邮政网点转型心得

1、邮政网点转型心得20XX邮政储蓄银行网点转型学习心得在目前银行业务高速发展的时代条件下，激烈的竞争使 得银行方面对现有的网点服务进行转型，进行改变创新，来 从竞争中生存下来，下面是xx整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得邮政储蓄银行网点转型学习心得一在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、 客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等 因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。为全面提 升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学 习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提 供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加 强银行内部管理和风险控制能力，逐

2、步拓展新业务提高经济 效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定 培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银 行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全 面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快 提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转 型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1. 加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网 点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。 把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网 点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型， 实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点

3、转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为 网点转型提供科学依据。2. 坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着"稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点 "的思路，合理调整网点布局， 提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对 基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定 高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行 情况进行全面检查、监督和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点 形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、 功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时， 要与网点分类分

4、级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗 位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来 同步推进。3. 建立机制转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但 转型过程中如果不重视内控制度建设规章制度的落实和风 险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有 可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险 意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业 环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方 面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。4. 完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营 造从上到下重视文明标准服务的氛围

5、，全面推广使用个人客 户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意 度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用 统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和 客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。 从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提 高。邮储银行转型心得体会在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、 客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等 因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。为全面提 升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学 习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提 供基础金融服务和从

6、事低风险的资产业务起步，通过不断加 强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济 效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定 培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银 行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全 面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快 提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转 型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1.加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网 点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。 把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网 点的营销服务能力和核心竞争力

7、，乃至撬动全行业务转型， 实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为 网点转型提供科学依据。邮政储蓄银行网点转型学习心得当前我们的邮储网点的情况是一一营销能力较低，在区 域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理 等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点 目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服 务，不利于产品营销。在这日新月异市场竞争中和严峻的经 济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的”网点能转型"，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优 势。我

8、们的转型工作已迫在眉睫了。记得在 4月初时，我局 召开了网点转型启动会，局领导组织金融部全体人员学习了 有关网点转型的精神，要求金融部人员到包挂网点传达"转型精神"，全力以赴支撑网点的"转型工作"。网点首先要做 的改变的是专业人做专业事，网点人员的上班模式从半天倒 班改为了"联班"，金融要开展晨夕会。这是我首次了解"转型"的具体操作模式。转型就这样么 ？这与同事们期待已久的"转型"相差也贼大了吧。可在随后领导的重视下成立了转型领导小组，指定了能 力较强的为转型专管员随后选出了转型专管员，我们学习

9、了 转型较快福州局的转型录像，我们对转型越来越了解了，市 局领导精辟的把转型过程归纳为 "转型的过程是痛苦的，转 型的目标是可期待的，转型的结果一定是好的"，使我们在与网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时也充满了期待。网点在执行联班制过程中，我们局淘汰了6位较不抗压的同事，把其它专业较年轻较优秀同事充实到邮储队伍中 来，使我们的网点更具竞争力。转型之后我们网点员工的思想认识与营销观念都发生了翻天覆地的变化，网点客户资源 得到真正的共享，新进员工不再感到孤单，岗位联动进一步 加强，各项业务指标的完成情况也有明显的提升，网点产能 得到较大的提升。今后我们继续由经营产品转向经营客

10、户的 营销理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高 了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营 出发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业结构，全面 提高员工整体素质，逐步适应代理网点发展需要。观念致胜“银行不改变，我们就改变银行”，05年“电商教父”马云如此说过，如今，阿里巴巴已将战旗插到商业银行的领 地，一步步试图实现当初的豪言壮语，这恰恰证实了观念对 于一个人一个企业的重要性。邮政储蓄银行做为商业银行的 后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不 败之地，一直是每个从业人员认真思考和必须面对的问题。时维七月，迫在眉睫。就在八宝镇的瓜农忙着摇身一变 在城区大街小

11、巷兜售西瓜的时令里，本人作为邮储一线员工 摇身一变大堂理财经理，也迫切需要去实践中调整思路，改 进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专 业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和 标准上来。本人留意了金松支局客户留言薄，发现对每位客 户留言都认真对待，对于等待时间过长等问题，支局长及客 户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。当然，网点转型成功与否，关键在于人，在于人怎么想 为此，在队伍建设中，本着“内强素质、外树形象”的原则， 从内而外多个方面入手推进队伍转型。在为期三天的转型学 习中，本人深有体会，结合自身一线工作

12、经历，自纠自查， 一网点应科学规划分区功能，适当调整业务流程，合理设置 工作岗位，实施弹性排班，做到大堂经理对客户的疑问“有 问必答”；个人理财顾问对客户的理财需求“有求必应”，实现由传统的交易主导型，向营销服务型的转 变。二应强化员工培训， 加强学习，不断增强员工队伍素质。 利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面 的训练和教育，以提高队伍素质。可采取晨会加夕会、专业 知识测试、转型座谈会、辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见 的形式，寓教于乐，让员工于潜移默化中提高对转型重要性 的认识，增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性，使 员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到锻炼和提

