服装公司售后服务部员工绩效考评管理制度

1、员工绩效考评管理办法一、总则1、本规章所进行的绩效考核是公司定期地对各部门职员、部门主管的任务绩效和管理绩效进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的项重要的人事管理匚作:2、绩效考核的目的是通过对公司员匚的定期绩效评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据：绩效考核采用绝时标准方式，即考评人按照员匚的岗位描述、匚作目标与任务计划、企业规章制度进行考核：3、本规章对绩效考核的程序和内容，绩效考核的要素与评价标准，绩效考核结果的运用等作了规定：4、本规章适用于所有的在岗的公司员工。二、绩效考核程序和内容1、考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目

2、标与任务计划、企业规章制度；2、考核内容主要分为任务绩效和管理绩效两个方面。考核要素构成、定义及简要操作如：a、任务绩效是指个人及部门任务完成情况。本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）。本职责任事故：一般性责任事故出现频率。额外工作任务：上级临时交办的有关任务。b、管理绩效（管理人员角色行为到满意程度）纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。组织意识：横向沟通、协调、合作。团队建设：下属团队和谐、进取。忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做

3、的工作贡献。三、考核办法、.职责和权限1、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和其他相关业务等职能部门组成的考核小组，考核小组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。2、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。3、绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则4、绩效考评、考核管理程序4.1.1员工每月26日向部门负货人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。4.L2部门负责人根据员工的工作总结、工作及现和工作目标完成情况，填写绩效考核表日交考核小组存档。部门负责27,打分并作出评估，并将考核结果于每月1）员工，见附录：（在每月30日前制定本部门下月的工作计划并落

4、实到人。4.L3负贵考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，出现异议时被考核部门员工可直接向考核小组申请裁决，由考核小组调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当的调整。4.1.4考核小组每季度末根据各类考核结果和部门负责人、部门员工的工作成果，进行次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。4.2考评、考核管理办法421考评、考核的组织：部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。422考评、考核的原则：重点考核原则一一以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，按照岗位职能职责标准对员工进行考核评价：分别考核原则一一按对应的岗位职能逐项进行考核评价；主体对应原则一一由各自的直接上级进行考核

5、，并对考核结果及时沟通；423考评、考核的方式：考核以月度为单位进行考核，考评以季度为单位进行考评，年终进行一次总考评。424考评、考核结果的处理4.2.4.1按月度考核结果确定绩效系数：4.2A2按绩效系数与奖励挂钩：424.3按考核、考评分值调整薪级：425考核负责人应采取公正、公开、公平的态度对被考核部门员工进行考核和准确的考评，若在考核、考评的过程中发现弄虚作假、蓄意打击报复等恶性行为，经查处，给予全公司通报警告次：若年内考核者出现三次考核、考评失误，导致考核小组裁决的，对考核负责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘用或解除劳动合同的处理。4.3考评、考核实施细则4.3.1员工奖励条件：

6、凡有下列情形之的，由部门负责人或考核小组上报，公司主管领导审批报总经理批准后予以奖励。43.1.1对公司业务有特殊功绩或贡献，有利改进计划经采纳施行，观察六个月以上有效的；4.3.L2对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的；431.3遇到非常事变，能临机应变，措施得当，奋勇救护保全公司财物或人身安全的：431.4才能卓著、业绩优异、品德优秀，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的：431.6领导有方，服务勤劳，受到各部门械誉的。4.3.2员工奖励种类和标准4.321 能衡量创造价值的，按年所创造的价值评定（公司可指定专家评定小组评审）；4.322 不能

7、直接衡量所创造价值的，参照432.1条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等奖励；4.323 嘉奖三次算记小功次，记小功三次算记大功次，记大功两次上调个薪级，不跨年度计算。433员工处罚条件：凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报酌情予以处罚，出现记过以上处罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以处罚。4.331 有渎职、失职、对问题失察、违规行为，给公司财物和工作造成损失的：433.2 泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的：433.3 故意浪费、损害公司财物的；433.4 遇有突发事件故意逃避，知情不报的：未经公司最高管理者允许而为其它公司、机构或私人匚作的：43.3.5.43

