XXXX汽车4S店部门经理考核

1、XXXX汽车销售服务有限公司 部门经理2009年考核细则 业务部门 各部门经理基本月薪构成为：基本工资+工龄工资+岗位工资+技能工资，其中基本工资统一为元（当地最低工资标准），工龄工资为20元/年，岗位工资由不同岗位确定，技能工资根据不同能力确定。 业务部门考核年薪与公司总体效益挂钩，按照达成比例，考核年薪公司总体利润达成比例，比例为80%-100%之间。销售部经理 一、 部门编制：共计 人。销售经理 名、经理助理 名、销售主管 名、销售顾问 名、内勤 名二、 目标任务：（销售额不含税）利润指标 ： 万/年整车台数： 台/年销售规模： 万元/年保险金额： 万/年装潢金额： 万/年 （赠送按成本

2、减半计算）按揭台数： 台/年二手车台数： 台/年三、 考核办法：销售部经理年薪由基本年薪、奖励年薪和生产厂考核三部分组成。年薪=基本年薪30%+奖励年薪70%+生产厂考核奖励年薪=主要经济指标64%厂方绩效考核系数A +管理目标考核指标6%1、 基本年薪： 元/月12月= 元 2、 奖励年薪奖励年薪以主要经济指标为主、管理目标考核指标为辅，分别从两方面进行考核1) 主要经济指标64%厂方绩效考核系数A主要经济指标=利润指标奖励年薪+实物量、规模奖励年薪i. 利润指标奖励年薪：完成利润提奖比例为3%；超额部分：提成5%； 利润指标奖励年薪=指标内完成利润%+超指标完成利润%注：达成50%以下，利

3、润指标奖励年薪=%达成比例完成利润金额ii. 实物量、规模奖励年薪：完成年保险金额、精品销售指标各奖励 元；完成年销售规模、实物量指标各奖励 元；完成二手车、按揭指标各奖励 元；超额完成或未完成分别按照比例增减，超额上限+120%；iii. 厂方绩效考核系数A（根据本品牌厂家考核作相应调整）因XXXX对专营店的考核集中体现在绩效考核年终排名上，并直接公司全年排名和2号店的确定；且佣金政策与绩效考核内容相似，故对销售部绩效考核系数A参考佣金考核，哪项不达标取哪项指标作为系数。级别全国排名占比（313家店）考核系数A佣金政策（销售B参考）考核系数BA5%1.27.4%1.2B20%1.17.15%

4、1.1C50%17%1D20%0.86.65%0.8E5%0.06.5%0.0注：全国排名进入末5%，专营店将进入改善店机制2) 管理目标考核指标 权重比例为6%i. 安全管理2%ii. 团队合作2%iii. 统计管理2%对未完成下达的各项辅助考核指标的，每未完成一项均扣减其相应奖励年薪，直至6%权重全部扣完。计算公式：奖励年薪的扣减=奖励年薪总计6%目标管理所属权重3、 生产厂考核内容细则确定1) 获得年度专营店金牌店称号，各部门经理将分享5万元奖励，银牌店称号，分享3万元奖励。2) 年终获得全国单项奖，奖相关部门总额1万元（部门经理奖励比例：50%）。3) 顾客满意度考核根据各自不同品牌做

5、相应制定四、 否决指标1、 因超过权限擅自经营等行为并造成重大经济损失的；2、 因工作过失造成职工死亡或发生治安、火灾等责任事故且后果严重的；3、 违纪违法经营，给企业造成信誉危机影响正常经营的；发生否决指标之一者，扣减负责人部分或全部奖励年薪。五、 厂家处罚： 由于违反商务政策（如：价格、区域、投诉等）原因处罚的，按实际情况、视情节严重性将罚金的10%60%进行处罚。六、 部门经理的年薪减去按月已预发的岗薪，年末按照实际未发部分进行清理发放，保底数为元/年服务部经理一、 部门编制：共计人。服务经理名、主管名（接待主管/车间主任）、SA接待人、信息人，机修人（含实习人），钣金人，油漆人（含学徒

6、）；调度人，技术主管人。二、 目标任务：利润指标：万/年，零件利润万元/年维修产值：万元/年（不含税） 其中：工时万元，零件万元维修台次：台/年装潢金额：万/年 （不含税，包含养护用品） 保险金额：万/年 三、 考核办法：服务部经理年薪由基本年薪、奖励年薪和生产厂考核三部分组成。年薪=基本年薪30%+奖励年薪70%+生产厂考核奖励年薪=主要经济指标64%厂方绩效考核系数A +管理目标考核指标6%1、 基本年薪：元/月12月=元2、 奖励年薪奖励年薪以主要经济指标为主、管理目标考核指标为辅，分别从两方面进行考核1) 主要经济指标64%厂方绩效考核系数A主要经济指标=利润指标奖励年薪+实物量、规模

