酒店电话程控交换机技术方案建议书

1、. . . . 酒店程控交换机技术方案建议书. . . . 目 录第一章某公司介绍第一章某公司介绍.4 4第二章需求分析与设备选择第二章需求分析与设备选择.5 52.12.1 需求分析需求分析 .5 52.22.2 设备选择设备选择 .5 5第三章技术建议方案第三章技术建议方案.6 63.13.1 系统实现方式系统实现方式 .6 63.1.1 系统配置 .63.1.2 系统网络连接图 .73.1.3PSTN 中继方式 .73.1.4 酒店语音信箱系统 .73.1.5 酒店计费系统 .83.1.6 酒店管理系统的连接 .83.1.7 多功能 Dterm 系列数字机 .93.1.8 酒店话务台 .

2、103.23.2 系统扩容和升级系统扩容和升级 .12123.33.3 系统维护管理系统维护管理 .12123.3.1 系统维护 .123.3.2 流量检测 .133.3.3 系统诊断 .133.43.4 系统技术规系统技术规 .1313第四章项目管理第四章项目管理.14144.14.1 项目组织机构项目组织机构 .14144.1.1 项目小组功能职责 .144.24.2 项目实施项目实施 .15154.2.1 项目实施容 .154.2.2 工程实施方围 .164.34.3 系统测试验收系统测试验收.17174.3.1 系统安装测试 .174.3.2 系统验收 .194.44.4 技术培训技术

3、培训 .1919. . . . 3 / 25附件附件 1NEAX2400IPX1NEAX2400IPX 产品介绍产品介绍.2020附件附件 2 2 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 酒店功能详细介绍酒店功能详细介绍.2121附件附件 3 3 酒店交换机设备配置清单和报价酒店交换机设备配置清单和报价.2727. . . . 第一章第一章某公司某公司介绍介绍某公司诞生于 1899 年,经过百年的成长和发展,今天，某已成为世界上最大的通讯网络,计算机和电子器件制造商之一。其产品种类多达 15,000 多种,海外分支机构 98 个,海外工厂46 个，业务覆盖 158 个国家，稳居财富 50

4、0 强的前 100 名之列。随着信息技术的普与和飞速发展， 某作为行业领先者， 以不断创新为自己的理念，为全球与中国客户提供先进的数据，语音，图像等产品，以与针对个行业的先进，实用的解决方案。尤其是在企业信息系统解决方案领域，某凭借其领先的技术，可靠的产品以与丰富的行业经验。为各类企业客户提供了灵活的应用方案，也获得了客户的广泛信赖。某信息系统（中国）是某公司在中国的全资子公司，主要业务包括 IT 解决方案，IT/网络平台构筑，通用信息产品销售以与系统开发。依托某公司百年创业历史，长期积累的先进技术和行业经验，优质的产品和高效的服务，某信息系统（中国）自 1996 年成立以来，致力于为政府，企

5、业，个人提供先进的 IT/网络综合解决方案和终端设备，业务足迹遍与国各地。在解决方案实施和软件开发过程中严格注重质量管理，项目管理，积累了丰富的项目实施经验和技术，锻炼了一支能征善战的技术和管理团队。公司连续取得了 ISO质量认证，荣获国家规划不惧重点软件企业，市软件出口先进企业等荣誉称号。今后，某信息系统（中国）将继续努力为中国技术进步，经济发展做贡献。企业信息通信系统事业部是某企业产品和解决方案在中国大陆地区产品销售和技术服务的唯一窗口。企业信息通信系统事业部所销售的 NEAX2000 和 NEAX2400 系列 PBX/IP-PBX 是某公司研制的最新一代语音通信系统。NEAX2000

6、和 NEAX2400 在亚太地区的市场份额达 30，已连续多年被 Frost&Suliven 公司授予亚太区第一名的称号。企业信息通信系统事业部不仅为国的企业客户提供先进的技术和产品，而且提供周到的专业的服务。. . . . 第二章第二章需求分析与设备选择需求分析与设备选择2.12.1需求分析需求分析按照某金融贸易区 X2 地块底座酒店项目程控程控交换机（PABX） 的要求，本次交换机将被用于酒店的语音通信系统，并为酒店提供完整的语音通信服务。以下为交换机主要需求：1.系统容量初装容量 1500 门线、2 部话务台（并可根据发展需要扩展至线 2000 门、6 部话务台） 。2.公网中继

