东风日产店管理制度

1、第 3 页 共 3 页精品店管理制度第一条 新车安装1、新车安装精品项目由销售人员根据客户实际需要填写精品单，并经客户本人签名确认、财务签字后方可提交给精品店工作人员；2、精品店工作人员凭销售人员提供的精品单发货，并交由精品安装员进行安装，严禁无单发货、安装；3、精品店人员发货时如有欠货应及时作好登记并填写欠货卡，将欠货卡放在车内明显位置；4、新车安装前，精品店人员必须对车辆进行检查并与销售人员确认。精品安装完毕后，钥匙交回精品店人员，精品店人员对安装后的车辆进行全面检查，确认车况良好和精品项目安装完毕后方可收车并通知销售人员进入下一流程；第二条 外来安装（店面零售）1、保证精品店的销售业绩，

2、凡一切外来安装精品项目的车辆，均由精品店人员优先安排即时安装（已出库新车来店选装精品均属外来车辆）；2、精品店对外来车辆所销售的精品必须及时打单、记录并输入电脑系统；3、外来车安装前，精品店人员必须对车辆进行检查并与客户确认。精品安装完毕后，钥匙交回精品店人员，精品店人员对安装后的车辆进行全面检查，确认车况良好和精品项目安装完毕后方可收车；4、精品店人员不得直接接触顾客交纳的精品款项，应陪同顾客或直接由顾客持精品店开单到收银台交款，财务确认后精品店人员才发货、安装；5、所有外来车辆安装完精品并交完货款后，由财务部出具车辆放行条方可放行车辆；第三条 责任归属1、销售人员提供精品单填写错误造成安装

3、错误的，责任损失由销售人员自行承担；2、精品店人员无单发货或因责任心不强发错货的，责任损失由精品店人员自行承担；3、如遇安装新车有异常状况，各环节发现人须及时上报，查找责任人承担；4、精品店出入库不作登记而造成货物遗失或不符的，责任损失由精品店人员自行承担；5、所有汽车精品如需打折必须依程序报相关领导审批；6、精品店工作人员行为管理办法依照销售人员管理办法执行。汽车精品安装（太阳膜）管理制度第一条 汽车精品安装管理制度1、精品安装原则。1) 安装先后原则：按照销售人员提交的精品单的先后顺序排队安装，即先交单先安装，原则上不允许插队安排；2) 时间约定原则：新车安装正常情况下以 72 小时为限，

4、即销售人员提交精品单到精品店第三天就可以提车，所有汽车精品项目安装完毕；3) 凭单安装原则：所有车辆（含外来车辆）安装精品项目的，必须凭销售人员填写完整的精品单进行安装；4) 手续完备原则：销售人员安装精品新车必须与精品店确认无刮花、无碰损等车况，精品安装员确认车况良好后方可实施，如有问题即时反馈；5) 外来车辆优先原则：为保证精品店的销售业绩，凡一切外来安装精品项目的车辆，均由精品店人员优先安排即时安装。2、精品安装业务流程。精品安装车辆可分为新车安装和外来车安装两种。1) 新车安装。a) 新车安装精品由销售人员根据客户实际需要填写精品单，并经客户本人签名确认后方可提交给精品店工作人员发货。

5、有欠货的，精品店工作人员要作好登记并填写欠货卡，将欠货卡放入车内明显位置；b) 安装人员凭汽车精品单到精品店领货，并与销售人员双方口头约定完工时间，原则上，销售人员填写加装清单后交单给安装组，安装人员应在72 小时内安装完毕；c) 精品安装人员安装前，必须对车进行绕车检查，确认车况良好时方可实施安装，如车况不良须即时反馈给销售人员；d) 安装精品新车原则上在 72 小时内完成（含上牌时间），如有特殊情况不能如期完工的需告知销售员做好与客户的沟通协调；e) 新车安装完毕后，钥匙交回精品店人员，精品店人员须对所安装精品以及车况加以确认；f) 销售人员在提车前对安装后的新车进行全面检查，确认车况良好

6、和精品项目安装完毕；g) 如遇安装新车有异常状况，各环节发现人须及时上报处理。2) 、外来车安装。a) 已出库新车来店选装精品均属外来车辆，营业额属精品店；b) 精品店对外来车辆所销售的精品必须及时打单、记录并输入电脑系统；c) 为确保业绩，精品店人员有权优先安排外来车辆即时安装精品；d) 所有外来车辆安装完精品并交完货款后，由财务部出具车辆放行条方可放行车辆；e) 安装人员接到车后，应检查车体内外，与车主一并确认有无车体损坏，有无贵重物品留存车内。3、责任归属。1) 销售人员提供精品单填写错误造成安装错误的，责任损失由销售人员自行承担；2) 精品店人员无单发货或因责任心不强发错货的，责任损失

7、由精品店人员自行承担；3) 精品店人员无单发货、安装，造成货款漏收的，责任损失由精品店人员自行承担；4) 精品安装人员因工作疏忽造成汽车损坏的，责任损失由安装人员自行承担；5) 新车安装完毕并办理交接手续的，销售人员发现缺项且无欠货卡并经核实，对精品店责任人每起扣绩效考核1 分处理；客户提车后发现缺项且无欠货卡并经核实，对精品店责任人员每起扣绩效考核3 分处理；6) 精品安装完毕的新车，销售人员因交接不细心或未对新车进行检查，客户提车后发现精品缺项，对销售人员每起扣考核2 分处理；7) 外来车辆安装完精品项目，未按规定出具财务部放行条私自放行造成严重后果的，视实际情况作严肃处理。4、精品扣说明。1) 汽车精品如需打折必须依程序报相关领导审批；2) 精品打折未按审批程序完成的，精品店人员有权拒绝发货。第二条 太阳膜安装管理制度1、太阳膜安装人员每月应提前15 天将太阳膜材料上报销售内勤，由内勤制作订货计划；2、太阳膜安装人员应将太阳膜常耗材料作准确评估，以方便相关部门做出计算；3、太阳膜安装人员由于施工手艺问题，造成太阳膜报废的，应根据公司相应规定制度处理。如出现车辆玻璃划伤、破碎的，依现场情况处理；4、太阳膜安