系统的业务模型

1、第2章系统的业务模型学习目标本章从需求的角度介绍了系统的业务流程，它是整个系统的基础，学好本章的知识将 为以后各章的学习奠定牢固的基础。掌握描述一个组织组成结构的基本方式，理解各岗位的工作职责掌握描述事件流程的基本方式，理解各岗位之间的业务活动掌握描述业务控制流程的基本方式，理解各岗位之间协作完成各项工作的机制掌握描述信息表单内容与关系的基本方式，理解各表单所描述的数据内容业务模型主要用来描述系统所要运行和所要处理的业务状况，它包括静态模型和动态模 型两种形式。静态模型主要描述公司的组织结构、各工作岗位的职责、系统所要处理的各种 数据以及数据之间的相互关系：动态模型主要描述业务的流程。业务流程

2、一般要从两方面进 行描述，一方而描述在一项业务工作中各部门（岗位）的协作关系以及工作的交接过程，另 一方而描述各个岗位之间的业务活动。本章将从宏观角度分析进销存管理系统的业务模型。2.1公司的组织结构及系统划分2么司的他孕赭佝公司内部共有3个部门使用本系统：采购部、销售部和仓库。采购部包括采购经理和采 购员两个岗位，销售部包括销售经理和销售业务员两个岗位，仓库只有仓库管理员一个岗 位。公司业务活动的两个外部主体是客户和供应商，其中客户能够使用本系统，因此包括在 本系统中，供应商不能直接使用本系统，只作为外部活动者。公司完整的组织结构如图2-1。图2-1公司的组织结构图2.1.2密侥甸分根据公司

3、的组织结构，本系统划分为以下6个部分:1. 销售经理管理：2. 销售业务员管理；3. 采购经理管理：4. 采购员管理：5. 仓库管理；6. 客户订购及公司对外网站。2.2工作岗位职责及系统功能221獗g辺理销售经理负责销售部的业务运营和管理，具体负责管理客户，控制商品销售，发布商品信息，统计销售情况，其组成结构如图2-2所示。销售经理具体负责以下工作：48 销售经理A1-1? 管理客户A1.1.3? 销書统计A1.1.4©管理商品类型A1.1.5d增加新商品A1.1.1.1强维护商品信息A1.1.1.2?査询商品A1.1.1.3M终止商品销售A1,1.2.1 曲恢尖商品销售-A1.1

4、,2.2M审核新客户A1.1.3.1?冻结客户A1.1.3.2?恢复客户A1.1.3.3査询客户信息A1.1.3.4图2-2销售经理组成结构树1. 管理商品信息管理商品信息主要是增加、修改、查询商品信息，具体职责包括：（1）增加新商品：当公司销售新的商品时，录入新商品的基本信息。（2）维护商品信息：当商品信息发生变化时，修改商品变化的信息。（3）查询商品：查询商品信息，了解商品各个方而的情况。2. 控制商品销售控制商品销售主要是决立每种商品是否可以销售，具体职责包括：（1）终止商品销售：停止某种商品销售。（2）恢复商品销售：恢复已经终止销售的商品，使英能够继续销售。3. 管理客户管理客户主要是

5、了解客户状况，审核客户订购资格，决定客户是否可以订购本公司的商 品，具体职责包括：（1）审核新客户：审核新客户提交的基本情况，决立新客户是否可以订购商品。（2）冻结客户：冻结客户，使其不能继续订购商品。（3）恢复客户：恢复已被冻结的客户，使英可以订购商品。（4）查询客户信息：査询客户信息，了解客户各个方而的情况。4. 销售统计定期统计各种商品的销售额和销售利润。5. 管理商品分类增加、修改、删除商品类型。2.2.2統业隽员销售业务员是销售部具体工作的执行者，他们主要负责销售商品，跟踪商品销售过程,英组成结构如图2-3所示。销售业务员具体负责以下工作：图2-3销售业务员组成结构树1. 销售商品销