7、方式与数量ISDN 数字环路中继端口 90Ch。3.话务台2 台酒店话务台。4.系统功能完整的与酒店管理计算机系统交接功能（PMS 接口） 。2.22.2设备选择设备选择根据某金融贸易区 X2 地块底座酒店项目程控程控交换机（PABX） 的具体要求以与需求分析的结果，我公司推荐某 NEAX2400IPX 语音交换机作为酒店交换机的投标机型。NEAX2400IPX 是某公司最新一代的基于 IP 分组交换和 TDM 时分交换混合平台的语音交换系统。单系统最大容量大 6144 端口，基于某公司专用智能组网信令时可达到 25756 端口。NEAX2400IPX 是一款多业务的语音交换机，能满足不同行业

8、用户的各种应用需求。此外，以 NEAX2400IPX 为核心，通过硬件或软件的增加，完全可以满足招标文件第二节的要求。. . . . 第三章第三章技术建议方案技术建议方案3.13.1系统实现方式系统实现方式3.1.13.1.1系统配置系统配置1.1.基本系统单元基本系统单元NEAX2400IPX 的最小单元为基本系统单元，其中包含基本框架，中央处理器（含 320M闪存卡，系统基本软件） ，I/O 接口板，DC/DC 电源模块，以与一个含 18 个通用槽位的外围接口机框。2.2.交换网络单元交换网络单元当系统容量超过单机柜的最大容量时，系统需要配置一个独立的交换网络机框。交换网络最多可提供 42

9、048 个时分数字交换时隙，同时交换网络机框还提供系统时钟，部接口模块。3.3.外围接口单元外围接口单元NEAX2400IPX 系统采用模块化设计，根据容量的要求系统可以平滑地扩展。本次项目中，酒店交换机的初装容量为 1500 端口，因此，除了基本系统单元和交换网络单元外，还需要配置 6 个外围接口机框（每个外围接口机框含 18 个通用槽位） 。每个外围接口机框都有其独立的 DC/DC 电源模块和复用模块（MUX） 。4.4.外围接口卡外围接口卡1.2 路话务台接口卡：1 块（提供 2 个话务台接口）2.16 路数字接口卡：1 块（提供 2 个数字接口）3.16 路模拟接口卡：98 块（提供

10、1568 个模拟， 或语音信箱接口）4.ISDN 外线接口卡：3 块（提供 90CH ISDN 数字中继接口）5.5.外围终端外围终端1. 酒店专用 PC 话务台：2 台2. 8 可编程功能键带显示数字机：1 台. . . . 7 / 253. 16 可编程功能键带显示数字机：1 台6.6.酒店管理系统接口（酒店管理系统接口（PMSIPMSI）：1 个 RS232C7 7语音信箱系统接口（语音信箱系统接口（MCIMCI）：1 个 RS232C8.8.计费系统接口（计费系统接口（SMDRSMDR）：1 个 RS232C9.9.语音信箱语音信箱：24 端口 FCS 外置式语音信箱系统。10.10.

11、 整流电源，电池整流电源，电池：1 套3.1.23.1.2系统网络连接图系统网络连接图3.1.33.1.3PSTNPSTN 中继方式中继方式NEAX2400IPX 交换机可以提供多种中继方式与公众网络（PSTN）连接。根据程控交换机系统（PABX） 的要求，配置了 2 条 ISDN-PRI 数字中继（60 路）连接 PSTN 网络，从而实现 DOD/DID 呼叫方式。3.1.43.1.4酒店语音信箱系统酒店语音信箱系统NEAX2400IPX 系统提供信息中心集成接口（MCI） ，通过 MCI 接口，NEAX2400IPX 可以轻松地与第三方的语音信箱系统进行集成。MCI 接口既支持传统的 RS

12、232C 接口协议，也支持流行的 Ethernet 接口协议。. . . . 8 / 25本次项目，选择了 FCS 公司的 WinVoice 语音信箱是专为酒店设计的系统，除了实现语音信箱的功能外，WinVoice 还可以与酒店的前台管理系统集成，从而完成酒店行业所需要的特殊功能。3.1.53.1.5酒店计费系统酒店计费系统NEAX2400IPX 系统提供分机信息详细记录接口（SMDR） ，通过 SMDR 接口，NEAX2400IPX将分机呼叫的详细信息输出至外接的计费设备，从而实现语音通信系统的计费。SMDR 接口既支持传统的 RS232C 接口协议，也支持流行的 Ethernet 接口协议

