{财务管理财务知识}河南移动素质模型中层财务类

1、财务管理财务知识河南移动素质模型中层财务类20XX年XX月精心制作您可以自由编辑省公司中层财努类创新3.5市场导向4.0发展学习发展4.0以客户为中心4.0财务槪4.5臧决策全局5151；5.0firn思考4.5制度构建4.5J成就导向4.0内省3.5系统思维4.5自律5.0激励4.0培养他人4.0授权3.5团队整合4.0公关能力4.0沟通协调4.0计划推行4.5业务支持40全局观念(ovv)【定义从组织整体和长期的角度,逬行考虑决策、开展工作保证企业健康发展。认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益 的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。尊就5则有较强

2、的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部 小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为a,在必要时能够勇于牺牲局部"小我"和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。【行为范例】工作思路清晰，重点突出。【行为范例】在企业中,严格按照规章制度办事。【行为范例】能够对组织的战略目标有准确的理解，并以此作为出发点,安排各 项工作。【行为范例】把一个企业看作一个整体,在决策时能够通盘考虑。【行为范例】在顾全大局、勇于奉献上，能够起到表率作用

3、。信息分析(INF)【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析,去粗取精, 去伪存真,变成系统的、具有较强操作性和指导性的慧见、建议。信息捜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获 得大量信息。信息管理能够有意识地做好信息的分类.整理和贮存，以便在必要时可以迅速 调用。信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向.新趋势,并判断分析出潜在的发展机会。整合与应用能够将来源不同的信息整合起来.并将信息分析中呈现的新动向和 新趋势与企业实际相联系,提出预见性建议为规划企业发展以及应对市场变化 扌超共依据。【行为范例】能够用大長依据佐证自己的

4、独立见解*不说空话。【行为范例】能够熟练地掌握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关 信恵。【行为范例】视倍息为"资源” < 相倍"掌握倍恩I就掌握了工作主动"0【行为范例能够对零散的资料进行加工整合,形成观点。战略思考(STG)【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处,并采取相应 的措施保证战略的实现。战略理解对组织战略制定的背景.原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的 传达与解程。战略分析分析市场环境的机遇与挑战,组织的优势与劣势,探寻实现战略的机 会,确定达到战略目标的实施策略。战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化

5、,制定与战略目标一 致的具体行动计划,并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。战略评估与反情总结战略实施成功与失败的关键信息,评估战略价值，向上级 提出建设性的産见或建议。【行为范例】典备将战略目标落实为具体行动规划的能力。【行为范例能够总结战略实施的成败经验,向上做出反®,促逬公司战略的不 断调整和优化。【行为范例】对企业发展面临的机遇和挑战有清醒透彻的认识。制度构建（PRP ）【定义根据组织的战略规划和业务构成,搭建和优化符合企业实际的.系统化 的管理与运作制度体系。制度意识对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解, 有通过建立规范的制度来提高组织运作效率

6、的意识。制度知识对国内外先逬企业的管理制度有广泛的了解.探究各种管理制度的原 理.作用及其优劣。系统化在制定和修订制度时,能够将各种管理与运作制度逬行有机整合,保证 制度体系的完整性.系统性和一致性。坚持原则有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行.而不是流于形式。【行为范例力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作。【行为范例制定某项制庚时,能够考虑到与其他制度的兼容性。【行为范例】对企业管理的各个方面有宏观的把握，能够使之相互支撑和衔接。【行为范例】对现代企业簣理制度有深入的了解,研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。【行为范例】在制度实施过程中，能够广泛听取反馈意见,及

7、时对制度逬行升级 完善。创新（INV）【定义】不受陈规和以往经验的束缚,不断改进工作学习方法，以适应新观念.新形势发展的要求。开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点.见解和方法。敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。危机意识对潜在的危机较敏感,努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来 的挑战。鼓®创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。【行为范例】决策时,稳健而不保守，敢于创新但不臂失。【行为范例愿意尝试新方法,能够处理好创新所带来的风险与收益之间的关系。【行为范例鼓励员工提

8、出合理化建议并择优采纳实施。【行为范例】能够灵活、变通地解决问题。【行为范例】能够作为公司创新精神的倡导者。【行为范例】对新生事物有良好的接受性。【行为范例创造性地落实上级布置的各项工作”而不是教条、死板地去执行。【行为范例】鼓励下厲多角度思考，提出多种解决思路。【行为范例】不断学习,开拓视野,持续改逬。市场导向（MKO ）【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对 市场信息充分地掌握。把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响 结果。寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会，并且提出合

