企业管理中的“留白艺术”

1、企业管理中的“留白艺术” 文革期间，我在黄桥中学读高中。那时停课闹革命，有些美术字基础的我，便跟着学校美术老师画国画，找点闲趣。无意摸进中国画的门槛，倒也感悟些许灵感，得到一丝启蒙。后来，进了工厂，做了管理者，发现管理过程中的问题，亦可巧妙利用中国画独有的“留白”形式，艺术地予以解决。将此创新思维，应用于管理实践，不仅寻找到了全新而独特的解决问题的方法，而且丰富了文化管理的思想，弥补了传统管理表达意境的不足，达到了言有尽而意无穷的效果。 空白的美无人考核的记录栏 中国画虚实相间，很大程度上是利用留白来体现。留白可以突出主体，提高意境，给人无穷的遐想，让人从中悟出、品出、画出无形似有形之意，以形

2、写神，形神兼备。 上世纪九十年代初，我曾到海尔参观学习。看到连厕所墙上都贴着“当班清扫记录”、“巡检记录”，“督查记录”，钦佩之情油然而生。于是赶紧将这些表式、做法记下来。回到工厂，我将这些管理模式直接“克隆”厕所改造整理了，值勤记录表格全部上墙。执行新制度前还现场办公，开了一次厕所里的“故事会”，效果真不赖。十年过去，这里已完全告别脏、乱、差，“你们厂的厕所比人家客厅都干净！”来过的人经常会这样赞叹。 然而，企业管理是长期行为，不能“一招鲜”，一成不变。一个现代企业管理者只有将企业当作富有活力的生命来培育，虚实相生，用心创新，才能创造发展的空间。 初冬的银杏树上最后一片黄叶在我眼前飘落。某次

3、小解后，我打开水龙头，边洗手边打量正在冷风中摇曳的厕所保洁考核表，忽然想起安徒生童话卖火柴的小女孩。这考核表是不是小女孩划完的最后一根火柴？十年来，厕所的保洁员换了二任，从过去到今天，洁厕管理已变成保洁工的自觉责任，员工如厕时的自律也成为习惯，“无管理”已深深植入大家思想深处，成为理念决定员工的行为，倒是每天必须填写的考核单，成了聋子的耳朵摆设了。 形式化的做法、过度模式化的管理该“留白”了，我心里默默思量。于是在年终总结会上，我提出去繁就简，废除诸如厕所保洁之类考核制度，让管理从繁杂的形式中走出来，让自律与责任化为每个员工的自觉。 松壶画忆云：丘壑太实，须间以瀑布，不足，间以烟云，山水之间要

4、宁空毋实，以空来体现实。第二天，原先考核表的位置旁边多了一块告示牌，内容如下：“这是一处无人记录的考核栏，相信我们的员工会做得更好。”实者虚之，虚者实之，无人检查的记录表就像一幅中国画的“边角之景”，似虚则实，以简胜繁，给员工留下了一片“自我管理”的空间，带来心灵上的轻松与快乐，体现出一种空灵与简约之美。 如今，一些企业仅仅是“看上去很美”，其管理模式俨然沦为愉悦视觉的道具，成为空虚的概念。还有的管理者认为，规章制度越多越好，管理资料越厚越好，执行过程形式越丰富越好。事实上，文字游戏、形式主义已将原本简单的管理，推进了复杂的漩涡。 无笔之处皆成妙境。无人记录的考核栏是一种空白的美，是画中没有笔

5、墨的美。文化管理注重养成教育，当员工举手投足，思维行为都具有鲜明的企业文化品味，必然会形成企业的“文化力”。这是一种自动自发的执行力，好比“余音绕梁，三日不绝于耳”，渗透到企业的全部生产、经营和管理活动之中。 含蓄的美于无声处的较真 所谓意境，唯有在观画者的神思中得以显现。中国画中的留白，正是给观画者以神思的空间，意到笔不到。 一天，我到市场部“转悠”，看到几名回厂休整的营销员，就跟他们开了句玩笑：“你们看涂刷后的厂房像刚穿了件新衣裳，墙边落下的乳胶漆，多像漂亮脸蛋上的雀斑呀！”市场部部长心领神会，来了个紧急大动员，安排在厂的营销员找来水桶、清洁球等工具，把滴落的乳胶漆收拾干净。 起初，大家还

