售后服务行政服务中心简报

1、峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有行政服务中心简报第二期（总第十四期） 龙南县行政服务中心办公室2009 年 4 月 1 日2009 年 6 月 30 日目录工作动态强化管理提效能事项清理增功能且联审批提效率文明礼仪促服务 县行政服务中心举办“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训 学礼仪提服务树新风龙南县行政服务中心开展文明礼仪培训活动县行政服务中心树立“四种意识”，开创最佳服务平台创建学习型中心争当服务能手业务情况考评情况行政许可办证中心 20092009 年第二季度目标管理考评情况大事记工作动态 强化管理提效能事项清理增功能且联审批提效率文明礼仪

2、促服务- 县行政服务中心四措且举实现窗口工作“四大突破” 自今年开展“争创高效便民壹流中心”机关效能建设活动以 来，县行政服务中心管理办奉行“便民、高效、廉洁、规范”的 服务宗旨，以“强化管理提效能、事项清理增功能、且联审批提效率、文明礼仪促服务”为工作切入点，四措且举实现窗口工作 “四大突破”。壹是强化内部管理，确保规范运作有新突破，进壹步提升服 务效能。我办进壹步完善了各项管理制度、方案，狠抓各项绩效 考核目标内容的落实，重点抓好首问责任制、限时办结制、责任 追究制等制度的落实，完善了中心日常督查制度，实行逐级 督查及连带责任追究制；强化了窗口廉洁自律、作风效能的监督 检查，执行指纹打卡考

3、勤、请销假备案制度，通过设置监督牌、 公布监督投诉电话，加强和效能监察投诉中心的工作协调等，完 善监督机制；加大了监督检查力度，工作纪律实行每日六督查， 业务办件月抽查，办件效果电话回访查；落实考评考核机制， 实 行季度量化考评和年终考核， 对评为“红旗窗口”和“优秀窗口 工作人员”的，授予流动红旗表彰，对“后进窗口”则给予黄旗 警告，充分发挥监督、考核、激励的整体作用，激发工作人员的 积极主动性，提高服务水平。二是开展“学礼仪、提服务、促工作”文明礼仪培训，确保 规范服务有新突破， 进壹步提升服务水平。 我办于今年 5 5 1212 月 组织开展“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训活动，建

4、立 周五学习日制度，聘请江西理工大学易崇英教授进行专题授课， 采取互动演练、观见光碟等多种形式学习文明用语、工作礼仪等 知识，强化文明礼仪规范化服务意识。同时，开展窗口工作人员 文明礼仪竞赛考评，评选“文明礼仪标兵”，让全体干职工着力 转变作风，提高服务效能，做到文明服务、优质服务，树立良好 形象。三是开展全县行政许可审批事项清理工作，确保“三个缩减 30%30% 和俩个到位”有新突破，进壹步增强集中办事功能。 我办超 前谋划，积极会同县监察局、 县法制办等关联部门制订下发了 龙 南县行政许可审批事项清理工作实施方案，率先清理行政许可 审批事项。目前，全县各部门、各单位已完成“行政许可审批事

5、项”自查，县“清理办”也已完成审查核实，待审定后公布实施。通过清理，将实现“三个缩减 30%30% 和俩个到位”的目标，特别是 “俩个到位”，即重新核定窗口单位和窗口单位进驻事项，且于 规定时间内进驻到位。进壹步解决单位进驻不到位、事项进入不 到位、窗口授权不到位等问题，增强集中办事功能，方便群众办 事。四是继续完善且联审批制度，确保审批工作有新突破，进壹 步提高办事效率。 去年，我办围绕“壹站式”受理和“限时办结” 的目标，推行“且联审批”制度，对同壹服务对象、同壹事项需 要俩个或俩个之上部门许可、服务的事项，优化工作流程，明确 工作责任，规范审批程序，实行“同步受理、 同步审批、 同步发

6、证”， 办结时间比原来缩短 40%-60%40%-60% ，大大提高了办事效率。 20092009 年，我办继续完善且联审批制度，会同关联部门共同明确 办理时限，力争尽快建立网络审批、电子监察统壹网络平台， 努 力确保且联审批事项全部进入联办， 减少审批环节， 缩短审批时 限，提高审批时效。县行政服务中心举办“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训 为贯彻落实全县“打造效能环境第壹县”活动部署，引导中 心工作人员树立良好的形象和文明礼仪规范服务的意识，提高服 务效能，开创最佳服务平台，争创高效便民壹流中心， 5 5 月 1616 日，县行政服务中心举办“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪 培训。行

