2021年大楼管理部工作计划

1、大楼管理部工作计划大楼管理部工作计划一、充分发挥 z z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能 动性和增强主人翁意识。1 1、每周召开一次工作例会， 在总结工作的同时， 积极充分听取 基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2 2、不定期开展团队活动。 组织员工进行爱卫生、爱护小区周边 环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行 全员首接责任制 。每一位员 工都有责任和义务接待业主和访客的建议， 并在第一时间传递到服务 中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完 整体现。树立以业主为中心，并

2、在首接责任制的同时，推进 一站式 全新的服务理念。三、激活管理机制1 1 、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明 确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责， 同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2 2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向 业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3 3、制定切实可行的管理措施，推行 首问责任制 。4 4、健全完善管理处规章制度， 如管理处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5 5、月绩效考核工作尽量量化， 建立激励机制和健全绩效考核制， 根据员工工作表现、工作成绩、岗

3、位技能等做到奖勤罚懒， 激励先进、 鞭策后进。6 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表 现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7 7、加强内部员工队伍管理， 建设高效团队， 增强管理处员工的 凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量1 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零； 向物业公司主 管部门有效投诉为 2%2%，投诉处理回访率 100%100%。2 2、小区业主对服务工作的满意率达 90%90%以上。3 3、急修及时，返工、返修率不高于 2%2%。4 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5 5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理

4、责任 事故发生。6 6、管理处拟成立社区文化活动小组， 负责开展丰富多彩的社区 活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报 刊摘要等内容的板报。7 7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8 8、物业管理服务费收缴率达 95%95%以上；物业管理报告每年度向 业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新 入职及在职员工进行培训：1 1。新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目 的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的 历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，

5、 奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为 规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位 责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训 可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规 范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员 工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2 2。在职培训培训内容：1 1、z z 物业公司的各项规章制度2 2、z z 物业公司的员工手册3 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4 4、各部门相关的专业知识通过以上培训

6、内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管 理能力。六、提升 z z 物业服务品牌，树优质服务新形象。1 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能 合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2 2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务 礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3 3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有 的机电设施设备进行层层落实， 做到物有所管、管有成效、保质增质。 确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、 季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4 4、清洁

7、绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任 心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁 绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5 5、资料管理：严格按照档案管理规定。 另外，拟想对业主资料、 业委会资料进行较 _ 的分类，做到目录清晰，检索方便，楼层各住 户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借 查等规章制度。6 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主 车辆按固定车位停放； 临时车辆采用临时收费管理； 对需要保管的车 辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、 礼仪、管理技

8、能、 沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人 员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%80%左右。消防设施设备的 检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建 物业接管验收小组， 对所接管的物业进行综合性的接管验收， 以确保 所接管物业基本合格， 满足业主的质量要求。 接管验收主要是观感验 收和使用验收， 它侧重观感是否合格、 设施设备的使用是否符合业主 要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收； 接管验收是物业管理 公司接管的物业为防

9、止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉 而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评 价行为。八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施， 开展多元化经济， 努力创建 社区 经济圈 ，力争实现管理费收支平衡。1 1、根据小区实际情况， 管理处成立房屋出租中介服务中心和成 立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代 为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆 点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4 4、修订管理处有偿服务标

10、准，增加有偿服务项目。一、工作措施：1 1、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实；2 2、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整；3 3、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控；4 4、用质量管控体系进行工作质量管理、 客户服务满意度和信任度、与经营思路调控；5 5、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制；6 6、加强企业员工培训，提升员工素养与能力7 7、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度 与信任度提升；8 8、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。二、目标分解：（一）六月份目标：1 1、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明

11、书；2 2、跟踪新流程的实施进展；3 3、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难，建立计划管 理体系；（二）第三季度目标：1 1 、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标 评估，修订各部门经营指标的考评值， 使其与公司整体经营保持同步。 同时将不合理、不可控的现象进行修订；2 2 、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通， 建立固定模版；工作计划 工作计划格式 工作计划写作 周工作计划 月工作计划 季度工作计划3 3、按计划推进组织管理手册、组织权责管理手册的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督；4 4、在制度建设与流程优化方面， 对跨部门业务流程中存在的争 议及