6、挺认真，一个个埋头苦干。一个多小时后，就不是那么回事了，有的搬来凳子，有的干脆拿来报纸垫在地上，坐下来东一头西一棒子，说起了山海经。我坐在办公室里，无意中瞥见了几位营销员的懒散，那个“高级”营销小王更是说得眉飞色舞，旁边的几位听得是捧腹大笑。 中国画强调客观观察，更强调主观肯定，强调对象神态的刻画，更强调作者情感的抒发。对于暂时无关事物，往往“心不在焉，视而不见”，尽量减弱以致舍去，直至空白。待我处理好手头的事，小伙子们仍在闲谈。我没有走过去批评他们，毕竟是义务劳动。我欣赏法国思想家蒙田所说的那句话：“在开启一颗脆弱的心灵、一颗为了荣誉和自由而锻炼的心灵时，我反对一切粗暴行为。”我拨动内部电话

7、，让人将小王请到我的办公室。一眨眼的工夫，小王笑嘻嘻地来了，我忙站了起来，给小王递上一杯水，笑眯眯指着我的椅子说：“小王，今天坐一坐厂长的椅子，沾点官气、灵气。”小王疑惑地朝我看了看，极不情愿地坐了下来。“这窗口像不像摄像机？换个身份，朝窗外看看。”小王顿悟，忙从椅子上站了起来“厂长，今天不干好，我没脸见你。”说完便一溜烟地走了。 果然，小伙子们由“虫”变成了“龙”，又热火朝天地干了起来。有些事情巧妙的暗示比直白的批评更有力量。从心理学的角度看，任何人被批评后一般会产生两种情绪，一种是产生消极情绪，甚至产生逆反心理，以至将不满的情绪发泄到工作上；另一种情况是明白“批评是买主”，是为了进步，便会

8、服气、服输，会努力将工作做得更好。 墨分五色。一个企业，管理要内化为员工的自觉行为。对于那些见多识广、聪明灵活的营销员，严格的管理有时无需用重锤，只需旁敲侧击，以善意的启发点到为止，就好比作画的人，必须精心布局，在谋篇动笔之前，就成竹在胸，意在笔先，使观点意识向解决问题集中，让他们在自觉的心态中觉悟、感悟，这种悟到好处的“坐位”，淡淡一笔，却是画龙点睛之笔，容易被人接受，浓淡相宜，黑白相间的于无声处，会使人在心灵深处产生强烈的震撼。 将批评含蓄蕴藏在巧妙的幽默之中，是现代企业管理中的留白艺术，让人回味，使人感触，在特定条件下，有时却能发挥相当大的积极作用，不信，你试试！ 辄止的美宣传栏内的学习

9、心得 面对员工，管理者既不能故作高深，絮絮叨叨地尽讲大道理，也不能粗暴训斥，大声吆喝，搞军阀主义那一套。必须围绕解决问题，实施无为而治，好比白石老人画虾，若干只透明的虾，周围大片空白，没有画水，但人们觉得周围空白处都是水。管理要成为艺术也需要留白，要言不繁、轻点辄止，过分追求制度的执行力，往往会令自己陷入烦恼，无法自拔。一天，开发部正在试制新品，我前去察看，刚走到二楼，便听见蹬、蹬、蹬的急促脚步声。循声望去，一个人影正急急奔向三楼。“是不是有人串岗？”操作工小王默不做声。我随即上楼，操作工小沈正心不在焉地忙做样子，我一下子全明白了，什么也没有讲。 回到办公室，我将一篇名为守卫你的岗位的文章用信