9、理的捕捉市 场机会的设想。因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场官销和建立联盟 等决策。引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解, 推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。【行为范例有明确的市场慧识，能够保持对市场的密切关注,捋续思考应对策 略。【行为范例】以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标。【行为范例】具备市场洞察力，对影响市场的各种潜在因素有充分的了解和掌握。【行为范例在决策前”总要寻找市场分析依据。学习发展(LRN )【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能, 从而获得有利于

10、未来发展的能力。学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学 习机会。经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。【行为范例】以学习为乐，会被从"无知"到"了解”直到"应用”的过程所吸 引。【行为范例】不耻下问,愿産就自己不了解的问题向下厲请教。【行为范例定期带领团队成员对工作做阶段性总结。【行为范例】在制定业务发展

11、计划时，考虑业隽内容对员工知识技能要求的变化, 并考虑相关应对措施。【行为范例】当工作内容或业务方向发生变化时,积极主动弥补自己所缺的知识 与技能。【行为范例】将工作视为重要的学习过程。【行为范例对新知识、新技能、新领域保持关注”并乐于尝试新方法。以客户为中心（CMF）【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感 受,预测客户需求”以此作为改进工作的行动指南。追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持 续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。发展客户关系从客户的角度出发，与客户建立

12、并保持稳固、信任的伙伴关系, 在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。创造客户价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实 现企业与客户的双赢。【行为范例】把"客户的满意和忠诚是企业重要的无形资产"的理念作为企业价 值观。【行为范例】把客户作为重要的合作伙伴,力求实现双方的共赢。激励(MTV)【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够 将"保护和激发员工的工作热脣"作为企业管理的重要目标。尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作.使他们能够体验

13、到价值感和成就鼓励参与通过职责赋予.制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中 来,从而获得强烈的参与感.成就感和主人翁感。提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的 可预见的未来充满信心。公平报偿不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程;以薪酬、职位、赞誉 等形式,对员工做出合理的.有竞争力的报偿。个性化激励能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化激励 措施。【行为范例】将下厲员工的满意度作为考核管理者的重要指标。【行为范例】经常性地鼓励和赞赏员工在工作中所取得的进步和成绩。【行为范例】不抢功诿过。在遇到问题时，总是先从自己身上找原因；将功劳归 因

14、于团队,把荣誉分给下厲,而不是将成功都揽到自己头上。【行为范例鼓励员工为企业发展献计献策并以制度保证等形式切实推动员工 第到企业运作来。培养他人(DEV )【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性,并在实际工作中 帮助其成长。鼓励成长鼓励下厲与企业共同成长"，容忍失败,给予下属学习实践的时间;能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。经验传授不保守不封闭.愿意与他人分享成败的经验。积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的 目标。拓展空间重视培训和职业发展通道的设计为员工实践所学创造更多机会，使 得员工有更大的成长空间。建议与反佶根据他人特点

15、，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮 助他们更快成长。【行为范例将为企业的明天培养接班人瞬视为自己必须做好的本职工作。【行为范例支持员工培训,落实"三高人才”等职业生涯管理方案。【行为范例】愿意通过自己的努力和帮助,使他人做得更好。【行为范例给下厲提供学习和实践的机会,并鼓励他们不要怕犯错误。授权(ATH )【定义将工作职责与职权赋予个人或群体,使员工对组织产生承诺、归厲感和 参与感,提升员工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来,专心致力于全局 性工作。愿意授权理解"真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升 管理效能、激发下属潜能的重要工具。自信与

16、信任对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会;信任下厲, 相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。澄清责权在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范®,明确要完成的目标;以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。跟踪指导授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题 进行沟通和处理,确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。【行为范例】11得"事事亲力亲为未必是个好领导"的道理。【行为范例】能做到"用人不疑”，给予充分的信任，不随便干预被授权者的工 作。【行为范例】通过恰当的职责分配，能够让下属每个人都发挥长处。【行为范例】能够

17、让下厲有充分的责任感【定义协调团队内部关系”优化人员配置,使组织高效率地运转。慧眼识人能够识别出员工的才干.优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良 好的预见力。优势互补能够根据团队任务的特点.团队能力的定位，在组建团队过程中，依 据个体的才干有竜识地进行优势互补性搭配,形成团队合力。建立信任努力在团队中建设相互合作.相互支援和共同发展的团队信任关系。团队导向以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体 的行为。【行为范例】帮助下厲找准自己的位置,令他们发挥所长。【行为范例】能够有效识别下属的优势.劣势，对他们的工作表现和风格有一定 的预见力。【行为范例】努力营造团结协作的工作氛