6、售业务员主要任务就是销售商品，在销售商品过程中，销售业务员具体负责：（1）审核订单：审核客户订单，决定是否接受订单。对于接受的订单，根据库存情况通 知采购部采购。（2）分配订货：根据订单中订购的商品，通知仓库预订相应的库存商品。（3）发货：根据订单从仓库中领取商品，然后为客户发货。（4）收款：客户收到商品后，销售业务员向客户收款。2. 查询本人经办订单査询本人经办订单主要是查询销售业务员自己办理的销售订单，具体分两种情况：（1）査询当前订单：所谓当前订单是指正在处理且尚未完成的订单。通过查询当前订 单，销售业务员可以及时了解自己负责的订单的处理情况。（2）查询历史订单：所谓历史订单是指已经完成

7、销售任务的订单。通过査询历史订单， 销售业务员可以追溯以前自己负责的销售订单。2.2.3采陶辺理采购经理负责采购部的业务运营和管理。采购经理需要尽可能多的寻找供应商，掌握供 应商的基本信息，管理供应商档案，同时，还需要根据库存和订单制订采购讣划，了解采购 情况，监督采购的实施，统计采购结果，英组成结构如图2-4所示。采购经理具体负责以下 工作：图2-4采购经理组成结构树1. 管理供应商管理供应商主要是了解供应商状况，录入供应商基本信息，审核供应商资格，具体职责 包括：（1）增加供应商：录入供应商基本信息，增加新供应商记录。（2）修改供应商信息：根拯供应商变动情况修改供应商基本信息。（3）设置供

8、应商状态：审核供应商资格，决立是否可以向供应商采购商品。2. 制定采购计划根据库存及客户订货情况编制采购讣划并下达给采购员。3. 审批采购单审核采购员制泄的采购单，决定该采购单是否可以实施。4. 查询统计查询统计主要是了解采购情况，具体包括：（1）查询采购讣划：查询某时间段内制左的采购il划，了解计划的执行情况。（2）统计采购汇总表：每隔一段时间对采购情况进行统计，统计内容包括采购商品的供应商、采购金额等信息。2.2.4采购员采购员是采购部具体工作的执行者，他们主要负责了解市场上的供应信息，实施采购商品，査询采购进展情况，其组成结构如图2-5所示。采购员具体负责以下工作：图2-5采购员组成结构

9、树1. 开发供应信息采购员通过调查供应市场情况，及时修改供应信息，具体包括：（1）添加供应商产品：增加供应商新产品信息。（2）取消供应商产品：取消供应商不再销售的产品。（3）修改供货价格：根据供应商的最新报价修改供应商提供的产品价格。2. 采购商品采购商品需要完成的主要任务有：（1）编制采购单：根据采购经理下达的采购汁划编制采购单并报请采购经理审批。（2）实施采购：采购经理批准后向供应商采购商品。（3）验货入库：采购的货物到达后，采购员验货并准备入库。（4）通知付款：入库完成后，采购员向供货方付款。3. 查询采购单査询某时间段采购员本人负责的采购单，及时了解采购进展情况。2.2.5念冉倚理员仓

10、库管理员主要负责商品的出、入库，库存盘点，分析查询库存情况等工作，英组成结 构如图2-6所示。仓库管理员具体负责以下工作：图2%仓库管理员组成结构树1. 商品入库仓库管理员根据准备入库的采购单，经实物验货后，填写入库单，将采购的商品入库。2. 商品出库仓库管理员根据准备提货的销售订单，填写出库单，然后将岀库商品移交给销售业务 员。3. 库房盘点对库存商品每月进行数量盘点，记录盘点数量。如发现盘点数量与账面记录不一致，应 记录商品的划称、型号及实际数量。4. 库房查询（1）查询库存：查询当前商品库存情况。（2）查询入库单：査询某段时间内的入库单，了解商品入库情况。（3）查询出库单：查询某段时间内

