以“一流的计量水准”

1、市北区规范集贸市场计量管理工作会议交流材料以“一流的计量水准”服务于岛城市民青岛市大连路农贸综合市场先进典型经验介绍大连路农贸综合市场，由青岛交运第一汽车运输有限公司投资300余万元兴建，成立于1997年元月18日，占地面积1万余平方米，共设有各类摊位600余个，经营房屋100余间，拥有服装、鞋帽、蔬菜、干鲜果品、土产杂品、小食品等二十几个行市；市场日客流量1万余人次，市场交易繁荣，极大地方便了周边群众的日常生活。多年来，市场始终以“创新管理，以情服务”为服务宗旨，大力倡导诚信经营，经营讲秩序、服务上水平。特别是近几年来，市场紧紧依托打造“诚信市场”、“平安市场”、“和谐市场”系列主题活动为平

2、台，奉行“诚信服务每一天”的服务理念，不断强化市场员工和广大经营业户的诚信服务意识，多年来在计量管理方面总结出许多独具特色的管理经验，并以严格的质量技术监督保证作为市场长胜不衰的法宝，市场管理水平逐年提高，经营秩序进一步改善，赢得了新老顾客的一致信任。一、抓好秤具管理，增强思想意识“秤具管理是我们市场日常管理中不可缺少的一部分”。这句话是经常在市场员工中听到的老话，我们不但说到了而且是做到了，坚持把它作为不可缺少的一项日常工作之一，对简单的秤具加大了治理力度，与塑造市场形象、树立良好信誉、创造一项品牌的大目标结合起来，从抓教育入手，让市场管理人员和入市业户牢固树立这方面的思想意识。1、抓信誉教

3、育，树立品牌意识。良好的信誉是市场的生命，是创一流市场品牌的根基，而良好的市场信誉要靠市场管理人员和入市业户共同创造，自觉地去维护。多年来，我们通过召开管理服务人员大会及业户座谈会，反复进行商业道德、市场信誉教育，使大家明确了市场信誉的重要性，统一了思想，提高了认识，并以消费者满意与否作为检验经营管理活动成效的唯一目标。2、抓计量整顿教育，树立守法经营、公平计量意识。我们每月定期组织市场广大业户学习农贸市场管理条例及宣传提纲，组织学习常用计量管理法规选编、关注民生、计量惠民小册子，通过学习，广大业户深深地认识到农贸市场短斤缺两、不法业户用秤具作弊、欺骗、损害消费者的不法行为给社会带来的危害，明

4、白侵害消费者的合法权益，将会给老百姓带来后患的道理。并且让业户清楚地知道关心计量是当前社会和群众关注的一个热点、难点。上述活动的开展，业户们的意识得到了提升，大家纷纷表示，一定要按照上级计量部门的要求落到实处，做全市农贸市场在秤具、计量方面的 “排头兵”，发挥好带头示范作用。2009年5月8日，青岛市质量技术监督局、市北分局协同青岛电视台今日60分，在事先没有通知的情况下，对我们市场进行了秤具及公平秤突然抽查，结果，没有一台秤具不合格，该节目播出后在老百姓当中引起了较好的反响。二、健全规章制度，监管措施到位多年来，市场始终做到日常服务、管理到位，市场领导班子在认识到质监工作对市场经营领域的重要

5、性和必要性的同时，号召员工及业户扎实而有效地开展好计量管理控制工作，经过多年的实践与发展，制定规范了系列措施，切实取得了一定的实效：1、制度健全，人员到位。我们制定了市场计量管理及保护消费者权益制度，市场管理过程中，严格执行计量法、集贸市场计量监督管理办法，对企业使用的秤具实行标准化管理。对市场使用的属于强制检定的计量器具登记造册，向质监市北分局备案，定期主动联合质监部门进行检定和检查，确保在用的衡器100%进行检定合格后使用。根据自身经营情况配备了专职计量管理人员，负责市场内的计量管理工作，同时定期安排计量管理人员接受计量业务知识的培训，市场对业户的秤具半年进行一次全面检测，检测合格的贴上标

6、识，对不合格的坚决予以销毁，近几年市场对检测不合格的秤具已销毁15台件。2、加强巡查，落实管理处罚制度。市场对秤具管理实行三级管理及双倍赔偿办法，对发生消费者投诉的计量情况，经确认情况属实的进行公示且责令业户给予双倍赔偿，并且累计发生三次问题的立即要求其退出市场经营。在日常工作中，计量管理人员还每周巡查业户的秤具摆放与使用是否正确，并做到了记录时间准确，以减少计量纠纷。3、规范管理，以公平秤促诚信。市场为更好地保证消费者利益、给经营业户以警示作用，专门购置了两台不同量值的公平秤，摆放在市场正大门的主通道上，并定期送衡器所进行检定。公平秤的设置，极大地方便了消费者的监督，很多消费者走到门口就习惯