12、时组织相关部门进行沟通， 解决流程中存在的交叉、 盲区等问题；5 5、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能；6 6、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统 一管理为原则， 建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。 保障 ERPERP 系统与未来 0A0A 系统的数据安全与资源共享。三）第四季度目标：1 1 、1010 月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对 行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估；2 2 、构建制定运营中心年度经营管理预算方案；3 3、完成集团公司 20 xx20 xx 年年度工作计划的制定；4 4、组织制定集团公司 20 xx20 xx 年

13、整体发展规划；5 5、依据 20 xx20 xx 年各分公司绩效指标、财务成本核算，组织各分 公司签订经营目标责任书；6 6、依据投资担保公司已签订的 20 xx20 xx 年投资担保公司总经理 目标责任书制定对应的考评指标，做出公平、公正的考核、评价；7 7、0A0A 协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的 实施与完成。建立以人为本、以流程为导航、以事找人的工作方式， 从提高工作效率的角度，解决组织机构在办文、办事、沟通、写作、 共享的管理需求。运营管理中心的工作刚刚开展还不够全面， 业务渗透力还需 在 下半年大力加强， 这就需要我们在加强自身学习的同时， 随时总结工 作的得与失，

14、通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同 推动部门工作的不断进步， 为公司下半年经营业绩的突破做出应有的 贡献！一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标 准对各个管理处的工作进行监督检查， 对未达标准的项目提出建设性 的建议，同时向管理处发出限期整改通知。 对未按照要求及时整改者， 将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。二、认真贯彻执行我司的 ISO9001ISO9001：20 xx20 xx 质量管理体系，完善 各管理处的档案资料；各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案 资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查

15、），对未完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；随着我司工作日新月异的进步， 我司将于 20 xx20 xx 年度上报部分项 目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标 志着我司服务工作步上一个新台阶。 所以，管理部将协助参加评比项 目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本， 服务再好，评价再高， 如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也 是服务工作效率好的标志。 上年度我司的物业管理费收费率相当不理 想，故在 20 xx20 xx 年度里，管理部

16、将把收费率列为首要解决的问题。管 理部将协助各个管理处把收费率提高， 催收物业管理费的计划有： 1 1、 对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析； 2 2、对催收费人员进 行催收费技巧的培训； 3 3、协助管理处上门催缴管理费； 4 4、通过停水 停电等措施促使钉子户缴纳管理费； 5 5、通过法律途径追讨。五、跟进工程维修和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取 强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期 的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、 组织员工培训，为员工提高自

17、我综合素质搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培 训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。八、 落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀 员工的评比、 好人好事和突出贡献的奖励， 以此激励员工做好本份职 责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度， 限制员工的各种不良行 为， 以此提高我司的服务水平。九、监督各管理处工作计划的落实;各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度 总结和计

18、划提出建设性和专业性 _ ，同时监督其实施。 未及时落实 者，管理部督促和协助其按时完成。十、开展多种经营；根据各楼盘的具体情况， 通过开展多种经营， 以增加公司和员 工的收入，实现公司和员工利益最大化。 开展多种经营如： 广告招租、 场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。十一、加强企业文化的建设；企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个 企业规范的重要体现， 所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的 组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设 _ ，并积极配 合落实完成。十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工 作。20 xx20 xx 年是一个跨越的年度，

19、 xxxx 部将根据公司的发展要求， 把我司的. . 各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命对于楼管会，每个人都是个过客；同时，每过客在自己曾经的 岗位上不断求索努力也使得这个部门不断的趋于科学化合理化人性 化。有幸作为这个组织的一个成员， 我觉得自己更加应该珍惜这份荣 幸，对部门负责，我告诫自己以自己最大的努力担当这份责任。还记得大一的时候，空气中还夹杂着二运塑胶的气息味，我怀 着锻炼自己突破自我的念头和为母亲减轻压力单纯的想法同时参加 了校学生会和摆车组的面试， 结果摆车组第一轮面试就被淘汰了， 但 校学生会给予了自己一个机会。 第二天又参加了楼管会的面试， 并从 此与荟 6 6

