物业前台岗位职责

1、物业前台岗位职责物业前台岗位职责 篇一： 物业客服前台岗位职责 物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明 1. 岗位名称： 客服部前台 2. 直接领导： 客服主管 二、岗位职责 1. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3. 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 4. 保持前台环境清洁； 5. 负责公司文件打印，协助复印等工作； 6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、

2、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 8. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”； 9. 接听电话时用规范的语气说： “您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”； 10. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； (来自:.smhaida.Cm 海达 范文 网:物业前台岗位职责) 1 1. 接电话时必须注意礼仪： 语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并

3、提醒其他人员； 1 2. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 1 3. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）； 1 4. 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 1 5. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 1 6. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 1 7. 协助保洁专员做好前台的清洁工作； 1 8. 日常工作以前台接待为主，复印

4、、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印； 1 9. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 20. 打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、rd文档及运用简单的公式； 2 1. 重要事件需及时向直接领导汇报； 2 2. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。 2 3. 了解与物业相关的法律法规武汉市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理办法等； 2 4. 熟读武汉市前期物业管理服务协议、住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议

5、； 三、工作权责 3. 前台整理、清洁； 4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5. 公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记； 6. 接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 四、工作具体要求 1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗； 2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语； 3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服

6、务部经理出面解决； 4. 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）； 5. 如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫内保协助拦截。如事态紧急，可呼其它员工协助； 6. 客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。 五、仪容仪表要求 1. 公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套 装上班。保持清洁卫生整齐； 2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班

7、。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”； 3. 头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过 肩； 4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状； 5. 保持口气清新自然无异味。 6. 除戒指外不得佩戴饰物； 7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑； 8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。 六、 礼貌礼节 1. 接待宾客要自然大方、稳重热

8、情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到： 迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人； 2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手； 3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅； 4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入

9、、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到； 5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。 篇二： G005物业前台岗位职责 篇三： 物业客服各岗位职责 德信诚培训网 物业客服各岗位职责 项目经理岗位职责 项目内业岗位职责 客服主管岗位职责 篇四： 物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责 负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； 输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报； 及时传递业主意见或建

10、议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； 为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； 为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； 每日对前台各类问题进行梳理、汇总； 负责对前台办公环境的清扫工作； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 完成上级临时交办的其它事务。 物业服务中心管理员岗位职责 严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责； 严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责； 办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题； 密切联系业主，随时收集业主对物管工作的

11、意见、建议，并及时向上级汇报； 按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理； 负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。 完成上级临时交办的其它事务。 三十 八、区域综管负责人 1、岗位职责 认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； 全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； 负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 协助区域经理制定各类工作

12、计划、总结等，完善区域管理制度； 负责区域经理完成员工培训工作； 负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； 负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放； 负责公司组织的各类业主活动联络工作； 全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作； 了解区域管辖范围内各物业的基本情况； 按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作； 完成上级临时交办的其它事务。篇五： 物业客服中心岗位职责 一、 客户服务中心的工作职责 1. 负责物业管理收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2. 负责收集辖区内用户资料，协助物业办公室做好用户档案的管理工作； 3. 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 4. 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查 工作； 5. 负责业