物业服务质量日常工作检查表

1、物业服务质量日常工作检查表物业服务质量日常工作检查表检查时间:检查人员签字:检杳项目检杳内容检查/考核细则检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不 符合一项，扣1分。扣分说明：每项检查不符合扣1分， 等同于人民币10元。一、物业物业服务 合同统一存放、有专人保管、有目录及服务合同按规范存时更新记录。档情况物业验收记录及对住宅共用部位、共用设施设备有问题处理情查验手续。二、承接况资料 小区竣工总平面图。 单体建筑、结构、设备安装竣工 图。 配套设施、地下管网工程竣工图。查验资料有关设施、设备安装、使用和维物业公司收 集资料护保养技术资料。各单项工程竣工验收证明材料。 房屋质量保证文件和房屋

2、使用说 明文件。 供水试压报告。 房屋管线布线图。 实测面积报告明细。物业管理岗 位证书 各类专业人 员的专业上 岗证书（电 工、会计、 等）；操作 人员上岗证 书由地产公司向物业服务中心提供 以上接管资料；接管资料要分类存 放，并列出资料目录清单，确因其 他原因保存在地产公司档案室的需 注明存放位置。专业人员持证100%上岗证书复印 件上墙及存档。服务中心主任、管理人员，物业管 理岗位证书复印件备份。员工着装、工牌规范口二、员工管理员工档案建员工统一着装、佩戴工牌，现场查 看各岗位规范情况；符合公司下发 的工服、工牌、员工手册管理要求; 有工装、工牌、员工手册的发放记 录。违反着装规范的扣2

3、分。 员工档案需要有入职、离职、请 休假、工装、工牌、员工手册、证 件复印件、个人领用物品台账等。 建立员工花名册，内容包括年龄、 性别、籍贯、岗位、职务、身份证 号、工牌等个人基本信息，并及时 更新。员工签署劳动合同符合规范要求国家劳动法 规范要求 服务主动、 细致、周到, 用语文明 值班制 度四、内部管理（含夜间、节假 日）及执因劳动合同管理漏洞等原因，产生 员工与公司劳动纠纷的，第一次扣 责任人2分，第二次扣责任人4分, 以此类推。现场查看各岗位工作人员服务规范 情况，符合公司下发的员工手册、物业管理手册规范要求。 办公区域合适位置设立公示24 小时报修、投诉电话。 有客服、工程、秩序维

4、护每月值 班表、节假日值班表；有白天、夜 间值班、查岗记录；有节假日值班 巡视记录。行情况 在岗期间任何时间电话响三声必 须有人接听；接听电话时请使用普 通话和文明语言、态度和蔼，参照 员工行为准则电话接听要求执行。制度培训及执行情况会议制度及 有可操作的值班制度；依据制度 做好值班与交接班工作；交接班记 录无交接班人签字的扣1分。 有制度培训；要求服务中心主管每 季度不少于1次对员工培训并有培 训记录和培训考核。没有按要求进 行培训的扣5分。培训不考核的扣 5分。执行情况有会议制度，形成周会议纪要，并 上报公司；周会议纪要体现上周完 成工作、各部门主管工作汇报及下 周各部门计划要开展的工作情

5、况。 无故不召开周工作例会的扣10分 无故不参加周工作例会的扣5分。工作计划及总结四、内部管理 工作计划制定要求：具体、各部 门工作分配合理，不能与上个季度 工作重复。既结合实际情况又结合 公司指令及上月考评中不合格项进 行总结。没有制定合理工作计划的 主管扣5分。 按公司规定及时上报本月度工作 计划和上月度工作总结（总结要有 自评内容）。超过规定的时间上报 月度工作计划和工作总结的扣10 分。质量检查制度及执行情况安全检查制度及执行情况维修制度及执行情况 公司采用不定期检查等形式，检 查工作计划完成情况。每月不少于1次对各方面物业服务 质量检查，并有检查问题的汇总和 整改情况并将工作质量检查

