家政公司保洁业务规范合同模板

1、1 / 39家政公司保洁业务规范合同目录：1、 总则2、保洁员仪表仪容治理规范3、保洁员日常行为规范4、保洁职员作治理制度5、保洁员培训治理制度6、要紧场所日常保洁项目、目标和程序7、保洁职员作验收标准和方法8、保洁员奖罚制度9、保洁服务方式及收费标准第一章 总则保洁业务经营涉及社会、物业、宾馆、酒楼、办公楼、商务楼、企事业单位、厂房日常清洗保洁，家庭装潢后首次开荒清洗保洁、工程开荒保洁，针对单位、家庭、各大公司提供定期清洗保洁服务、外派保洁员提供 全方位的保洁服务，地毯清洗、沙发清洗保养，石材翻新、石材抛光打蜡、 地板打蜡抛光翻新，2 / 39油烟管道清洗，中央空调清洗等。第二章 公司简介及

2、服务介绍三河市久明家政服务部是一家充满朝气、专业性强、具有独立法人资 格的保洁公司。专为家庭、办公楼等各种高档场所及厂房的日常保洁、全 面清洗、消毒、杀虫服务为一体的专业公司。三河市久明家政服务部一贯遵循“客户至上、至诚至信、诚己为人、 以心换心、诚人达己、人兴己兴。 ”的服务精神，坚持高定位、高质量、高 效率的三高服务标准。在我公司日常治理工作中，充分发挥和挖掘内部潜 力，培养了一批专业化治理人员、经验丰富、治理能力强、工作认真、作 风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的精神。在治理 工作中，耐心细致、严格按照公司制定的各项治理规章制度开展工作，达 到公司专业治理工作标准，制定

3、相应的治理措施和考核制度。经营治理是本公司成功的保证。 “客户至上， 信誉第一” 是本公司信赖 以进展的宗旨，三河市久明家政服务部为社会各界朋友制造一个漂亮的家 园而不断努力。本公司以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为宽敞客户提供更多、更好的清洁服务，并热诚欢迎社会各界朋友光临本公司业务洽谈期待与您的握手，愿我们的握手真诚而有力。3 / 39您的支持是我们公司进展的源泉！我们的服务：专业、标准、周到、细致。我们的经营理念： 营造一个更清洁、 亮丽的生活、 工作环境！我们的服务宗旨：诚信 勤勉 双赢。服务范围：日常保洁高空清洗家居开荒保洁 工程整体开荒化纤地毯清洗 纯毛地毯清洗实木地板、大

4、理石、玻化砖打蜡养护 复合地板打蜡养护大理石、花岗岩表面翻新处理 布艺沙发清洗 消毒杀虫木质办公桌、书柜清洗上蜡 皮革座椅清洁上蜡4 / 39玻璃清洗餐厅油烟机和工业油烟机清洗第三章 保洁员仪表仪容治理规范一、 着装1、保洁员上班时刻必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非 工作需要不同意将衣袖、裤管卷起，不同意将衣服搭在肩上；2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服 装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露；3、上班统一佩带保洁职员作牌；4、鞋袜整齐清洁，皮鞋颜色为深色，不同意穿鞋不穿袜，非工作需要不同意打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦净后离开；5、非专门情况不

5、同意背心、短裤、拖鞋；6、工作时刻职员不同意戴有色眼镜。须发1、女保洁员前发不遮眼，不梳怪异发型；5 / 392、男保洁员发长不超过衣领，不盖耳，不留胡须；3、所有职员不同意剃光头。三、 女职员可淡妆，不同意浓妆艳抹，幸免使用味浓的化妆品。四、 上班前应注意检查自己的仪表，上班时刻不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。第四章 保洁员日常行为规范一、 服务态度1、保洁职员作时刻热情主动、微笑服务；2、在见到客户时要文明礼貌；3、认真同意客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。行走1、行走时不同意把手放入衣袋里，也不同意双手抱胸或背手走路；6 / 392、在

6、工作场所与他人同行时，不同意勾肩搭背，不同意同行时嬉戏打 闹；3、行走时，不同意随意与客户抢道穿行；在专门情况下，应向客户示 意后方可越行；4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔驰、跳跃；5、手拿物品行走时不应遮住自己的视线；6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。三、 就坐时姿态端正，不同意有以下几种姿势:1、坐在椅子上前附后仰，摇腿跷脚；2、在同事和客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；3、趴在工作台上或把脚放于工作台上；4、晃动桌椅，发出声音。四、 其他行为1、不同意随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2、上班时刻不同意吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的情况；3、不同意在公共场所及客人面前吸

7、烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、 卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠；4、到客户家服务时，不同意做与工作无关的情况；7 / 395、在谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大；6、不同意口叼牙签到处走。第五章 保洁职员作治理制度1 带出去的东西不带回来的，按原价赔偿，责任人不清的，出勤保洁员 平均分摊。2.到达工作现场后，应当首先检查现场是否有破损物件，并把发觉的问 题第一时刻告知客户。检查期间，应当请客户留在现场，同时应当告 诉客户。假如不当面把问题讲清晰，事后就可能讲不清。3.损坏客户财物的，由当事人跟客户协商解决，责任人不清的，出勤人员共同承担赔偿责任，赔偿费用由出勤保洁员平

8、均分摊。4.严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池；在其 他地点使用钢丝球时应当认真观看使用效果，如有异常情况，应当立 即停止使用，并积极采取补救措施。8 / 395.工作中，脚下假如是油漆面的、或石材台面等易划伤的台面，必须穿 鞋套，并做好爱护台面的措施。6.关于使用双面玻璃清洁器(夹子)的注意事项：1)已破裂的玻璃勿用本品；2)玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品；3)注意检查安全绳是否系牢， 然后将安全绳系在非操作手上后再操作清 洁器；4)使用时保洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；5)使用后清洁洁净，在两工作面中间放隔磁垫块。7.保洁员应当注意不要将清洁工具放置在窗