11、的岀库单，了解商品出库情况。（4）查询盘点记录：查询某段时间内的盘点记录，了解商品损耗情况。2.2.6 客?客户是向本公司采购商品的企业或个人。客户可以通过网上或其它形式订购商品。在订 购商品前，客户必须进行注册，经审核批准后才能订货。凡是已获批准的注册客户，系统将 为苴建立一个账户，此后，客户可以在网上订购商品。客户的组成结构如图2-7所示。客户 能够完成的具体工作如下：图2-7客户组成结构树1. 客户登录当客户使用本系统前，必须进行登录，系统经核査无误后方准进入系统。2. 客户注册每一个新客户都需要在本系统内进行注册。注册需要客户输入有关自己的基本信息，根 据这些基本信息，销售经理对客户进

12、行审核确认。3. 修改基本信息当客户的有关情况发生变化时，需要修改客户的基本信息。4. 查询商品可以査询公司正在销售的各种商品的信息。5. 客户订货客户在网上填写订单订购商品。6. 查询订单査询订单包括两方而的内容（1）查询历史订单：查询过去已经交货的历史订单。（2）查询订单状态：查询尚未交货的客户订单，显示订单的处理状态。7. 接收商品客户接收订购的商品，然后向销售业务员付款。2.3业务数据在企业应用系统中，业务数据可分为基本业务数据和派生数据两类。基本业务数据通常 是一些基础数据或原始单据，是整个业务数据的基础，具有非常重要的作用，必须妥善保 存。派生数据通常是由基本业务数据演变而成，主要

13、用来统计分析业务状况，为企业的经营 决策提供依据。2.3.1基本业隽做阴基本业务数据分为两类：基础数据和日常业务数据。基础数据是企业的业务基础信息， 也是系统运行的基础，这类数拯相对稳圮，随着企业的发展会有小的变化。日常业务数拯是 记录企业日常业务的数据，这类信息的增加比较快，企业的业务分析是以这些数据为基础 的。下而分类介绍本系统使用的基本业务数据。1. 基础数据基础数据包括以下表单：（1）商品类型表：描述商品品种分类信息，由销售经理负责管理维护，其表单结构如表 2-1所示。表2-1商品类型表的表单结构栏目名称栏目说明类型编号主标识符类型名称（2）商品表：描述商品的基本信息，由销售经理负责管

14、理维护，英表单结构如表2-2所Zjx o表2-2商品表的表单结构栏目名称栏目说明商品编号主标识符48商品名称规格型号生产厂商所属类型商品品种分类商品售价对客户的销售价格数量幅位尺寸商品介绍对商品的文字说明商品图片商品的实物照片（3）库存控制表：描述商品的销售订购数量、计划采购数量、库存量、可用量等数量信 息，其表单结构如表23所示。表23库存控制表的表单结构栏目名称栏目说明商品编号主标识符商品名称规格型号生产厂商所属类型数虽单位库存虽当前库中商品的实物总虽可分配：®尚未分配给客户订单的库存数虽总侦订数址记录接受客户订货但尚未出库的数址之和总计划采购数量记录已il划采购尚未入库的数址之

15、和最低库存址库中最少保存的商品数量商品库存资金现有库存商品的采购金额总和（4）客户基本信息表：描述客户的基本信息，由销售经理负责管理，其表单结构如表2-4所示。表24客户基本信息表的表单结构栏目名称栏目说明客户编号主标识符客户名称所属区域客户所属的销售区域客户联系地址客户联系邮编客户联系电话客户联系传真客户EMAIL客户登录名客户登录口令客户订货金额记录客户目前订货但尚未付款的金额（5）供应商信息表：描述供应商的信息，由采购经理负责管理，其表单结构如表25所 zjso表25供应商信息表的表单结构栏目名称栏目说明厂商编号主标识符厂商名称厂商联系传真厂商联系电话厂商联系地址厂商邮编厂商Email厂

