设计师岗位职责

1、设计师岗位职责第一节 咨询规范1、 客户咨询时， 2、 应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上 乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。3、 咨询时， 4、 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 5、 确定装修 级别、设计风格、主要材料， 6、 做好客户登记， 7、 安排好量房时间。8、 根据客户的消费取向， 9、 主动为其推荐相应价位。10 、 设计师应向客户准确解释公司不同 11、 价位在价格、工艺做法、材料上 的区别和共同 12 、 点。13 、 当客户要求做概算时， 14、 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目 须经公司技经部门认可）。15 、

2、咨询时不 16 、 得承诺客户改动暖气、煤气管线。17 、 客户同 18、 意委托我公司装修后， 19、 收取 500 元量房服 20、 务费 （工程尾款中扣除） ，21、 并向客户开具公司收据， 22、 严禁打白条， 23、 否 则由设计师承担一切 24 、 责任。第二节 量房规范一、量房中要做到认真细致，一、 要标一、 注上下水管、暖气、卫生间和厨 房设施的准确位置，一、 向客户指一、 明基底情况，一、 并向客户提供是否 需要修补的参考意见。二、认真填写量房记录单， 正常情况下三日内出图及粗报价， 有约定按约定时间 执行。第三节 设计、绘图规范一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、

3、吊顶图。二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点 大样图、墙面展开图（家具立面图）。四、施工图纸原则上采用 A3 图幅，且必须有客户签字。五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四节 报价规范我公司实行分级、 分室报价，即按主卧室、 次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、 厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。一、报价时， 应严格按公司统一报价做工程项目报价， 如有不清楚的项目应向公 司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过 10% ）。三、严禁将

4、不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效， 没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好 章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部 （质量技经部人员不在时应放入工程 合同管理箱内）。各分部签署文件明细： 装修合同 三份：公司、市场、客户各一份。报价单 五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场 需要可增印一份）。全套图纸 四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要 可增印一份）。补充条款（与合同同时签） 三份：公司、客户各一份、市

5、场一份。 代购协议 二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细 四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方 能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。第六节 全程服务规范一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果， 工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程

6、操作，或者文件不齐，另一方可拒 绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。六、设计师应在工程中期验收前， 约请客户至施工现场， 共同进行中期设计验收。七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付 95% 的款。八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及 时协调、处理，消除投诉。第 6 章 设计师工作流程 一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设 计小组和 “三个不做、四个少做 ”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、 分级报价和付款方式。二、沟通： 仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路， 与客户就未

7、来 的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、 预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后， 签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60% 的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核， 以便及时安排开工事 宜。五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工 长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工： 工程队应严格按公司工程质量标准进行施工， 严禁在施工工艺上偷工 减料，在材

8、料使用上以次充好， 每月公司将对施工工程进行评比， 评处最好和最 差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去 1 次，认真检查工程质量、 工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访 1 次，对于客 户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门 负责人及时处理， 部门无法解决时， 应将投诉及时转至客户服务部， 由客户服务 部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份）， 责任人处理完后将承办单交回客户服务

9、部， 客户服务部电话落实承办情况， 并于 每周例会向总经理汇报。 投诉至接待员处时， 接待员应填写投诉接待处理单一式 两份转至责任部门及客户服务部， 责任部门将处理结果报回投诉接待员处， 由投 诉接待员电话落实结果。 未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部 门。十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收 （设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收） ，中期验收后三日内客户应到 公司财务部交纳合同金额 35% 的中期款。十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进 行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 5% 的

10、尾款（扣 除 500 元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈 表并开具保修单。十二、工程保修：合同竣工后，有 1 年的保修期。 十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对 客 户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作工程项目经理岗位职责（原创）1、 在总经理的领导下，在总公司总工程师的业务指导下，认真贯彻落实项目的工程计划目标和部门职责范围内的各项管理工作。2、全面主持工程部的日常管理工作，按计划组织实施项目的工程 建设；对项目的工程建设进行全面管理、过程监督；保证按进度、保质量、控成本完成建设任务。3、 在总工程师的指导下，

11、对项目的 工程技术和施工情况进行质量控制、 成本控制、进度控制及目标管理；负责对公司所开发项目的建设工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程成本等进行全面的控制、管理、监督。4、 参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审 定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。施工、积极并降协助公司处理和解决设计、质量、验收等环节出现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和成本费用的建议和措施，研究和采用新技术、新材料,在建设过程中严格控制把关，低建设成本，

12、争取最大的投资效、人命。严格执行国家、当地的法律、规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规7、组织编制月度、计划和组织实施,季度、年度工作并向公司领导及上级主管部门报告计划的实施情况，组织编制年度工作总结。8、 参加对重大质量事故，重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。9、 组织对重要分项工程、隐蔽工程、样板和样板房、结构试验的验收并进行审核，参加对重大施工技术问题的攻关和解决。10、组织人员审查竣工资料，参加单位工程及单项工程的初验，组织竣工验收；负责办理公司工程奖项目及科技成果项目的申报工作。11、负责

