交换体验论文

1、交换体验需求调查及满足策略1、 引言1、 什么是交换体验随着因特网的日益普及和消费结构的日益合理化，交换体验悄然走俏。“互换体验”，是指交换双方在现有的物质资源条件下，以互换环境为手段，以全新的体验为形式，以求达到自我提升、自我优化目的的活动方式。尤其以交换旅游最为突出。交换旅游作为一种崭新的出游方式，直接与传统的旅游习惯进行对比。它打破常规，提出了以参与双方互换异地居住环境，从而达到更快捷、更舒适、更经济的异地游览目的的创新型旅游方式。交换体验不但是一种服务的创新，而且是一种消费理念的创新，其实质是交换双方利用自己的闲置资源，通过暂时性的使用权转让来获取不同生活方式的体验。交换体验一方面经济

2、实用，一方面又符合现代人们消费多元化和个性多元化的消费追求。在我国，交换体验满足了人们的理性消费需求而且最大限度地利用闲置资源，因此，必将拥有强大的生命力和远大的市场前景。2、 需求产生的原因随着人们生活水平的大幅度提高，越来越多的人不再拘泥于物质生活的满足，转而开始追求对个性化生活方式的体验。近年来，我国包括旅游业在内的服务业在获得了飞速的发展，如此良好的发展态势的确得益于政府的相关政策支持，但我们更应当认识到人们生活水平的大幅度提高所产生的体验需求才是更重要的助推动力。根据马斯洛需求层次理论，当人们某一方面的需求得到满足之后，更高层次的需求便会凸显。交换体验正是现代人们物质生活水平提高，随

3、之需求层次提高的产物。其最普遍的表现形式就是交换旅游。越来越多的人选择在紧张的工作和生活之余外出旅游，以此来放松心情，缓解压力。通过调查中发现，将近有75%的旅游者对目前的旅游方式不是特别满意。跟旅游团旅游，匆匆看景点，走马观花，身心紧张，时间仓促，反而得不到放松。而自助游又需要投入巨大的资金，承担很多风险。而且，往往在旅游的过程中找不到归属感，达不到真正放松的目的。因而，人们渴望一种更加经济、实在的新型旅游方式的出现。而随着人类社会信息技术的迅猛发展、因特网的日益普及和广大群众旅游消费的日趋理性化, 一种新的旅游业态互换旅游便应运而生。与传统的旅游形式比较而言,交换旅游不单是旅游产品创新,

4、更是消费理念创新。其实质是旅游者外出旅游期间把空置房产单元使用权暂时转让给其他的需要者。这样一方面削减了旅游者的出行开销, 另一方面也满足了他们对旅游消费多样化和个性化的消费需求。3、 国内外现状 “交换体验”概念的提出，起源于50年前一些热衷于度假休闲的欧洲国家，并且目前已经形成了较为成熟的业务模式，流行甚广。最初只是一些并不富裕的法国老师为了省钱旅游，便“穷”中生智，想出了“换房度假”这个主意。后来，交换的内容逐渐扩展，不仅包括交换旅游，还包括交换家庭、交换工作、交换学校等等。几十年的发展，使得一个综合性的概念-“交换体验”慢慢形成。 但在我国, 这种新型的生活方式还属新兴事物, 交换体验

5、只是作为个别人之间自发的娱乐性活动出现，尚处于萌芽阶段，还未形成真正的规模。但其新颖的形式和内容，可以极大地满足旅游者的理性消费需求并且最大限度地利用他们的闲置资源。因而，交换旅游已受到了人们的广泛关注和认可。同时伴随着我国网络平台结构的进一步完善、以及人们对新鲜事物接受能力的不断增强，已有愈来愈多的人渴望尝试使用交换旅游的方式安排其出游计划。因此，这种新兴的具有跨时代意义的旅行方式必将萌生强大的生命力和远大的发展前景, 也必将受到旅游实业界、旅游者和旅游学术界的追捧。从旅游学的角度来讲，旅游是人们进行的一种特殊的生活方式，它有着异地性、业余性和享受性的特点。而交换旅游模式无疑会再为它增加经济