7、政服务中心管理办、招标投标中心、许可办证中心窗口 全体工作人员约 6060 人参加培训。于动员大会上，县纪委常委、效能监察投诉中心主任陈宁指 出，我县于机关效能年提出了“打造效能环境第壹县”的目标， 县行政服务中心也提出了“争创高效便民壹流中心”机关效能建 设活动的目标，当下举行这个“学礼仪、提服务、树新风”文明 礼仪培训，就是对贯彻落实全县“打造效能环境第壹县”活动， 开展“争创高效便民壹流中心”活动的壹项有力措施，中心全体 工作人员要进壹步强化大局意识、 责任意识和服务意识， 自觉投身 到文明礼仪培训的实践活动中，坚持按照文明礼仪重于细节、重 于养成的要求，善于把文明用语、工作礼仪规范运用

8、到日常工作 中，进壹步提高服务水平和服务质量，打造高效便民壹流中心。 动员大会结束后，马上开始了培训。江西理工大学易崇英教授从 礼仪尊重、遵守的原则讲到礼仪的真诚、适度、自律、从俗的原 则；从仪表美讲到仪态美；从文明用语的运用讲到站、坐、走、蹲的基本姿势内容丰富，通俗易懂、生动活泼，尤其是易崇 英老师那互动、亲和的授课方式更获得了广大学员的好评。学礼仪提服务树新风龙南县行政服务中心开展文明礼仪培训活动围绕“深入开展打造效能环境第壹县，争创高效便民壹流中 心”的工作目标，县行政服务中心于全体工作人员中开展以学习 文明用语、工作礼仪知识为主要内容的“学礼仪、提服务、树新 风”文明礼仪培训活动。 壹

9、是以专家为切入点进行授课教学。中心专门聘请了江西理工大学易崇英教授专题授课，为大家讲解理 论、操作演练，学习文明用语、工作礼仪等知识，促使工作人员 进壹步掌握文明用语、礼仪知识和技能。二是以书籍为载体学理论。认真组织学习公民道德建设实施纲要、文明礼仪普及 读本、机关工作人员行为守则等文明礼仪知识读本，号召 全体干职工积极主动地学习文明礼仪知识。三是以多媒体为载体进行演练。每周利用周五学习日集中观见文明礼仪光碟，工作人 员之间互互动演练，测试过关；于窗口电脑拷贝文明礼仪光碟， 让工作人员平时也加强自学练习。四是以激励为机制进行竞赛考评。出台竞赛方案，采用电话抽查、回访办事群众等多种形式对 窗口工

10、作人员日常运用文明用语、工作礼仪进行竞赛考评，评选“文明礼仪标兵”，进行总结表彰，引导全体干职工树立良好的 形象和文明礼仪规范化服务意识，把优质、文明、规范的服务理念贯穿到日常工作之中，提高服务效能、转变工作作风、提升服 务水平，开创最佳服务平台。 县行政服务中心树立“四种意识”，开创最佳服务平台 县行政服务中心管理办根据开展“争创高效便民壹流中心” 机关效能建设活动的安排，以深入学习实践科学发展观活动为契 机，对各窗口及工作人员提出了“树立四种意识， 开创最佳服务 平台”的严格要求：壹是树立服务意识。牢固树立全心全意为人 民服务意识，于服务群众方面，做到“俩熟”、“四会”。即： 熟悉行政审批

11、事项办理流程，熟悉各项审批事项法律依据；会礼 貌用语、会和人沟通、会微笑服务、会普通话。二是树立效率意 识。认真执行“限时办结制”，于提高工作效率上狠下功夫。开 展清理工作，督促各窗口单位进壹步强化窗口建设，行政审批时 间于各自现有承诺的时限基础上至少缩减 3030 ；组织开展好且联 审批工作，尽可能地减少审批环节，缩短审批时限，提高审批时 效。 三是树立公平公正意识。 扎实推进政务公开，进壹步规范政 务公开内容和程序，扩大政务公开范围，通过印发服务告知单、 编印办事指南等多种形式对行政许可项目进行公示。公示内 容包括：服务项目、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准、服务承诺、收费依据、审批