13、起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同，组织与承包商、供应商进行合同洽谈、队伍考察等准备工作，主办项目的招标具体事宜，会同公司各部门做好工程招投标工作， 政府有关部门申办招投标手续12、 做好工程部对外的联络、交往,化解矛盾，平衡关系，维护良好的建设环境；负责协调工程建设相关各方的业务关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与 配合工作，负责处理现场突发的有关重大问题。13、定期组织对各建设工程检查和对重要的分项工程抽查，及时了解、发现、处理问题，督促、指导做好工程平面管理、技术管理及工程技术资料的收集、归档工作。14、负责对部门内各项工作的布置、检查和落实，检查和考核本部门员工的工作，客

14、观评价其表现，并对员工的教育、培训提出奖 惩、使用建议。15、参与公司房地产项目发展计划的制定，协助开发经营部、财务部做好工程成本控制，以及销售配合等工作。16、完成公司及领导交办的其他工作。82GB室内高清照片全部高品质大图大师顶级件品，一览无余项目经理岗位职责1、工程项目经理是天津分公司工程管理的核心岗位，项目经理是公司派驻施工现场对客户装修工程全过程的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工等施工方面进行监督、管理工作的特派代表， 同时保证装饰装修过程中的各环节的协调工作，具体包括与在施所有施工队伍、 设计师、客户、物业公司、材料商、家具厂商、环保检测的协调， 保证工程客户满

15、意率符合天津分公司要求。对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全直接的责任。2、工程项目经理必须熟练掌握公司各项施工管理制度、合同条款和报价单内容以及整个家装流程、公司内部的工程各项验收制度、项目经理工作流程，为客户提供优质的服务。3、工程项目经理应在现场交底时，向客户递交项目经理承诺书。同时向客户详细介绍项目经理工作职责、 工作方式、工作范围、工作目标等有关内容， 得到客户的认可和信任， 正式开始工作。4、项目经理须每天到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，工程进展到关键 的质量控制点时，项目经理必须组织相关人员到场，帮助客户解决施工过程中的相关问题，如实填写现场施工记录表单，协调在施工过

16、程中专项施工队与现场非专项施工队的关系，按照施工工期按时完成工程，并在施工过程中督促客户购买材料，保证工程正常有序地进行。施工中期现场验收合格后， 督促客户交付中期结算款，竣工验收合格后，督促客户交付终期结算款，并填写东易日盛调查表，根据客户结论和施工真实情况，与项目经理绩效考核 挂勾。5、随时保持与客户沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理，与客户沟通；对客户提出的问题， 及时给予答复并妥当处理， 每日按时、 如实把当日施工现场的情况记录到 工 程项目日志 ，填写相应内容包括与工程相关人员的资料，便于工程部其它人员的工作。6、项目经理对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权作出处罚决定，

17、下发限期整改通知单 ，对不予按期改正的有权冻结施工队所有工地的款项。7、项目经理对不按公司工艺标准施工的、对不予理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有权开具罚款单。 情节严重的可经工程部主管批准后，更换施工队， 损失由该 施工队承担。8、项目经理应将施工现场出现的重大问题及时向工程部主管汇报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。9、项目经理对现场表单必须认真如实地填写。10、项目经理如有与现场施工队串联损坏公司利益的行为，将直接予以开除。二、项目经理管理制度工程现场记录单 ”使用说明及项目经理工作流程1、项目经理从工程现场交底起，正式开始工程管理工作，在工程材料进场时必须到场，对施工现场

18、的情况须按公司材料出库单和现场购买材料的情况逐项检查， 认真记录， 填 写现场材料检查记录单对不符合规定的， 须当场令其整改。对进场材料的质量须严格地 进行查验， 由现场负责人确认签字， 对质量不合格或不符合公司规定的品牌的材料， 须当场 责令施工队将其更换， 并视情节严重给予相应处罚。 按照相应内容填写 现场材料检查记录 单。2、现场技术交底时，项目经理应召集设计师、客户和各专项施工队负责人到场，熟悉设计图纸，核对现场具体情况，如实填写现场交底单 。3、在工程进行中，项目经理须对工程的各项工序逐一进行检查，将项目经理到场检查时间、当时的工程进度及工程质量检查情况记录在工程施工日志 上。进场后

19、应先进行 成品保护工作，即对工地现场的入户门、暖气、煤气表、对讲机、成品洁具等居室内的原有 物品用公司统一保护膜进行保护。并填写现场财物确认单 。4、项目经理在检查工地时，对施工现场的成品保护工作须加强检查，并将检查结果记录在 “备注 ”栏中，对成品保护不符合规定的，要当场责令其整改。5、项目经理应保证各施工环节相互紧密配合，不得出现窝工的现象，不得出现由于公司内部施工队原因引起的工期延长。6、项目经理应提前 3 日约专项施工队（水路施工队、 电气施工队等） ，待施工专项施工工序完毕后或须交叉施工时，进行专项工序验收，填写施工工序交接单 。保证施工工 序交接时不会出现前后工序相互指责的现象。7、项目经理须经常与客户进行沟通，及时将工程的进展情况向客户汇报并征求客户对工程质量的意见， 回答客户提出的有关工程质量方面的问题， 将客户意见及与客户沟通的 方式（电话或面谈）在工程施工日志上如实登记,并在适当的时候请客户以书面的形式进行证实确认。8、项目经理应协调设计师设计方案与现场具体情况统一，及时修改设计方案。9、项目经理应在相关工序前 3 天提醒客