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文档简介

1、客户特殊要求治理程序文件编号 QTBJ-QP-020版本版次A/0制订部门 品质部制订日期 2021.05.05制订审核批准温馨提示：本文件为本公司机密文件,未经许可,不得私自外借或复印!文件类别1文件编号QTBJ-QP-020客户特殊要求治理程序1版本号A/0流程性文件页 次2/4生效日期2021-05-05制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2021-05-05IATF首次发行ALLA/04文件类别1文件编号QTBJ-QP-020客户特殊要求治理程序1版本号A/0流程性文件页 次3/4生效日期2021-05-051 .目的本程序明确客户特殊要求,对客户特殊要求进行限制；如有客户特

2、殊要求时,严格按客 户特殊要求进行作业,保证公司的产品质量、交付和/或效劳满足和符合客户要求,使客户满 意.2 .适用范围凡本公司产品的特殊要求均适用之.3 .责任市场部：订单接收及对外联络窗口.工程工程组：客户特殊要求评审.工程工程组和相关部门：客户特殊要求执行.4 .定义无5 .作业流程5.1 市场部门负责接收客户的采购订单和技术要求.5.2 工程工程组长接收到由市场部门转收的客户采购订单和技术要求时,首先查看采购 订单和技术要求上是否有客户对产品的特殊要求；如有客户的特殊要求时,召集工 程工程组成员对客户特殊要求进行评审,形成书面报告.5.3 建立客户特殊要求档案资料：工程工程组对评审后

3、的客户特殊要求按客户类别建立相关客户特殊要求的档案 资料,并由工程工程组负责归档治理；当客户的特殊要求有发生变更时,由工程工程 组负责对其进行更改和换新作业,以保证公司随时掌握客户特殊要求的最新状态, 满足客户要求.5.4 工程工程组按?文件与资料治理程序?进行治理,并将其分发至相关部门.5.5 客户特殊要求宣传、沟通：工程工程组将按?内部沟通治理程序?之沟通和宣传的途径和方法对客户的特 殊要求进行宣传和沟通,以便让公司所有员工了解和理解.5.6 客户特殊要求培训：如客户的特殊要求涉及到教育培训,那么由行政人事部和相关部门按?资源治理 程序?之规定进行作业.5.7 客户特殊要求实施和执行：文件类别1文件编号QTBJ-QP-020客户特殊要求治理程序1版本号A/0流程性文件页 次4/4生效日期2021-05-05客户特殊要求由相关部门依其实施和执行.5.8 客户特殊要求资料保存：客户特殊要求资料的保存与归档,由各使用部门按?文件与资料治理程

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