北京奥运会对大型体育赛事志愿者管理的启示-2019年精选文档

1、北京奥运会对大型体育赛事志愿者管理的启示随着现代大型体育赛事的不断发展， 其规模越来越庞大， 而 伴随着志愿者介入程度与层次的加深、 领域的扩大， 对志愿者的 管理越来越成为现代大型体育赛事成败的关键因素。 由于志愿者 的性质不同于普通的专职人员， 对志愿者的管理不能完全套用一 般的人力资源管理理论。 因此， 如何对大型体育赛事志愿者进行 管理一直是体育理论与实践工作者探讨的问题。 北京奥运会的成 功举办，向全世界展现了中国的魅力、北京的风采，为我们留下 了许多难以忘却的美好回忆。 身处其中的志愿者更是成为一道独 特而亮丽的奥运风景线。赛场内外， 10 万赛会志愿者、 40 万城 市志愿者、百

2、万社会志愿者和 20 万拉拉队志愿者，以其微笑的 形象、优质高效的服务和无私的奉献， 展现出中国人的热情和文 明，显示出巨大的精神力量，为世人所称道。北京奥运会的成功 得益于成功的志愿者管理。 因此，探讨北京奥运志愿者管理的成 功经验，对日后大型体育赛事的成功举办具有重要意义。一、研究方法1、文献资料法 通过吉林体育学院、 吉林大学图书馆和吉林省图书馆的网络 系统数字资料库， 查阅了中国期刊全文数据库中有关大型体育赛 事志愿者管理的文献资料，为本文的研究提供参考。2、访谈法针对本文研究的内容， 走访了相关的任课教师， 并与老师进 行一些问题的交流与探讨。3、逻辑分析法 运用逻辑分析法， 对所收

3、集的资料进行分析整理， 得出北京 奥运会对大型体育赛事志愿者管理的几点启示。二、大型体育赛事者愿者的特征及对管理的影响1、参与人员的异质化 由于大型体育赛事的庞杂性以及牵涉领域的广阔性， 要求服 务于各个部门的志愿者掌握各种必要的技能与专业知识。因此， 志愿者是来自于社会各个阶层、 各种职业、 有着不同教育程度和 文化背景的男女老少， 使得成员素质多样化。 在体育赛事过程中 涉及经济、法律、文化、艺术、教育、传媒、科技、建筑、环境 等各个专业，这些都决定了志愿者服务领域的广泛性。此外，在 大型体育赛事举办期间， 来自世界各地的运动员、 教练员、 官员、 记者、观众不下几十万人，各国家的法律、文

4、化、价值观念、宗 教信仰以及日常生活习惯均有很大差异， 这些又决定了志愿者服 务对象的复杂性。 服务领域的广泛性与服务对象的复杂性要求志 愿者具有各个方面、 不同层次的专业素质与道德素质。 上述参与 人员的异质性造成了大型体育赛事志愿者管理系统的复杂性。 因 此各个层面以及各个要素之间的协调与平衡是有效管理的关键。2、志愿行为的随意性 志愿者的基本特征是其自愿性， 他们可以自愿加入， 也可以 自愿退出， 因此，志愿者的中途退出在所难免。 而赛事一经开始， 一切活动都是不可逆的， 成功与失败的机会都只有一次， 而志愿 者的中途退出必将为组委会带来一定损失。 例如： 亚特兰大奥运 会中约 10 %

5、的志愿者中途退出；悉尼奥运会时，大约 4 %的志愿 者由于各种各样的原因， 没有坚持在奥运会期间完成分配给他们 的工作。这种组织的主动流入和被动流出造成的结果必然是成员 结构的失衡与管理工作在某种程度上的混乱。志愿者的随意性决定了志愿者组织的动态性与管理的不可 控制性。此外，不管事先制定的计划多么周密，在大型体育赛事 的举行过程中仍会发生一些突发事件， 而包括志愿者在内的所有 工作人员对突发事件的反应也是不确定的，这对管理系统中人、 技术、信息方面的协调功能提出更高的要求。3、参与动机的多样性 志愿者参加体育赛事多为非物质需求，有的人是愿意为国 家，为体育赛事做贡献，有的人是希望学习到知识和技

6、能、增强 自我才干，有的人是想要通过迎接挑战，出色完成任务，使自己 的成就需要得以满足。 他们注重的是通过参与志愿者服务建立和 达到自己的个人目标， 满足心理的成就需要。 有的人是想通过参 加大型体育赛事的志愿服务， 既能达到与来自世界各地的运动员 交流，了解各国文化， 建立全球视野、 跨文化视角， 结识新朋友， 汇聚老朋友的目的， 又能满足更近距离接触自己心目中的体育明 星、偶像的需要。从参与动机的角度来看，对志愿者的管理实际 上就是对志愿者不同期望的管理， 虽然管理者的最终目标是协助 赛事的成功举办， 但也要考虑对志愿者期望的满足， 从而激发他 们更大的工作热情，在服务过程中发挥自身最大的

7、潜能。三、北京奥运会的成功举办对大型体育赛事志愿者管理的启 示 有效招募 多元培训 拓展招募志愿者的各种渠道，注意预测志愿者的潜在来源， 并与其所在机构保持联系， 获得他们的稳定支持。 以有效的拓宽 招募信息传播的范围， 充分挖掘各种可能的志愿者资源。 招募志 愿者后还要进行多元培训， 使其掌握基本知识、 技能和提高其人 文素质。 以人为本 动态调整在体育赛事举办期间， 对志愿者进行人本管理， 一切以志愿 服务的自愿性为准，与志愿者进行良好的沟通，加强人文关怀， 换位思考，从志愿者的角度出发，建立公平公正的管理原则，采 取非强制性的规范， 使志愿服务对公众具有更大的吸引力、 凝聚 力和向心力。

8、 多面激励 满足需求志愿者来去自由， 参与动机多种多样， 决定了其激励机制的 综合性特征。 管理者不可能采用各种具有强约束力的方式让人们 为大型体育赛事提供志愿服务， 必须从各个角度来激发志愿者的 内在参与动机。 因此， 首先要激励人们对大型体育赛事志愿活动 的参与， 发挥志愿者自身的主观能动性， 使之从消极的表明“我 仅仅是一名志愿者”提升为自豪的宣称“我是一名志愿者” , 将 会对志愿者的工作产生积极的正向效应。 相互平等 团结协作由于志愿者个体差异与参与动机的不同， 以及志愿服务的自 愿性，在进行志愿者督导的过程中， 应该注重人和人相互间的平 等与尊重， 管理者要善于调节各部门之间的关系， 协调普通志愿 者和专业志愿者之间的行为， 建立协作关系和良好、 融洽的合作 氛围。志愿者作为大型体育赛事的组成部分， 是赛事成功举办的重 要因素。 北京奥运会志愿者管理的成功留下了丰富的经验， 也