浅谈电子商务对市场营销的影响

1、浅谈电子商务对市场营销的影响浅谈电子商务对市场营销的影响张永国青岛碱业股份有限公司供销处山东青岛266043【摘要】本文分析了电子商务对市场营销理念带来的变化,电子商务环境对市场营销带来的的变化,阐述了电子商务改变了企业运营过程,介绍了电子商务对企业客户服务的影响,提出了电子商务对市场营销的影响.【关键词】电子商务市场营销影响变化中图分类号:F713.16文献标识码:A文章编号:10094067(2011)0202901rl1子商务是一个崭新的领域,是信息技术发展和企业信息化的必由之路,r_巳它可以帮助企业接触新的客户,增加客户忠诚度,合理化运作,以劈陕的方式将产品和服务推向市场.通过电子商务

2、手段进行网上交易和进入更多国际市场是企业的必然选择.一,电子商务对市场营销理念带来的变化营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化.电子商务是一种新的商务模式,也是一种新的社会观念.电子商务时代是一个”以顾客为中的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行.个致力于提高客户满意率,回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求陕速响应的企业才是这个时代最有活力的企业,最有发展前途的企业.企业能否快速响应客户的个性化需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展.所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术,更是一种全新的经营方式和经营理念.为此,企业必须适应这

3、种变化,对其营销理念进行彻底的革命.这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念,转向整体最优的理念,具体体现为营销是一个使生产者,经营者,消费者,政府和社会都能获益的过程,其核心是”以人为本,尊重人,关心人,方便人,为他人着想,换位思考,真诚地帮助顾客”.一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益,集中注意力于顾客的动向,更好的识别和把握市场机会,在电子商务的环境下立于不败之地.二,电子商务环境对市场营销带来的的变化市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程.电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化.1.电子商务改变了企业的经营模

4、式:利用因特网在9可上将信包流,商流,资金流和部分的物流完整地实现,交易各方遵循公.开透明,程序化在不受时间限制的全天候进行世界范围的交易,传统的管理方式与手段已不适应网上商务活动,企业应当冷静分析市场环境,掌握经济运行规则,理性地对自身实力进行分析,找到适当的市场切入点实施电子商务,构造并形成企业的竞争力.2.电子商务通过网络来进行营销:由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制,从而使市场迅速成为全球性的市场,这就为企业提供了广阔的潜在市场,同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段,即通过网络进行营销.3.电子商务减少了市场销售环节:电子商务

5、的产生使企业可以直接面对消费者,即通过网络进行直接交易.由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量.j,电子商务改变了企业运营过程在传统企业的运营过程中,企业通过分析过去的销售数据来预测未来市场的需求状况,根据预测的结果,制定生产计划,根据生产计划制定相应的物料需求计划,然后根据物料需求计划向供应商采购原材料或零配件.在这种运营方式中,由于每个环节都需要一定的处理时间,企业为满足客户需求,保持一个较好的客户服务水平必须准备足够的原材料库存,在制品库存和产成品库存.常常造成库存占用过高,资金周转率较低.通过电子商务方式的应用,_以改变企业的

6、运营方式,主要体现在以下几个方面:1基于电子商务的生产是客户需求拉动型的生产.2.通过电子商务企业与供应商和经销商的联系更加紧密,许多非核的生产,加工环节可以通过外包的形式分配给战略合作伙伴,企业只需要在专心于核心业务,这样可以提高企业的核竞争能力,减少产品成本,增强企业生产的柔性,增加运营的效益.3通过电子商务企业可将原来的采购部门与库存部门整合在起,由于与供应商直接连接在一起,库存管理部门的职能大大减轻,相应的人员和设施大为减少,直接减少了企业相关的管理费用.4.通过电子商务企业的销售活动可以通过与经销商直接连接的网络进行,企业不需要投入更多的人员和费用,经销商通过直接与消费者接触可以获取

7、最新的销售信息,并通过网络传递给企业,企业据此组织生产.四电子商务对企业客户服务的影响1企业的客户服务水平直接影响企业的信誉,影响客户对企产品的忠诚度企业传统的客户服务主要是通过设立办事处,特约维修等方式,由于.最多面广企业管理的难度较大,服务水平难以做到统一.电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量.通过互联网,企业与客户之间的双向交流是非常容易的.企业可以利用先进的信息技术,正确分析客户的需求,提供服务,从而能够在最大范围内抓住客户,提高客户的忠诚度.2.促使企业引入更先进的客户服务系统,从而提升客户服务在电子商务的基础上,企业可以建:芷客户智能管理系统,企业通过

8、它收集和分析市场,销售,服务和整个企业的各类信息,对客户进行360度的全方位了解,从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提高客户满意度并减少客户变节的可能性.通过客户服务系统,服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考,充分掌握客户信息,用统一的面孔面对客户,从而实现对客户的关_f不和个性化服务,提高客户的满意度.五,电子商务对市场营销的影响1.电子商务一种快捷方便的方式,全天候提供企业及其产品的及客户所需的服务,并且交互方式不受地域的限制.2电子商务的产生使市场营销增加了一种全新的,效果较佳的广告和公关工具,即Internet网上进行广告和公关.3企业营销的结果在很大程度上要受企

9、业和客户沟通程度的制约,而电子商务无疑为双方的准确,有效,快捷沟通创造了良好的条件.4.电子商务由于对市场供需具有强大的匹配能力以及市场充分公开,竞争者之间的价格明朗化,致使企业之间的价格竞争激烈,对企业的价格策略提出了更高的要求.5电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行,交易环节减少而使交易费用大为降低,使消费者直接受益.6电子商务首先使营销产品发生变化,通过网络营销可以提供所有能够数字化的产品或服务项目,由大量销售产品转向定制销售产品,转向个性化的“一对一”的网络整合营销.7.电予商务通过网络直销改变了传统的迂回模式,实现零库存,无分销商的高效运作.8.电子商务克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限,使其客户遍及全球.六结束语电子商务就是利用计算机及互联网开展的各种商务活动.电子是手段,商务是目的.在新的世纪,电子商务作为一种常规的商业交往和日常的生活形态,将成为主流.越来越多的企业将_圳络,电子商务作为一种全新的营销手段,以求改善企业在新的经