客户服务部职位说明书8

1、山谷蓝高级客户经理职位讲明书岗位名称山谷蓝高级客户经理所在部门山谷蓝大客户部直接上级山谷蓝大客户经理直接下级无所辖人数无岗位分析日期20022002 年 9 9 月本职： 在山谷蓝大客户经理的领导下，提咼全国山谷蓝公司大客户的中意度和忠诚度，完成所负责的山谷蓝公司大客户年度销售任务职责与工作任务：职 责职责表述：依据年度山谷蓝公司全国大客户的进展战略，建立所分管山谷蓝大客户网络工作任务调查、收集所分管大客户的差不多资料，并对本年度内的米购意 向进行分析，明确目标市场建立所分管大客户档案，并进行综合分析定期访问大客户，维护与大客户咼层领导的关系，维护与大客户 各个相关采购部门的中意度注重大客户的

2、策略产品的米购意向培养， 扩大策略产品在大客户 的占有率，冋时协助提高该大客户的学术进展职 责职责表述：完成所分管山谷蓝大客户年度关键业绩指标工作任务制定年度、季度、月度工作打算，并完成工作总结，积极参加产 品培训工作合理操纵大客户医院的费用，完成大客户医院的年度销售任务与渠道代表保持协作，实现销售订单职职责表述：协调各种关系，调动各种资源提高对大客户医院的服务责工作任务协调与市场部的步调，适当组织大客户大夫及米购人员参加学术 会议积极与市场部协商，合理调配样品、样机的使用，最大限度的保 卩早大客户的样机支持协调与维修部的配合，提高关于大客户的售前、 售中、售后服务， 制造销售机会及时跟踪大客

3、户的已购产品的维修，树立公司服务至上的形象职 责四职责表述：按照公司制度的要求完成各种报告工作任务按时完成每周业务进展报告职责五职责表述：完成上级领导交办的其他任务权力：对大客户医院治理的建议权对在授权范围内大客户医院费用的使用建议权关键业绩指标：年度所分管大客户医院销售额（按产品线分）年度策略产品、策略地区销售额（以回款额为准）费用操纵招标落标率态度与协作性关键业务流程：业务打算、价格治理、大客户治理、市场打算、促销打算工作协作关系：内部协调 关系地区经理、山谷蓝大客户经理、销售助理、产品专员3 3 / / 5 5外部协调 关系TycoTyco 公司外科产品部、大客户医院领导、器材采购部门任

4、职资格：教育水平大学本科以上专业医学、护理或治理、市场营销类培训经历临床经验 2 2 年（含 2 2 年）以上，山谷蓝产品训练证书经验外企或全国总代理商公司医疗器械（设备）销售经验3 3 年（含 3 3年）以上知识系统的市场营销知识训练或销售技巧训练技能技巧英语 4 4 级以上、熟练操作 windowsofficewindowsoffice软件，具备较强的人际沟通能力及表达能力其它：工作时刻 特征经常加班，经常出差所需记录 文档每周业务进展报告备注职位考评讲明职位名称：山谷蓝高级客户经理考评周期：半年度考评指标（上级）：70%70%1.1. 销售额：60%60%2.2.费用操纵 10%10%3 3 .策略指标 10%10%4 4 .治理协作性 10%10%5 5.岗位操纵 10%10%- -报告打算完成率 5%5%- -招标落榜率 5%5%考评指标（同级）：10%10%协作性 5%5%沟通能力 5%5%考评指标（自我）：20%20%报告打算完成率 10%10%招标落榜率 10%10%考评结果使用：半年度奖励发放业绩奖