请仔细阅读完以下Capital

1、一、請仔細閱讀完以下Capital One的個案後，回答下列問題(50%)1. 請指出Capital One的核心能耐(Core Competencies)為何？(25%)2. 若Capital One 想要延伸其核心能耐，以下四個選項: (1). 汽保險 (2). 汽貸款 (3). 電和能源消耗 (4). 無線通訊 請問你認為Capital One 應該優先發展哪一個？為什麼? (25%)Capital OneCapital One是美國近幾新蹶起的信用卡公司。美國信用卡產業以美國運通卡為觴，爾後萬事達和Visa 加入競爭的行列，由於信用卡業沒有差化導致競爭激，從紅積點、免費道救援、免費購物

2、竊盜險、延長一倍保固期，到現回饋、名卡，一而足。也有公司做市場區隔，根據消費者的特性提供同的誘因，如，中小企業主的誘因和一般家庭用戶同。創業之初，在Stanford MBA 1981第一名畢業的Fairbank 即認定信用卡業是融業而是資訊業。從1988年開始，Fairbank積極服各大銀採用他的科學統計方法，對信用卡客戶提供同的循環和產品。在接到所有大銀的拒絕後，Fairbank 決定加入Virginia 的一家小銀，Signet，實驗他的想法。Signet 答應他使用銀的信用卡資做統計分析，然後設計同的產品觀察消費者的反應。經過幾次失敗，讓Signet 的客戶default 比高達6%。經

3、過三的實驗，到1991，Signet 的股票從$22跌到$5，Fairbank 知還有沒有明天。還好，在1991末，Signet 推出信用卡轉計畫，針對一些經過篩選的客戶，提供較低的循環息，接受他信用卡的餘額。此計畫一炮而紅，開創信用卡的新紀元，Signet 的股票也一飛沖天。直到1994，Signet 將信用卡部門分割上市單獨成立Capital One，當時Capital One 的市值高達十一億美。Fairbank 則被任命為Capital One 的CEO。到了2001，Capital One 已是美國排名第五的信用卡公司(見Exhibit 1)，企業獲利能力亦有不錯的表現(見Exhib

4、it 2)。Capital One 是資庫銷的先鋒，用資分析找出最有價值的信用卡客戶。大的客製化，經過同的產品線的設計，收集消費者為上的改變，再修改產品符合消費者的需要。競爭者只能觀察到Capital One 提供的產品，但無法知道產品設計的根本假設和輯。在Capital One 任何決策一定要經過確的科學分析，策的基礎就是“銷工程（Marketing Engineering）：統計分析加上資訊科技，如從消費者的電（家中或辦公室電話號碼）即可推出消費者要問的問題，確高達70%。對於消費者要求增加信用額，客服人員可以直接在線上核准，因為電腦早已計算完畢。當其他銀均把企業資訊系統外包時，Capital One 所有資訊系統均為自製。 Fairbank 認為最重要的是人才，是統計分析或資訊工程的人才，而是具有創意的人才，對於招募人才花費大心，Fairbank ：其他同業只花2%的時間在招募人才上，然後花50%的時間在處招募的錯誤，我願倒過。Exhibit 1 美國2001