国际货代操作流程

1、货代操作工作流程 一、订舱1. 客户向我司订舱的；2. 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此；1托运人/发货人船公司/船名/航次或船期起运港目的港/中转港货名 柜型、柜量 运价 托运人的签字、盖章；3. 客服人员收到订舱单后，须与 SALES 核对运价是否正确，并由 SALES 在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱（特殊情况可先口头与 SALES 确认，待 SALES 返回公 司再补签字确认）。向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O 号；4. 订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确

2、，以免造成混淆；5. 订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：1新建委托，输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱 型箱量；2工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF 开头；3输入费用明细-主要是应收费用；订舱确认，输入订舱号。输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用 V。XXX 的格式）、开船日期。6.操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：托运人应与订舱单上的托运人一致，并写清电话、传真、 及联系人；费用明细应仔细填写，“应收”为向客户收取费用；“应付”为由我公司支付的费用 :运费到付的需填写

3、在“到付”栏， 各种费用应分项列明；向客户收取的费用为 ALL IN 时，须 注明包含哪些费用；免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认；需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明使用哪家代理。SALES 在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不可使用公司公布名单之外的代理（特殊情况如用其他代理，必须公司领导确认）；客户需倒签、顺签、预借提单的，须由 SALES 在台帐上特殊事项一栏注明申请，由 操作部经理或公司主管领导签字确认；订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写；客服人员应在台帐上相应位置签字。7.客服按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航

4、次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。、拖车、报关1. 出书面申请，公司批准后方能安排；2. 安排拖车前，需与工厂或 SALES 联系确认装柜时间及地点；3. 安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装柜地点、协议价格、S/ONBR、工厂联系人及联系电话等，并在拖车登记台帐上登记以订舱确认后，根据客户的要求安排拖车与报关。需严格按照公司公布的拖车行、 报关行列表及相应价格进行安排。 对个 别重要客户有特殊要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等；4. 应至少提前半天时间向拖车行下委托，以便拖车行有时间打单、安排；5.委托后，客服应要求拖车行提供

5、司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂6.客服应叮嘱车行按要求时间抵达装货地点，否则由此引起的押车费等损失由车行承担客户保函后，交操作部经理或公司主管领导签字，必要时可要求客户提供信用证核对方可签发；外代提单不允许预借。7般贸易在深圳清关的可不需司机本，若是转关的货柜一定要求车行带司机本前往， 可委托车行代办转关手续；8. 安排冻柜拖车须至少提前一天通知船公司提柜时间，是否需要预冷，及通风口开启情况，以便船公司通知码头做PTI 检验及相应安排；9. 如客户要求冻柜需代发电机的，应安排有带发电机的拖车公司拖柜；10. 在客户自己安排送散货过来的情况下，可委托各码头的货运站办理卸车、装箱、还柜等事项

6、。盐田港可委托盐铁服，蛇口、赤湾可委托赤湾仓储；11. 在给货运站的委托书中需注明提空柜时间，可事先与客户确认货到站时间以便决定 是通知仓库事先提取空柜，还是等货到后再提，避免产生还空费用；12. 安排报关时，需将退税联等重要报关文件在报关台帐上作登记，由报关行签收。在收到由报关行退回的退税联后，=应立即通知客户,=并以客户许可的方式将退税联等资料退给 = 客户，并做好交接纪录。三、其他1. 如由我司安排拖车、报关的，客服人员应在船公司的免堆期内安排拖柜还场，避免发 生额外费用。若有发生超堆费、改船费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书 面确认，并在台帐上登记；2. 客户因各种原因取

7、消订舱的，需要求其书面确认，在确认所有发生费用已结清的情况下方可在电脑中删除资料；3. 客服收到财务打印出来的 DEBIT NOTE，与电脑资料核对无误后，立即传真给客户。客户需开税务发票的，须由客户发书面传真，写明发票抬头及金额、币种；4. 对由客户自拖自报的， 客服人员须至少于结关前一天与客户确认是否已做柜。如已做柜，将箱号登记在台帐上，即可将台帐立即交文件组；5. 对由我司安排拖车报关的，客服在与报关行确认放行后，即可将台帐交文件组。文件1. 文件组收到船公司的 LOADING LIST 后，与台帐核对，已经装上船的，应立即向客 户催要补料。2. 文件组需核对船公司的 LOADING L