20、楼管会结下了缘， 时至今日，觉得自己真的要感谢很多学长 和同学，是他们给了自己一个机会，也是他们影响着自己。大一的时 候，由于身兼两职，很多时候非常的难以调节，导致心理压力很大， 生活非常的凌乱， 此时学生会的学姐杨兰琴和赵丹学姐经常开导自己， 王友军学长更是多次找到自己疏导自己， 也是那段时间的忙碌和压力 让自己明白：一个人必须有一定的抗压力能力和协调多方的能力，并且做一件事情就应该有自己的想法， 一旦决定要做一件事， 就应该尽 自己最大的努力去拼！大二的时候，自己有想过不在部门做了，这期 间何龙也提醒自己应该慎重珍惜这个难得的机会， 陈大鹏学长也多次 找到自己，帮自己分析和给出意见，也是自

21、己开始了全面的思考。在 这两年间有很多像秦志炫雷朱坦易建胡贤等学长多次帮助自己解决 学习上的困难在大二做副栋长的时间里，通过每次陈允龙主任开会 讲话以及参加各个楼栋的交流会，更加让自己认识到了自己的不足： 公共场合讲话不够自信，语无伦次，十分紧张，心理素质差，做事情 犹豫不决，做事情条理性缺乏，缺乏领导力等。这两年，楼管会给自 己意志和心理上的锻炼最大，最终在换届前，我决定，应该怀着实现 曾经在一起工作的兄弟们的期待和对部门的感恩之心和提升自己综 合素质去努力，尽自己的热情让部门更加温馨，更多的成员得到锻 炼新的学期，站在不同的高度面对这个自己比较熟悉的部门，心 绪万千，有喜有忧。喜的是自己已

22、经在楼管会工作了近两年，亲眼目 睹了部门的变化并一起茁壮成长，两年间，也告别了那个略带自卑害 羞不懂得如何与别人交流的自己， 并更加明白了一个道理：无论你在 什么位置上做，都有自己必须承担的责任，这份责任也是自己并为与 别人达成一致而妥协的底线。部门也更加的富有温情，团结，特别是 通过去年配合办公室组织的一系列活动，明显感觉部门成员比以前更 加有自豪感和集体意识。 但是， 同时， 我们也看到了更多不足，改正 这些缺点也正是自己的责任和动力。总括部门两年的情况，觉得有以下几点很多成员都只是抱着通过工作来获取一定的补助，缓解家庭 的压力的心态去工作，他们大多都只是低头去做事，却很少抬起头来 思考为

23、什么做，怎么做才能更好，做完了自己有什么不足和收获，出 现了问题和错误也不去积极反思， 除了工作以外，很少积极主动和别 人交流，对部门的认同感也不是非常的强烈。部分成员的纪律意识比较淡薄，没有严格按照工作条例要求 自己。一些成员工作上岗总是拖延几分钟， 开会也总是忘记或者是迟 到，工作时候精神懒散，警惕性不高，不大愿意积极的去服务和管理，部门老成员工作有些麻木。 栋内偶尔出现一些十分不愿意配合部 门成员工作的同学和寝室，顶撞值班成员，造成我们的部门成员在辛 苦工作的同时心灵受到损伤，也促使他们在以后的工作中不愿意积极 的去管理，心理产生阴影。4由于栋内的成员都是家庭情况不是很好的同学，家庭的背

24、景在各自心中都多少有些影响，少数同学因为这个原因不大自信， 很少 的去和别人交流，也很少的去展现自己，这也促使了他们的交往空间 的狭隘和经验收获的缺乏，同时对他们心理健康成长也是不利的。5部门的整体气氛不够活跃，成员之间的交流欠缺。全栋大会 是成员之间相互交流的最好时机，但是栋内全栋大会的气氛太严肃，形式单一，不够精简。每次开全栋大会都只是讲工作中出现的问题和 近期工作计划，却很少有成员之间互动和交流的时间， 并且迫于会议 形式和气氛 _ ，大家都不会去主动的敞开心扉， 会议中工作部分所 占内容比重过大，致使大家都没有什么积极性去开会。6部门接替工作有些仓促。每次部门换届都比较的紧急，由于平时