7、奖励年薪i. 利润指标奖励年薪：服务部和备件利润之和完成服务部后，对服务部和备件利润之和提奖比例为3%；超额部分：提成5%利润指标奖励年薪=指标内完成利润3%+超指标完成利润5%注：两部门利润之和达成50%以下，利润指标奖励年薪=3%达成比例利润金额ii. 实物量、规模奖励年薪：完成年维修台次、维修产值指标各奖励元；完成年保险金额、精品销售指标（含养护产品）各奖励元；超额完成或未完成分别按照比例增减，上限为+120%，无下限；2) 厂方绩效考核系数A（根据本品牌厂家考核作相应调整）因XXXX对专营店的考核集中体现在绩效考核年终排名上，并直接公司全年排名和2号店的确定。绩效考核由各部门相关业务成

8、绩构成，此系数根据相关项目综合全国排名确定。级别全国排名占比（313家店）考核系数AA5%1.1B20%1.05C50%1D20%0.9E5%0注：全国排名进入末5%，专营店将进入改善店机制3) 管理目标考核指标 权重比例为6%i. 安全管理2%ii. 团队合作2%iii. 统计管理2%对未完成下达的各项辅助考核指标的，每未完成一项均扣减其相应奖励年薪，直至6%权重全部扣完。计算公式：奖励年薪的扣减=奖励年薪总计6%目标管理所属权重3、 生产厂考核内容细则确定1) 获得年度专营店金牌店称号，各部门经理将分享5万元奖励，银牌店称号，分享3万元奖励。2) 年终获得全国单项奖，奖相关部门总额1万元（

9、部门经理奖励比例：50%）。3) 顾客满意度考核根据各自不同品牌做相应制定四、 否决指标1、 因超过权限擅自经营等行为并造成重大经济损失的；2、 因工作过失造成职工死亡或发生治安、火灾等责任事故且后果严重的；3、 违纪违法经营，给企业造成信誉危机影响正常经营的；发生否决指标之一者，扣减负责人部分或全部奖励年薪。五、 厂家处罚： 由于违反商务政策（如：价格、区域、投诉等）原因处罚的，按实际情况、视情节严重性将罚金的10%60%进行处罚。六、 部门经理的年薪减去按月已预发的岗薪，年末按照实际未发部分进行清理发放，保底数为元/年精品部经理一、 部门编制：共计人，经理人，技工人，精品销售人，洗车人二、

10、 目标任务：销售、售后部销售、赠送的用品按进货价加收20%管理费计算，膜、美容产品等商品按照统一零售价格40%向其他部门收取。全年达成装潢任务万元（不含税），本部门完成万元（不含税），部门毛利万元，净利润万元。三、 考核办法：精品部经理年薪由基本年薪、奖励年薪组成。年薪=基本年薪30%+奖励年薪70% 奖励年薪=主要经济指标64%厂方绩效考核系数A +管理目标考核指标6% 注：厂方绩效考核系数A同服务部和销售部1、 预发工资：元/月，基本年薪=12=元2、 奖励年薪奖励年薪以主要经济指标为主、管理目标考核指标为辅，分别从两方面进行考核主要经济指标=利润指标奖励年薪+实物量、规模奖励年薪i. 利

11、润指标奖励年薪：完成利润指标：提成15%；超额部分：提成17%； 即：指标内完成利润15%+超指标完成利润17%ii. 实物量、规模奖励年薪：完成公司万元（不含税、不包含赠送）装潢产值规模奖励元；总体毛利率达到%，奖励元超额完成或未完成分别按照比例增减，上限为+120%；3、 满意度考核： 每季度由其他部门（销售部、售后部为主）对其考核，考核内容为，产品种类、专业培训、信息沟通及时、服务快速效率高等。按分数，进行500元2000元不等扣罚。 对客户投诉（洗车、美容等）影响到CS满意度或者直接客户投诉严重的，进行200元2000元不等扣罚。 4、 管理目标考核： 安全管理2%、团队合作2%、统计

12、管理2% 按总年薪的6%进行管理目标考核。四、 厂家处罚： 由于违反商务政策（如：价格、区域、投诉等）原因处罚的，按实际情况、视情节严重性将罚金的10%60%进行处罚。五、 否决指标1) 因超过权限擅自经营等行为并造成重大经济损失的；2) 因工作过失造成职工死亡或发生治安、火灾等责任事故且后果严重的；3) 违纪违法经营，给企业造成信誉危机影响正常经营的；发生否决指标之一者，扣减负责人部分或全部奖励年薪。六、 部门经理的年薪减去按月已预发的岗薪，年末按照实际未发部分进行清理发放，达到销售额元（不含税），利润率在%以上，确保元年薪零部件主管一、 部门编制：共计人，主管人，计划员人，仓管人，工具管理

