没有做不好的民营医院—6+1策略 医院就诊稳步增长

1、民营医院虽然是为患者解决痛苦的地方，但却大多摆脱不了想要快速营利的目的。于是忽略技术、忽略设备、忽略患者的心理，认定“只要广告做的好，不怕患者不来找”，结果疯狂的广告投放带来的却是微乎其微的收效。随着民营医疗市场的开放，医院竞争越演越烈，怎样才能实现医院就诊稳步增长的愿望呢?医院只有内外兼修,才能让医院稳步快速的发展。一、做好民营医院的关键，6+1策略民营医院首先要树立自己医院的权威，搞好医院的特色专业，保证好患者的安全，给患者吃“定心丸”,注重患者的隐私权，医院虽是看病 的地方，但也服务行业，既然是服务行业，患者就是“上帝”。即：树专业、立权威、保安全、定放心、秘隐私、重服务等6策，然后配以

2、精准的营销自可保证医院长久可持续发展。1、树专业：民营医院想要在某个城市站住脚跟，解决的第一个问题就是专业问题，也就是医院要有品牌特色，科室特色、技术特色，让患者患病之后第一联想就是你的医院。医院有了特色专业，就可以以点带面，由某个专科领域来带动其它的科室。就拿某医院来说，如果这家医院的重心在产科，那么会带动很多其它科室，如孕妇生完小孩，如果是早产儿，那肯定要转去儿科。因为现代医院它已经不是以前的医院，一个医生看N多种病，医院的科室分的很细。2、立权威：公立医院之所以有权威认可度高，无它一是国家的认可，二是与当地知名大学联合。民营医院也可以学习这一方法成为某大学医学合作单位，某病治疗中心，某某

3、病研究基地。但民营医院有一点要注意，找合作单位应该找大城市的医院和医学院校合作，如果找本地的大型医院合作，那么，你是在帮别人宣传了。也有很多医院通过中国医师协会来主办医学学术研讨会，通过这样的资源来把医院的权威性树立起来，让更多的患者想到，这家医院的实力非常强，很多的权威的医院都是这家医院的合作单位，很多有名的医学院校都是这家医院的培训和实习基地。他们医院还自己主办了医学学术研讨会。3、保安全：患者前来医院看病，目的很明确，那就是把病治好，而不光只是吃药这么简单了，手术、打针、检查、用药，这些都是治疗疾病的一种途径。如需要做手术，那就意味着风险，打针和吃药也有副作用，检查呢，辐射也大。医院在打

4、出安全牌的时候，尽量不要提风险、副作用、 辐射。为患者治疗时，要以提供医院的治愈率及成功案例，但不可泄露患者隐私!4、定放心：先进的医学检查设备也是一把亮剑;“院有一老如有一宝”。中国人对医生是这样看待的，医生越老，经验就越丰富，就越希望越老的医生为自己看病，就拿看中医来说，老的中医开出的方子肯定要比年轻医生的要好!但是他们没有想到，老的医生能上手术台吗?老医生一般不上手术台，最多也就在手术台旁指导!但是患者不会这样去了解的，所以医院在宣传的时候，在中医科上，应多宣传老中医，在西医科上，也可以宣传，由某某医生亲自指导!还有一点就是，外来的医生比本地的医生好使， 如在某小城市，医院请了一个广州来

5、的中年医生，宣传的时候，可以重点说这个医生是从广州来的，患者一听到广州来的，首选这个医生了!因为广州是大城市，很 多患者都会觉得大城市的医生就是比小城市的医生更会看病，更有技术，就这么简单!除了医生，本院最新引进了某某CT、磁共震、某国最先进的某某治疗仪器。5、秘隐私：公立医院的诊病方式被所有人诟病，一间诊室有两三个医生，同时也在为几个患者看病，而且诊室里也有很多患者在观望，诊室门口也有很多患者在等。民营医院在这方面就要顺应市场需求，一患一医一诊室!也就是说一位医生在一间诊室为一名患者单独看病，里面是很隐秘的，全部是采 用封闭式。除了患者本人，护士在边上，没有其他人，患者也没有什么顾虑，同时也