16、商开户行厂商联系人备注（6）供货目录表：描述供应商提供的商品及价格信息，由采购员负责管理，其表单结构 如表2-6所示。表26供货目录表的表单结构栏目名称栏目说明商品编号主标识符厂商名称主标识符商品名称规格型号生产厂商供货价格供应商提供的商品售价数虽讥位（7）部门表：描述公司部门信息，其表单结构如表27所示。 表27部门表的表单结构栏目名称栏目说明部门编号主标识符部门名称部门电话（8）岗位表：描述公司内部各工作岗位的名称，其表单结构如表28所示。表28岗位表的表单结构栏目名称栏目说明工作岗位主标识符（9）员工基本信息表：描述公司内部员工的基本信息，英表单结构如表29所示。表29员工基本信息表的表

17、单结构栏目名称栏目说明员工編号主标识符员工姓名员工性别出生日期所在部门部门表中的部门工作岗位岗位表中的岗位家庭地址身份证号移动电话任职时间员工现任职务的年月日2. 日常业务数据日常业务数据包括以下表单：（1）釆购计划单：计划采购的商品淸单，由采购经理填写，其表单结构如表2-10所 zjso表2-10采购计划单的表单结构栏目名称栏目说明计划时间主标识符商品编号主标识符商品名称规格型号生产厂家计划数虽计划采购数虽数址单位制定人计划备注（2）采购单：公司向供应商订货的单据，由采购员根据采购汁划填写，其表单结构如表2-11所示。表211采购单的表单结构栏目名称栏目说明采购单号主标识符供货厂商采购日期订

18、单发生时间采购总金额采购商品的金额合计付款时间将采购款付给供应商的时间采购员负责此采购单的采购业务人员采购讯备注（3）采购单明细：记录采购单中采购的商品信息，依赖于釆购订单，其表单结构如表2-12所示。表212采购单明细的表单结构栏目名称栏目说明采购讯号主标识符，依赖于采购取中的采购单号商品编号主标识符商品名称规格型号生产厂家采购数虽采购单价采购计划日期对应采购讣划单中相应记录的汁划日期（4）销售订单：销售订单是客户向公司订货的单据，由客户在前台建立，后台销售员审 核后驱动后续的采购及出库业务，其表单结构如表2-13所示。表213销售订单的表单结构栏目名称栏目说明订单号主标识符订収客户订购时间

19、客户订购的时间最长等待时间客户能够等待的最长时间.以天为m位送货地址订单总金额订购商品的金额合计客户付款方式货到付款/预先付款目前只处理货到付款订单类型网上/委托目前只处理网上订单销售人员负责此订单的销售业务人员成交时间客户付款时间订单备注（5）销售订单明细：记录销售订单中销售的商品信息，依赖于销售订单，其表单结构如 表214所示。表214销售订单明细的表单结构栏目名称栏目说明订单号主标识符，依赖于销售订巾中的订爪号订购商品编号主标识符商品名称规格型号生产厂家订购数量数址单位销售讥价销售金额订购数量滾销吿单价采购价销售出库时的平均采购价，在销售订单商品出库时填写（6）入库单：采购货物入库的单据

20、，由库管员根据采购单建立，其表单结构如表2-15所示。表215入库单的表单结构栏目名称栏目说明入库讯編号主标识符入库时间入库外部对铁入库乐对应的采购爪入库収总金额入库商品的金额合计验收人入库商品验收人入库总填写人（7）入库单明细：记录入库单中入库的商品信息，依赖于入库单，其表单结构如表2-16所示。表2-16入库单明细的表单结构栏目名称栏目说明入库单编号主标识符依赖于入库爪中的入库収编号入库商品序号主标识符，木爪据入库商品的流水号商品编号商品名称规格型号生产厂家入库爪价即采购爪上的采购单价入库数虽数虽幅位（8）岀库单：销售出库的单据，由库管员根据销售单建立，其表单结构如表2-17所/J 5*