6、、便捷、自由、温馨、的新的优势特点。2、 交换体验需求调查这次调查主要采用网络发放问卷的调查方式，共发放500份调查问卷，收回406份，回收率81.2%。现今网络越来越普遍，我们充分利用这一媒介广泛性，向社会各界人群做出有关“交换体验”的调查，得出来的数据也更具有真实性和代表性。下面对调查数据进行分析：（1） 我们在调查问卷中，针对是否听过交换体验和是否接受交换体验这两个问题进行统计，结果如下表所示：频数比例是否听过交换体验是14736.21%否25963.79% 表一频数比例是否接受交换体验愿意接受18946.55%接受，但顾虑太多12129.80%不接受9623.65%表二由表一得出，目前

7、只有36.21%的人听说过交换体验这个概念。由表二得出，有46.55%的人愿意接受这种新型的生活方式，有29.8%的人虽然愿意接受，但对很多事情有顾虑。由此可见，交换体验在国内尚属新生事物。交换体验一方面经济实用，一方面又符合现代人们消费多元化和个性多元化的消费追求。在我国，交换体验满足了人们的理性消费需求而且最大限度地利用闲置资源，因此，必将拥有强大的生命力和远大的市场前景。（2） 调查问卷中，对目标群体所处的年龄段情况进行统计，结果如下表所示：频数比例年龄16岁以下4611.33%16-25岁14335.22%25-40岁15638.42%40岁以上6115.03%表三由上表可以看出，大部

8、分人所处的年龄段都集中在16-40岁，其中16-25岁的约有35.22%，25-40岁的约有38.42%。处于这个年龄段的人群，不仅精力旺盛，而且都属于工作一族，有独立的生存能力，对于个性生活方式有着较为强烈的追求。交换体验是一个新兴的事物，是时尚生活方式的象征，必定深受广大年轻人的青睐。（3） 调查问卷中，对目标群体的家庭可支配收入情况进行统计，结果如下表所示：频数比例家庭月可支配收入500元以下287%500-1000元4912.07%1000-2000元14535.71%2000-4000元12230.05%4000元以上6215.27%表四 众所周知，一个家庭的可支配收入水平决定了其消

9、费水平。从调查中我们发现，大部分样人群的家庭可支配收入处于1000-4000元，占到总体的65.76%。由此可见，目前的交换体验市场的目标群体都具有基本的消费能力。“交换体验”概念的提出，本身就是以经济、自由、人性为主要特色，对于大部分生活水平的人群来说，都可以享受到交换体验的乐趣。（4） 调查问卷中，对目标群体的职业情况进行统计，结果如下表所示：频数比例职业学生5212.81%公司职员8019.70%教师5914.53%自由职业者12029.56%其他9523.40%表五 不同的职业代表着不同的社会阶层，对于消费的引导有着非常重要的影响。从表五中可以看到，对于交换体验这种新型的生活方式，有2

10、9.56%的人群属于自由职业者，这些人一般是脑力劳动者或者服务提供者，主要利用电脑在家里工作，不隶属于任何组织，为自己打工。他们是潮流的追求者，在享受中工作，在享受中生活。因此，对于交换体验这样的潮流生活，正好符合这部分人群的消费追求，深受他们的喜爱。（5） 调查问卷中，针对希望获取何种交换体验和通过何种方式满足交换体验需求这两个问题进行统计，结果如下表所示：频数比例希望获取什么体验生活环境8621.18%工作环境4711.58%教育环境10024.63%旅游环境13232.51%其他4110.10%表六频数比例需求满足方式交换旅游14335.23%交换家庭环境8821.67%交换学校7217