6、减轻了心里负担，以后他(她)的朋友或者是亲戚得了病，肯定还是会选这家医 院看病的。6、重服务：很多人有这样的经历，去公立医院看病，等于就是在看医生和护士的脸色。感觉自己像欠他们钱一样。因此民营医院就需要吸取教训，要知道医院是一个服务性机构。医生和护士的服务态度间接的可以看出医院医生的医德。医院的服务，从患者一进医院大门开始，导医就应该耐心 和热情的前去询问患者，需要什么帮助?约了那位医生?间接的了解一下患者得了什么病，介绍合适患者的医生，这些细致的服务可以让患者感觉医院不仅仅是看病 的地方，更是一个可以倾诉的场所!耐心、热情、细致、微笑是检验一家医院最基本的服务标准!民营医院做到了以上的方法，

7、效果却依然不好，俗话说“酒香也怕巷子深”就是这个道理。适度精准的营销策略是必须的。针对医院的科室特点调查患病人群及治疗需求，然后选择合适的营销渠道，投放适度的营销广告，引导患者了解医院，来访医院，选择治疗。互联网高速发展的今天，电视、报纸等传统渠道因其高昂的广告费用，和日益下滑的传播效应不适合民营医院的营销。网络以其快速广泛的传播效应，越来越受到人们的青睐。还有一个多月就是2015年了，民营医院在新的一年里，一定要提高认识，重新审视自己，学会善用品牌，形成“用一个品牌，就用好一个品牌，赢在一个品牌，步步为赢”的思路，而不能是用一个品牌，砸一个品牌，败一个品牌，最后毁在品牌，把最好的武器用来杀死

8、自己，那不能不说是一个悲哀。二、做好民营医院的六大法宝1、创建渠道，开辟蓝海民营医院往往缺少人气，走进任何一个民营医院，几乎都是门可罗雀，而面对医院庞大的开支，使得民营医院为了维持生存，往往不得不背道而为，久而久之，民营医院就更加难以生存，人气更加不足，形成一个怪圈而难以自拨。而患者就医，往往又有极强的“从众心理”，加之现在随着人们生活水平的提高，健康意识的增强，人们对“就医安全”问题愈来愈重视，这样也就形成了许多国立大型医院“医满为患”现象，而民营医院则是“有价无市”。民营医院由于“出身问题”和自身条件的限制，如何在经营中更好的打开局面？传统的经营方式又难以解决三个最为核心的问题：即是造势、

9、宣传和患者群。夹道中生存，如何出奇制胜？我的答案就是四个字：开渠引水。什么叫开渠引水？首先我们要认清楚一个问题。传统的民营医院都是依靠广告、活动吸引患者来就诊、参与，一旦时间长了，活动的新鲜性降低，吸引性减小，再搞类似活动效果就不如从前了；二来一次搞活动把握性不大，人多了预备不足，人少了冷场；三来广告效用居高不小，民营医院一年的广告投入少则千万，多则上亿，钱没少投，广告也没少做，但就是不见顾客来。这种做法就好比钓鱼一样，能钓多少都不由自己主观控制，纯粹一种靠“天”吃饭。而在医疗市场，由于从众就医心理的普遍存在，医院的人气如何，直接影响到患者的多少和经营效果，人气越好，患者就会越多，人气越淡，患

10、者愈少；宣传能否准确到达目标患者眼中，是广告效果、经营成本的根本，如果目标患都看不到你的广告和宣传，你做的越多，成本越高，投放越多，亏损也就越重。试想：如果一个医院能拥有一个庞大、稳定的患者群，还何愁没有病人？何愁没有钱赚？还何愁活动没有气氛？何愁造势不会成功？开渠引水就是要为医院培养一大群“准患者群”，组建一支稳定的患者群，开拓一条强大的宣传渠道，让民营（民营医院培训&咨询请联系许顾医院经营中的三大难题不再是难题，并开辟出一条属于自己的蓝海市场。2、升级管理，固本开源中小民营医院家族式管理影子严重，医院领导人思想落后，人才匮乏，技术与科研均较为薄弱，而要在新

