完整版相关方要求和期望一览表最全最新

1、相关方要求和期望一览表厅"相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或工程监测频率应对举措1股东1) .公司健康、可持续开展；2) .业绩取得持续增长；3) .公司经营目标得到实现.公司年度经营方案总经理销售增长率每年1) .开发大客户,增加订单量；2) .现有客户增加新工程,定期回访,增 强客户关系.2政府/监 管机构商检局1) .产品符合国家检验检疫治理规 定；2) .出口产品符合报关治理规定及 出口国家的相关治理规定.国际、国家法律、 地方法规、政府规 章物流部零质量事故每年定期收集最新的海关类法律法规,并进 行评价.3安监局1) .坚持平安第一、预防为主的方 针、健全平安生产责

2、任制和平安生 产规章制度；2) .定期检查,消除平安隐患.国家法律、地方法 规、政府规章人事部零平安事故每年严格执行职业健康平安治理体系要求.4劳动局遵守劳动法的各项要求.国家法律、地方法 规、政府规章人事部零仲裁、零劳资纠纷每年定期收集最新的劳动用工类法律法规, 并进行评价.5税务局1) .遵守国内、外相关税法、税那么；2) .依法、按时履行纳税人义务.国家法律、地方法 规、政府规章财务部零欠税每年定期收集最新的税务类法律法规,并进 行评价.6质监局1) .生产质量合格的产品,符合国家 标准；2) .产品符合汽车电子行业法律法 规,符合国际标准.国家法律、地方法 规、政府规章、行 业法规、标

3、准生产部客户投诉批率、最终检查和出货检查合格批率每月定期收集最新汽车电子产品相关的质量 类法律法规及标准,并进行评价.零平安事故每年相关方要求和期望一览表厅"相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或工程监测频率应对举措7认证审核机构按 ISO9001、IATF16949、IECQQC080000标准要求,持续改进质量、 HSPMf理体系,配合现场审核与改 善.体系审核标准与认证要求体系部内审、外审、治理评审按方案进行根据年度方案根据?内审程序?及?治理评审程序? 要求执行.8客户产品质量：质量稳定,交检合格 率提升、无产品质量问题造成客 户投诉、签订质量协议.客户协议各部门客户投诉

4、批率、最终检查和出货检查合格批率每月1) .建立各过程KPI,持续提升产品品质；2) .熟练运用IATF16949五大核心工具.9产品价格：产品性价比高.客户访谈市场部客户满意度调查分数每年提局生广效率,降彳氐生广本钱,适时与 客户沟通产品价格.10产品符合汽车电子行业法律法规,符合国际标准,如 AEC-Q101等标 准.国家法律、地方法 规、政府规章、国 际法规、行业标准生产部可靠性安排及时率、零 平安事故每年定期收集最新与汽车电子产品相关的质 量类及可靠性试验类法律法规及标准, 并进行评价.11准时交货.客户订单各部门订单评审及时率、 成品入仓及时率每月1) .合理制定生产方案；2) .适

5、时准备4王库存,3) .导入高效率的自动化生产设备,提 局产能.12效劳：与客户保持良好沟通,及 时应对客户反响和诉求.客户访谈客户效劳 部客户投诉批率每月1) .跟单组为对应窗口,各部门协助；2) .技术问题由客户效劳部及工艺部协 助解决.13广品有害物质含量符合法律法规 和客户要求.客户合约、客户订单各部门有害物质(HSF)出货检 查合格批率、客户有害 物质方面投诉批率每月根据环境治理物质程序?执行,设计 阶段选择环保材料及制程.14广品使用寿命长,可靠性局.客户合约各部门客户投诉批率、最终检 查和出货检查合格批率每月设计选型阶段选择优质、可靠性高的原 材料.相关方要求和期望一览表厅&qu