6、报告上 报公司备案。冬季、雨季、汛前以及重大节假日 前要进行安全检查，并形成安全检 查记录；检查时列入抽查项目。按承诺时间派工维修（水、电、气 等急迫性报修20分钟内），维修单 填写规范、完整，每月需对维修单 进行汇总。重大事项报制度及执行情况参照2015年管理目标责任书里 所列的重大事项，进行检查。五、突发事件处理六、标识管理七、工作环境况小区业主管理制度财务管理消防、水、 电、气、电 梯公共卫 生、自然灾害等有业主（临时）管理规约（公示）、 宠物管理规定、（非）机动车管理 规定（公示）、儿童乐园及健身器 材管理规定（公示）、乘梯须知、 物品出入管理规定。有收入台账、明确收入属于陈欠或 本年

7、度收入或预收下年度收入；有 每季度的收支分析报告（有欠费统 计分析）。 有突发事件紧急处理预案。 每年不少于4次培训，并有培训记录。 遇突发事件及时报告有关部门，并设专 人保护现场，配合处理。 检查时现场提问员工知会预案的流程 和处理措施情况。交通标识主要道路及停车场有交通标志温馨提示类 绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、 标识消防类标识设置及完好情况。工作状态标 有正在维修、正在施工、高空作业、正在 识喷洒农药等标识。小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层 警示类标识天台或隐患部位设置安全警示标识或防 范措施。 物业办公室合适位置处，张贴物业公司 营业执照、资质证书（复印件），责任人 照片

8、（岗位职责）。 公示物业服务标准、收费依据、收费标 办公室、准。各岗位班室 值班室岗位职责上墙。 办公室、各岗位值班室环境卫生要做到 “四净三无”即地面净、桌（柜）面净、八、客墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂 物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放 杂物。不合格的扣主任5分，主管3分。 客户服务工 体现服务中心各岗位客户服务工作程序、 作流程工作标准及要求。户服一户一档，同时建立电子档案，有更新务及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、 投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协 业主档案管议等与业主有关的物业事项资料。确保服 理务中心掌握业主状态。服务中心需尽快建

9、立和完善一户一档工作。暂不扣分。及业王接待 业主档案要注意保密，设专人保管，其 他人不能随意查看。有来电来访值班记录和处理记录，填写 规范，针对来电来访要有处理结果。有完整的业主领用、寄 存、装修钥匙明细记录和钥 匙发放使用记录。钥匙设立专柜进行存放、专人 管理。钥匙管理 钥匙标识清楚，易查找。 钥匙管理出现问题及时解决， 当时出现当时解决。通知与告示八、客回访制度户服务及执行情况业主投诉处理物品出门放行违反钥匙管理规定的扣主任5 分，扣管理员3分。涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、 书面记录。 建立业主回访制度，回访记录 填写规范并有定期回访汇总

10、。 回访中发现的问题及时纠正、 处理，形成记录并经业主认可。 发生业主对服务中心工作投 诉时，服务中心要有投诉记录及 投诉问题处理情况反馈意见；投 诉处理及时率100% 公司接到业主投诉的，经调查 为有效投诉的，一起投诉扣2 分;服务中心对有效投诉要及时 整改，对无效投诉要及时与客户 沟通。严格按物品放行流程执行；每月 核对放行条，并存档备查。违反物品出门放行管理规定的， 根据情况扣当事人10-20分。物业服务意见征询每季度对业主公开1次满意度 调查；对满意率进行统计；对存 在的问题进行汇总和落实整改， 同时将存在的问题解决情况公 示。九、工程 维修与养 护巡视问题处理在巡视时发现的工程质量问