11、的环境中，新的经济环境下更好的生存和发展，民营医院就必须要提升自身管理水平。改变思想，科学管理，引进职业经理人，引进专业营销机构或人才，在技术和科研上加大投入，提升医院软实力，这些，都是在新的一年里，民营医院提升自身经营管理水平、立足市场、改善经营困境所必须要做的工作。3、就医体验，塑造口碑当今医院已不再是早些年那样的政府部门、官僚机构了，尤其是民营医院。医院就是一个服务机构，这一点，必须要承认。作为服务机构，患者就医时的流程、细节感受满意度就至关重要，也是患者对医院评价的一个重要指标，民营医院一定要树立真诚为患，尊贵就医的理念，从医院硬件环境到软件环境，从接诊到医患沟通，真正做到人性化服务，

12、这才是民营医院真正的软实力所在，也是区别于公立医院的核心竞争优势。民营医院与公立医院同台共舞，一定要清楚自己的优势所在，比什么？品牌、设备、专家、学术、理论等等，都无一优势，无一的优势所在即就是态度，也就是服务。患者就医时，从进入医院大门到导诊服务、诊断过程、化验，到医患沟通、跟踪服务等等，就是一个切身感受的过程，民营医院要充分发挥自身的这一特长，给患者一个与众不同的，优秀的心理感受，从而提升好感度和口碑，扩大医院影响。值得注意的，很多民营医院的管理者并没有这个意识，认为患者来了，赚钱才是最重要的，服务啊、环境啊什么都是空的。其实不然。一个来医院就医的患者，如果服务的好，一个人就是一个活广告，

13、会为医院带来更多的患者；相反，如果服务不好，一个人就象一个原 - 子 - 弹，只要一离开医院，小区里、公司里，身边的朋友等等都会受到影响。所以，民营医院就一定要树立服务意识、理念，构建一整套完善的服务体系，导诊服务工作规范、接诊服务工作规范、医患沟通服务工作规范等等，创造体验营销的典范，开创行业先河。4、横向联合，打造诚信诚信是金，民营医院今日之境地，输就输在一个“诚”字上。想当年，温州造先是以造假积累了大量的原始资金，但后期的“温州品牌”不被认可，为了推广“温州品牌”，政府出了大力？企业费了多大心血？花了多少钱？才最终得以扭转大局。好的是，他们还有品牌意识，有雄才大略，经过多年的努力，才弥补

14、初期的缺点，赢得了今日的大成。“莆田派”在一开始不管用什ô方式经营医院尚有情可原，但发展到今天，如果还是这样的话，不思进取，不讲诚信，恐怕再过不了多久，“莆田派”的必将会成为另一个代名词了。在实际经营中，中小民营医院往往都吹嘘自己的技术、设备治病怎么怎么好，其实不然，往往他们的设备根本是不齐全的，所以什么专家、学科带头人等也都是有限的。民营医院可以宣传自己的相对优势，但若遇到一些医院实在治不了的病，或没有设备、没有把握的病人，应该本着客观、负责任、诚信的态度为患者提供建议，转向其他医院，而不能为了钱误了治病最佳时间。通过这样的横向联合，看似失去了一时的赚钱机会，但却会赢来更多的未来机

15、会，民营医院就会越走越宽，机会越走越多。5、善用品牌，步步为“赢”我们说市场竞争的最高阶段就是品牌竞争，但实际上，品牌就象一把双刃剑，用得好，可以锋利无比，所向披靡，战无不胜；用得不好，反倒伤了自己，严重的会要了自己性命。民营医院恐怕正是品牌双刃剑这个反面教材的最好例证了。民营医院重视不重视品牌？重视。一个小小的医院，广告都无处不在，促销无时不搞，知名度不可能不高，但为什么影响、口碑都那么差呢？这就是滥用品牌的结果。在民营医院里，品牌严重透支，广告、专家、特色、平价、承诺、配方等等都在被无限的扩大和滥用，结果呢？就是医院的品牌是有了，但都是用来自伤的品牌，知名度越高，与民营医院的负面联系就越深