11、.73%交换工作岗位5613.79%其他4711.58%表七随着人们生活水平的大幅度提高，越来越多的人不再拘泥于物质生活的满足，转而开始追求对个性化生活方式的体验。其中最普遍的一种方式就是外出旅游。从表六可以看出，有将近32.51%的人们在各种交换体验项目中，愿意选择获取不同旅游环境的交换。从表七可以看出，35.23%的人们希望通过交换旅游来满足自己的交换体验需求。通过调查得知，交换旅游在国外已经比较发展的比较成熟，但在国内还是有着很大的空缺，但它作为一种自由、温馨、经济的新型生活方式，进入现代人们的视野，不仅弥补了旅行社服务的不足，更满足了旅游者的个性化需求，前景非常广阔。（6） 调查问卷中

12、，针对希望利用什么时间来参与交换体验项目这个问题进行统计，结果如下表所示：频数比例参与时间平时周末11227.59%五一十一黄金周15638.42%寒暑假9723.89%其他4110.10%表八由表八所示，有38.42%的人愿意选择在五一或者十一黄金周假期，来参与交换体验项目。这是因为大部分参与人群属于工作一族，寒暑假时间假期较少，而平时周末时间变数又大，而五一和十一黄金周的时间比较集中而且相对充足，有利于他们在工作之余，释放心情，减轻压力。（7） 调查问卷中，针对希望通过何种渠道来满足交换体验需求这个问题进行统计，结果如图所示：频数比例参与渠道非盈利组织8621.18%中介机构12029.5

13、6%专业性的服务公司16039.41%自发组织409.85%表九 “交换体验”概念的提出，对于传统生活方式是一个巨大的挑战。虽然出现的时间不长，但在国内，也已经陆陆续续有很多组织开始提供这样的交换体验服务项目，比如政府、社区、学校等非营利组织，一些专门提供交换信息的中介机构，还有专门性的交换体验公司，当然，也有很多非正式的个人自发组织。从表九中可以看出，有39.41%的人愿意通过专门性的服务公司来提供交换体验服务，一方面安全性高和信用度可靠，另一方面经济实惠，服务周到。3、 交换体验中的问题交换体验在我国，尚属于新生事物。通过调查得知，交换体验中最普遍的方式就是交换旅游。换房旅游在中国还处于起

14、步阶段，是一种较新的出游方式，样式还比较单一。换房的形式大致有两种，一种是介于不同城市的熟人之间，私下通过某种协议达成换房旅游的目的；另一种是完全陌生的网友之间，通过国内一些网站提供的换房信息，签订详细周密的换房协议。当然，这些交易看似天衣无缝，运转自如，然而事实并非如此，在很多环节与层面上存在着很多问题。1、 法律保障不健全 根据欧洲法律，换房度假不是出租住房，而属于出借，因为双方不涉及资金。这就使一些意外事故和损失得不到法律保障和获得索赔。国外度假期间的事故，尤其新居住者造成的事故：如被偷，或是被居住人损坏等情况，通过一般的住房保险无法保障。即使给予赔偿，保险公司也会追究事故的“第三者”责

15、任。为避免这种纠纷，住户投保时要求保险公司对暂住的第三者不予追究，除非涉及诈骗、造假等刑事罪。这样，住房保险价格会增加。因此，换房度假者一般都注意条件对等，汽车保险也更加周全。 随着国内换房游的兴起，一些市场不成熟所带来的隐患也逐渐暴露了出来：交换房屋内设施的破坏、交换者隐私信息的公开透露，一些心存不法的人甚至觉得这就是张“盗窃邀请函”。目前，国内还没有相应的保障机制和审核机制，也没有监督机制，还没有具体法律法规对其加以规范，换房者的安全保障很容易失控。2、 信用机制有待完善在我国，尚未建立完善的信用考评制度，公民的信誉度与公民档案又属政府管理，一般来说很少为他人知晓，网络平台与用户间的信任机

16、制很难建立，因此这易给一些不法之人以可乘之机。交换旅游的基础就是换房，而换房的基础就是信任。因此，在整个过程中，诚信是此项活动成功与否的前提条件。换房旅游流入国内后，的确吸引了不少以省钱、赶时髦为目的的年轻人。但据了解，目前国内换房者一般是和亲戚、朋友、同学等熟人换房，由于诚信问题，交换旅游受到了限制。网友间随意交换房子，没有限制条款的注册流程，对虚假交换房屋者没有约束性，个人提交的资料和信用证明也不完备，未经过相关部门的审核，这样的会员其权益得不到维护，没有保障机制，不能规避风险。换房虽在双方资源前提下达成共识，但缺少法律保护的口头承诺或简单磋商，一旦出现纠纷，这样的信用就会显得很苍白。所以