9、户及其他等边缘位置，幸免清洁工具掉下楼。8.保洁员假如认为公司提供的玻璃清洁器有安全隐患，能够要求公司提 供无安全隐患的玻璃清洁器， 保洁员也可自行采取措施排除安全隐患， 保洁员一旦同意使用公司的玻璃清洁器，假如清洁器砸伤人、车辆及 其他物件，公司不承担任何责任，保洁员自行负责处理事故。假如甩 坏清洁器，不管是什么缘故，均要无条件9 / 39照价赔偿。9.为幸免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失， 在楼下可能有车辆、 行人及其他可能受到损害的人或物的情况下，应该至少有一个保洁员 在楼下负责监管安全，对安全监管工作不负责任的保洁员要对安全事 故负要紧责任。10.工具轻拿轻放，对客户的财物更应当

10、轻搬轻放，以免损坏。11.保洁员应当将抹布洗净后再做清洁，不得用脏抹布糊弄客户。12.杜绝不拖地等事件发生，客户要求不拖地除外，不得以任何理由欺骗 客户以达到自己不拖地的目的。13.应当认真检查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隐患，检查无安全隐患后方可使用。14.回执单必须带回来，带不回来的，保洁员的工资暂扣，等带回后，持 签过字的回执单再领取工资，签字所产生的费用由保洁员承担；或者 每人罚款5元。10 / 3915.回执单上的“客户签字”处必须有客户的签字，客户没有签字的，保 洁员的工资暂扣，等签字后，持签过字的回执单再领取工资，签字所 产生的费用由保洁员承担；或者每人罚款5元。1

11、6.活干完后，应当首先回公司交工具，不得以任何借口把工具带回自己 的住宅，公司要求带回自己住宅的除外。17.不管什么物件，没通过客户同意，不得居为己有；不通过客户同意， 不得将客户的财物当垃圾丢弃；丢垃圾时应当主动请客户检查是否有 不能扔的东西。18.不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。19.至U客户门口后，不得毫无礼貌用劲拍打房门，应当先按门铃，没有门 铃或门铃不能使用的，再敲门。20.假如客户对服务质量不中意，并要求公司返工、修活，保洁员应当同 意无偿返工、修活，保洁员不得以自己有事为借口拖延返工、修活的 时刻。返工、修活所产生的所有费用保洁员自行承担。11 / 3921保洁员应当要求公司

12、提供可能用到的工具、药剂、洗涤用品，并在离 开公司前清点是否带齐可能所需工具及用品。22.工作中假如缺工具、用品等，保洁员自行回公司拿取。23.应当将钢丝球包装后放在桶中，不得将钢丝球随意乱扔在桶中。24.夹子的垫块丢失的，按 元/个赔偿，责任人不清的，出勤人员平摊。25.车费报销制度:1)要求乘车而不乘车的，不报销车费。2)与客户争吵，导致客户不让干或让换人的，不给没干活或没有干完 活就离开的人报销车费。3)不按规定乘坐指定车次的，车费超出指定车次车费的超出部分不报 销。4)乘空调车的，需持车票报销，不持车票的，按非空调车报销车费。12 / 395)乘有人售票车的，如票价和估价不一致时，需持

13、车票报销，不持车 票的按回执单上的票价报销车费。6)两站(含两站)以内不报销车费。7)由于保洁员自身缘故，保洁员乘错车的，乘错车的车费不报销。8)假如保洁员私自让客户增加费用，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员车费不报销9)假如保洁员不严格要求自己、违法乱纪，导致客户要求换人或不让 干的，当次活出勤人员车费不报销。26.电话费报销制度：电话费的报销以“消费多少报多少”为原则，报 销打给和接听客户或回复家政所产生的话费。a)假如没有产生电话费，电话费按0元报销，13 / 39b)假如保洁员不严格要求自己、违法乱纪，导致客户要求换人或不让 干的，当次活出勤人员电话费不报销。c)假如保洁员私

14、自让客户增加费用，导致客户要求换人或不让干的，当次活出勤人员电话费不报销。d)与客户争吵，导致客户不让干或让换人的，不给没干活或没有干完 活就离开的人报销电话费。27.午餐费报销制度：a)每人报销最高金额为 _元，不足_元的按实际消费金额报销。b)须持有客户开具的就餐证明， 就餐证明须注明是否在12：00前就餐。c)须持有就餐处开具的收款收据。d)须在12：00前离开工作现场前去就餐。 声明：保洁员差不多阅读并理解保洁员须知中的所有条款，并保证按保洁 员须知中的要求办事。14 / 39第六章 保洁员奖罚制度为了实现高质量高效率胜利完成保洁任务，特制定本奖罚制度。奖罚制度一共10条，每条1分，共计10分，每违规一次扣1分，总得 分小于等于4分者，罚款10元；总得分大于等于8分者，奖励10元。累 计被扣分数达到10分者，将被按实际工作小时数结款辞退， 同时不给报销 午餐费，同时将罚款10元。1、 不准坐或躺客户的椅子、凳子，也不准坐或躺在客户的桌子或台面上。假如想休息，只能坐在地上，能够找我们自带的东西把地给垫上 就能够坐。2、 不准我们的工作人员或撑或靠在墙上、家具、门、木器上，以免在 墙上、家具、门、木器上留下我们的手印或污染或损坏墙、家具、门、 木器等客户的财产，否则，不仅仅是要承担赔偿责任，还会给我们自 己造