P10客户需求监定程序

1、国立台北科技大学文件名称：客户需求鉴定程序文件编号：GOOP 10制定单位：秘书室制定日期:89. 06. 16分发单位教 务学务总务秘 书会11-人事技研图 书电算进 修 部进修学院军训系 所修订纪录修订日期单据编号修订内容摘要页次版本/次CO5PO1-O2A文件编号G00P10文件名称版本A制订单位秘书室客户需求鉴定程序页数1/2一、目的：为确保了解客户的需求，作为质量政策，口标修订及服务改善的参考依据，以达到客户 满意的结果。二、范圉：凡学校之学生、家长、教职员工、教育部、政府机关、公民营机构、企业界等皆 属之。三、权责：3.1客户需求资料搜集：与客户接触的各单位。3.2客户需求数据汇整

2、、归类及分析需求之优先级：二级主管。3.3客户需求鉴定：一级主管。3.4客户需求转变：校长、副校长、主任秘书、一级主管。四、定义：客户：学生、家长、教职员工、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商。五、作业内容：5客户需求资料搜集：5.1.1教务处：与学生、老师.家长.教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.2学务处：与学生、老师、家长.教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.3总务处：与学生、教职员、家长、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、 厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.4技研处：与学生.老师、教育部、政府机关.公民营机构、企业界、厂商接 触的办事人员提供客

3、户反映意见。5.1.5进修部：与学生、老师.家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.6进修学院：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.7图书馆：与学生、老师.家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.8电算中心：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.9人事室：与教职员、教育部接触的单位提供客户反映意见。5.1.10会计室：与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、 厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.11军训室：与学生、老师、家长.教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.12秘书室：与

4、学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、 厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.2客户需求资料搜集可参考下列方法：5.2.1电话/信箱意见：由电话.传真、信件.BBS、E-mail取得。5.2.2客户座谈：与学生、家长、教职员、师生、教育部.政府机关、公民营机构、 企业界、厂商座谈会。5.2.3客户访问、调查：学生教学评量，家庭访问，厂商校园求才访调。文件编号GOOP 10文件名称版本A制订单位秘书室客户需求鉴定程序页数2/25.2.4客户接触点教务处：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。学务处：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。总务处：与学生、家

5、长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、 厂商接洽业务时反映之意见。技研处：与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接 洽业务时反映之意见。进修部：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。 进修学院：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。 图书馆：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。 电算中心：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。 人事室：与教职员.教育部接洽业务时反映之意见。会计室：与教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业 务时反映之意见。军训室：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。秘书室：与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接 洽业务时反映之意见。5.2.5各项会议：校务.行政、校务发展.各处室.各委员会等会议.学生干部、 社团等会议。5 3客户需求.5.3.1各单位将搜集到的客户需求交给相关单位汇整、办理。5.3.2各承辨单位将各单位提供的客户需求数据分析、归类、找出共同的客户需求, 依据数据分析管理程序执行。5.4客户需求转换5.4.1校长、副校长、主任秘书、一级主管参考客户需求制定质量政策、质量目标。 5.4.2各单