学生干部的礼仪与修养

1、学生干部的礼仪与修养礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。更是一名合格学生干部所必备的素质。在生活中、工作中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让干部学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。今天很能高兴能与在座同学就学生干部的礼仪与修养进行探讨和交流，希望能为同学们提供一些帮助，不当之处还望同学们批评指正。n 礼仪的概念礼仪是一门综合性较

2、强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为n 礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的集体。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n 尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种美德n 尊重同学是一种常识n 尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则n 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪/谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n 重视对方，欣赏

3、对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现n 学习礼仪目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握干部素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质工作环境，提升团队与个人附加价值n 礼仪着装的礼节第一：服饰基本原则：典雅、庄重、保守、规范“”原则TTimePPlaceOOccationObjectT：时间，指服饰打扮必须根据时间来决定，是个广义的概念。P：指服饰打扮应注意地点性O：目的、目标、对象。穿着打扮应注意场合及其给对方留下的印象，针对不同的交往对象，有目的地选择服饰男士着装礼仪规范（反面教材的图片）参加正式活动，

4、一般穿深色(黑色、蓝色、深灰色)西服。男士着西装忌讳：西裤过短、衬衫放在西裤外、袖口商标不除、衣扣扣得不当衣袋乱放东西、鞋袜不配、西服配便鞋或运动鞋、领带长度不当、内穿多件羊毛衫、不见衬衫领、袖口、不系领带仍系者领扣、衬衫内着高领内衣。女士着装礼仪规范（优雅的职业女性图）1.上下同质同色的套装最宜，颜色不做过多要求。2.若不同色者，则必须协调，一般下面的比上面的颜色要深一些。3.内外衣服颜色、款式要相互协调。4.袜子颜色要与肤色协调，脱丝的不宜穿。5.裤腿或裙摆一定盖住袜口。6.饰物不可过多，以简洁为美，不要穿过于暴露或透明的衣服参加正式活动。礼仪-言谈举止v 1、礼仪三到眼到、口到、意到v

5、眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。介绍的礼节1.自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、身份和工作单位。2.自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会。3.在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。v 2、相

6、互介绍。v 尊者居后原则v 把地位低者介绍给地位高者v 把年轻者介绍给长者v 把客人介绍给主人v 把男士介绍给女士v 把迟到者介绍给早到者内容是：姓名、身份和工作单位。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。v 1、握手礼仪v 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。v 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰

7、的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。n 电话礼仪n 1、通信工具使用艺术n 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。n 2、禁止大声喧哗，要注意音量的控制。1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始2、如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气

8、,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。

9、这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。

10、永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。6、挂电话的礼仪v 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。v 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会

11、与您联络。”（四）简单招待的礼节（奉茶的图片）1.引领（引领的图片）2.请坐3.奉茶：双手递、轻稳放；不握杯口；七八分满；不多次劝茶4、寒喧【课堂活动】：场景：王老师邀请了某知名大学文教授来学校为同学们开展学术讲座。由于王老师临时有事，决定派学生会主席张三打的将文教授接至我校。文教授现在其办公室等待。将文教授接回学校后还需安排文教授在王老师办公室稍作休息。张三联系好文教授后又临时决定叫上办公室主任李四一同迎接文教授。要求：请模拟表演该过程（出发之前的电话联系，初见面时的介绍，到校后的引领）座次礼仪座次排序基本规则以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（

12、远离房门为上）面门为上（良好视野为上） 宴会座次 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 轿车座次礼仪按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位后排左位前排右位前排左位另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为

13、汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 会议座次 首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。行进位次多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。换句话说，客人

14、在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少。与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：左前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。与客人同座电梯，应该先进后出。学生干部常用公务礼仪（一）重大活动邀请领导出席礼仪 ( 领导在晚会上的图片、邀请函的图片或电子文档)【课堂活动】：情景：某系的新年晚会定于12月29日在正平科技馆举行，学生会指导老师要求办公室同学负责嘉宾邀请事宜。问题：请拟定嘉宾邀请名单并确定请柬呈送人，确定请柬中应包含的重要内容。答案：院领导（老师） 各系党总支副书记及分团委书记 各院系学生会主席、副书记、副主席 时间、地点、主题1、尽量提前邀请。2、活动

15、主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。6、请多个领导时应注意领导排序。7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。（二）会议、活动主持礼仪（学生干部开会图片）【课堂活动】：情景：学生会学习部要负责组织一场演讲比赛，要求各班选派代表参加演讲。比赛的组织策划书经指导老师审查