18、围主张以开诚布公的方式解决冲 突和矛【行为范例】能够让团队成员明白"团队的成功才是个人的成功"°公关能力（PLR ）【定义有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能 力。形象管理在工作生活中,以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众 中的形象。人际影响力善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅 速采取行之有效的应对策略,把握主动,占得先机。社会适应性有较强的情绪控制能力,在为企业争取权益的过程中,能屈能伸，刚 柔并济，能够承受较大的心理压力。冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机, 使形势向

19、有利于自己的方面发展。【行为范例】与上级、同级.地市相关单位等建立良性关系"为业隽开展嬴得更大空间和机厶 Wo【行为范例】能屈能伸,面对压力能够泰然处之。【行为范例】具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情境。【行为范例能够快速处理冲突和矛盾。【行为范例】具有一走的社会关系网络,在社交圈中有一走的影响力。沟通协调(CMC)【定义妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解,获得支持 与配合的能力。积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积 极心态和不懈的努力对待冲突和矛®,而不是强权或回避。换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方

20、的角度和立场考虑问题, 体察对方感受，促进相互理解。及时反情重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调 整和回应。机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的 顺畅。【行为范例】与工作中的各方保持密切联系和良好关系。【行为范例能够体谅和理解他人,愿意就具体情况做出调整与妥协。【行为范例愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信恵的准确传达。【行为范例】倾向于以制度的形式明确沟通职责。【行为范例】僮得倾听的艺术。计划推行(PLP)【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的 支捋，以使所做的计划顺利推行下去。说服力能够做好上行沟通,阐

21、明意义,获得上级对计划的认可与支持,从而为 计划的推行创造良好条件。协调力能够注意做好橫向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的 大力配合。推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响, 鼓动参与者的热tt。臓与反情重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施 的进程,随时准备应对各种障碍和问题,并根据情况迅速调整策略。【行为范例】善于发掘利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持, 鼓动其参与的热痔。【行为范例】能够让每个参与者明白自己将扮演什么角色，澄清目标、职责和价 值。【行为范例有始有终，完成后给予参与者积极的反馈,从而在下次继续获

22、得他 们的支捋。【行为范例】熟悉相关部门的业务流程和特点,以便在推动计划时使阻抗力减至业务支持(BSS )【定义】结合企业实际，研究应对预案,提供业务方法技巧方面的指导,相关技 术及后勤支持,努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。角色定位真正将"怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持，作为团队 的重要工作目标。服务童识积极引导部门成员树立月g务意识，努力提供更积极.更专业、更高效 的业务支援,关注下辖相关部门及人员的需求,提升其满意度。钻研业芻关注业内动态，及时逬行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的 新情况,结合本企业实际，研究应对预案,努力将本部门建设成为下辖各业

23、务单 位强大的技术后盾。指导与培养提供方法和技巧方面的指导,使业务得以顺利开展。同时重视经验 的传授与分享,将推动下辖相关单位业务骨干的培养和人才储备，作为重要的工 作任务之一。【行为范例】明确自己的角色定位能够顾好管理、服务“和件办作之间的尺度。【行为范例】能够帮助下辖各单位领会公司的战略産图,澄清工作重点。【行为范例】能够将 彷各地市分公司提供更好的专业支持作为自己和团队的靈要工作目 标。【行为范例跟踪前沿,能够提供一定的前SS性专业支持,帮助下辖各单位应对 新的挑战。【行为范例通过组织专业培训等，积极帮助地市分公司培养和储备专业技术力i。成就导向（ACH ）【定义不满足于现状，对成功具有

24、强烈的渴求，总是设定较高目标,要求自己 克服障碍,完成具有挑战性的任务。自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能 够承受困难与挫折,甚至牺牲眼前利益。内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣 誉和报酬。行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对岀色完成彳壬务.取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标不满足于现状，敢于S险.毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的 目标,不断追求超越自我,开发和调动潜能。高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己 和他人为了做得更好而继续努力。【行为范例】始终把搞好经营艇、创造

25、更好的业绩作为追求目标。【行为范例】渴求成功,喜欢迎接挑战,不断追求卓越。【行为范例】在工作上执看追求，有点象"工作狂“ 0【行为范例不满足现状总是力求把募情做得更好.更漂壳。内省（LIS ）【定义】内省力又称为自知力,指正确地分析和认识自我的能力。了解自我有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识 地发挥所长和规避弱点，并能够以此为基础,提升处理有关人的问题的能力。潜能开发通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以 有慧识控制和使用的工作能力。整合与提炼重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实 现自身价值的不断增值。改迸与提升向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成”做 省一尝试改进再省一提升”这样的自我发展循环。【行为范例】有自知之明,知道"可为"与"不可为"的界限。【行为范例】在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间。【行为范例常总结和提炼成败的经验”以资借鉴、学习和发扬。【行为范例以发展为目的”对自己的工作表现做客观、理性的评价。系统思维(SY