淘宝商城运营企划案修正版

1、淘宝商城运营方案申请商城旗舰店所需签约资质1、下述所有资质均为复印件，并加盖贵司红章；2、贵司所提交的复印件材料，淘宝商城概不退回，请自行留底，敬请谅解。 一、若您经营服饰、珠宝首饰、饰品、运动户外、数码、家用电器、家装 / 家 具/ 家纺、居家日用、汽车用品及配件、母婴类目的商品，需提交如下资料：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）；2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） ；3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通 知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致； 如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半

2、年） ；4、商家基础信息采集表5、商户向支付宝公司出具的授权书注： 1、若您申请服饰、童装、家纺类目的旗舰、专卖、专营店，每个品牌须 提供至少一份由第三方权威机构出具的质检报告。同时，淘宝商城将会不定期针对经营的商品进行质检报告的抽查， 请备案备查。 各类产品的检测报告必须包含的检测项目如下：a）男装/女装/ 袜子：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、 耐摩擦色牢度】、标识标志、外观质量；b）文胸/塑身服 /童装/ 孕妇装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗 渍色牢度、耐摩擦色牢度】 、甲醛含量、标识标志、外观质量；c）三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、

3、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量;d）家居服：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度】、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率；e）保暖内衣/床上套件：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率；f）羽绒服装：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度】、标识标志、外观质量、含绒量、充绒量；g）羽绒被芯：成分含量、标识标志、含绒量、充绒量；h）棉被/蚕丝被芯：成分含量、标识标志、原料要求；i）皮革/皮草类服装：甲醛含量、可分解芳香胺染料、标识标志、外观检

4、测。2 、若您申请母婴类目，但产品涉及食品或化妆品，则需同时提供食品、化妆品类目需要的资质；若您申请家居类目，产品涉及日化清洁产品，则需同 时提供化妆品类目的相关资质。淘宝商城“入驻费用”：淘宝商城的收费形式和标准:收费形式：保证金二10,000元（用于交易纠纷的赔付）服务费二实时划扣技术服务费+技术服务费年费一、实时划扣技术服务费二支付宝成交额（不含邮费）X商品对应的技术服务费率（服装类5%二、技术服务年费：6000/年（商户需在入驻时一次性缴纳），计算如下商家在 2011年入驻时缴纳的 6000元技术服务费年费会在 2012年年初按照 淘宝B2C服务协议之约定进进行费用结算并向商家幵具发票

5、，具体核算逻辑如下：1、入驻当月不计入技术服务费年费的结算周期，即 2012 年年初结算时，和实时划扣部分技术服务费进行比较的参照金额为：(12-商家入驻月份)X 500例如，A商家2月入驻，则2012年年初进行技术服务费年费结算时的参照金额为(12-2) *500, 即 5000元。若此商家 2011 年实时划扣部分技术服务费金额大于等于 5000 元，会有以下两种情况：(1)、成功续签，则A商家在入驻时缴纳的6000元技术服务费年费将自动转为 2012 年A商家在淘宝商城继续经营所需缴纳的技术服务费年费；( 2)商家主动申请退出淘宝商城或未完成店铺续签，则商家入驻时缴纳的6000元技术服务

6、费年费会在商家退出商城后全额退还。若A商家2011年实时划扣部分技术服务费金额小于 5000元，亦会有如下两种情 况：(1)、成功续签，则淘宝商城将按淘宝 B2C服务协议之约定，在 2012年年初 从商家入驻时缴纳的 6000 元技术服务费年费中划扣 5000 元，划扣后技术服务费 年费不足 6000元时，系统会自动从商家店铺支付宝账户的余额中划扣应补齐部分， 若划扣不成功，则需商家自行完成应补齐金额的缴纳，即需确保 2012年缴纳的技 术服务费年费总额为 6000 元；若商家自技术服务费年费开始结算之日起十五日内 未完成应补齐部分金额的缴纳，则淘宝商城会对商家店铺进行监管(即无法正常 交易)

7、；( 2)、商家主动申请退出淘宝商城或未完成续签，则淘宝商城在完成 5000 元的划 扣后，将剩余的 1000元返还客户。2、 对于 2011 年 1 月 1 号前入驻的商家（即 2011 年经营满 12 个月），在 2012年年初进行技术服务费年费的结算时，用于和实时划扣部分技术服务费进行比较的参照金额统一为 6000 元，结算时的各类情况同上例。淘宝商城“数据分析工具使用费” ：（可选择月付） 关键词分析、 行业数据与（可选择月付）统计买家在本店铺中浏览可选择月付）访问数量统计。可选择月付）促进店铺被收藏率，提升销数据魔方标准版： 360 元/年。 自有店铺数据对比。 小艾数据分析标准版：

8、 120 元 / 年。 行为。量子恒道店铺统计： 120 元 / 年。 营销搭配套餐： 60元/ 年。 售额等作用。掌柜助手： 420 元/ 年。 合计： 17080 元/ 年 一 人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、 上架、推广、 销售、 售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处

9、理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员 （前期招两名） 工作职责：1. 通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易， 处理订货 信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 ,修改价格 , 管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要 求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推 广店铺；（三）网店美工（前期招一名）主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1负责网络店铺视觉规

10、划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神， 有耐心 , 做事认真细心负责 , 诚实可靠 , 能承受一定 的工作压力。6. 熟练编写 div/css 优先（四）网店编辑（暂时不用，只招美工， ）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写

