[公司企业]人保财险--支公司年度工作报告

1、公司企业人保财险*支公司年度工作报告奋发进取、乘势而上为打造县域精品公司而努力奋斗人保财险*支公司*年工作报告同志们：伴随着新年的钟声，人保财险*支公司各位精英在此隆重集会，总结丰硕的 *,畅想充满挑战与激情的*。*年，我公司在分公司党委、总经理室的正确领 导下，在公司经理室的带领下，认真落实公司xxx发展规划纲要，始终坚持以转 型为基础，以做实为条件，以服务为手段，以盈利为目的。深入推进“三农”保 险，转变发展方式，强化销售能力建设，确保实现有效益发展；坚持合规经营， 强化执行力建设，不断提升综合实力；提高员工素质，强化基础服务，全面提升 服务水平。一年来，在全体员工的奋力拼搏和不懈努力下，

2、各项工作持续健康、 稳步推进，保费任务提前并超额完成了计划目标任务， 实现公司有效益经营，使 公司业务发展迈入*历史新高。为总结经验，查找不足，现就*年工作总结如下： 一、*年工作回顾1、明确目标，坚定信心，坚决完成公司各项指标任务。*年，通过加强销售能力、服务能力和执行力建设，实施产品线管理，渠道化考核，多措并举，努 力推动“一季度开门红，二季度超过半，三季度抓冲刺，四季度稳增长”阶段性目标的达成，实现了年度规模与效益双赢，取得了历史最好经营业绩。年初， 公司隆重举行了 “开门红”业务竞赛启动大会和*年年终总结大会，总结了过去 一年的工作情况，围绕新起点、新目标，进行动员，安排部署了全年业务

3、发展目 标及一季度“开门红”业务推动方案，并向各展业部门及个人分解计划任务，与 部门负责人签订责任书。一年来，我公司在市分公司“开门红”等有利政策的支 持下，创新思路，改变营销方式，大力宣传，发展各险种业务，截止*年12月31日，公司实收保费元，完成计划任务较去年同期增长完成计划任务1150 万元的%简单赔付率为%案件处理率为当年报案并结案周期大，同比提速 天,车险涉及人伤案均赔款元，车险不涉及人伤案均赔款元，提前37天完成全年计划任务，我公司也是酒泉分公司继瓜州支公司之后的第二家提前完成任务的 县域支公司，创*支公司业务历史新高。2、制度先行，公司管理水平不断提高。没有规矩不成方圆。我公司把

4、制度 建设当作一切工作的重中之重，在进一步修订完善公司考勤、 信息报送、对外宣 传、费用管理等相关制度的基础上，*年制定了、等符合公司实际的制度办法， 明确了全年重点工作，分阶段安排实施，通过早部署、早安排、抓重点、抓难点，公司各项工作不断规范，管理水平得以提高，确保了整体工作稳步有序推进。3、考核到位，公司整体执行力有效提升。*年在不断完善相关考核政策的 基础上，进一步加大经营绩效综合考评、业务发展推动、理赔工作质量、营业大 厅管理等相关考核，落实了各操作环节的工作责任，在强化月、季度考核的同时， 更加关注平时的过程管控和监督， 公司制定的规章制度严格考核，严肃问责，全 力落实，执行力的有效

5、落地促进了业务稳步快速发展。4、服务创新，公司知名度进一步彰显。*支公司一直致力于服务能力建设， 全力打造服务平台，切实营造良好的服务氛围，不断提高员工的服务水平，赢得 了辖区内广大客户的良好声誉，公司知名度得到进一步彰显。一是以“客户服务 节”活动为契机，全力营造宣传声势，不断提高公司影响力；二是认真开展落实 车险查勘“五个一”活动，全面推行服务时效管理，理赔服务的便捷性以及对客 户的增值服务得到有效提升；三是以小额人伤快速处理与调节为动力， 不断加大 理赔服务创新，有效化解纠纷矛盾，提高了案件处理效率，为构建和谐社会，维 护双方当事人权益发挥了积极作用； 四是开辟电网销业务“绿色通道”。