8、3.5 工作时间干私活、窜岗、睡觉、怠工或擅离职守的：433.7 工作不服从分配、扰乱秩序、侮辱同事、妨碍他人工作的：433.8 品行不端、行为粗暴屡教不改的：433.9 拒绝接受主管人员或上级正常的工作检查的：433.10 任何时候有从事与公司利益冲突的任何行为的。433.11 工处罚种类和标准4.341能衡量经济损失大小的，如属非故意行为，按所造成的经济损失的大小处罚（公司可指定专家评定小组评议）：4.342不能直接衡量经济损失大小的，如属非故意行为，经济损失参照434.1条进行，其它按工作损失天数处罚：工作损失1个工作日以下的，记书面警告次；工作损失3个工作日以下的，记小过次：工作损失5

9、个工作日以下的，记大过一次：工作损失5个工作日以上的，免职或解除合同。434.3经济损失或工作损失如属故意行为，按般故意、轻度故意、重度故意、严重故意处罚如下：经济损失1000元以下或工作损失1个工作日以下的，属般故意，按非故意损失加倍处罚，给予记小过次；经济损失1000元至1万元的或工作损失3个工作日以下的，属轻度故意，按非故意损失加倍处罚，给予记大过次：经济损失1万元至5万元的或工作损失5个工作日以下的，属重度故意，按非故意损失加两倍处罚，并免职或解除合同。经济损失5万元以上或工作损失5个工作日以上的，属严重故意，按损失金额全额赔偿，免职或解除合同，直至追究刑事责任。43.4.4年内书面警

10、竹二次算记小过次，记小过二次算记大过次，下调,个薪级，记大过两次免职或解除合同。435月度考核按公司绩效考核表中情况分别考核，其中关于奖惩情况的考核如出现上述考评、考核细则规定的事项时，在绩效考核表中规定的考核仍耍进行。记录性文件：绩效考核表（部门员工）发布日期：附录1、绩效考核表（部门员工）编号：年月日姓名：部门：职务：考核时间：考核人：考核人职务：考核项目核内容考加减分标准该项扣分考核得分纪律性分总分1、迟到、早退次-1分/30、中途外出（未经请假）2次分/-I3、串岗、脱岗/次-1分4、其它违纪被公司扣罚或通报批评次-3分/5、会议迟到、早退、旷会次分/-I、旷工6-3分/次7、出差、事

11、、病假未及时写请假条/次-1分8、办公资料随意乱扔、办公桌脏乱不爱护公物-1分/次9、保证24小时手机畅通，发现联系不上-2分/次、上班时间上网、聊天、打私人电话10-1分/次工作态度总分80分1、不服从安排（包括临时性抽调）-3分/次2、遇到困难不想办法、不协调、不反映或反映不及时-3分/次3、服务态度差、有投诉-4分/次4、与其它部门缺少沟通，不能很好协调-2分/次5、工作缺乏主动性，未能及时的将工作报告给上级或报告不清楚-3分/次6、出现问题推卸责任-3分/次7、领导交办的事情未能按时完成-2分/次8、工作失误造成相关损失-5分/次、遭同事投诉（情况属实）9-2分/次10、隐瞒事实欺隰领

12、导、同事、客户-2分/次11、透露公司商业机密或相关资料-3分/次12、拉帮结派、同事间不友好相处-2分/次、不服从、尊重领导，桀瞥不逊13-3分/次14、重复犯错3分/次专业水平总分90分1、售后服务运作计划不到位，导致返修流程不顺畅，拖延时间-5分/次2、返修衣技术鉴定判断结果不专业，不公证，及判断失误-3分/次3、返修衣质量不控制，不认真检查-3分/次4、返修周期不跟踪，不督促-3分/次5、客户方及工厂方的双向工作函接失误，导致返修流程缓慢.-3分/次6、返修衣的双向交接失误，清单内容不明确，次分1-3有差异、返修衣流水记录内容混乱，有差错，导致7/次-5分月结帐目的错误、返修费用月结报收不及时上交财务，内容8次-3分/有差错、退次衣的月结报收不及时上交财务，内容9-3分/次有差错、退次衣不回收主唆及吊牌，不上交给物10流负责人次分/-311、返修衣双向交接清单管理不善次-2分/12、部门内文件资料管理不善-2分/次13、不积极总结返修衣的不良工艺，不接纳客户的意见-2分/次计分合扣奖励情况1、为改进部门工作提供合理化建议并被采纳+4分砍奖励得分200W分2、为公司工作提供建设性建议并采纳次+5分/3、公司级奖励+3分/次4、经评议服务态度好分/次+35、积极、自发的加班加点+1分/次6、