11、；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（ 五 ） 配送人员 主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4

12、 、编辑好各个产品的标题， 宝贝描述后， 核实价格及库存信息后， 全部上架（二） 营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆幵店营销活动，全场折扣，设置后 VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。 同时细化各种售后问题， 作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快 递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出

13、售状 态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小 时内发出，最迟不超过 48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户 沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表:项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取人力成本常规字的详细度，增加宝贝排名负责根据淘宝网内部排名规律 制定关键词排列规则负责参照关键词

14、以及排列规则 进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则客服部活跃发巾，回负责在淘宝社区用主ID发帖，巾,帮助买家答带动店铺人气。运营推广部疑（侧重买家），通过社区获取的银币抢购社区通过发贴ID引免费广告位，每天12:00到次人力成本淘宝社区，淘流到店铺日9： 00以后淘宝网工作人员银币赚取配合宝江湖报名参加社区会作审核，不符合要求的广告成本促销活动删除并退回银币，符合要求的争取社区首页将在审核后12: 00发布，有效免费广告位期1天，可以推荐店铺或单件商品加入促销帮派，Rr 、乂口 、推争取免费帮派加入淘宝促销帮【官方】，促销人力成本推广资源频道（官方）等帮派，官方人际淘宝帮派建立自己帮派，

15、负责及时关注帮派最新活动，关系维护常规涵盖店铺所有提交报名方案，并参与报名成本促销活动详细负责官方客情关系梳理，增加说明页活动选中机率友情链接增加和其它高 质量店铺的互 通链接，通过其 它店铺的反链 进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较 多类目店铺（设置店铺参与淘 宝客增大友情链接的可能性） 店铺友情链接亦可转向购买其 他店铺广告位人力成本 淘宝客分 成外店广 告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活收藏功能淘宝网提供一 种叫收藏的功 能,该功能主要 针对买家进行 的，店铺及产品 被收藏的次数 多少来让明店 铺的

16、人气及浏 览情况，同时是 提高人气宝贝 排名的一个重 要指数客服部：1.当潜在买家咨询， 即便交易不成功，提醒买家收 藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏 奖励机制，客服部门按照要求 操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝主推商品增加淘宝VIP会员的人力成本辅助买家设置店铺单品折扣促销分成成本店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的 解释栏中加上 你的店铺名+关 键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交 易进行好评说明以及解释性

17、评 价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖 家-活动报名” 中，淘宝经常会 提供一些促销 活动，要积极去 参加这种活动， 不但能获得较 好的推广资源， 同时对自己的 基本信用宣传 也起到一定的推广部1.及时注意关注此类信息，积 极报名参与，主要是配合活动 内容的折扣人力成本辅助作用。淘宝钱庄钱庄是用户用 淘金币兑换或 抽奖获得礼物 的地方，点击钱 庄宝贝图片，直 接引流到卖家 的宝贝页面。赞 助商品包邮就 是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活 动以一团一日 三品的形式在 域名页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送

18、满就送积分；满 就送礼物；满就 减现金；满就免 邮各部门配合协商设置24元/季辅助功能：提升店铺 销售业绩，提高 店铺购买转化 率，提升销售笔 数，增加商品曝 光率，节约人力 成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通需要商品部，商品管理专员了过促销套餐可解产品的合理搭配，设置优惠以让买家一次套餐店铺购买转化率搭配套餐性购买更多的同时增加商品曝光量15元/季常规商品。增加在淘宝搜索首页“服务”提升店铺销售师选展示机会业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家增加在淘宝搜索首页“服务”设置限时限量师选展示机会限时打折的打折活动，买可以考虑周末定期某个时间限30元/季辅助家方便迅速寻时

19、3小时，拿出一款商品特价找打折商品。 供超低折扣吸 引流量，限时限 量刺激购买欲。销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率会员关系管理高效管理会员信息，设置会员 级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝 行情，头家热门 搜索关键字； 查询自己的宝 贝排在淘宝第 几页；比较同类宝贝 的价格和销量， 了解别人为什 么可以卖得那 么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”每天限额100，预计3000 元/常规的推广工具，是 通过关键

20、店竞 价，按照点击付 费，进行商品精 准推广的服务。均为直通车活动月钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量运营推广部身定制的产品。自由设置展现费用，目前投入200-500钻石展位精选了淘宝最较大，在店铺没有大的活动之元/天辅助优质的展示位置，通过竞价排 序，按照展现计 费。前不建议使用“淘宝客推广”运营推广部是专为淘宝卖1.自由设置佣金，也可以参加家提供淘宝网淘宝组织的淘宝客活动：可以以外的流量和单独设置主推商品的佣金比例100-1000淘宝客人力，帮助推广2.淘宝客的重点在于如何让更元/月常规商品，成交后卖多的网站主愿意推广你的产品家才支付佣金或者店铺，多留意淘宝客相关报酬，按照成交论坛付费。超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进 行集中展示，并 整合淘宝优质 广告资源进行 强力推广：超级 卖霸活动每季 度都会定期推 出不同的专题 活动，每期活动 也会依据不同 类型的卖家定 义的价格。幵始 价格略高，其后 的价格略低。现有展示位价格大约为万兀以 内，活动推广周期七天，费用 较咼2000-10000/次辅