13、。此外，如果 NEAX2400IPX 检测到与之相连的计费设备之间的通信中断，NEAX2400IPX将呼叫信息保留在系统，直至通信恢复。NEAX2400IPX 系统最多可以保存 27000 条呼叫记录。本次项目，选择了 FCS 公司的 WinSuite 酒店计费系统是专为酒店应用而设计的多模块式专业应用系统。WinSuite 计费系统连接交换机和酒店的前台系统，处理酒店的计费，并控制客房的自动开关，同时还可以承担客房状态和小酒吧帐单的数据传输。3.1.63.1.6酒店管理系统的连接酒店管理系统的连接酒店管理系统是酒店运营和管理的核心。为了使酒店管理系统与酒店系统，语音信箱系统，计费系统有机地组

14、成一个完整的系统，系统通过酒店物业系统接口（PMSI）酒店管理系统连接。 . . . . 9 / 253.1.73.1.7多功能多功能 DtermDterm 系列数字机系列数字机NEAX2400IPX 系统提供多种型号的数字机（Dterm 系列） ，可广泛地应用在各种场合。本次投标系统中，选配了 1 部 DTR-8D-2 (BK) TEL，1 部 DTR-16D-2 (BK) TEL 数字机。这些数字机可以根据要求应用在客房，前台，宴会厅，商务中心，以与管理部门等。在酒店应用环境中，Dterm 可以被设定为前台终端，并提供与话务台相似的酒店功能，如自动叫醒，免打扰，客房禁止，留言信息，入住/退

15、房，客房状态，审计报告。DTR-8D-2 (BK)TEL置麦克风和扬声器8 可编程功能键 / 4 软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）3X24 LCD 显示屏DTR-16D-2 (BK)TEL置麦克风和扬声器16 可编程功能键 / 4 软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）3X24 LCD 显示屏DTR-32D-2 (BK)TEL置麦克风和扬声器32 可编程功能键 / 4 软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）. . . . 10 / 253X24 LCD 显示屏3.1.83.1.8酒店话务台酒店话务台根据银泰中心项目关于酒店交换机的要求，选用了某公司研制的酒店型 PC 话

16、务台。PC 话务台可运行在 Win2000 或 XP 操作系统平台上，并提供中文操作界面。酒店型 PC话务台除了提供基本的话务台功能外，还提供酒店专用的功能。此外，通过与 PMS 系统数据库的集成，可以使得 PC 话务台显示（屏幕弹出） ，检索客人的相关信息。酒店PC 话务台功能包括：功能设置或取消1） 自动叫醒2） 留言信息3） 客人入住/退房4） 免打扰5） 客房老板/秘书服务6） 客房状态7） 入中继呼叫目的地改变8） 客房禁止9） 审计报告10）客人信息显示11）客人信息检索12）快速拨号键（20 个）13）点击拨号14）单键转移功能（可快速转移至手机，语音信箱，寻呼系统，指定分机）1

17、5）电子的集成（直接发送电子）16）PMS 系统集成（动态更新 PC 话务台的数据库）17）话务员工作绩效统计18）支持多种语言. . . . 11 / 25识别呼入的特殊键1） 行政管理2） 呼叫设置了免打扰服务的3） 紧急呼叫4） 呼叫客房的5） 热线6） 超时7） 叫醒预设功能键呼叫显示信息1） 日历显示（日期，时间）2） 呼叫等待的数量3） 服务等级4） 显示5） 客房状态显示6） 分机/中继7） 租户信息显示. . . . 12 / 253.23.2系统扩容和升级系统扩容和升级NEAX2400IPX 采用模块化的设计方法，因此能实现系统的平滑扩容。NEAX2400IPX 包含两种配置