6、根据分 公司精神，结合公司实际，我公司推出了电网销业务“绿色通道”， 对于电网销 车险客户，年度保单内首次出险且损失金额低于 500元客户可享受免报案、免索 赔直接到托底修理厂修理，无须付款待遇，由公司内部与托底修理厂直接结算， 同时定期从系统内提取VIP客户提供免费车辆保养服务，解决了客户损失金额小， 报案后影响下年度优惠的后顾之忧。一年来，与托底修理厂结算绿色通道费用 4741元，VIP客户车辆保养费用500元，增加了企业的美誉度，为公司电网销业 务发展加大了宣传力度，促进了电网销业务的可持续增长。5、合规经营意识不断提高。在扩大业务规模基础之上，公司更加注重合规 能力建设，牢牢把握经营底

7、线。一是各环节严把关口，严格管控，承保、理赔、 财务操作平台都较好的履行了工作职责， 一年来无违规违纪情况发生；二是规范 财产保险市场秩序，持续加大日常各操作环节工作经营规范性的监督力度；三是公司对承保、理赔、财务、农险、综合等五个方面的业务进行了定期现场检查， 对发现的问题逐条进行反馈整改，对相关责任人进行严肃问责，并对今后规范操 作提出了明确要求；四是积极配合上级公司进行业务检查， 对查出的问题逐笔对 照检查并认真进行整改，按规定对相关人员进行奖惩，不断夯实公司合规经营基 础。6、利益保障，员工工作活力竞相激发。从实际出发，制订了，薪酬发放标 准不断进行调整，并督促按时落实发放。在公司稳健

8、经营的同时，积极创造条件 提高员工待遇，有效激发了员工工作热情。在此基础上公司不断加大员工关爱力 度，遇员工重大事项第一时间前往看望慰问；在建党节组织员工赤金峡漂流，放 松心情，陶冶员工情操。12月份，对提前完成全年计划任务的个人，组织到海 南学习考察，提高员工的工作热情和激情；在费用十分紧张的情况下为全体员工 订做了高档次的工作服，改善了员工面貌，使员工感受公司发展和改革取得的成 就；通过以上关爱项目的保障落实，员工工作责任心不断增强，工作活力不断激 发，公司凝聚力、向心力和战斗力不断提升，员工积极向上，乐于奉献，良好的 工作氛围为推动公司各项工作起到了推波助澜的作用。7、创新发展“三非”业

9、务。今年以来，公司在巩固中实现了创新式的发展； 在项目保险及“三非”业务新险种的发展上转思路、想办法、收成效。积极与农信社联系，早安排、早行动，通过协凋联系和不懈努力，得到了农信社的大力支 持，率先与*市辖区的多家农村信用社签订了借款人意外伤害保险代理协议，通 过后续跟踪服务，及时上门解决业务办理中遇到的具体问题，畅通了该业务的代 理渠道。依托“信保通”系统签出借款人意外险第一单，当年收取保费70万元。8、抓大不放小，大力发展分散性业务。在激烈的市场竞争中，采取紧盯市 场、抓大不放小、积极拓展农村市场的发展策略，加快业务发展。一是秋季开学 之机，公司经理室及早安排，提前部署，利用各自亲戚、朋友

10、、熟人的优势，“八 仙过海，各显其能”，积极发展学平险。特别是赤金“三农”营销服务部通过提 前与学校联络，加大宣传力度，借助学校的引导，承保了该乡2所学校的近400名学生意外险。柳河乡“三农”营销服务站，通过前期的宣传公关，承保学生 355人，承保率达%与此同时，公司其他业务人员利用周末学生开学之际，下 乡入校，上门宣传、现场承办。通过大家的不懈努力，最终多数人都完成了自己 的计划目标任务，截止 9月10日，*支公司完成学平险签单保费万元，完成 年度计划的107%同比增长%学平险业务首次突破了 10万元大关，创*历史新 高。二是组织全体员工大力宣传随车行李保险， 配合完成分公司下达的任务目标，