25、人员的培养机制不够健全， 导致在换届的时候出现人员和岗位的 交接做的不够顺利。7平时工作中对成员的鼓励力度不够大，奖励制度有待完善。每次工作后评出的 a a 级成员得到的赞同和认可不够，荣誉影响不大， 对成员积极性的调动不是很明显。8栋内 _的形式和内容有些局限，范围过窄。楼管之窗虽然 每个月都做，但是大家在花费了时间和精力去做后发现效果却不是很 明显，比如说本月宣传寝室安全，但是由于只是在那么一小块地方，并且内容多是一翩翩密密麻麻的文字，很少有人会驻足浏览。在今年我准备尽力去实践以下几点来改善这一不足：在平时查班的时候主动与那些性格比较内向的，或者缺乏争 取锻炼自己表现自己机会的成员交流谈心

26、， 努力和他们做朋友， 鼓励 他们突破自我的束缚， 多多给自己设置小目标并努力完成， 从而逐步 建立自信。 潜移默化的引导他们在适当的时候勇敢的的表达自己， 变 得自信自强，学会 低头做事，抬头思考 ，并培养感恩之心。让他们 明白在这个部门努力工作并总结总会有收获的， 或者是从平常的一些 事情中，或者是从楼管会中的学长们身上，并鼓励他们多多总结，思 考，并和大家交流。并安排副栋和栋长以小组的形式找小组成员交流， 谈心。努力改变全栋大会的形式和氛围：为了同时达到会议轻松， 活泼大家敞开心扉的交流但又不失会议强调重要事情和整改出现的 问题的双重目的，同时会议的时间要控制在尽量少的时间里， 就要把

27、一些工作落实到平常， 在平常组长会议后由组长做到位， 比如平常经 常出现的成员出现的值班时候玩手机精神懒散衣装不整等问题， 可以 在副栋栋长查班的时候单独强调， 全栋会议的时候精简的强调一些突 出的问题。并且在全栋会议上坚持 公开表扬，私下指正 的原则，尽 量鼓励表扬优秀的成员， 私下去做出现问题组员的工作。 会议的形式 可以模仿团组织生活会的形式或者民主生活会的形式， 栋内可以集资 交少量的 栋费 （每个人 3 3 到 5 5 元就够了）用于购买一些水果等开会 的时候纷发给大家一些水果等把更多的时间和主动权转移到成员的 身上，与他们共同商议， 共同交流自己的阶段总结和收获， 分享快乐， 分担

28、忧愁，甚至可以让组长们来主持全栋会议， 让大家体会到部门的 温馨，对集体更加有认同感和有主人翁的意识。 对于部分不配合成 员工作的寝室和同学， 我们也会做好记录工作，并找时间和他们交流 沟通， 努力说服他们遵守纪律，如果遇到个别特别损害部门成员利益， 伤及个人尊严的情况， 我们也会尽全力保护成员的利益， 不会让他们 因为工作而受到委屈，并如实的向办公室反应。4提前发掘并培养一批优秀的年轻成员，并给予一定的机会锻 炼他们，让他们早日熟悉工作和迅速成长，能够担当责任。对于一些 很重要的职位，组长和副栋长，要慎重权衡，组长是栋内工作开展环 节中最重要的位置， 事务也比较的杂乱， 但也是最能锻炼自己落