16、后已通过。学习部部长决定组织各班学习委员开会将该工作布置下去。由于该项比赛十分重要，指导老师表示要参加本次会议。问题：在开会之前这位学习部长应该作何准备？ （确定会议程序致开场词、介绍来宾、介绍程序、布置工作、老师指导，针对程序做好相应准备）会议、活动主持礼仪1、服饰端庄、整洁 ，注意仪表2、明确、熟悉会议活动程序3、较早带好材料进入现场4、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。5、应按顺序介绍出席的领导。6、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢（三）赴办公室办事礼仪课堂活动：表演拿借教室申请找老师签

17、字的过程1、不应越级找领导办公2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约3、进门前轻声敲门（右手至齐胸高，用中指和食指关节，敲三下），得到许可后方可进入4、 得到办公室主人许可后方可就座5、迅速把问题提出，请求答复解决6、手写公文应使用公文纸写作：完整的纸张，不使用其他单位的公文纸公文递送至领导：双手呈上、注意文件方向；呈送时简要说明公文内容；如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应。7、不翻看桌面文件，书籍和其他物品8、不把无关人员带入办公室9、不在办公室内来回走动10、办完事后，应致谢并退出办公室11、退出办公室时应轻声把门关好四、汇报工作的礼仪汇报的基本形式有三种，它们是口头汇报、书面汇报

18、和电话汇报。不同形式的汇报，往往适用于特定的不同情况，对此不容加以混淆。 （一）口头汇报 它所指的是汇报者当着汇报对象的面，以口头表述的形式所进行的汇报，所以它也叫口述汇报。这种形式的优点是可以突出要点，相互配合，可长可短，节省时间。它的缺点则是受到时间、地点和当事人情绪的限制，往往会丢三落四。不容易全面而深入地反映情况。在一般情况下，它多用于例行的述职和面临特殊情况时的请示工作。 （二）书面汇报 它所指的是汇报者以书面材料的形式，向汇报对象所作的汇报。按照国家的有关规定，国家公务员正式使用的书面汇报称做报告，属于正式公文的范畴。它的长处是可以全面、系统、深入、细致地反映情况，说理充分，材料周

19、全。而时效性较差，则是其主要的短处。如果说口头汇报多用于事务性工作的话，那么则可以说书面汇报多用于政策性工作。需要领导批办、有所参考或加以保存时，则大都必须选择此种汇报形式。 （三）电话汇报 它则指的是汇报者通过打电话向汇报对象所作的汇报。它的最大优势是时效性强，不会耽误工作。它的不足，主要是不易深入展开，不利于双向交流。所以它仅适用于临时就某些必须办理的重要事项向上级进行请示或反映。进行电话汇报后，往往还有必要在适当之时再以口头汇报或书面汇报对其加以补充。 二、汇报的内容 汇报的内容需要充分准备。 （一）准确 无论以何种具体形式进行工作汇报，首先都必须努力充实汇报的具体内容，使其越准确、越全

20、面越好。 准备汇报，最重要的是要实事求是。汇报工作，既不能是为了应付差事，走走过场、也不宜弄虚作假，欺上瞒下，评功摆好，沽名钓誉。像个别人那样，“坐在家里定盘子，关起门来想点子，走到下面找例子，回到机关写稿子”，不仅做不好工作，而且汇报起来还会误导上级或有关部门，甚至由此而产生一连串不良的连锁反应。 汇报工作，一定要丢“浮”去“假”。有什么汇报什么，如实地反映实际情况，不要进行粉饰和加工。对于自己的本职工作，该报喜就要报喜，该报忧就要报忧。不要为了维护个人利益或本单位、本部门的局部利益，而对汇报对象察言观色，阿谀奉承，对方爱听什么样的汇报，就一律无条件地予以满足，完全不顾实际状况如何，从而损害了整体利益、全局利益。 （二）精练 准备汇报，必须充分而细心，但这并不意味准备汇报就要洋洋万言，滔滔不绝，非搞长篇大论不可。汇报的内容要准备得充分，不仅要求反映问题要全面，介绍情况要详尽，而且也要求一个“精”字。 所谓汇报的内容要精，就是要使之既言之有物，少讲大话、假话、空话、费话又要简洁、凝练，长话短说，无话不说。总之，是要使之去粗取精，去伪存真。不要为汇报而汇报，小题大做，没事找事，虚张声势，指望以无限度扩充汇报“容量”的方法，来蒙混过关，掩盖自己的一事无成。不要耗费别人的宝贵时间。 具体而言，要使汇报的内容准备得充分而精练，就要求