商品营业员知识培训

1、初级任务营业员创新高级中级高级关系商业公共商品创新商品营业员实用原创环保分享分析方法程序商品预测任务实用职业培训意义营业员技能初级形式互动创新实用原创本土调查依据内容培训创新商品调查实用原创技能市场高级市场于传奇（综合部）商场管理人员培训之 高 级 商 品营于传奇（综合部）v1业 员知 识3概概念念 商业企业经济活动分析是依据国家的方针、政策和提高经济效益的要求，利用各方面资料，采用一定的分析办法，对商业企业经济活动的过程及其结果进行比较分析和评价，找出差距，分析原因，采取措施，挖掘潜力，促使目标的制定和计划的完成，达到改善经营管理，提高经济效益的目的。百大乐普生6第一章 任任务务内内容容5个

2、环节线形式形式依依 据据程程序序iii商业企业经济活动分析的五个环节商业企业经济活动分析的五个环节开始分析吧！h第一节第一节chapter 5“”61预测经济前景，为经营决策和编制计划提预测经济前景，为经营决策和编制计划提 供科学依据。供科学依据。控制经营活动，确保企业计划的控制经营活动，确保企业计划的全面完成。全面完成。评价企业经营活动，促使企业不断提高评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。经济效益。分析经营活动的合法性、合理性，端正企分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。业的经营方向。通过对商业企业活动过程和结果进行研究、分析、总结和评价，使用最少的人力、物力、财力，完成

3、最大化的商品流转任务为国家宏观管理和企业外部其他有关者与为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。投资者提供必要的信息。商业企业经济活动分析（商业企业经济活动分析（1.1.任务任务敲定相关战略n125324内内容容 总体、总体、 购、购、 销、销、 存、存、等业务环节等业务环节对全员劳动效率、对全员劳动效率、 业务人员劳动效率业务人员劳动效率 的分析的分析商品进价商品进价 成本分析、成本分析、商品流转商品流转费用分析费用分析对资产、负债、对资产、负债、所有者权益的分析所有者权益的分析对利润指标计划对利润指标计划完成情况的分析完成情况的分析8you can doa lotofan

4、alysisthings分析内容和要求不同分析内容和要求不同 可分为全面分析简要分析典型分析专题分析分析的时间不同分析的时间不同 可分为定期分析（月、季、半年、年度） 不定期分析（无规定时间，主典型和专题分析）分析的阶段不同分析的阶段不同 可分为事前预测分析事中预测分析事后预测分析连线分析 形式商业企业经济活动分析商业企业经济活动分析 种形式种形式3依据专专题题商业企业经济活动商业企业经济活动11国家的方针政策和法规国家的方针政策和法规企业各种预测资料和目企业各种预测资料和目标管理资料标管理资料企业各种实际核算资料企业各种实际核算资料接下来接下来依依 据据 分析步骤提出分析课题，提出分析课题，

5、拟定分析题纲拟定分析题纲搜集审核资料搜集审核资料进行综合判断，进行综合判断，作出客观评价作出客观评价深入调查研究，深入调查研究，认真对比分析认真对比分析编写分析报告，编写分析报告，及时报送有关部门及时报送有关部门fnchapter 第二节第二节商业企业经济活动分析的方法第二节保证你有可用的、相关的方法 预测分析是预测分析是财务活动进财务活动进行前，行前，用数字的方法进用数字的方法进行计算和分析各行计算和分析各因素因素比较分析法比较分析法对影响财务活对影响财务活动的有关因素动的有关因素以及财务活动以及财务活动对经济现象的影对经济现象的影响程度和可以量响程度和可以量化的经济问题化的经济问题趋势分析

6、法趋势分析法的结果进行的结果进行的预测分析的预测分析如资产、费用、如资产、费用、利润等多种经济利润等多种经济指标的增减变动指标的增减变动结构分析法结构分析法及内部构成等有及内部构成等有关因素对某一指关因素对某一指标的影响程度标的影响程度比率分析法比率分析法特定分析法特定分析法商业企业经商业企业经济活动分析：济活动分析：三种分析方法三种分析方法1n13s schapter 第一节第二章入职培训入职培训logo市场调查的定义 市场调查是指运用科学方法，有组织、有计划、有目的地系统收集、记录、整理和分析有关市场方面的各种信息资料，为预测提供资料数据，为决策计划提供依据。 市场调查是认识市场取得信息最

7、基本的方法，也是营销预测和经营决策的基础和前提。市场调查是企业进行市场预测和正确决策的需要市场调查是企业寻求生存与发展的需要市场调查是企业提高经营管理水平的需要市场调查的作用19nail the relevant strategy 敲定相关战略市场调查的目的不同，需采用不同方法，取得不同资料。内内容容市场调查的种类和内容市场调查的种类和内容市场需求状况市场供给状市场供给状况况市场商品寿命周期市场商品寿命周期状况状况消费者状消费者状况况竞争者状况竞争者状况对购买力的对购买力的调查；调查；对市场需求对市场需求量、需求时间量、需求时间的调查；的调查；对市场需求对市场需求结构的调查结构的调查对市场商品