13、升，以适应转型后新形势的需要。网点转型势在必行，然而，做为基层网点的一名员工， 本人全程参与了网点转型的各项工作，亲身体验到了转型过 程中的艰辛和曲折，更体验到了转型给网点、给员工带来的 喜悦。，转型就像母亲分娩一样，只有经历那种“阵痛”， 才能诞生一个新的生命！网点转型的实践让本人深深体会 到，转型是时代的需要，是邮政储蓄自身发展的迫切需要。 在市场经济条件下，在商业银行强手如林、竞争激烈的形势 下，转，则意味着生存和发展，不转就会固步自封、停止不 前，就意味着落伍、淘汰、甚至死亡的危险。时代的发展、 形势的需要和邮储的现况告诉我们：网点转型，势在必行。 要一改转型前员工缺乏工作信心，业绩老

14、是在低位徘徊的局 面。员工素质得到提升，收入得到提高，员工队伍不论精神 面貌还是业务技能都发生了很大的变化，一个生机勃勃、欣 欣向荣的邮储基层网点，脱胎换骨呈现在客户面前。总之， 事在人为，观念致胜，如果全市全省及至全国的邮储基层网 点都能尽快实现成功转型，那么，邮储的明天必然美好！ 提升自我，坚持转型 转型培训心得体会转型是现在邮政发展的核心思想，在今年进行的两会 中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这正好 与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也体现出邮政发展的 前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新 的必要性，更应该为邮政的发展贡献自己的力量。此次参加 的转型培训，让

15、我获益良多，转型的内容也深入我心。这次很荣幸参加了在武汉举行的为期4天的转型培训，本次培训让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学 习了一次。“温故而知新，可以为师矣”，此次培训的目的 是让我们每个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在 实际工作中发挥出来。客户管理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点， 该体系是让我们把流量客户的开发、存量客户的盘活、客户 经营维护、增量客户的拓展、意向客户追踪和顾问式营销有 效的结合起来，一环扣一环。从客户进入网点，大堂经理进 行人员分流，指导客户使用自助终端，引导客户进入厅堂办 理相应的业务，由高柜为客户办理业务，对有价值的客户进 行转介绍，由理财经

16、理收集信息，对客户进行理财知识的宣 讲，同时拉近与客户之间的距离，建立健全的客户资料档案 管理，一切从客户的需求为出发点，客户管理经营体系就是 以客户的需求、管理和服务为一体的综合体系。转型环节中另外一个体系就是厅堂营销，厅堂营销触点中我觉得我们应在每个营业窗口加增A4台卡，A4台卡内容要定期更换。在目前的转型动作中，柜员的递送折页动作在 做，可客户对折页的兴趣度不高，大部分客户接到折页时并 没有仔细的阅读，甚至拿到后就直接丢在柜台上，当A4台卡和折页有效结合时，柜员看到客户对折页不感兴趣时就可 以指引客户注意我们的 A4台卡的内容。定期更换 A4台卡内 容也可以达到我们折页内容的更换的频率，

17、对于客户来讲内 容是变化的新颖的。其次，邮政每次举办的金融知识进社区活动，一方面可 以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技 能，传授给社区居民，丰富居民的金融知识和理财方式、普 及居民的金融知识，提高居民的风险识别和防范能力，另一 方面，开展金融知识进社区活动， 通过在现场对网点的介绍、 优势服务、特色产品等，让居民逐渐认识到邮政，从心底奠 定对邮政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知识进社区的 活动不仅要让网点进行后期的追踪和闭环落地，还要要网点 进行定期的进入社区宣传。进社区活动并不是一次活动就可 以见效的，这需要我们后期定期的进行宣传，这样才能做到 在前几次没有参加的社区居民在

18、后期活动中，在前期参加过 的居民能更熟悉我们，更好的提高客户与我们的粘合度。同 时在社区物业允许的情况下，可以在社区中定期张贴我们的 最新活动的宣传海报，让客户了解我们最早和最新的活动内 容。在社区的活动也要进行多样化的，比如假币的识别，健 康知识讲座，空腔健康知识讲座等，让我们进社区的活动多 样化。再次，代发工资户是分局在 20XX年工作之中的关注的 重点工作之一，但在之前的代发工资中我们更多的关注的是 代发的户数，忽略的是这些代发户在网点的激活度，也许一 些员工只是仅仅当作工资卡每月取工资而已，所以我们要激 活这些工资户，要将这些工资户的信息统一整理合理利用， 在节假日时对这些员工进行统一

19、信息发放，活动宣传，用更 多的产品和渠道工具来绑住客户，让客户慢慢的感受我们的 服务，在后期更多业务中更多的偏向于我们。以上是我这次在这次培训中一些感悟，同时在工作中， 也意识到自己的一些不足：一、授课能力不够，没有能给网点在工作上给予更多 的支持；工作中的日常锻炼可以强化我们很多方面的能力，这种 能力可能不是来着专业知识的补充，更会是“软”实力的体 现。在 日常与客户沟通和交流的过程中，能在交流的间隙 帮助客户解决客户的诉求；通过良好的沟通，提升客户的满 意度；更甚至在网点中安抚客户的情绪等等日常工作中细小 的部分都提升自己的讲演水平，只有讲演水平的真正提升，在能在网点工作中体现出自己的授课能 力，为日后网点进行客户活动打下坚实的基础。二、专业知识不够，影响个人进步的速度；为了适