沟通的艺术读书笔记

1、?沟通的艺术?读书笔记?沟通的艺术?是卡耐基出版的第一部成功学著作,它教给人们怎样克服畏惧,建立自信,怎样实现良好的人际关系的沟通,怎样顺乎自然地发挥自己的最大潜能.下面给大家分享?沟通的艺术?读书笔记,一起来看看吧！?沟通的艺术?读书笔记1闲暇时考虑,这么多方面的书,到底先从哪里入手呢？因自己的工作为集客维护,日常与集团客户、集客部、专业班组等的沟通工作非常重要.于是便想从自己工作实际出发,解决平时最困扰自己的问题-与人沟通,于是便读起了这篇?沟通的艺术?,让自己能学习到更多与人沟通的技巧与学问,提升工作的效率.沟通首要条件便是保持良好心态.沟通的艺术这本书,不只是教你讲话的技巧,而是首先要

2、保持好自己的心态.如果任何事情都首先从自己的角度考虑,完全以自我为中央,那么任凭你巧舌如簧,也很难长期与人保持长期良好的沟通.所以想要沟通顺畅的首要条件便是将自己与对方放在水平的位置,多限制自己的情绪,理性的多站在对方的角度,考虑对方的做法、原因以及利益,有的放矢,最大程度提供沟通的有效性.沟通也是一种发自内心的关心.与人沟通首先要学会尊重他人,有礼貌的对待他人,学会用友善的方式对待他人,让对方能感受到被尊重的感觉.首先称呼上要尊重对方,说话要顾及对方的感受,说话要符合场合.恰当其分的说话并不是一些人口中的“虚与委蛇、溜须拍马.相反正是说话者对他人的理解,尊重与由衷的关心.日常沟通时用谦虚的态

3、度与人相处,学会倾听对方的观点,做一个称职的“听众.即使自己与对方的观点、意见不一致,也需做到保持礼貌,做到实事求是,对事不对人.不由于自己的喜好与评价别人,不去攻击对方的人品、道德.沟通,还需要主动.不管是与家人、朋友、同事,上下级之间都要主动与对方沟通.将自己的进展、情况及时有效的反映给对方.让对方能实时了解事情的进展,存在的困难,解决的过程.不要总是别人不问自己不说,把事情捂在自己的手里,遇到问题消极处理,最终对方问起才说明解决不了,还往往一肚子委屈,误人误己.这一点工作中尤其重要,最简单的例子便是工作的事必反应,这便是主动沟通的一个维度.让业务需求人及时的了解事情的进展、结果,能大大提

4、升双方的有效沟通,防止不必要的内耗.沟能最后要到达利益共赢.沟通不是一味的说服他人,证实自己的正确性.而是在交流中找到事情的平衡点,到达双方利益的最大化.所以对待不同的人、不同的情况要采取不同的方式、方法与之沟通,让双方在沟通中解决问题到达共赢才是最终目的.看完这本?沟通的艺术?后,回过头审视自己的言行,觉得自己还有太多地方需要学习与提升.希望自己在以后的工作生活中,能努力提升自己,与同事、朋友、家人都建立良好沟通,使生活变得更加融洽、美好！?沟通的艺术?读书笔记2印象治理,就是我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式.每个人在事实上都有几个自我,有些是隐私的,有些是公开的.大局部人都在

5、有意识或无意识的以一种有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式进行沟通.沟通者只有在面对面坐着的时候,也就是能在看到彼此表情的情况下,才有可能进行面部模仿,比方用微笑或者是表示同情的的表情往返应对方的信息.我们大局部的行为都带有发送信息给别人的目的,其实就是在做印象治理.我们会不由自主的进行着印象治理,目的有几种：为了开始和经营关系.如果你想进一步去了解一个人时,你会自然而然的想要呈现出最棒的一面,表现的迷人、机智或者文雅等等.为了获得别人的顺从.为了让熟人或陌生人合理的对待我们,比如我们会友善的和并不特别感兴趣的邻居聊天,以便在有问题时可以相互帮助.为了保住别人的颜面.我们更改自己的形象有

6、时候是为了满足别人对我们的期待.还没有懂得印象治理重要性的孩子可能会直接说出“你怎么那么胖？这类的话,而长大一些后的我们就不会再这样直接说出这样的话了.为了探索新的自我.这也是一种提升自我的手段.比方尝试不同风格的服装,以便观察这种新尝试是否会改变别人对待我们的方式和我们思考和感觉自己的方式在面对面沟通的时候,人们通过举止、外貌和配备三个方面来管理印象.举止包括语言和非语言行为.例如有的医生会友善的和病人交谈,有的医生那么表现出冷淡的态度.交谈的内容构成了沟通者的大局部举止.非语言行为在创造印象时也扮演着重要角色,一位带着微笑和你握手的医生和一位只会对你点下头的医生给人的感觉是大不同的.语言沟

