店内各岗位职责

1、 岗位职责技术、行政管理类1、美发总监工作岗位:美发总监直接上级:营运总监直接下级:美发技术主管、发型师、烫染师晋升岗位:营运总监工作职责:1.负责各店美发部、烫染部月度、年度的目标制定与达成;2.对公司美发部、烫染部的运营、技术、现金、消耗负责;3.每季度出4款新的发型;4.对发型师、烫染师组织召开每月两次的专业知识培训,并做好月度、季度、年度的培训方案及总结上报至营运总监(方案每月20日交,总结每月2日交 ; 5.对各店美发技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核,并每月30日上报考核结果至人事部;6.解答发型师、烫染师对于专业上提出的疑惑;7.不定期服务客户,了解客户对时尚发型

2、、时尚潮流的需求;8.对公司发型师、烫染师技术与专业负责,不断提高自己;9.对公司发型部、烫染部项目进行整合,完善公司发型部、烫染部的项目手册,专业技术及流程培训系统;10.不定期抽查考核新、老发型师、烫染师的专业知识、技术手法、服务流程;11.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责;12.负责处理客户投诉;权,14.每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录,并监督检查美丽顾问对烫染客户服务记录并于每周上报营运总监。2、大客户经理工作岗位:大客户经理直接上级:营运总监直接下级:各店顾问晋升岗位:技术总监营运总监工作职责:1.对公司销售现金负主要责任;2.负责公司新项目的推广;3.做VIP

3、客户服务跟踪,客情维护;4.不定期做客户服务满意度调查;5.做销售技巧、项目培训;6.处理客户投诉;7.组织VIP客户生日会; 8.每周至少一次的巡店检查;9.关注每日现金收入、到店客流做分析并给予店长、顾问提导;10.检查各店店长、顾问做客户需求分析,及需求状况做统计总结;11.组织策划项目活动的流程及执行;12.负责各门店客户管理的监督检查(客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表。3、大项目专家工作岗位:大项目专家(副经理级直接上级:大客户经理直接下级:各店顾问晋升岗位:大客户经理工作职责:1.负责公司内部大项目运营和大项目业绩,大项目包括:针剂;2.负责公司新项目的推广;

4、3.制定并完成个人目标业绩;4.具备学习大项目专业知识、培训技能;5.店内大项目的员工培训和大项目指导;6.处理因技术和服务引起的客户投诉;7.负责指导美丽、健康顾问服务方式和成交方法;8.检查顾问每日的售后服务跟进工作与售后服务记录表,解决存在的问题寻找客户需求并每日上报大客户经理;9.抽查美容师服务记录,了解客户动向,避免客户流失;10.做VIP客户服务跟踪,客情维护;11.定期抽查各店顾问客户档案的建立与更新并上报大客户经理;12.不定期做客户服务满意度调查;13.建立自己大客户档案。4、美疗、养护技术经理工作岗位:美疗、养护师技术经理直接上级:营运总监直接下级:美疗师、养护师晋升岗位:

5、技术总监营运总监工作职责:1.对本部门的运营、技术、现金、消耗负责;2.本部门新项目手法的创新;3. 组织召开本部门每周一次的专业知识培训;4. 对各店技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核;5. 解答公司美疗师、养护师、客户对于专业上提出的疑惑;6. 不定期服务客户,了解客户对专业知识、技术手法上的需求;7. 对本部门技术与专业负责,不断提高自己;8. 对本部门项目进行整合,完善本部门的项目手册,专业技术培训系统;9. 不定期抽查考核新、老员工的专业知识、技术手法、服务流程并每月上报各店面行政部; 10. 对产品的使用用法、用量与货仓管理负责。11. 负责处理客户投诉;5、技术主

6、管工作岗位:技术主管直接上级:技术经理直接下级:技术主管晋升岗位:技术经理技术总监营运总监工作职责:1.督促团队达成消耗业绩;2.负责新/老美容师专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核;3.了解新/老美容师学习状况,针对存在的问题及时协调处理解决;4.新/老美容心态建设;5.完成技术经理安排的其它工作;6.行政总监工作岗位:行政总监直接上级:董事会(总经理直接下级:行政主管晋升岗位:副总经理总经理股东工作职责:1、在营运总监的领导下全面负责运营门店的日常行政工作;2、协助领导做好各部门间的工作协调,以及对外事务沟通与衔接;3、负责搭建公司团队,并指导团队成员有序开展工作;4、负责建立和推行公

