物业服务(满意度)调查问卷_第1页
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物业服务(满意度)调查问卷_第3页
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文档简介

1、运杰·龙馨园2011年度物业服务顾客满意度调查表尊敬的业主/客户：欢迎您入住运杰·龙馨园住宅小区，感谢您及您的家人一直以来对物业服务工作的支持与配合。江苏龙信物业服务有限公司通过市场投标负责运杰·龙馨园小区的前期物业管理服务，同时也希望通过物业服务的提供满足您的生活、工作及其他方面的要求。为了不断提高物业服务的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“”，并提出您的需求和建议，以便我们提升日常服务质量，规范日常工作行为。请您协助和监督物业公司更好的提供优质物业服务，对不足之处能改进服务质量，使您在小区生活更舒心、安

2、心，再次对您支持配合本次的调查表示谢意。江苏龙信物业服务有限公司 2011年12月一、管理服务类：1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？非常满意 基本满意 不满意

3、非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意3) 您对公共区域的卫生是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 4) 您对绿化是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明不听取业主的意见 安保服务不到位该管的不管 其他请说明_3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？及时完善的专业服务 价格合理有资质 从业人员素质较高 其他请注明_六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 七需要增加提供哪些

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