16、，负面作用反而越大。6、借船出海既然公立医院效益那么好,我们民营医院可以联合全国做有名望的大品牌医院,比如北京的、上海的、广州的、成都的等，但必须是在几个省都有知名度的那种医院，而且只联合一家，这样民营医院就变成了XX大医院的XX医院了，为什ô不能同时选择几家大医院呢，如果同时选择几家大医院联合，这样消费者反而认为是假的。三、院长总结：如何经营好、管理好民营医院？1、民营医院该怎样去发展：目前，大部份的人，特别是做市场营销及做企业策划的人，他们都认为，医院要想长久发展，应该走品牌的道路，开展市场营销。例如一对一营销、数据库营销、有形化营销、集团营销、利基营销、连锁营销等等。第二步还应

17、该成立客服中心、突出差异化竞争，多做一些公益性活动，切实为老百姓做好事、做实事，改变人民群众对医院的看法。比如捐款捐物、慰问老年人、灾区同胞等等。有这样的思想高度是不错，这一点也是值得肯定的。但是我认为，这些人忽略了很重要的一点，这一点也是导致他们永远无法跟企业保持同步发展的一个致命因素，这个因素就是：没有根据企业的实际情况去考虑问题，想问题、做事情。比方说：有一个医院现在处于社会口碑差、业务一直下滑的现状，这家医院还应不应该选择多做公益性活动的方式来改变人民群众对医院的看法？我认为合适决对不可以的。因为，医院现在连“揭开锅”都成问题，还拿什么去做那么多的公益性活动、搞那些不切实际的东西干嘛？

18、从本质上说，我们投资医院的根本目的就是为了创收，为了赢利。如果经营医院的成本都拿不回来，那应该要拿什么去做公益活动？再说，按目前医疗市场的需求，个人认为还没必要开展营销。营销是什么？营销是刺激需求、满足需求。而目前医疗市场的需求是什么？就是病人到医院看病，医院能切实解决患者的病痛问题，这就是最实际的需求。国人目前还没有达到那种把看病当成“休闲娱乐”的境界。2、我们应该怎样去经营好医院：A、从广告战略上：千万不要跟别人比。千万不要以为别的医院炒的是红红火火，做的是如日冲天、病人多的不得了。实际上，那些炒作是在提前透支医院的生命，时间会证明他们以后会很痛苦，因为他们走的正是短、频、快的路子，医院成

19、立时间短、活动却频繁、解决病人又快，走这条路子的，医院的“益利来的快，死的也快”。为什么这样说：因为市场需求也有新鲜期，如果你过份、泛滥的去炒作，市场也会疲惫。所以我认为我们真要炒作，也只能是根据市场面的实际需求情况及自身医院发展的具体情况（比如内部消化能力，技术含量等），再结合别人的一些创意，最后从中整合出一套比较适合自己医院发展的广告营销战略。B、从一线管理上：强调团队协作精神（也是就所谓的全员营销）。调动员工的工作积极性及责任心，加强对一线医疗质量、服务规范的监督，尽量避免医疗纠纷、医疗事故，减少一切会对医院造成负面影响的事件。这一点我认为是非常重要的，如果这块管理控制的好，医院的生命至少会延长5年以上。C、从经营方向上：男科、妇科是不可潜代的两个重要科室，也是唯一能为医院带来高效益的两个科室，千万不能为了突出医院的差异化竞争，而放松对这两个科室的炒作，这一点无论在哪个综合性医院都不能否认。但是，我们也不能光炒男科、妇科，医院想要更长久、多方面的发展，我认为应该在适当的时机里推出一些比较有特色的、切实能为患者解决病痛、能尽到我们医院对社会责任的科室，比如：肛肠科、大普内、大普外等科室，这不仅可以起到缓解市场对医院的品牌“定位”，还能多为医院开辟一条新的发展途径。D、从提高医院的核