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文档简介

1、您好！请问您是XX先生/女士吗您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员XX,非常感谢您于X月X日在我公司购买X车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗请问XX先生/女士您亲自参与购车的过程了吗请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢F面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价:(1)(2)在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢 您对我们展厅的感觉怎么样销售顾问有没有主动向您提供饮品在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一

2、般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢在交谈和咨询环节中:(1)(2)先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗(3)在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议(5)销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢 在试乘试驾环节中：(6)(1) 您买车前在看车时，销售顾问是否主动

3、邀请您进行了试乘试驾(2) 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢在交车环节中:从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式(5)交给您的车辆是否干净整洁(3)(4)6) 那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗 交车后：1) 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况 您对我们的服务还有什么意见或建议吗再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京 010 新华信电访公司及武汉 027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何我想 麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托 您每项都给我们评个“特别满意”好吗再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方

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