对照标准狠抓落实 积极推进标准化市场部建设

1、对照标准 狠抓落实 积极推进标准化市场部建设 临浦市场部标准化建设情况回报为积极贯彻落实省、市局（公司）和区局（分公司）关于深入推进标准化市场部建设的工作要求，临浦市场部在全面做好“三基”标准落地的基础上，今年伊始就针对市场部的现状，认真对照标准，积极查找差距，以“六有”管理标准为立足点，以“5S”现场管理为突破口，以管理、服务和素质这“三要素”作为建设的切入点，从基础环境、基础装备和基础管理三方面入手，注重强化员工素质、突出服务、优化流程、规范管理与“六有”管理体系的有机结合，狠抓各项工作的落实。有效解决了存在的问题，切实改善了原有情况，基本达到了布局合理、标识统一、功能齐全、设施完善、美观

2、舒适、纪律严明、形象良好的总体目标。一、 加强学习、提高认识，增强整体素质。针对一部分员工对自己岗位职责不清、工作流程不明，思想上对标准化网点建设存在着不够重视，认为只是搞形式主义，走过场，坚持不了多久等情况。为此，市场部高度重视，一是多次召开员工会议原原本本学习了浙江省烟草商业营销服务工作标准和杭州烟草标准化市场部运行手则，要求每个员工必须熟记自己的服务标准和工作流程，并始终贯穿于实际工作之中，及时统一思想，提高认识，彻底消除员工对标准化建设是搞形式主义的错觉。二是组织员工开展“5S”管理的再学习，再培训。为加强“5S”的现场管理,让“五S”管理成为习惯，市场部及时利用新装的视频会议系统，及

3、时组织了客户经理、送货员、驾驶员、内勤人员、安保人员和后勤人员的学习培训。有效提高了广大员工按照“严格规范”和“精细化管理”的要求，自觉参与“5S”管理的积极性和主动性。较好地克服了缺乏恒心、行动表面化、认识不到位、工作忙没时间做“5S”、“5S”很简单就是做好卫生、我素质差做不好“5S”等六种“5S”管理意识误区，始终将“5S”管理贯穿于日常管理工作，并作为长效机制坚持开展下来。通过层层动员、层层发动，广大员工对精细化管理的认识越来越深刻，把握住了精细化管理的精神内涵，员工的工作主动性加强，主人翁意识明显提高，为标准化市场部建设管理推进打牢了思想基础。二、制定标准、优化流程，提升团队执行能力

4、。市场部是对外的一个窗口，其标准化的建设要求市场部的各项工作都严格按照标准开展，通过标准化的市场部标准的贯彻与实施，有效地提升了市场部整个团队的执行能力。市场部在严格执行现有建设标准的基础之上，根据实际情况及时制定了一系列的管理规定，以确保各项工作有序开展。一是制定了临浦市场部大楼管理规定，力求基础管理更加规范。该规定从门卫管理、清洁卫生等15个方面作了详细的规定要求，对实行标准化管理起到了较好的促进作用。二是制定了食堂日常管理规定，确保保障有力。食堂管理规定明确要求了食堂工作人员在平时的工作中该做些什么、怎么做、如何做得更好，较好地解决了原来存在着的卫生状况差、荤素搭配不均，就餐人员意见大的

5、情况。三是制定了客户经理三心服务活动实施方案，力促客户服务落在实处。为进一步做好客户的标准化服务工作，市场部于2月底出台了以“三心”为服务内容的客户服务实施方案，要求客户经理在实际工作中，开展“三心”服务，即“细心”同客户沟通、“关心”客户的经营情况、“耐心”做好解释说服工作。“三心”服务活动的实施，进一步丰富了服务内涵，提升了客户服务的水平。 四是与管理所联合制定了1+2市场监管模式，尽力提高市场管理能力。针对服务和监管对象基本上都处于山区，市场监管存在不少盲区的实际情况，此监管模式的出台与实施，有促于深化专销联动机制，推动农网的建设完善，提高了对农村市场的监管能力，以及市场的控制能力，专销

6、的互动协作、齐抓共管，保持紧密的沟通交流，加强日常的协同市场走访，以及客户信息变动的通报维护，强化对市场精耕细作的能力，提高了市场的规范性。五是完善了特色服务六有工作手册，力求市场部的特色服务工作标准化。市场部开展对残疾特困客户的帮扶已有较长时间，也取得了一定成绩，但由于缺乏一套标准化的操作指导手册，其帮扶工作始终停留于表面上，无法取得实质性的进展。为此，市场部根据帮扶工作所涵盖的各个方面，对特色服务六有工作手册进行了进一步的完善。在接下来的帮扶工作中，市场部所有参与人员倾注真情、齐心协力、把握重点，帮扶工作取得了明显成效，实实在在为残疾特困客户解决了一系列的实际困难，因此也得到了残疾特困客户

7、和社会各界的一致好评。三、注重细节、注重实效，持续推进标准化市场部建设。众所周知，市场部是一个敞开式的办公场所，管理难度大，各项管理规定执行起来也较为困难。但只要时刻注重从细节做起，发现问题，及时加以纠正，相信定会取得明显成绩的。细节决定成败，要求的就是每个员工注意从身边小事做起，拒绝浮躁，通过点点滴滴的工作规范个人行为，使员工明白忽视细节，“差不多”就会“差很多”。为此，市场部通过对照标准、查找差距、坚持一切从实际出发，在一些细小的工作方面，狠抓落实，取得了较好的效果。一是规范所有员工就座的方向。凡在办公桌前就座人员统一面朝一个方向就坐，离座后座椅同方向摆放。这项看似极小的工作，落实起来还是

8、有一定难度的，但市场部员工相互监督、相互提醒、群策群力，仅用了短短的几天时间就把它完成了，并从此养成了习惯。二是做好文件柜的定置摆放。各类标识也有统一的内容、设计图案、字体，并且标识如何张贴也有相关硬性规定。三是做好办公桌面物品的统一摆放。桌面上的电话、便签、水杯具体放在什么位置，都有统一的规定，丝毫不能马虎。四是规划好办公用品、私人生活用品的定置线。统一放在指定的位置，就连办公桌下的抽屉、电脑主机、打印机左右如何放置，也有统一的标准，并严格按要求执行。对每一个具体工作过程都明确有对应的检查和改进要求，使得能够及时发现工作执行中存在的问题，减少不规范行为，较好地减少或杜绝了随意性。随着标准化市场部建设工作的不断深入，突出基础管理以及服务工作的不断深化和升华，临浦市场部整体运作水平大大提高，工作效率、服务规范不断提高，但不可否认，与标准化市场部的建设要求还相差甚远。我们也