11、 号召全体员工，快速行动，以“ 齐心协力，誓达目标”的展业劲头积极开展随 车行李定额保险业务，并组织员工积极参与随车行李保险网上体验活动，11月29日 下午，仅公司内勤人员完成网上体验10笔，收入保费819元，通过该 险种的发展，进一步提高了公司在社会的声誉和知名度， 加速了公司的业绩稳步 提升。9、依托网点优势，农险业务发展显著。*年，公司依托上级有利政策，经 理室积极向市财政局、农牧局协调联系，争取政府支持。通过不懈的努力同时借 鉴大棚保险的具体做法，最终使玉米保险的承保工作真正落到实处， 成功签发玉 米保险第一单。*年5月30日，*支公司成功签发玉米保险第一单，保险金额万元，为公元，保费

12、万元。同时大力发展能繁母猪、奶牛、温室大棚等农险业务 司全年任务的完成贡献了力量。10、紧盯市场，服务前移，稳健经营。*年*境内两家检测站相继开业，公 司针对在车辆检测站办理业务竞争激烈、 投入高、收效慢的实际，引导员工服务 前移，深入保户家中大力宣传，指派专人到检测站观察和掌握审验车辆的数量， 了解客户的相关信息。通过市场调查发现：检测站审验车辆客户多数为居住于乡 镇、农村。公司经理室认真决策部署，充分发挥各乡镇“三农”保险网点的作用。 通过“三农”服务部牵头，组织各乡镇农网人员开展为期20天的下乡宣传活动。 通过印制条幅、联系卡、走家用户、记录客户信息等方式展开了全方位的宣传。 凡是在人保

13、财险公司投保车险的客户，公司将免费为其提供审验车辆增值服务。 通过主动宣传，得到了客户的充分认可，进一步提升了车险业务的发展。11、理赔管控成效显著。年初分公司即确定了理赔工作目标即：以降低案 均赔款为目标，加强人伤案件管理。一年来，*理赔分部有的放失，针对考核目 标，不断调整工作思路和方法。截止*年12月31日，公司简单赔付率为%案件 处理率为%当年报案并结案周期大，同比提速天，车险涉及人伤案均赔款元， 车险不涉及人伤案均赔款元，分别低于分公司年初下达目标元、 元，率先在分理 赔中心圆满完成了降案均目标；二是做好人伤案件的提前介入、强化第一现场查 勘、首次电话跟踪、人伤探视、后续跟踪和调查取

14、证、实现了人伤案件的全过 程控制。不断探索深化人伤案件管理模式， 积极推进诉前调解机制，进一下推广 小额人伤案件快速处理服务；三是积极落实响应公司反欺诈、追偿任务，截止 * 年12月31日，完成分公司下达的反欺诈任务 26000元，完成追偿任务12800 元。12、注重经营效益，抛弃垃圾业务。近年来公司一直注重业务规范的上升 而忽视了业务质量，严重影响了公司经营效益。年初，经理室多次进行市场调查， 主动放弃了 70万元的啤酒花保险和近100万元的矿山责任保险等无效益的业务， 公司业务出现负增长局势，全司上下克服种种困难，齐心协力，团结一心，通过 抓车险增速、促农险、责任险、项目保险发展，上半年