21、O表217出库单的表单结构栏目名称栏目说明出库单编号主标识符出库时间出库外部对铁出库収对应的销售订的出库总金额出库商品的金额合计出库巾填写人（9）出库单明细：记录出库单中出库的商品信息，依赖于出库单.其表单结构如表2- 18所示。表218出库单明细的表单结构栏目名称栏目说明出库单編号主标识符.依赖干出库单中的出库单编号出库商品序号主标识符，木讯据出库商品的流水号商品编号商品名称规格型号生产厂商出库单价出库时的库存成木单价.即库存资金/库存虽出库数址数址单位（10）盘点记录：记录库存管理员进行库存盘点的结果，其表单结构如表2J9所示。表219盘点记录表的表单结构栏目名称栏目说明盘点日期主标识符盘

22、点商品编号主标识符商品名称规格型号生产厂商帐面库存数量原來账面上的库存虽实际库存数量实际盘点岀的数虽盈亏原因盘点人2.3.2派隹业务敝驀派生业务数据是在基本业务数据的基础上经过变换得到的。这些业务数据通常是一些统 计数据和统计报表。下而列出本系统的派生业务数据以及这些数拯与业务基础数据之间的关 系。1. 销售统计报表由销售经理每天统讣各种商品的销售额和销售利润，其表单结构如表2-20所示。表2-20销隹统计报表结构栏目名称栏目说明销售日期主标识符來自销售订虹的成交日期商品编号主标识符來自销售订讯明细商品名称规格型号生产厂家销吿额销售订讯明细中同一成交日期的商品销售金额之和销售利润销售订单明细中

23、同一成交日期的各商品销售利润（销售収价采购价）X订购数址2. 采购统计表采购经理左期按供应商统讣采购付款，苴表单结构如表2-21所示。表2-21采购统计表结构栏目名称栏目说明统计起始日期主标识符统讣终止日期主标识符供货厂商主标识符來自采购单采购总金额按供应商统il某一时段的采购单中采购金额之和2.4业务控制流程业务控制流程是使公司各个环节协调运行的机制，它是建立在基础数据和系统用户基础 上的，实际上确左了系统用户在什么时候能干什么。下而将介绍本系统主要的业务控制流程 以及在执行每个控制流程中各部门（岗位）如何协作完成各项工作。2.4.1客户诲册擔钊流襁每一个客户必须注册才能使用本系统。一般客户

24、要在前台注册，由销售经理在后台确认 注册信息后设立为正式客戸，从此可以有资格在网上订购商品。客户注册控制流程如图2-8 /J 5* O图2-8客户注册控制流程2.4.2采的擔制沆徒采购业务涉及采购经理、采购员、仓库和供应商，如图2-9所示。整个控制流程按以下步骤进行：48 1. 制定采购计划采购经理根据库存量、客户订购量及目前的采购情况，制左出采购讣划，然后下达采购 计划。2. 编制采购单采购员接收采购计划，开始实施采购汁划。采购员首先根据采购汁划中需要采购的商品 向供应商询价，供应商报价后，采购员经多方比较后确左供应商。与供货商谈好价格后，采 购员要编制采购单，并交采购经理审批。如果采购单被

25、批准，则采购员将准备实施采购：如 果采购单未被批准，采购员要重新询价并修改采购单。3. 实施采购采购单被批准后，采购员要正式和供应商订货。正式订货以后，供应商筹备好货物后将 向公司发货。4. 商品入库货物到达后，采购员要根据采购单进行验货，不合格的货物退回，合格的货物办理入 库。仓库管理员填写入库单，办理入库手续。5. 采购付款入库完成后，采购员根拯采购单向供应商付款。2.4.3衢色挖剖渕翟销售业务涉及客户、销售业务员和仓库管理员，如图2-10所示。整个控制流程按以下步 骤进行：图2-10销售拎制流程1. 客户订货客户根据需要在前台填写订单，填好后提交给后台销售部门。2. 审核订单销售业务员接