18、方式，一种为单机柜配置方式，单机柜系统理论上支持 1536 端口；另一种为多机柜配置方式，多机柜系统理论上支持 6144 端口。单机柜系统与多机柜系统的主要区别在于多机柜系统含有一个独立的交换网络机框。通常情况下，只需增加外围接口机框和相应的电路板卡即可实现系统容量的扩展。当系统从单机柜扩展为多机柜时，则需要增配交换网络机框。当系统需要功能方面的扩展时，也只需增配相应的硬件和软件应用许可即可实现。3.33.3系统维护管理系统维护管理3.3.13.3.1系统维护系统维护NEAX2400IPX 的模块化系统设计与高级软件诊断，使得维护人员可以在最短时间里对问题进行隔离与修复。1.1.本地维护管理终

19、端（本地维护管理终端（MATMAT）MAT 是一种基于 PC 的系统维护工具。MAT 可以在 Windows98/NT/Me/2000 上运行（推荐Windows2000） 。通过 MAT 可以完成下列功能：1） 系统/办公室数据管理（移动，增加和改变）2） 系统/办公室数据在软盘上备份3） 流量数据显示4） 系统消息显示2.2.中央维护管理终端（中央维护管理终端（C-MATC-MAT）通过在 MAT 上增加 C-MAT 模块，可以实现基于 CCIS 或 FCCS（某公司专用智能公路信令协议）协议网络中 NEAX2400IPX 设备的集中管理。3.3.远程维护远程维护MAT 可以通过 PSTN

20、 网或 IP 网络对 NEAX2400IPX 系统进行远程维护管理。. . . . 13 / 253.3.23.3.2流量检测流量检测NEAX2400IPX 提供的高级流量管理报告，可以对系统的运行有一个全面地分析。MAT 可以用来请求与显示报告的类型，测量周期，报告时间增量等容。流量检测包括如下容：1)终端流量2)路由流量3)分机占线计数4)服务功能占线计数5)UCD 路由占线计数6)UCD 组占线计数7)UCD 分机占线计数3.3.33.3.3系统诊断系统诊断NEAX2400IPX 诊断软件不断的对运行中的系统进行监测，并自动将管理与整个系统运作的控制错误信息传送到 MAT 与其他相关硬件

21、。管理维护系统与系统处理器，交换网络接口部件与各种部件（电源，熔丝，温度等）并如下图般的报告错误指示。如果有系统错误发生，视听方面的指示会自动的出现在下列设备：1)话务台2)顶部单元3)在模块中的每个板卡4)外部报警指示单元5)系统消息会被发送至打印机3.43.4系统技术规系统技术规NEAX2400IPX 系统技术规参考“附件 1：NEAX2400IPX 产品说明书” 。. . . . 第四章第四章项目管理项目管理4.14.1项目组织机构项目组织机构分工明确而合理的组织机构是项目良好实施的保证，也是在实施项目过程中遇到特殊情况能有效处理的关键。项目组织由项目领导办公室，项目经理与其下辖的销售业

22、务组，技术方案组和工程实施组组成。4.1.14.1.1项目小组功能职责项目小组功能职责1.1.项目领导办公室项目领导办公室由用户方主管领导以与某公司主管领导组成。职责是决策项目实施过程中的重大问题，并对项目实施过程中关键部分任务的完成进行评审，不定期地召开项目协调会，听取项目实施小组的工作汇报。项目领导小组在项目实施前成立。2.2.项目经理项目经理某方的项目经理由某公司任命。职责是负责与业主与相关方面的沟通和协调，对项目. . . . 15 / 25实施过程进行全面的管理，确保项目顺利实施完成。3.3.销售业务组销售业务组销售业务组由客户经理或业务代表组成，主要负责在商务方面与客户的联络。4.

23、4.技术方案组技术方案组技术方案组由资深技术人员组成。负责项目需求分析，系统设计，方案制定，技术解释与澄清等。5.5.工程实施组工程实施组工程实施组由技术人员组成。包括安装开通工程师，测试验收工程师，培训工程师与相关技术人员。在项目实施的每一阶段，都要制定详细的实施，测试和验收计划，包括对正常和异常情况的完整测试，以保证项目的质量监督和控制，测试工作贯穿分析、设计、执行等各阶段；同时小组应对文档进行组织管理。4.24.2项目实施项目实施4.2.14.2.1项目实施容项目实施容根据本项目的具体需求，工程施工的主要容可以划分为各子系统的安装、调试、测试。（1）与用户交互，进行用户现场的详细调查，取