17、，对于这种新型的旅游方式，尽管对方是可信任的朋友，但在决定了换房旅游之后，大多数人仍要把自己家里的贵重物品收拾保管好。有旅游业界的资深人士表示，换房旅游基本上不可能对传统的组团旅游模式或者宾馆住房经营造成过大的冲击，因为它顶多也只解决了吃住、用车方面的问题。另一方面，因为人们在信任和隐私方面的顾忌，由于没有专业中介公司的参与，换房旅游在演变为潮流之前也存在很多困难。3、 中介机构组织难度大随着国内交换旅游的兴起，越来越多的组织机构开始提供这样的服务。其中包括政府、社区、学校等非营利性组织，也包括一些专门提供交换信息的中介机构，当然，市场上也渐渐出现了以交换体验为主要业务的公司。通过调查得知，有

18、68.97%的人们愿意通过中介机构和交换体验公司来获得交换旅游服务。这些服务性的中介机构主要以网络平台为工具，旨在推广交换旅游这一新兴旅游方式，服务于广大旅游爱好者的一个信息共享平台，包括获得交换旅游信息，筛选信息，发布信息以及信息反馈。人们通过网上认识实现换房，而个人信用体系还不够完善，风险比较大，缺乏安全和规范。而中介机构要做的就是“为换房者搭建一个安全的平台”，对加入者实行严格的身份认证，而且对会员的信息严格保密。会员应首先需提出申请，提供详细的个人信息、合法财产、正当职业、真实的联系方式；还必须提交个人身份证复印件、房屋实景数码照片等资料；家庭财产必须参加家庭财产责任保险，提供相关保单

19、号码、保险公司联系方式；房产发生变更必须及时提交变更资料。而且，租赁房屋不能进行交换，原因是“无法通过系统认证，不能保证会员安全。”另外，会员之间的信息交换，还需要考虑城市、时段、房屋状况等条件，互相吻合了，才能交换成功。整体上存在较大的组织难度。4、文化差异和其他制约文化差异，是指人们在不同的环境下形成的语言、知识、人生观、价值观、道德观、思维方式、风俗习惯等方面的不同.文化上的差异，导致了人们对同一事物或同一概念的不同理解与解释。在交易达成后，交易双方不仅交换了家庭生活环境，更重要的是交换了不同的风土人情。因此，交换旅游双方的价值观念、生活习惯差异而引起的问题同样不容小视。另外，与实体公司

20、相比，网络平台存在一些难以控制的问题。比如实时性制约、信息更新慢、双方联系不及时等人为因素，以及网络拥堵甚至网络中断等不可控因素都会影响到网络平台的应用。四、应对策略 从以上的问题分析看来，现在的交换旅游市场存在的问题还很多，要想换房旅游从起步就走上健康、有序的发展轨道,并不断茁壮成长,建立规范、高效的换房旅游交换网络,并进行规范管理是很有必要的。1、 加强交换双方与第三方之间的诚信机制建设诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。在交换旅游过程中，缺少了诚信，就缺少了交换的基础。中介公司可以通过以下三个方面来加强诚信机制：（1） 严格会员注册制。 交换旅游网络平台是严格会员制的，通过详细资料的填写，同意相应的条款要求的会员才可以参与到交换旅游网络平台，必须提交 一系列个人证明，包括个人身份证、房产证， 房屋实景数码照片、房产所有权等，所有资料在提交后，进行复核审查。（2） 登记交换旅游，签订交换房屋合同。确定双方交换旅游后，根据相关法律签订交换房屋合同，明确使用对方房屋的义务和权利，如有损坏，保险公司将负责追究暂住者的责任。在交换房屋时要”籽山比心己所不欲，