11、题 及时通知工程部进行处理，发现 业主违规装修、违规乱搭乱建和 侵占公共设施等情况时要及时 报告并记录。房屋安全检查年度维修计划每年第四季度对房屋共用部位 及共用设施设备进行一次安全 检查。和服务 计划 设备设施台 帐、设备设 施运行维修 保养巡视检 查记录 房屋检查记 录根据检查情况制定下一年度维修和 服务计划。建立共用设施设备清册档案（设备 台帐），有设施设备的运行、检查、 保养、维修记录。九、工程 维修与养 护房屋设施检查记录大、中修计划巡视检查记录表保养记录表巡视检查记录检测计划表检测合格证现场检查地下室与人防工程对房屋共用部位进行日常管理和维 修养护，有检修记录和保养记录。 根据房屋

12、实际使用年限，适时检查 房屋共用部位的使用状况。如需要 维修，属于小修范围的，及时组织 修复；属于大、中修范围或者需要 更新改造的，提出报告与建议，按 规定组织实施。每周巡查1次小区房屋单元门、楼 梯通道以及其他共用部位的门窗、 玻璃等，做好巡查记录，并及时维 修养护。定期巡视房屋共用部位的楼地面、 墙面、顶棚等，发现破损及时修补。按照有关规定，每年进行1次房屋 避雷检测，符合避雷规范要求。保持小区各组、栋及单元（门）、 户标志清晰。按照有关规定使用、管理地下室和 人防工程。现场检查设备设施保养公用设施巡视检查记录大、中 修报告和计 划对共用设施设备进行日常管理和维 修养护，共用设施设备保持正

13、常运 行和使用。制定并执行设施设备操作规程及保 养规范。对共用设施设备适时组织巡查， 做好巡查记录，需要维修，属于 小修范围的，及时组织修复；属 于大、中修范围或者需要更新改 造的，提出报告与建议，按规定 组织实施。属于特种设备的，按 照有关规定，进行运行、养护、 维修和定期检验检测。机房巡视检查记设备房保持整洁，无鼠害现象九、工程 维修与养 护录卫生清 扫记录巡视检查 记录维修更换记录清掏记录现场安全标示电梯维修记录电梯维保合同消防管理制度庭院灯、楼道灯损坏及时修复公共区域内的雨水、污水管道每 半年检查、疏通1次；雨水、污 水井每半年检查、清掏1次；雨 水、污水管道发生堵塞应及时疏 通；化粪

14、池清掏每年1次，每季 度检查1次，防止外溢（由专业 机构负责的除外，但发现问题应 及时通知有关部门）。有可能危及人身安全的设施设 备有警示标志和防范措施。电梯出现故障时，电梯报修后维 修人员应在20分钟到达现场。 主梯维修时，有备用梯的，用备 用梯运行。委托其他单位提供电梯维保等 服务的，应与受托单位签订书面 协议，明确并监督受托单位落实 责任。有各类消防管理制度文本。消防巡视检 查记录消防设施设备巡视、测试记录消防培训记录及考核记录消防设施有明显标志，定期对消 防设施进行巡视、检查和维护， 并有记录。检查消防设施设备能正常运行， 可随时启用；消防通道是否畅 通。每年进行1次消防训练，相关人

15、员掌握消防基本知识和技能。消防物资台九、工程帐维修与养护供水运行记 录水箱清洗记录住宅装修服务制度装修手续办理十、装饰装修服务装修管理装修垃圾卜一、维公共秩序管监控中心24小时运行值班记录 设有消防箱，备存紧急消防物 资；设有消防监控中心的，24 小时有专人值守。巡视检查记录二次供水设施设 备正常运行。水质化验合格证书卫生许可证 张贴于生活水泵房水箱按要求 使用紫外线消毒灯（器），并按 规定清洗消毒、水质化验，取得 卫生许可证，水质符合国家生活 饮用水卫生标准，水箱盖上锁， 钥匙有专人保管。了解建设部110号令、业主临时 管理规约对装修的约定、项目装 修服务协议、装修管理规定、装 修指南。严格