24、得用户现场的与工程相关的详细资料，为具体的施工方案做好准备。该项工作由项目经理配合各设备方技术人员完成。（2）指定具体的分阶段的工程施工方案与日程表，与用户交互并取得用户认可。该项工作主要由项目经理完成。 （3）NEAX2400IPX 机器的安装、调试、相关人员的培训工作；NEAX2400IPX 主系统的安装和调试；Dterm 系列数字机的安装和调试；酒店 PC 话务台的安装和调试；ISDN 数字中继的安装和调试；酒店语音信箱系统的安装和调试；与酒店管理系统连接测试；. . . . 16 / 25交换机外围设备安装调试，如：整流电源、后备电池、配线架等；（甲方负责工作协调。 ）程控交换机与配线

25、架 MDF 的线缆连接； 以上工作具体由工程实施组成员完成整个子系统的联合测试，形成阶段测试报告。并向用户提交阶段总结报告，用户检查同意后进入下阶段工作。（4）系统试运行收集系统试运行过程的相关数据。对整个系统运行的性能、稳定性、安全作评估。向用户提交系统试运行评估报告。对系统存在问题作微调与优化。向用户提交阶段总结报告。以上工作由我方工程师协助用户完成（5）系统验收依据验收方案进行验收工作。形成验收报告。以上工作由我方工程师配合用户完成。（6）用户培训按培训方案计划实施。4.2.24.2.2工程实施方围工程实施方围按照银泰中心酒店程控交换机与的供应与安装工程规格说明书的要求。. . . .

26、17 / 25某公司的具体工程围包括：（1） NEAX2400IPX 交换机系统的安装和调试（包括 PABX 系统至 MDF 之间的电缆）（2）PC 话务台的安装和调试（3）数字机的安装和调试（不包括 MDF 至数字机之间的电缆布线）（4）模拟机的安装和调试（不包括 MDF 至模拟机之间的电缆布线）（5）FCS 语音信箱的安装和调试（6）FCS 计费系统的安装和调试（7）MAT 维护终端的安装和调试（8）系统开通和验收以与培训4.34.3 系统测试验收系统测试验收4.3.14.3.1系统安装测试系统安装测试在施工前，确定各种设备的工作环境是否达到要求。然后，根据同客户制定好的工作程序、工作容、

27、调试方法、调试结果与验收标准进行实施，具体包括各项设备的安装前基. . . . 18 / 25本测试和安装后的基本测试。同时，安装过程中做好记录，如出现异常情况，与时通知世贸北外滩中央商务一期工程相关人员，如属产品质量问题则与时更换，其他问题则提供解决方法与问题原因。整个系统的测试包括硬件设备测试和系统整体测试，将由双方共同进行。1.1.硬件设备测试硬件设备测试硬件设备包括用户程控交换机和其他硬件外设两个部分。所有硬件设备都将保证是原生产厂家的产品并进行安装前和安装后测试。安装前的基本测试安装前的基本测试1）保证所提供的产品均为原生产厂家的产品，出厂时已经过严格的出厂测试。2）所有产品开箱时资

28、料齐全，设备外观无任何碰撞损坏痕迹。3）所有产品的配置和型号与合同配置清单完全符合。4）加电测试，确保设备正常运行。安装后的基本测试安装后的基本测试1）测试主机：运行随机的主机测试程序，根据测试结果判定主机各部件的状态。2）测试网络设备：测试网络设备每个端口的连通性与网络设备的设置。2.2.系统联调，试运行与测试系统联调，试运行与测试在完成各项设备单独的安装测试并确证设备正常运行的情况下，我们接着进行整个硬件系统的网络互联和调试。根据整个系统的建设目标和网络系统规划，对所有设备进行联网配置，使整个网络能够连通并具有互为操作性、所有系统和设备能够接通并正常运转、所有软件能够在相应平台上正常运行。