8、供应总额及构成情况的调查；对各种商品可供量的调查；对国外进口商品可供国内市场商品资源的调查对企业现有商品处于生对企业现有商品处于生命周期的哪个阶段的调查；命周期的哪个阶段的调查；对商品功能、质量、包对商品功能、质量、包装、售前售后服务、品牌装、售前售后服务、品牌商标等评价的调查；商标等评价的调查；对竞争商品情况调查；对竞争商品情况调查；对企业商品销售潜力及对企业商品销售潜力及市场占有率的调查市场占有率的调查 对 购 买 动 对 购 买 动机 的 调 查 ；机 的 调 查 ； 对 购 买 行 对 购 买 行为 的 调 查 ；为 的 调 查 ； 对 购 买 过 对 购 买 过程的调查程的调查对竞争

9、者的经营规对竞争者的经营规模。商品特点，价格模。商品特点，价格等调查；对竞争者等调查；对竞争者广告宣传、促销手段、广告宣传、促销手段、售前售后服务的调查；售前售后服务的调查；对竞争者市场占有对竞争者市场占有率、应变能力的调查；率、应变能力的调查；对竞争者采用何种对竞争者采用何种营销策略的调查营销策略的调查描述性调查因果关系调查按调查区域划分按调查对象划分等等按调查时间划分按调查方式划分.市场调查一般分为 四类预测性调查n1探测性调查其它标志分类种类：种类：l l lchapter 第二部分市场调查准备阶段准备阶段市场调查组织实施阶段组织实施阶段市场调查处理结果阶段处理结果阶段的三大阶段的三大阶

10、段程序程序3 1.确定调查的课题 2.对调查本身进行可行性研3.明确调查对象和方法，拟定调查方案为确保调查结果的真实可靠，提高调查工作的效率和质量，市场调查须按照一定的程序和步骤进行市场调查的 大阶段第一阶段：第一阶段： 准备阶段准备阶段223市场调查的 大阶段组织组织 实施实施连线from from第二阶段：第二阶段： 组织实施阶段组织实施阶段1.设立调查机构2.收集所需资料，进行分析整理3.提出调查结论3为确保调查结果的真实可靠，提高调查工作的效率和质量，市场调查须按照一定的程序和步骤进行市场调查的 大阶段第三阶段：第三阶段： 结果处理阶段结果处理阶段编写调查报告编写调查报告进行跟踪调查和

11、信息反馈进行跟踪调查和信息反馈市场调查的基本方法市场调查的基本方法市场询问法市场询问法市场试验法市场试验法 关于市场调查的3条经验市场观察法市场观察法1234前后连续对比实验；控制组与实践组对比实验直接观察法，由调查人员到现场直接观察；行为记录法，利用电子仪器和工具直接记录所需资料。面谈调查法； 邮寄调查法；留置调查法； 电讯调查法e e e e e 第三章26 商业公共关系是指商业企业在从事商品流通商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相用各种传播手段，实现企业与相关公众之间

12、相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。以及实现经营观念的管理和工作。“”概念概念27帮助企业实现自身发展目标；提高企业知名度、美誉度；提高职工素质，改善企业经营管理；促进社会风气的改善。商业企业公关工作重要性商业企业公关工作重要性 沟通 传播商业企业公关工作的基本技巧29传播传播公共关系传播是企业利用各种传播媒介，将信息或企业意图、观点与公众进行交流的沟通活动。它是社会组织与公众之间，信息的传者与受者之间双方的信息传递、接受、交流、分享、沟通

13、的过程。s s传者传者受者受者媒介媒介反馈反馈时空环境时空环境心理环境心理环境文化背景文化背景信息信息权威意识权威意识传播的构成要素传播的构成要素e e e e e 传播的方式传播的方式自我传播自我传播人际传播人际传播小群体传播小群体传播组织传播组织传播公众传播公众传播大众传播大众传播gg主流4种传播的媒介传播的媒介报纸报纸杂志杂志电视电视辅助传播媒介：实物类媒介实物类媒介人体媒介人体媒介会议媒介会议媒介广播广播邮电媒介邮电媒介33沟通沟通 双向沟通是现代公共关系的主要运行模式。双向沟通的目的是实现组织与公众相互适应，保持和谐关系；双向沟通的原则是双方的开诚布公和利益均衡。s s员工关系员工关系股东关系股东关系政府关系政府关系新闻单位关系新闻单位关系社区关系社区关系竞争者关系竞争者关系货源公众关系货源公众关系8种关系种关系消费者关系消费者关系沟通的双方关系沟通的双方关系351什么是员工关系？应怎样处理员工关系？答：员工关系是企业内部上下左右的人事关系，是最重要的内部公共关系。处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值，尊重职工的人格。肯定其贡献，倾听其意见，关心其苦乐。有事同他们商量，让他们分享信息，参与决算，使他们对企业有较强的归属感与责任心。什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？答：消费者关系即顾客关