7、性地称一下购买的商品，也对经营业户直接起到了制约作用，使业户自觉地做到了诚实经营。三、加强法制管理，确保食品安全市场对入市进行食品生产加工的业户实行严格管理，建立健全产品质量管理制度，要求其生产的食品必须符合相关质量安全规定，保障消费者的身体健康、生命安全。市场上进行食品现场加工的种类繁多，有熟肉、面食、豆制品、糕点等，通过多年的诚信经营，我们培育了大量的顾客群前来市场购买，这就促使我们对食品加工的安全更加重视。为确保群众放心、舒心购物，市场对经营业户的教育从未放松，力求从源头上抓好食品安全关，对业户的加工工艺及过程要求到位，加强商品生产许可证管理。此外，还加强特种设备管理，确保特种设备使用安

8、全。多年来，我们市场按照青岛市有关规定，每天早上8点前，对进入市场部分蔬菜进行免费检测，对在检测中达标的予以公示，进行交易，对检测中超出标准的部分，坚决予以销毁，确保了青岛市民在市场吃上“放心菜”，杜绝不合格的蔬菜在老百姓的餐桌上出现。四、依托诚信体系，打造品牌市场成绩属于过去，经验也有其时代性。随着青岛国际化大都市格局的逐步形成，城市发展空间不断拓展、城市发展定位不断提升、发展优势也不断集聚。特别是在奥运系列工程的深入开展以及青岛打造“品牌城市、品牌之都”宏伟构想的总体框架下，政府及市民对还处于传统经营态势的集贸市场也将不断地提出新的服务、管理、发展要求。打造“文明购物环境”、营造“舒心、放

9、心、安心”的交易场所、引导“绿色消费”、为广大市民提供健康的“菜篮子、米袋子”将是我们农贸市场的长期发展目标。2001年9月，按照青岛质监部门要求，大连路市场取缔了市场内所有的杆秤、台秤，投资近5万元，免费为所属250个业户，购置更换了电子秤，获得了“青岛市计量信得过”先进单位，成为青岛市免费为经营业户更换秤具的第一家农贸市场。2002年国务院组织的全国范围内的集贸市场专项整治活动中，市场认真参加青岛市质量技术监督局组织的法规培训和有关业务会议。我们高度重视并意识到计量工作与消费者利益、与市场的发展有着密不可分的联系，上下齐心协力，围绕前面介绍的具体工作方法和内容，开展自查自纠，受到社会各界和

10、市政府相关管理部门的共同认可。我市场所做的事例被写成先进经验，在国家督察组来青的督察中进行了汇报，并被青岛市质量技术监督局推荐到国家质检总局和省质监局，写入了全国集贸市场的计量整顿总结。同时把现代企业管理中的定制管理法引入电子秤更换工作中，投资为每一个摊位的同一位置设立了秤台，从而得到了业户的理解和配合，让消费者能看的更加清晰，市场还定期邀请市北质监分局的专家来市场为业户的台秤进行检测，在市场上杜绝短斤缺两的情况。 07年底，国家质检总局按照诚信体系建设要求，对商业和服务业的诚信计量行为作出规范，我市场在质监市北分局的指导下，积极参与到此项活动中，并以倡导者的身份率先规范自身行为。我们与大家一

11、起，参加包括“诚信计量进市场”内容在内的“关注民生，计量惠民”活动启动仪式，用4个月时间对市场使用的计量器具和计量行为进行整顿和规范。在此期间逐步完善计量器具“四统一”、“四落实”和“一监督”。我们认真按照市质监局关于贯彻落实的通知要求，严格履行集贸市场经营者应当承担的职责，签订了诚信计量承诺书，向社会公开承诺严格遵守商业服务业诚信计量行为规范的要求，自觉接受社会的监督，进一步加强对市场在用计量器具的管理，争取基本实现对计量器具的“四统一管理”，对少数自带计量器具进场的业户进行先行确认，纳入统一管理。同时积极引导全体业户在规范经销零售秤重商品、定量包装商品行为的同时，自觉把好验货关、称重关，使

12、所有销售的商品足秤足量。此次惠民活动，市质监局还提出了包括在专项活动期间免费检定市场衡器等一系列惠民政策和措施，这对我们做市场的主办者无疑是一个支持和帮助。我们积极配合好质监部门做好惠民措施的落实，自觉接受质监部门的监督管理，加强对计量器具的维护保养，使之更加稳定可靠；有了这一政策的鼓舞，广大经营业户的诚信意识会更好地激发，更加安心地从事经营，更加热情地对待消费者，使老百姓真正能够在正规市场上买的放心。通过自身不懈的努力，在社会各界的大力支持下，市场取得了经济效益和社会效益的双丰收，成为了岛城家喻户晓、人气最旺的农贸市场之一。几年来多次荣获“计量信得过单位”称号，并先后连年荣获山东省、青岛市“规范化文明市场”、“青岛市无公害蔬菜经营试点单位”、“青岛市农副产品绿色市场示范单位”、“消费者满意单位”