15、完成全年计划目标实现了 “扭负为正”。13、狠抓续保、紧盯市场、深挖客户资源为确保全面完成各项任务指标，公司经理室逐月提取次月到期续保业务清 单，利用晨会时间进行通报督导，设置专人对所有续保客户信息进行到期前提醒， 防止脱漏保情况的发生，一如既往地将“紧盯市场、狠抓续保、深挖客户资源” 做为一项重点工作来抓。同时，借力公司阶段性制定的营销竞赛活动，全员行动， 积极公关展业，尽可能地抢占市场和客户资源，以确保各项任务圆满完成。14、通过人保财险服务品质提升项目培训， 熟悉服务标准、提升服务质量。 当前保险业务竞争已不是当初价格战而转变为服务品质的竞争。为进一步实现服 务转型，以服务赢取客户，留住

16、客户，公司定期组织开展商务礼仪培训，培训的 主要内容包括员工个人修养、个人形象、电话礼仪、办公礼仪、见面礼仪、其他 礼仪等。在培训的过程中，组训结合保险服务工作实际，分析点评案例，并进行 了现场模拟演示，并于*年12月，组织理赔线全体员工参加了分公司聘请的零点 公司为期五天的服务品质提升项目培训， 经过一周的培训，提升了临柜人员的服 务礼仪及技能，员工形象有了改善和提升；同时组织参加了酒泉市分公司组织的 全市系统出单、收付费人员新收付系统操作运用培训。 通过培训，基本解决了新 收付费系统操作运用过程中存在的突出问题， 理顺了具体工作中遇到的实际操作 难题。15、积极参加政府各项活动，虚心接受纠

17、风办组织的政风行风民主评议和 首个“全国交通安全日”等活动。 9月12日 上午，我公司在人民银行四楼 会议室召开民主评议政风行风质询会。我公司聘请的28位民主评议代表和公司部分员工出席了会议。与会人员对人保财险 *支公司的服务进行了中肯的评价， 提出了建议，公司领导就相关问题进行现场解答并虚心接受各位评议代表的意见 和建议，通过此次质询会使政府相关职能部门充分肯定了人保财险 *支公司的工 作。同时公司全体员工参加了 *安委会各成员单位组织的“全国交通安全日”宣 传启动仪式。一方有难 八方支援*年7月，公司全体员工们为“ ” 定西地震 灾区捐款，现场共收到现金捐款 2000余元，希望通过自己的实

18、际行动向灾区人 民尽一份微薄之力，帮助灾区同胞早日度过难关，重建美好家园。一年来，公司 多次走访慰问“双联”村户，将深情厚意的慰问品面粉和大米送到了包挂户家中， 送去了人保财险公司对他们的关心与祝福。通过一系列活动，进一步增进了公司 与社会各界的联动，提升了公司的社会知名度！16、改革得力，提升员工幸福指数。结合公司实际，全面落实销售改革工 作，认真研究，稳步推进。完成了业务数据清分、架构组建、人员调配。在不断 充实一线展业力量的同时，又将1名业绩优秀营销人员转签劳务派遣合同， 使基 层销售人员队伍力量得到进一步壮大； 继续加大人力资源改革力度，为公司业务 发展和经营管理提供了强有力的组织保障

19、，不断提升员工幸福指数。一是千方百 计调剂员工餐厅伙食；二是利用有限的经费重新部置营业大厅，划分各功能区， 规范各项操作流程指示及标示牌，使得大厅干净整洁；三是为充分开拓员工视野， 激励业务昂扬向上发展，选派一批业务能力强，任务完成好的员工赴海南学习考 察，增长了员工见识，四是利用节假日等时间组织员工开展了文体娱乐活动。活动包括象棋、扑克、乒乓球等比赛项目。员工积极报名，踊跃参与，彰显自己的 聪明才智。每个项目均评选出一、二、三名进行了奖励。通过一系列的活动、做 法丰富了员工的业余文化生活，陶冶情操，缓解压力，提高工作效率，员工幸福感指数得到了大幅提升17、为公司注入新血液，积极增员。为了提升公司销售能力建设，有效开 拓和挖掘保险市场潜力，公司新年伊始，早着手、早计划，积极增员。年初，经 支公司司务会研究，制定了 *年增员方案。为确保增员有效果，支公司经理与增 员责