29、实一 线工作的岗位， 也是继续发展的关键培训， 因此组长的人选一定要是 那些有责任心工作踏实但同时又比较灵活的成员， 选拔机制可以是成 员推荐，平时工作考察等全方面考虑选取。5多多鼓励成员，增强他们的自信心：对于栋内每月工作得 a a 的成员，可以给予更多的鼓励，可以在楼管之窗中做宣传，公示，并 且附上他们的工作经验和感受。 每个月的全栋大会上可以选取一些感 受深刻的真情实感的文章大家分享， 值班日志上面一些优秀的文章我 们加以分享并给予奖励。6楼管之窗上的宣传形式，可以更加的新颖，比如可以用一些 贴近栋内同学生活的实例漫画来表现并宣传安全知识， 更加具有可读 性和真切感。7推行 兄弟文化 ，

30、养成一种栋内皆兄弟的风气，在课余时间 里组织一些栋内的活动，在第 9 9 周以后大家课比较少的时候组织 篮 球杯 或者 羽毛球杯 ，并设置一些适当的奖励。8设立一个意见本，任何人都可以匿名提出任何人 ，正确 的我们会努力整改。建议：1 1办公室出台更多奖励组员的制度，鼓励大家工作和参与集体 活动的积极性， 比如可以设置一些多次值班获得 a a 的先进组员， 可以 奖励那些工作心得写的深刻的成员等。2 2给予栋内一定范围内更多的主动权，自己去规划第三个班。1 1。认真贯彻执行集团倡导的 IS09000IS09000 族贯标工作，做好日常工 作，提高公司服务质量。这对于物业管理公司来说有一定难度，

31、公司管辖范围大，人员 多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处， 随时随地都能找到。 尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好， 为学校、为集团争光。2 2。整顿干部队伍物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部 能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年 会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工 为基层领导。3 3。合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的 地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第 2 2 点 对公司部门进行进一步调整，合

32、理划分部门，现暂确定为五个部门， 分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、 保安部、办公室。4 4。积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学 校的运行状况来看， 物业公司的运行举步维艰。 特别是现在物业公司 学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定 使我们的工作在某些方面不方便开展工作。方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围 多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。 而我们的维修人员按领 导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好， 不管是否在我公司职 权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是

33、资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推 进“拨改付” ，做到各负其责、各尽其职， _避免推诿现象的发生。5 5。进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量 把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来， 不允许不敬业不爱岗的人占 据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。6 6。有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了 5 5 级岗到班组长的培训，为 期一个星期。培训之后，每个班组长都写了 15001500 字左右的心得体会， 大家普遍认为很有必要进行这样的培训。 正是因为我们公司的领导看 到现在这个现象，即集团，学校，

34、包括公司的任务下达到班组长这一 级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。 使得下面的员工不理解上 面的精神，上面的精神没有 _ 传达到每一位员工。 这样势必影响整 个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会 有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。7 7。调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低 的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益， “能创收一元钱，就决 不创收一毛钱”， 尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体 办法有：（

35、1 1）开展家政业务。物业管理公司队伍中， 很大一批是保洁员， 也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。（2 2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。（3 3）花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议 提供花卉租摆业务。 我们考虑利用有限的资源， 在花房现有规模能承 受的基础上扩大业务， 逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需 要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。（4 4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接， 另外是受客观原因的限制， 目前我们只能与后勤管理处达成协议， 适 当的在

36、校内承接力所能及的小型绿化。（5 5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业 管理公司对学生的有偿服务项目有两项， 一个是全自动投币式洗衣机； 另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机， 提供有偿饮水。 这样， 不 仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班 子集思广益， 努力在为学生服务方面下功夫， 尽量做到社会效益与经 济效益两丰收。1 1、从内部管理入手，提高保安综合素质。 建立目标管理责任制， 层层分解落实工作任务， 有效地解决干与不干、 干好与干坏都一样的 被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将 各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有

37、目标、有任务，个个有 压力、有动力。2 2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪 律严明，作风顽强的保安队伍。 首先、做好思想工作， 加强业务培训， 培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强 服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打 招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务， 注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。 对待客人的无理要求或无端指责， 要采取引导和感化的方法， 不能和 客人发生正面冲突。 教育员工从心里明白我们所做的一切， 都是为了 客人的满意。3 3、利用行业优势，加强保