7、司行政管理制度;5、落实和分解领导交办的各项事务;6、组织制定并完善公司行政及行政管理制度,优化工作流程、组织、协调、监督制度和流程的落实;7、负责制定公司员工月度、季度、年度的培训方案;8、公司企业形象及文化宣传贯彻;9、参与制定公司各部门的激励机制及奖惩制定;10、公司行政后勤及安全卫生管理;11、公司企业文化建设、员工关系管理及公司对外宣传的资料审核与危机公关的处理;12、负责公司月会、年会及各项会议策划组织。7.行政主管工作岗位:行政主管直接上级:行政总监直接下级:前台PA 安保晋升岗位:行政经理行政总监工作职责:1.负责本门店员工的入、离职手续的办理; 2. 负责考评考核本门店员工出

8、勤及参与优秀员工的选拔及上报;3. 负责本门店员工福利的管理和执行;4. 负责本门店员工档案的建立与管理;5. 负责本门店后勤前台、货库、安保、工程工作的监督与执行;6. 参与月度员工绩效考评工作并上报公司行政总监;7. 负责本门店各部门员工两天以内的调休、调班的审定审批;8. 做好本门店固定资产的监督、维护管理工作。8.店长工作岗位:店长直接上级:营运总监直接下级:副店长行政主管晋升岗位:技术总监营运总监工作职责:1.制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作;2. 全面负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成;3. 根据公司制定的经营目标及方案做执行,并对运行结果负责

9、,遇到问题及时报告上级并给出建议方案;4.对门店的品质管理负责,持续改进服务品质,确保客户、员工满意度达到优良指标;5. 监督检查每日全体员工的形象礼仪;6. 监督检查顾问每日服务记录的填写(客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表并每日上报大客户经理;7. 负责团队员工心态建设;8. 完成个人业绩,配合团队促单成交,完成月度各项指标;9.监督执行本会所的规章制度;10. 监督检查每日顾问、技术主管的工作;11.负责本门店员工每月的班次编排审批;12. 负责本门店储备干部及技术考核,对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议;13. 监督顾问对客户生日会的管理;14. 配合完成上级

10、安排的其它工作;15. 负责本门店的财产安全、客人、员工人身安全。9.副店长工作岗位:副店长直接上级:店长直接下级:行政主管顾问晋升岗位:店长技术总监营运总监工作职责:1.协助店长制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作;2. 协助店长负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成;3. 根据公司制定的经营目标及方案做执行,并对运行结果负责,遇到问题及时报告上级并给出建议方案; 4.对门店的品质管理负责,持续改进服务品质,确保客户、员工满意度达到优良指标;5. 监督检查每日全体员工的形象礼仪;6. 监督检查顾问每日服务记录的填写(客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前

11、台预约表并每日上报大客户经理;7. 负责团队员工心态建设;8. 完成个人业绩,配合团队促单成交,完成月度各项指标;9.监督执行本会所的规章制度;10. 监督检查每日顾问、技术主管的工作;11.负责本门店员工每月的班次编排审批;12. 负责本门店储备干部及技术考核,对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议;13. 监督顾问对客户生日会的管理;14. 配合完成上级安排的其它工作;10.顾问工作岗位:顾问直接上级:副店长直接下级:美疗师、养护师晋升岗位:技术主管技术经理店长技术总监工作职责:1.完成每日业绩目标;2.回访昨日到店客户,服务今日客户,预约明日客户;3.协调安排美容师服务客户,填写每日到店客户服务记录;4.做客户分析找出客户需求,设计客户需求项目方案;5.负责新客户咨询,建立新客户咨询登记记录;6.建立并更新老客户档案;7.做客户售后跟进服务并更新每日售后服务记录表;8.对自己责任的卫生区域标准负责;9.负责美容师专业知识、技术手法、服务细节的指导;10.负责公司组织的项目活动