13、员人。二、 目标任务：利润指标：万元/年配件产值：万元零件激励折扣率%保障及时供应率1年以上库存必须实现控制周转率：1.5 三、 考核办法：备件部经理年薪由基本年薪、月考核工资、奖励年薪和生产厂考核三部分组成。年薪=基本年薪+月考核工资+奖励年薪+生产厂考核奖励年薪=主要经济指标厂方绩效考核系数A94% +管理目标考核指标6%1、 基本年薪：元/月12月=元2、 月考核工资：（根据各自公司实际情况作一定调整）月考核工资=（当月有偿配件销售额/1.17%+（当月索赔零件额+精品出库成本额）/1.17%)(1+(7.5-零件激励折扣) 月产值达成率3、 奖励年薪奖励年薪以主要经济指标为主、管理目标

14、考核指标为辅，分别从两方面进行考核1) 主要经济指标厂方绩效考核系数A主要经济指标=利润指标奖励年薪+实物量、规模奖励年薪i. 利润指标奖励年薪：备件部利润完成利润指标：提成0.3%；超额部分：提成0.5%利润指标奖励=指标内完成利润0.3%+超指标完成利润0.5%ii. 实物量、规模奖励年薪：完成库存额、周转率、一年以上库存占比考核，各奖励 元。iii. 绩效考核系数A 同服务部2) 管理目标考核指标 权重比例为6%安全管理2%、团队合作2%、统计管理2%对未完成下达的各项辅助考核指标的，每未完成一项均扣减其相应奖励年薪，直至6%权重全部扣完。计算公式：奖励年薪的扣减=奖励年薪总计6%目标管

15、理所属权重4、 生产厂考核内容细则确定1）、 获得年度专营店金牌店称号，各部门经理将分享5万元奖励，银牌店称号，分享3万元奖励。2）、 年终获得全国单项奖，奖相关部门总额1万元（部门经理奖励比例：50%）。3）、 每季度由其他部门（装潢部、售后部为主）对其考核，考核内容为，工作态度、供应及时率、备件发货及时性、专业培训、信息沟通及时、服务快速效率高等。按分数，进行200元2000元不等扣罚。 对客户投诉、供货不及时、不准确，影响到CS满意度或者直接客户投诉严重的，进行200元2000元不等扣罚。四、 否决指标1、 因超过权限擅自经营等行为并造成重大经济损失的；2、 因工作过失造成职工死亡或发生

16、治安、火灾等责任事故且后果严重的；3、 违纪违法经营，给企业造成信誉危机影响正常经营的；发生否决指标之一者，扣减负责人部分或全部奖励年薪。五、 厂家处罚： 由于违反商务政策（如：价格、区域、投诉等）原因处罚的，按实际情况、视情节严重性将罚金的10%60%进行处罚。六、 部门经理的年薪减去按月已预发的岗薪，年末按照实际未发部分进行清理发放，保底数为 元/年 管理部门：基本月薪构成为：基本工资+工龄工资+岗位工资+技能工资，其中基本工资统一为元（当地最低标准工资），工龄工资为20元/年，岗位工资由不同岗位确定，技能工资根据不同能力情况确定市场部经理市场/CR部工作主要要点为：客户关系维护和市场活动

17、开展。客户关系维系中，客户满意度占据重要的地位；市场活动的开展直接体现在集客能力的成效。一、 部门编制：共计 人。经理 名、CR主管 名，CS回访员 名，客户区服务员 人。二、 考核办法：市场部经理薪金=基本月薪 元+考核月薪 元工作执行能力考核系数B+N个月基本月薪考核系数C1、 工作执行能力考核系数B主要内容如下： 1) 遵守公司各项规章制度（10分）2) 创新、积极的开展工作（70分）i. 策划能力：（20分）应市场的变化，每月5日前积极制定市场及集客活动方案（5）；每月至少次主题市场活动（5）；次以上周末店头活动（10）；ii. 执行能力：（20分）是否依据批准的方案和时间进行活动执行

18、()现场氛围营造是否充分（5）完成既定集客目标（10）（无目标、目标不合理扣分）iii. 月度来电/店目标达成评估（15）达成每月来电/店目标数，按照当成比例计算iv. 费用控制能力：（5）费用控制未超标，且在同行业内费用水平内（5）v. 专营店布置（10）应季节、市场活动及时变化店内布置（5）布置效果获得认同（5）3) 责任感（10分）不推诿、不敷衍，敢于承担（10）4) 沟通能力（10分）各部门、领导之间及时沟通；与厂方及时沟通、报表及时应答 2、 N个月由公司整体获得绩效考核系数级别和公司利润目标完成情况确定（见表格），半年达成为N/2。级别全国排名占比（313家店）利润目标完成率CR系