16、按照装修流程办理；做好装 修申请表、装修审批、装修监管 和装修验收工作；并有书面记 录。 装修施工现场巡视不少于1 次/天，并有记录；对违反装修 协议、规定要进行处理，并形成 书面资料（如整改通知单、书面 文件或影像资料）。 对小区装修车辆、装修人员实 行出入证管理。有装修垃圾存放点并设围档，装 修垃圾堆放时间不超过15天。有秩序维护工作手册和各岗位护秩序理工作程序、工作标准主要出入口十 小区巡查、维护秩序共用部位、共用设施设备看护安防监控消防制度建消防服务消防设施管理专人管理秩序维护员，对秩序维 护员各岗位值班情况要有检查 并记录（每周不少于3次）。每月不发生安全治安方面的安 全责任事故（指

17、因工作失误或管 理不善造成的事故）。实行岗位责任制，有明确的分工 和责任范围；秩序维护员知道自 己岗位职责；并按照管理制度落 实管理。 24小时值班，值班记录填写无漏缺、 规范。 对可疑人员做盘问，阻止无关闲杂人 员进入小区、外来人员出入登记。 做好装修人员及施工人员的识别与管 理。 做好交通、出门物品放行及访客的管 理，放行条及时与客服核对并存档。 有二种或二种以上的巡查路线图。 巡查中发现问题及时处理，解决不了 的立即上报，并有处理记录；现场查看 巡视记录。 夜间（22: 00-6 : 00）对重点部位、 道路进行不少于1次防范检查和巡视并 做好记录。巡查人数2人。公共财产不得出现丢失、损

18、坏现象。因 管理不善造成公共财产丢失和损坏的情 况，按照处罚管理制度有关规定处理。熟练掌握安防监控系统的功能和操作 方法；能处理各类报警和异常信息。未 经允许不得擅自改变监控位置和方向。认真监视监控画面，发现可疑问 题或可疑人员要及时跟踪或报告并 认真做好监控记录。安防监控设备清洁无尘、定期保养并 有记录。设备异常立即报告。建立消防责任制；相关人员会使用消防 设施；每年组织全体人员不少于1次消 防演习。消防设施有标识，消防设施和器材、 疏散通道、应急灯、安全出口等有人负 责；发现问题及时维修维护并有记录； 消防通道畅通。消防值班 设有消防箱，备存紧急消防物资。（建 议） 消防泵每季度保养1次，

19、每年检修1 次；烟感、温感每年检查检验1次，每 半年开箱检查1次消防箱。消防监控中心24小时有专人值守；熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火 警信息；做好消防监控值班、运行等记录。车辆管理制机动车、非机动车停（存）车管理 度制度公示。建立小区业主机动车辆档案十三、机动车停车服务辆停放管理清洁管理十四、清洁服务小区人行道道路清洁绿地、绿化带清洁垃圾筒清洁 机动车辆出入凭证（卡）出入, 有车辆进出登记记录。 机动车停放有值班人员巡视， 并有巡视记录。 值班人员要引导进出小区车 辆有序通行或临时停放。 及时提醒、通知业主及时关闭 车窗、遗留物品或车辆有其他异 常情况等，并做好记录。 车辆停放整齐，

20、无乱停放、无 堵塞消防通道行为。按照保洁管理制度、工作程序、 工作标准进行操作。 专人对保洁工作质量进行检 查；有定期的大清计划；有定期 的检查记录（每周不少于3次）。 实行岗位责任制，有明确的分 工和责任范围。 垃圾日产日清，做好垃圾清运 记录和消杀记录。 每日清扫一次（不定期巡视）， 目视地面无杂物、积水、污渍。 公共面积每200平方米,烟头 控制在3个以内。 路面明显垃圾滞留时间最多 不超过50分钟。绿地无明显垃圾、枯叶及时清 除。目视垃圾桶干净，无污迹，垃 圾桶盖及时关闭。十四、清洁服务定期对垃圾桶、公共区域进行 四害消杀，有效控制蝇、虫滋生， 并有消杀记录。 保洁地面干净、无杂物、无 污渍，墙面无明显浮