10、封装好，让开发部主任交给小沈，并请他写一篇读后感。守卫你的岗位说的是在瑞士一家大酒店，负责接待客户的琳恩娜离开接待室，去楼下吃了份早餐。其间两次电话铃无人接听，一支旅游团队就这样悻悻而去。酒店老板不得不挥泪斩马谡，辞退了已为酒店服务了近6年的琳恩娜。 管理留白天地宽。第二天，厂区宣传栏内出现了守卫你的岗位文章复印件和小沈的心得。“每个企业特别是化工企业，安全生产的弦一刻也不能松，擅自离岗、串岗是操作规程所绝对禁止的，谁能预料什么时候会有突然事情发生呢？不怕一万只怕万一呀！”小沈在文中言之凿凿。这令我想起几年前，我和中国化工报未建华先生同去拜访双星总裁汪海的经历。汪先生认为，搞企业就是管人，管人

11、就靠两手，一手就是规章制度，一手就是思想工作，如何交替使用并得心应乎，这可是高科技中的高科技。管人要用文化管，人管人累死人，文化管人一管一个准。日常管理中，创建和谐企业，管理者给员工适度的空间，才能保持良好的和谐关系。不然，老人家怎么说政治工作是生命，是灵魂，是一切经济工作的生命线呢！ 责任心是一种财富。瑞士那家大酒店因为琳恩娜擅自离岗，失去了一单生意，损失微不足道，而琳恩娜却因此失去了心爱的工作，她一定终生难忘。小沈离岗串岗尽管未给企业和个人带来损失，却是企业安全生产的重大隐患，这不能不算是一个深刻的教训。 在现代管理中，给自己留一点空白，给他人留一点空白，你会发现文化管理原来如此厚重，丰富

12、多彩。一篇文章复印件加一份学习心得，能不能起到辞退琳恩娜那样的效果呢？ 文化管理，润物无声。 蕴境的美自己破茧的蝴蝶 如同音乐中的弦外之音，此时无声胜有声；又好比影视剧中的悬念，使人由一点而想到更多，中国画中的留白，留给观者想象的空间越大，作品的意境就越深，这正是中国画论所言景愈蕴，境愈大，而意愈深的道理。如果可以借鉴这种艺术的手法，灵活运用于现代管理之中，就如同给文化管理插上了飞翔的翅膀。 营销员小张自从换了新“战区”，总是闷闷不乐。这位在市场闯荡了七八年的干将，赢得输不得，有点不顺就挂在脸上。一天傍晚，小张正在清理绿化责任区，老远看到他一人蹲在草坪里拔草，我悄悄走过去，“最近销售情况如何？

13、”决定与他谈谈。 “厂长，不瞒您说，我已有一个星期没有出差了。”小张很愿意向我倾诉，“之前连跑两个月，根本找不到突破口。费用又大，月月透支。像这样跑下去，老婆孩子都要赔进去！不如呆在家里，还省了开销。” 小张讲这番话的时候，几只蝴蝶正恋着草坪里的花草翩翩起舞。一个蝴蝶的故事浮出我的脑海。我把它讲给小张听。有个小女孩，看见一只即将破茧的蝴蝶在地上翻滚、颤动，心疼得掉眼泪，她担心蝴蝶会在挣扎中窒息死亡，立即找来刀片，小心翼翼地在茧身上划了一条缝。蝴蝶立即扑腾出茧，她自由了，她想飞，她反复扇动着厚重的翅膀，可就是飞不起来，只能在原地打转。小女孩捧着蝴蝶哭了，她为自己帮了倒忙而后悔。 老子曰：三十辅，

14、共一毂，当其无，有车之用。意思说车轮是由 50根连接轴心和轮圈的木条与车轮中心有圆孔的圆木共同结合而成的，就在于它营造的空间，才有车子的作用。 我拉着小张的手站了起来，“小伙子，林妹妹不是从天上掉下来的。蝴蝶没有在茧蛹里受困挣扎的经历，怎么可以飞得起来？你现在调整了区域，尽管出师不利，但这也是熟悉市场、积淀经验、激发灵感的机遇，这是成功路上不可缺少的过程啊！” 大文豪萧伯纳说过：倘若你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，我们仍旧各有一个苹果；但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，我们每人将有两种思想，我和小张的一番思想交流，就像南宋马远的寒江独钓图，一只小舟，一个渔翁侧身垂钓，