为开放式。3 、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。四、名词解释1、抽样调查2、问卷调查法五、简答题1 、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？2 、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？3 、简述公共关系调查的意义和作用。4、调

21、查问卷应注意哪些问题？六、论述策划题1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。2 、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。第六章 公共关系策划与创意、单项选择题1 、（ ）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤 的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。A. 危机公关 B. 公关活动C. 问题管理 D. 舆论调查2 、一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最理想的广告媒介是（ ）A. 报纸BC.电视3 、组织形象识别的英文简称是（A . CIBC

22、. PRD4、以下属于公共关系广告语的是（A.用飘柔，更自信C .植树造林，造福子孙后代.书籍D .广播）. IC. RP）B .好日子离不开金六福酒D .农夫山泉有点甜5、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（A、报纸B、杂志C、广播D、电视6、导入“企业识别系统”，是为了（）。A.加强形象宣传视觉冲击力B .使商品包装一致化C.增加宣传的渠道D.加强对外交往7、广告：“XX保险公司祝全国人民平安康泰”属于（A. 商品广告B. 公益广告 C . 形象广告D.促销广告8、 在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ）A. 促销策略B.营销策略C. 形象策略D. 价格策略

23、9、 公共关系广告的主要目的是（）A. 推销产品B. 提供服务 公共关系学 第 13 页 共 18 页、多项选择1、 使组织面临公共关系危机的情况主要有（）A.组织自身行为不当B 新闻界过分关注C 突发事件D. 失实报道E 与公众发生冲突2、 一项较完整的广告策划，一般包括（）A .市场调查B.广告定位C.广告创意D. 广告媒介安排 E .广告效果测定3、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（）B .影响整个公众和舆论D. 间接促销）C . 观念广告A.塑造企业形象，优化营销环境C. 公众通过了解组织而认识产品E. 长远的市场影响4、公共关系广告的类型包括（A.形象广告B.公益广告D.促销广

24、告 E.响应广告三、判断题1 、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。2 、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。3 、公共关系广告与商业广告是类同的。4、公共关系广告不是一种商业广告。公共关系广告不是一种商业广告。四、名词解释1 、公共关系创意五、简答题1、简述公共关系策划的过程。2、简述公共关系创意的特点。3、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。4、公共关系策划方案应包括哪些内容？5、公共关系促销活动策划中应注意的问题有哪些？6、公共关系策划的基本标准和要求是什么？7、与一般的广告相比，公共关系广告的策划有什么特别之处？8、公

25、共关系创意应注意哪些角度 ?六、论述策划题1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。2、谈谈你对公共关系创意的理解。第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估一、判断题1 、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。二、简答题1、公共关系实施阶段具有哪些特点？2、简述公共关系评估反馈工作的作用。三、论述策划题1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。2 、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？第八章 公共关系人员的日常工作、单项选择题1 、新闻发布会是一种（ ）。A.直接传播B.两级传播C.三级传播D.多级传播、多项选择1、庆典活动应抓好的几个基本环节是（）。A、全局考虑与整体策划B、组织班子和培训人员C提供优质服务D 、物质准备 E 、安排助兴节目2 、正规的谈判过程包括（A. 导入阶段B. 概说阶段 C. 明示阶段 公共关系学 第 15 页 共 18 页D妥协阶段E.协议阶段3、政府的新闻发布工作内