19、数NA5%120%B20%110%C50%100%D20%70%E5%70%以下3、 考核系数C的构成：C=第1项得分+第2项得分1) 顾客满意度占50%，其中SSI成绩占25%，CSI成绩占25%（根据各品牌实际确定）高于全国平均成绩的前提下，在此排名区间：全国前5%，得分=25%1.2，前25%-5%，得分=25%1.1，前50%-25%，得分=25%175%-50%，得分=25%0.8低于前75%，得分=25%0.22) 工作情况考核50%，最终得分=50%（全年累计月考评得分/12）4、 否决指标1) 因超过权限擅自经营等行为并造成重大经济损失的；2) 因工作过失造成职工死亡或发生治安

20、、火灾等责任事故且后果严重的；3) 违纪违法经营，给企业造成信誉危机影响正常经营的；发生否决指标之一者，扣减负责人部分或全部N月奖励。CR主管CR部工作主要要点为：客户关系维护。客户关系维系中，客户满意度占据重要的地位考核办法：CR主管薪金=基本月薪元+考核月薪元工作执行能力考核系数B+N个月基本月薪考核系数C 1、 工作执行能力考核系数B主要内容如下： 1) 遵守公司各项规章制度（10分）2) 创新、积极的开展工作（70分）i. 客户维系活动策划能力：（5分）为提高顾客满意度，维系客户忠诚度，每月5日前积极制定活动方案（5）；每月至少次主题维系客户活动；ii. 执行能力：（15分）是否依据批

21、准的方案和时间进行活动执行现场氛围营造是否充分（5）完成既定活动目标（10）（无目标、目标不合理扣分）iii. 费用控制能力：（5）费用控制未超标，且在同行业内费用水平内（5）iv. 客户提升效果（20）完成既定客户招徕工作量（10）达成顾客提升目标（10）v. 满意度提升工作（25）每月保质完成满意度调查工作（5）每月2日前完成自店调查分析，并给出建议（5）落实每月在各部门的满意度提升会（5）完成其他安排工作，以利于提升顾客满意度（10）3) 责任感（10分）不推诿、不敷衍，敢于承担（10）4) 沟通能力（10分）各部门、领导之间及时沟通；与厂方及时沟通、报表及时应答 2、 N个月由公司整体

22、获得绩效考核系数级别和公司利润目标完成情况确定（见表格），半年达成为N/2。级别全国排名占比（313家店）利润目标完成率CR系数NA5%120%B20%110%C50%100%D20%70%E5%70%以下3、 考核系数C的构成：C=第1项得分+第2项得分（根据各自公司实际情况作一定调整）1) 顾客满意度占50%，其中SSI成绩占25%，CSI成绩占25%高于全国平均成绩的前提下，在此排名区间：全国前5%，得分=25%1.2，前25%-5%，得分=25%1.1，前50%-25%，得分=25%175%-50%，得分=25%0.8低于前75%，得分=25%0.22) 工作情况考核50%，最终得分=

23、50%（全年累计月考评得分/12）4、 否决指标1) 因超过权限擅自经营等行为并造成重大经济损失的；2) 因工作过失造成职工死亡或发生治安、火灾等责任事故且后果严重的；3) 违纪违法经营，给企业造成信誉危机影响正常经营的；发生否决指标之一者，扣减负责人部分或全部N月奖励。管理部经理一、 部门编制：共计人。经理名、行政人员名，司机名。二、 考核办法：薪金=基本月薪元+考核月薪元工作执行能力考核系数B+N个月基本月薪考核系数C 1. 日常考核系数B：a) 遵守公司各项规章制度（20分）b) 按时、保质完成本质工作（60分）c) 责任感（10分）d) 沟通能力（10分）2. N个月由公司整体获得绩效

24、考核系数级别且公司利润目标完成率确定（见表格），半年达成为N/2。级别全国排名占比（313家店）利润目标完成率CR系数NA5%120%B20%110%C50%100%D20%70%E5%70%以下3. 考核系数C的构成：C=第1项得分+第2项得分（根据各自品牌实际情况作调整）1) 顾客满意度占50%，其中SSI成绩占25%，CSI成绩占25%高于全国平均成绩的前提下，在此排名区间：全国前5%，得分=25%1.2，前25%-5%，得分=25%1.1，前50%-25%，得分=25%175%-50%，得分=25%0.8低于前75%，得分=25%0.22) 工作情况考核50%，最终得分=50%（全年累计月考评得分/12）4. 否决指标1) 因超过权限擅自经营等行为并造成重大经济损失的；2) 因工作过失造成职工死亡或发生治安、火灾等责任事故且后果严重的