26、到客户订单后，首先检查客户是否具有购货资格，如果客户的订货资格被 冻结，订单将被退回。如果客户具有订货资格，销售业务员将检査订单上的商品是否有现货 以及能否满足客户的订货要求，如果不能满足要求，订单也将被退回。如果上述情况都不存 在，销售业务员将接受订单，同时记录预订商品的数量，此时，客户订单正式生效。3. 分配订货客户订单生效后，销售业务员要根据订单要求检查商品是否有货。如果订单上的商品有 货，则将库中的商品分配给订单，表示这些商品已经被预订：如果订单上的商品没货，则应 及时通知采购部门采购。4. 商品出库订单上的商品到齐后，销售业务员就可以办理领货手续。仓库管理员根据销售订单填写 岀库单，

27、办理出库手续，最后将订单上的商品交给销售人员。5. 发货处理销售人员将订单上的商品领岀后，将货物发送给客户。客户收到货物后，向销售业务员 付款。以上的业务流程是公司日常业务的一些基础流程控制，在此基础上可以进行业务流程的 扩展。2.5事件流程图事件流程图采用自顶向下的结构描述企业的业务流程，它按层次表达业务部门（岗位） 之间的业务分工，能淸楚地反映各部门（岗位）之间的业务活动。下而将介绍本系统主要的 事件流程图。2.5.1体的苓侍浓彼囹系统总体的事件流程图描述了公司和外部活动者之间的业务活动以及公司内部各部门之 间的业务活动（见图2-11）。这些活动主要有以下几种：4848 t乡供应商提洪厂商

28、信息«L :供養訝玩本效塚报价供货:办理入库、11Q仓库1i提货i办理出库付款:订贷:豆歎聲一:订单明细（与审）:客户注册:采购商品:舷单（孩初; 淤鹽串密缀M艮悵）伽.1付采叫:入库完成t日 梢售部M:送货客户图211系统总体爭件流程图1. 采购采购包括采购部向供应商询价、供应商报价、采购部向供应商采购商品、供应商供货、 采购部付采购款等业务活动。2. 销售销售包括客户订货、销售业务员送货以及客户付款3种业务活动。3. 入' 出库入库和岀库主要包括采购部采购的商品入库和销售部从仓库中提取销售的商品两种业务 活动。4. 注册客户在网上注册。5. 提供供应商基本信息供应商向公司

29、提供自己的基本信息2.5.2統g部门專侍烷袒囹销售部门的事件流程图（见图2-12）是系统总体事件流程图的下一层流程图，它描述了销售部门对外的业务活动。下而介绍销售经理和销售业务员对外的业务活动。客尸注珊提货:订货订单荷审厂八 订单明细（待审* 涓售业务员:办理出库仓库图2-12销售部门的爭件流程图1. 销售经理对外的业务活动销售经理对外的业务活动是接收客户注册，然后根据情况决定客户是否可以订购商品。2. 销售业务员对外的业务活动（1）接收客户订货：（2）办理货物出库手续:（3）从仓库提货：（4）为客户送货：（5）接受客户的付款。2.5.3采胸邮C萼僻渕程囹采购部门的事件流程图（见图2-13）是

30、系统总体事件流程图的下一层流程图，它除了描 述采购部门对外的业务活动外，还描述了采购经理和采购员之间的业务活动。下而介绍采购 经理和采购员的业务活动。图2-13采购部门事件流程图1. 采购经理对外的业务活动（1）接收供应商提供的基本信息：（2）向采购员下达采购讣划；（3）接收采购员送审的采购单：（4）批复采购单。2. 采购员对外的业务活动（1）接收采购经理发来的采购汁划；（2）送审采购单：（3）接收采购经理对送审采购单的批复:（4）向供应商询价；（5）接收供应商的报价：（6）向供应商采购商品：（7）接收供应商发来的货物；（8）办理入库手续；（9）将货物入库；（10）向供货商付采购款。仓库的事件流程图（见图2-14）是系统总体事件流程图的下一层