12、依据等。四是树立零投诉意识。 加强 队伍管理，建立首问负责制、责任追究制、工作考核考评制等行 政执法规章制度，形成制度体系，确保行政权力依法规范运行。 要自觉接受群众的监督，广泛听取社会各方面的意见和建议，不 断改进工作作风，提高工作水平，坚决杜绝违法乱纪问题发生， 做到零投诉。创建学习型中心争当服务能手县行政服务中心以我县打造“阅读之城”活动为契机，建立 健全中心学习培训制度，全力打造学习型中心，努力提高窗口工 作人员的理论水平和业务能力，让人人成为服务能手。壹 是政治 学习和业务培训相结合。 中心要求工作人员坚持用先进的科学理 论武装头脑，加强科学发展观政治学习，领会其精神实质和科学 内涵

13、。同时，中心结合工作实际，开展文明礼仪学习培训，切实 提高服务水平。二 是学习培训和考勤测试相结合。 学习实行签到 制度，由督察科负责考勤工作， 建立窗口工作人员培训考勤档案， 考勤打分，定期测试，测试得分和考勤得分作为窗口工作人员的 年度考核依据之壹。 三是学习培训和评优评先相结合。 将学习培 训作为评定季度和年度的“红旗窗口”和“优秀窗口工作人员” 的壹项重要内容，对中心统壹组织的学习、教育活动不参加，学 习培训不达标的将取消评优评先资格。业务情况今年 1 6 月份，县行管办各工作窗口累计接件 17451 件，办结 17411 件，办结率达 99.7% ；累计收取税费 2206 万元。今年

14、 1 16 6 月份，县招标投标中心共完成交易项目 189项，各项交易成交额 1.1 亿元，其中，建设工程项目共受理 58 项，交易成交额 8375.9 万元， 比预算价节约投资 566 万 元； 节约率为 6% ;政府采购共受理 96 项，成交额 787.4 万 元，比预算价节约资金 115.6万元，节约率为 12.8% ;国有 产权交易共受理 35 项，成交额 1489.3万元，比评估价增值 182.7 万元，增值率为 14%考评情况行政许可办证中心 2009 年第二季度目标管理考评情况窗口类别单位办理件数办结件数考勤情况分值考核等次备注迟到早退（次）请假（天）旷工（天）A类人劳局4844

15、84195合格交通局（2 人）1711712 . 556 . 5后进公安局（4 人. 595.5合格林业局（2 人）74741489合格计生假 3 天国土局（3 人）5735661893.25合格建设局4954854 . 5100红旗代岗 4.5 天财政局（2 人）39939922.596合格工龄假 15 天代岗 7.5 天房产局951946100红旗城管局20592059297合格安基山7474694合格计生假 3 天B类稀土局（2 人）004084 . 5合格抽调入库矿管局（3 人）00692合格押稀土 3 天气象局3232100红旗人防办14141 . 595

16、. 5合格经贸委14141 . 598合格代岗 1.5 天计生委250250190合格应岀勤天数 24水保局0010 . 585合格应岀勤天数 12环保局111289合格应岀勤天数 12水务局3333198红旗应岀勤天数 24农业局353521合格应岀勤天数 12卫监所333合格应岀勤天数 24工龄假 3 天农机局202087合格应岀勤天数 12文化局4493合格应岀勤天数 12物价局0010合格应岀勤天数 24收费年审 8 天说明：1 1、各窗口考评予以分类评先表彰 （窗口分类原则上按以下分 类，特殊情况以业务科统计进驻情况、办件数量等为准进行实时 调整）。A A 类窗口：林业局、房产局、公安局、交通局、城管大队、公交站、城建局、财政局、人劳局、国土局等;B B 类窗口：稀土局、地矿局、人防办、气象局、经贸委、安基山 等；C C 类窗口：物价局、水务局、水保局、计生委、农业局、环 保局、文化局、农机局、卫监所等。2 2、季度考评：A A 类单位取前二名、B B 类单位取前壹名、C C 类单位 取前壹名且季度得分于 9090 分（含 9090 分）之上的，授予季度“红 旗窗口”流动红旗。3 3 、季度考评得分低于 6060 分的为“后进窗口” ，给予黄旗警 告。4 4、根据中心考评方案，县计生委未经县分管领导同意，未和 “中心管理办”协商，擅自更