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文档简介

1、精品文档，值得拥有1 / 2恒昌涂料（惠阳）有限公司文件编号文件版本文件名称岗位说明书生效日期岗 位信 息任职资格岗位名称投诉及不合格品处理专贝性另 S不限所属部门品管部年龄24岁或以上薪资等级T1学历高中或以上岗位编号QA421专业及资格化工专业、品质管理及相关专业直属上级品质工程师知识经验掌握有机化学、高分子化学、质量专业基础 知识。5年以上涂料质量检验或质量管理工作 经验。直接下属/技能技巧质量意识强，以顾客为导向，注重细节，较 强的问题分析/解决能力，沟通良好，主动性 并有责任感，较好的报告书写能力，熟练使 用MS Word Excel软件。其它要求熟悉常用统计技术或工具，较强的适应能

2、力 和吃苦耐劳的精神。职责概述安全生产，客户投诉处理，不合格处理，数据统计。职责模块职责细则见证表单/文档安全生产严格执行公司相关安全管理制度，达到年度安全目标。FQ-MR-009目标、指标管理表客户投诉处理接受、分发产品质量投诉单。FQ-CS-316客户投诉/退货跟进表检测被投诉产品的质量，并记录。FQ-CS-316客户投诉/退货跟进表精品文档，值得拥有2 / 2分析被投诉问题形成的根本原因。FQ-CS-316客户投诉/退货跟进表精品文档，值得拥有3 / 2确定责任部门，改善部门。FQ-CS-316客户投诉/退货跟进表针对技术部、生产部、QC部责任问题，每周发出纠 正/预防措施申请表（CAR

3、。FQ-MR-010纠正/预防措施申请表（CAR）编制 客户投诉处理周报表 ， 客户投诉处理月报告 ，VIP/准VIP客户投诉/退货处理分析报告，年度客 户投诉处理分析报告。FQ-QA-061客户投诉处理 周报表，客户投诉处理月 报告，VIP/准VIP客户投 诉/退货处理分析报告定期参加涂料技术部的塑胶漆/木器漆技术服务例会。技术服务例会会议记录跟进、填写、回复客户发出的纠正预防措施要求。纠正预防措施报告，etc不合格处理检测仓存不合格品，记录检测结果，提交处置建议。FQ-QA-023正品转次品通知检测退货质量，记录检测结果，提交处置建议。FQ-QA-036产品检测处理报告检测超仓存期原料/成品的质量，提交处置建议。FQ-QA-036产品检测处理报告数据统计统计公司一体化质量目标项目的数据，报ISO推行专员。FQ-MR-009目标、指标管理表沟通渠道主要需沟通事项沟通方式技术部产品配方/质量/施工性能特性，客户现场问题处理方 法和结果。面谈，书面通知，电话，会议生产部生产制程一致性、

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