7、通适合表达想法,非语言行为能实现重复、替代、补充、强调和否认语言沟通.当语言信息和非语言信息出现冲突时,沟通者更倾向于依赖非语言信息.外貌是人们用来塑造印象的个人化方式,有时候外貌是职业形象的一局部.比方医生的白大褂和警察的制服.人靠衣装马靠鞍也是这个道理.外貌出众的人往往能获得更多的社会利益.配备是指用来影响别人如何看待我们的物理工具.汽车就是人们治理印象的重要组成局部.人们有时候是根据自己的喜好来做出选择,有时候是为了给别人看而做出的选择.?沟通的艺术?读书笔记3?沟通的艺术?作者是【美】罗纳德.我是在翻看好友的朋友圈中无意中获得此书,闲暇之余阅读了一番,看似心灵鸡汤,读过之后回头来看却有

8、不少营养,如沟通的重要性、沟通的原那么以及如何提升沟通水平.对我今后的工作生活也有很多启发：先谈沟通在工作中的重要性： 作为邢衡高速邢台段信息调度中央的一名监控员,平日的主要工作是对本路段的路域进行不间断巡逻,对沿线的交通运行状态、路况、车流量等信息进行收集.将本路段的车辆故障、 交通事故、 路障路损、 交通拥堵等求救信息迅速通知路政、交警、养护等有关部门联勤联动,及时处理,保证在最短时间内实现事故救援、道路抢险.还要负责车户的路况咨询工作、投诉等等.良好的沟通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火灾等大的突发事件,监控员能及时有效的与高巡、路政、119、120等相关部门沟通,沟通期间不啰嗦做

9、到语简意赅.就可以及早确定事故现场,挽救人员生命,减少人员伤亡,减小经济损失.好的沟通还需要沟通者有良好的情绪.情绪稳定是一项非常高级而难得的水平,心理学家把理解和限制自己情绪的水平称为“情绪智商例如我们的工作中会经常遇到冬季恶劣天气或因其它路段交通管制导致各站口关闭,各广场滞留车辆多,车户表示不理解,咨询路况时有的会出现情绪暴躁,恶语相向,监控员接到这样的咨询时应治理好沟通时的情绪和气氛,软语温言向车户耐心解释,不但安抚了车户还提升了单位形象,减少了窗口单位因效劳态度而造成的不必要的投诉.沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作.在我们的日常工作中,工作进程、领导指示、传递信息、工作

10、目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识,才能使工作不折不扣的完成,才能真正提升工作效率.良好的沟通在生活中也起到了非常重要的作用： “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.在与同事之间不仅要树立良好的工作关系,更要建立和谐相处的人际关系.才能想我所不能想,做我所不能做的.要懂得换位思考,互帮互助,相互体谅,以便到达心灵与效益共赢.美国的西点军校有一个处分叫做“沉默处分,犯了错的人不能和身边的任何人有任何交流,这被称作是最残酷的处分.想起以前上学的时候,女生之间往往会使小性子,有时候会一起孤立某个女生,这会给被孤立的人心理上造成很大的伤害.再比方男女朋友之间因矛盾闹别扭搞冷战,不管谁对

11、谁错,最终是谁先低头,结果不可防止的都会对这段关系产生一些影响.由此看来,我们的工作生活中确实不能没有沟通,沟通就如同空气和水一样、是我们身体健康、心理健康必须的要素,更是我们获得社会认同和维系、增强关系所比不缺少的手段.知道了沟通的重要性,我们该如何提升我们的沟通水平？沟通是人类生活中能够和谐最重要的因素.每个人所处的环境不同,思维也会有很大不同,这就需要在沟通中互相了解,化解矛盾.所谓沟通,就是当事双方心与心的交流和互换.沟通心态很重要,沟通不只是一种讲话的技巧,更是要保持一种良好端正的心态,不要总以自我为中心,要纵观大局；学会限制自己的情绪把脾气拿出来,那叫本能；把脾气压回去,那叫本领；提升沟通水平,无非是两个方面：一是提升理解别人的水平,二是增加别人理解自己的可能性.我觉得首先一点是尊重,尊重对方的人格,再就是学会换位思考,在给别人提出要求时,要充分理解他人能接受的最大限度,而你又能妥协到什么程度,最大的能拉近双方距离,到达相互理解,沟通就不是