29、在系统的联调之后，进行整个系统的试运行，提交系统运行报告，对系统运行状况进行分析与优化处理。确保整个网络系统的性能和设备的运行状况达到合同的要求和产品性能要求。同时，通过各种应用软件的试运行，测试网络系统整体性能是否达到系统的性能要求，确保网络系统平台的安全可靠性，为以后各种应用系统的正常运行提供安全可靠保障。整个系统的安装调试过程都将提供相应的安装测试报告。. . . . 19 / 254.3.24.3.2系统验收系统验收1 1 验收标准验收标准各个单项产品的测试和网络系统联机测试，均达到产品技术规格中的性能，并实现系统正常运行。验收方式：相关设备方人员共同进行现场验收。2 2 验收表格验收

30、表格通信信息系统验收报告和设备、软件安装验收表格。4.44.4技术培训技术培训我公司一向重视培训工作，我们相信只有好的技术人员才能保证系统达到最佳的运行状态。针对本工程项目，我们提出以下培训计划。1 1 培训目的培训目的使培训人员能够正常操作和使用某公司提供的 NEAX2400 IPX 系列交换机通讯系统，并应能够掌握设备的基本维护技能。2.2.培训容培训容1） 某交换机系统综述2） NEAX2400IPX 系列交换机系统硬件介绍3） 系统数据设定4） 如何实现系统功能5） 现场系统安装、调试6） 系统维护、注意事项、常见故障的诊断7） 问题解答3.3.讲师资质讲师资质全部由某的资深培训工程师

31、进行培训，并采用中文授课。4.4.培训教材培训教材为所有被培训人员提供相应资料和讲义。. . . . 20 / 25附件附件 2 2NEAX2400IPXNEAX2400IPX 酒店功能详细介绍酒店功能详细介绍1.1. 公告服务公告服务同一时间允许多位用户接受同一通告，专用中继亦适用，允许语言选择（如果 PMS 有语言选择功能） ，付账离开后不能使用此功能。2.2. 审计报告审计报告VIP 分级必须纪录入 PMS 系统，分级要通过 MAT 完成，需要打印机。可以打印输出房间的具体状态：维护情况，使用情况，等级等。3.3. 自动叫醒自动叫醒设定模式 1 客房设定、2 PMS 系统设定、3 前台/

32、酒店话务台设定；若客户对叫醒无回应由前台/酒店话务台施行二次叫醒；若使用 12 小时时间模式，在前台/酒店话务台上以#、*来区分上、下午；设定的多个叫醒时间间隔为 5 的倍数分钟；叫醒铃声可由系统设定为 15、30、45、60 秒；系统可设定额外叫醒 3 次（共 4 次叫醒） ，并将结果打印；自动叫醒可越过免打扰设定。4.4. 自动叫醒自动叫醒(Dterm(Dterm 话机话机) )：仅在 24 小时时间模式下可设定；设定后话机屏幕会有显示。5.5. 信息等待灯信息等待灯可由桌面终端/话务台设定。6.6. 报警设备报警设备此功能可越过免打扰设定；异常情况打印，需打印机支持至少 220 字符/秒

33、；报警持续 30 秒。7.7. 自动叫醒（话务员）自动叫醒（话务员）话务台（响铃/指示灯闪亮）提示话务员叫醒某位客户；可越过免打扰设定。8.8. 日历日历可由 MAT（维护管理终端）设定。9.9. 入住入住/ /退房退房当使用 PMS 系统时，话务台不可使用此功能，需由 PMS 终端完成。仅当 PMS 终端超负载时话务台可暂时使用此功能。10.10. 来电显示来电显示主叫方来电显示，CCIS 网络中不显示，客户与客房信息；或被叫方（话务台）来电显示。11.11. 客房连接服务客房连接服务通过 PMS 将两间房间组成套房，一间为主客房、一间为辅客房。呼叫主客房则主次客房均振铃，呼叫辅客房则仅辅客

34、房振铃。主客房可截听辅客房通话。套房服务最多可有 8 间，客房功能须每间房分别设定。12.12. 来电信息显示来电信息显示. . . . 21 / 25客房信息显示：服务状态与已设置功能。13.13. 免打扰免打扰可由话务台、PMS 终端、桌面终端（Dterm 话机） 、特定的管理系统设定；如有呼叫进入，则由系统设定，回复“免打扰”提示或转入话务台或前台终端；客人结账离开后，免打扰状态自动释放；系统可设定当有呼叫转入话务台可由话务台暂时取消“免打扰”状态；“免打扰”功能仅提供为客房分机服务；当套房中的一间客房设定该功，则套房均有该功能；仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能；若由管理分机设定“免打