6、ot;相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或工程监测频率应对举措15客户制程及产品变更前及时提出请,获得客户同意前方可实施变更.客户合约工艺部每年工程变更验证合 格率每年根据变更程序?执行,变更前获得客 户批准.16客户的知识产权或客户财产妥善 维护保管,签订保密协议.客户合约各部门客户财产零损失、100%订保密协议每月根据知识程序?和?信息平安程序? 执行.17新产品交货前需提供零件成认 书,并保证成认书的正确率局.客户合约品质部样本交货合格率每月根据生产件批准程序?执行.18可随时提供环境治理物质相关资 料和广品有害物质检测报告并及 时更新.客户合约各部门客户满意度调查分数每月及时依客

7、户要求更新环保资料和有害 物质检测报告.19及时回复客户要求填写或提供的 资料,如：签署客户协议,供应 商根本信息资料、质量/环境调查 表、工乙资料提供等.客户合约各部门客户满意度调查分数每月及时更新相关文件资料；客户要求填写 的资料与客户沟通回复时间, 在指定日 期前回复客户.20及时处理客诉,问题有效改善.客户合约各部门客户满意度调查分数每月根据?客户效劳程序?执行.21客户对产品及包装方面的特别要 求,详见客户特别要求?文件.客户合约、客户协 议市场部客户投诉批率、客户满 意度调查分数每月与客户保持良好沟通,客户有特别要求 时,及时制/修订客户特别要求?.22客户对产品标准、体系、法律法

8、 规方面的特别要求,详见客户 特别要求识别评审表?.客户合约、客户协 议市场部客户投诉批率、客户满 意度调查分数每月组织对客户特别要求进行评估与确定.相关方要求和期望一览表厅"相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或工程监测频率应对举措23外部供方原材料供 应商1) .稳定、持续地合作,互利双赢；2) .及时付款；3) .交货期长的物料建议提前下单并备库存；4) .采购及收货人员协助配合工 作.供应商反响信息米购、物料、财务部门供应商父货品质合格 批率、准时率、付款及 时率每月1) .根据?采购程序?执行；2) .财务部按时支付货款.24外包商提前协商样品及交货周期、明确 验收标准

9、.外包商反响信息米购、物 控部门外包商交货品质合格 批率、准时率每月根据?外包过程程序?执行.25工程承包 商保持长期合作,及时付款.工程承包商反响 信息采购、财 务部门工程验收合格每月1) .采购部择优选择长期合作工程承包 商；2) .财务部按时支付工程款.26物流提供商稳定、持续地合作,互利双赢.物流提供商反响 信息物流部产品运送及时每月物流部择优选择长期合作物流提供商.27外租设备 承包商定期保养、正确操作.外租设备承包商反响信息生产工程 部设备正常使用每月生产设备保养及备件储藏,建立设备故 障应急预案,保证生广过程顺畅.28仪器校准 机构及时、正确地校准检测仪器； 及时送检,保证仪器信

10、息的准确 性及校准要求的正确性.校准合同品质部计量校正及时率每月根据检验、测量和试验设备程序? 及校正指引执行.29广品有害物质检测 机构及时送样检验,准时支付检测费 用.检测合同体系组、会计部样品检测及时率每月根据?环境治理物质程序?执行.30委外培训 机构1) .保持长期合作,及时付款；2) .提供培训场地及培训设备.培训协议人事部、会计部培训方案达成率每月根据?培训程序?执行.相关方要求和期望一览表厅"相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或工程监测频率应对举措31员工薪资福利增加,并能提供个人能 力提升的时机.员工满意度调查、 员工反响信息人事部绩效考核、员工满意度 调查定期根据公司内部运作制度绩效考核制 度?,对职员进行绩效考核,包括：提 升、调薪等.32提供培训时机.员工满意度调查、 员工反响信息各部门年度培训方案、培训及 时率每月根据培训程序?执行.33良好的工作环境,和谐的工作氛 围,人身平安与健康有保证.员工满意度调查、员工反响信息所有部门5S检查1次/月根据5S与目视化程序?执行.34定期举办各类娱乐活动,丰富员工 的业余生活.员工满意度调查、 员工反响信息人事部举办员工生日会、各类 公司年会每季度、每 年人事行政部组织举办其他活开工程,经 治理层同意后实施.35有定有媒乐活动.员工满意度调查、 员工反响信