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文档简介

e家客服的使用手册一、e家客服的介绍e家客服是中国电信通过e家客户端为您提供的客户服务功能，现阶段提供宽带接入账户的密码修改、上网时长查询、网络诊断、网络配置等自助服务，您还可通过e家客户端直接点击进入中国电信网上营业厅我的e家专区使用其它服务。二、e家客服的使用1.网上客服中心登录e家客户端后，进入“客服”频道，点击“业务办理”、“综合查询”、“在线缴费”各菜单链接即可直接进入中国电信网上客服中心我的e家客户服务专区，无需再次登录认证。2.星空杀毒中国电信为您提供了正版杀毒软件杀毒服务，时刻保护您的上网安全。登录e家客户端后，进入“客服”频道“尊享服务”栏目，点击“软件下载”按钮进入杀毒软件下载页面，点击“获取序列号”获得安装所需序列号。3天府邮中国电信为您提供了邮箱服务，方便您的网络沟通、联络。登录e家客户端后，进入“客服”频道“尊享服务”即可收发邮件。首次使用，点击 “收件箱”“邮件夹”“写邮件”“密码修改”任意按钮即可激活邮箱。4、网络诊断在客户端顶部，菜单网络管理内提供了网络诊断功能，帮助您对电脑性能、网络故障进行检测和诊断。5网络配置（菜单网络管理）n 支持针对不同的网卡设置IP地址、网关、DNS及IE代理服务器等相关设置；n 针对每个网卡在不同的网络环境保存不同的网络配置；n 使用xml配置文件存放历史配置；n 支

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