35、扰”功能，那么设定成功与否不会进行检测；由管理分机设定的“免打扰”功能，可由客户分机自己放弃。14.14. 免打扰（免打扰（DtermDterm 话机）话机）话机自己设定“免打扰” ，仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能。结账离开后，该状态自动释放。15.15. 日日/ /夜间模式夜间模式可设定不同中继限制，由话务台设定该模式，并可随时由 MAT 终端设定相关命令；在酒店管理软件中，可由 MAT 终端通过 Time Of Day 程序更改（即，话务台操作于日间模式而分机则由夜间模式控制） 。16.16. 直接广播连接直接广播连接将来电保持，直到被叫用户有回答；话务台只需使用 PG 键就可以开始广

36、播而无需其他复杂操作；此功能也可用于线呼叫。17.17. 广播服务广播服务需按下话务台的 PG 键；专业呼叫设备由客户提供（酒店方面） 。18.18. 服务建立服务建立/ /解除解除话务员通过话务台、前台终端接听客户呼叫时可建立、释放直接服务键。19.19. 直接分机选择直接分机选择（直接分机拨号）每个话务台提供最多 10 个键为此服务；通过 MAT 为各个话务台设定赋值到分机；DSS 键不可用于设定信息等待、免打扰、自动叫醒或其他类似功能；每个 DSS 键最大可设14 位数字。20.20. 查询帮助查询帮助查找客户信息（在登记入住时通过 PMS 纪录） ；要使用 PMS 专用接口用于普通文本

37、的端口（信息等待、CHECK IN/OUT 等）不可使用此功能；此功能亦可用于客户信息显示；该信息由程序自PMS 外部电脑输入（此为 PMS DAI 程序的功能） 。21.21. 外线直选外线直选该功能定义经常使用的外部或一些需紧急呼叫的外部（火警、匪警） ；每个话务台最多提供十个键为此功能使用。22.22. 直接数据输入直接数据输入此功能用于客房分机通过拨号来激活；最大可同时输入 30 位数到 PMS 电脑，若超过 30 位，则. . . . 22 / 25会收到重新输入命令；若数据输入低于 30 位， “#”号用于结束输入（#号不可输入到 PMS 电脑） ；若 PMS 系统超过 30 秒无

38、响应，则会收到重新输入命令。23.23. 双套房服务双套房服务单套房需预先激活此服务；单套房设定也可继续使用于双套房模式，套设置须是连续的数字双套房分主、从；主房为套房；当单套房的主分机被叫时，双套房中的分机同时振铃；当从套房中的主分机被叫时，则仅从套房中的分机同时振铃；当被叫用户（主/从套房中的主分机）无应答或忙时，则其它主分机被叫；当主从套房中的其它分机被叫时，仅该分机振铃；双套房中的每个分机均可独立进行呼叫；八个分机的信息等待灯可同时控制；话务台仅显示套房中主分机的；PMS 接口由双套房中的主分机控制，但账单会记录至每个分机；客房连接服务不可使用此功能；当 Dterm85 话机使用于双套

39、房中时：1. Dterm85 话机在套房中应作为主分机；2. Dterm85 话机必须有本机；3. 双套房中的主分机必须为 Dterm85 话机的 my line；24.24. 留言灯控制留言灯控制此灯以点亮或闪烁表示信息等待或免打扰；由系统选择此灯控制的功能（信息等待、免打扰） ；信息等待与免打扰，此灯优先表示信息等待功能。25.25. 客房客房/ /管理服务管理服务管理分机键通话与普通分机间通话一样；客房与管理分机间通话则需进行事先编辑允许。26.26. 团队服务（团队服务（PMSPMS）一个团队最大客房数为 80；最多可有 10 种针对不同团队的广播模式；广播类型代号以 0-9 十个一位

40、数字代表；团队最大 6 位数；由 PMS 终端输入团队信息；此功能需要 DAT 板或通过PMS；24 小时时间模式中，每一组广播间隔为 5 分钟；铃声持续时间可在 15、30、60、120 秒间选择；可设定自动叫醒功能。27.27. 客户显示（客户显示（PMSPMS）需先在 PMS 系统中输入客户信息；房客来电时话务台可显示相关最大 16 字符的信息。28.28. 客户显示（客户显示（Dterm85Dterm85 数字话机）数字话机）管理分机可使用此功能，此分机通过服务等级功能设定；显示的容能够有客户与房态(管理、客房等)；每个模块组最多可提供给 64 个分机；预先设定的特殊管理分机则自动享有