8、IST 及费用清单，如有发生超堆费、超期柜租的， 而客服尚未确认的，应立即通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记。3. 文件员根据客户提供的补料，先与客户核对清楚后再向船公司提供补料，争取在短时间内将提单资料核对清楚，并根据客户的要求签发HB/L 或 MB/L。4. 提单的缮制应注意以下几点：1提单的内容应完整、准确，必要的信息不可留空，包括：SHIPPER、CONSIGNEE、NOTIFY PARTY、VSL S NAME/VOY、POL、POD、PLACE OF DELIVERY 、MARKS、 CARGODESCRIPTION 、CNTR NO。/SEAL NO。，DELIVERY A

9、GNET 等;2提单表面应清洁，避免过多涂改，一份提单最多不可超过3 个更正章。一些重要的项目，比如船名/航次、卸港、箱号等不可更改；3应要求客户提供提单上收货人或通知方的电话、传真、联系人；4客户要求出船证的。船证的内容（比如船级社、船龄的要求）应与相关船公司核实确认5如客户要求倒签提单的， 原则上短航线倒签不超过三天，长航线不超过七天， 在收到6.客服应叮嘱车行按要求时间抵达装货地点，否则由此引起的押车费等损失由车行承担客户保函后，交操作部经理或公司主管领导签字，必要时可要求客户提供信用证核对方可签发；外代提单不允许预借。5.使用我司目的港代理收运费或代放货物时，应注意：1出我司 HB/L

10、 给客户， HB/L 上打真正的收货人与发货人， 并可注明到付运费的金额， DELIVERYAGENT 为我司代理；2OB/L 上面 SHIPPER 为我司，CONSIGNEE、N。PARTY 均为我司目的港的代理， 其它资料与 HB/L 相同，将 OB/L 电放给我司代理；3事先明确我司与客户及船公司的运费支付条款（预付或到付）；4制作 CHARGES SETTLEMENT，列明货物相关信息及要求代理收取的费用，支付给船公司的费用，代理费及应退给我司的费用；5制作放货通知书，通知代理是凭正本 HB/L 放货还是 HB/L 电放，然后与 OB/L COPY件、HB/L COPY 件，OB/L

11、电放信、CHARGE SETTLEMENT于船开后尽早一起传给代理提单给客户。具体放单、放货办法根据我司相关规定执行。8. 将提单号、提单日期填在台帐上，并将文件费、电放费、拖车费、报关费、超堆费、 改船费、改单费等货物在港期间发生的费用输入电脑，核对无误后通知财务。9. 将台帐、提单、与代理的CHARGE SETTLEMENT 若有）复印交财务签收。10. 费用通知财务后不可缮自更改，特殊情况可填写费用更改单，列明更改费用项目、 金额、更改原因，由操作部经理签字，再交财务部。但需注意以下几点：1海运费的更改需由公司领导批准同意；2改船费、超堆费等杂费需在通知财务前输入清楚；3因漏输、错输费用

12、造成公司损失的，按公司相关规定给予责任人处罚。11. 将台帐分船公司按月份存档。希望能够帮助您评论|02011-12-10 11:18 热心网友1.出书面申请，公司批准后方能安排；2. 安排拖车前，需与工厂或 SALES 联系确认装柜时间及地点；3. 安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装柜地点、协议价格、S/ONBR、工厂联系人及联系电话等，并在拖车登记台帐上登记以订舱确认后，根据客户的要求安排拖车与报关。需严格按照公司公布的拖车行、 报关行列表及相应价格进行安排。 对个 别重要客户有特殊要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等；4. 应至少提前半天时间向拖车行下委托，以便拖车行有时间打单、安排；5