41、此功能；必须先设定 PMS 客户显示功能；在做 1）呼叫接入，2）呼叫等待，3）呼叫拾起，4）呼叫转移，时除了 VIP 或语言信息得以显示，其它数据不显示；由系统参数设定在 LCD 屏幕的首行显示VIP/语言信息或显示其它信息。29.29. 客户信息显示（客户信息显示（PMSPMS 终端）终端）此功能允许一特定的管理分机在与客户分机间相互呼叫时通过一个 PMS 接口显示客户信息；将客户信息从 PMS 传输至 NEAX 2400 IPX。. . . . 23 / 2530.30. 客房通话（话务台控制）客房通话（话务台控制）此功能允许当话务台转入客房前显示客房信息。31.31. 团队（通话）功能

42、限制团队（通话）功能限制可分为本地、团队间分机、外线呼叫/入限制；服务等级限制建立后将取代此功能；由 PMS 终端以参数控制各类限制；团队限制的号数最多为 128 个；可由话务台或依照 PMS 终端的文本信息设定/解除此功能；当团队中的一位客户结账离开后，该客房将从团队限制中解除，团队集体结账离开后，该功能将被清除；有客户加入团队中此功能也被加入。团队分机的通话限制种类如下：1)禁止拨出2)禁止拨打组外分机3)禁止拨打外线4)禁止所有来电5)禁止组外来电6)禁止外线来电7)禁止所有拨入与拨出如未设定团队间通话则以服务等级为标准限制状态将按次序列表在团队设定中，免打扰优先于此功能，外线呼出限制优

43、于此功能。32.32. 客房客房 Dterm85Dterm85 话机话机Dterm85 话机作为客房分机可提供以下功能/信息：自动叫醒、来电显示、二次叫醒（呼叫） 、免打扰、客房切断、信息等待、服务员状态、直接数据输入、团队自动叫醒广播。33.33. 住宅住宅/ /热线热线选择一个分机作为话务员或热线；住宅通常用于酒店宾馆的大堂或餐厅。该分机作为话务台通话结束后，话务台会有显示；此功能不可设定于 Dterm 分机上；此分机没有呼叫限制。34.34. 语言设置语言设置以客户的语言进行广播、信息显示、打印服务，通过 PMS 接口将信息导入 PBX；系统分配 7 种语言（日语、英语、德语、法语、西班

44、牙语、中文、俄语等） ，通过系统设置可支持最多 15 种语言；支持 7 种语言时，语言代码可最多 4 字节表示，15 种语言时最多 2 字节表示。35.35. 信息等待信息等待话务台、PMS 终端、前台终端上的灯闪亮表示有信息等待；若关闭此功能则信息反馈由信息中心提供；通过 PMS 设定此功能，在话务台和前台终端上都有显示；若话务台取消此功能，前台终端上仍会显示此功能；通过信息中心接口设定此功能，将不在前台终端或话务台上显示，且由此设定的功能必须由信息中心接口解除。36.36. 客房服务状态客房服务状态允许以话务台、管理分机记录、修改客房情况信息；该信息将存入 PBX 处理器中以备打印，可.

45、. . . 24 / 25由 PMS 电脑中读取到该信息，最终由检查报告描述各项细节。房间状态类型有未打扫、已打扫、不接受服务、待租售、待修理、修理完毕等，如又需要的话可以设定识别（识别号最大6 位） 。客房登记入住后仅有已打扫、未打扫状态可设置。此功能与房间状态功能兼容，并可共存于一个系统中。37.37. 外线呼入终端手控开关外线呼入终端手控开关话务台可以手动将来电转接到其他部门中，此功能仅使用于外线呼入时。38.38. 服务员状态回应服务员状态回应当服务员状态功能经客房分机和管理分机更改后，服务员或其他酒店人员将从 PMS 电脑处获得该信息。PMS 系统对此 30 秒无反应后，则会有重新输入提示，此功能和“服务员状态”兼容并能共存