物业收费难问题解决的有效方法

1、物业收费难问题解决的有效方法物业收费难问题解决的有效方法收费难一直是困扰物业行业发展的主要问题， 我们达源物业公司对此进行了不懈 的分析、研究和探索，经过几年的不断努力，找到了解决问题的答案，就是开展 四项服务。2003 年我们只收取物业费 263 万元，完成实际指标的 96 %。当时，对于刚刚成 立一年的达源物业公司来说，真是无措是从，举步为艰。 2004 年初，李国清任 经理后，马上着手进行了大量的调查研究。 物业公司本身存在以下几个问题： 一 是房屋出现问题， 个别房屋漏雨严重， 物业公司维修不及时出现问题； 二是物业 公司的防范管理存在问题； 三是公用设施不到位；四是物业公司工作人员的

2、服 务态度不好。对以上这些问题， 公司领导班子经过多次召开班子会、 党员会和职 工代表会议，集思广益，采取了实行四项服务的举措。二是推行亲情服务。将人性化服务融入服务的全过程，实行重点业主重点服务， 用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”，即：统一文明用语、统一标 识、统一着装，选树岗位服务明星。卫生不留死角，区内设施达到物见本色。龙 南管理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢晓明等代表全小区居 民，给公司联名写感谢信。 反映公司保洁员桑柏荣工作热情高， 认真执行标准化 服务规范，她管理的区域内设施摸不到灰尘，看不到任何杂物。夏天，她经常顶 着烈日蹲在地上除掉地上的垃圾。 冬季

3、她经常冒着寒风默默地清扫积雪。 她视院 内居民为亲人， 她看到谁家的活忙不过来就主动帮助干， 老人妇女从市场买东西 多时，上楼不方便，她就帮助拿。他用实际行动赢得了业主的信任，有些老人把 她当成了亲儿女， 年轻人把她当成了亲姐姐， 有什么家常嗑都愿意跟它聊， 很多 业主说：这样的保洁员难找呀！ 。四是推行延伸服务。 我们在实践中感到， 业主是我们的衣食父母。 要让业主对我 们的服务感到满意， 就不仅要做好合同约定内的服务项目， 还要做好合同约定未 的服务工作。一是延伸服务时间。 长期以来， 有一种现象被我们一度忽视， 那就是“业主上班 我们上班， 业主下班我们下班， 业主到家我们回家”。 我们

4、的作息时间与业主相 同，双方见面的机会少，因此，我们的劳动时间往往不被业主认同。为了解决这 个问题，我们调整了保洁员和保安演的作息时间表。 从周一到周五， 实行提前延 后 1 小时的工作制度。 从表面上看， 我们只是打了个时间差， 可实质上却体现了 我们物业管理工作者时时处处为业主着想、 为业主服务的宗旨， 并在工作上真正 方便了业主，起到了事半功倍的作用。 二是延伸服务内容。在物业小区里，我们除了承担房屋及公用设施的维修保养， 楼道和共区域的保洁， 小区环境配套建设及绿化养护， 保安巡逻等日常物业服务 外，我们公司还根据业主需求，不断拓宽服务领域。如：为业主义务送纯净水， 免费管护户外停车；

5、投入部分资金，组织业主参加文体活动； 成立了产业服务部， 联通收费站、民航机票代办处等引进了小区， 极大地方便了住户。 通过延伸服务， 不断拉进与业主的情感距离，推进和谐小区建设进程。三是延伸服务对象。 在服务对象上， 我们不仅做到为广大业主服务。 而且对到物 业小区的所有客人提供向导、 咨询等服务我们都提供力所能及的服务， 并按接待 礼仪准则，使用文明用语，提供热情周到的服务尽管这些服务是义务的、 免费的， 但它却为我们创建和谐社会、 宣传新添品牌提供了机会， 我们就不看成是额外负 担，高高兴兴去做。四是延伸服务标准。在日常工作中 , 我们不仅要按物业岗位工作标准去做，而且 创造性延伸这些标

6、准。有人说，要把业主当成上帝。上帝什么样子谁也没见过， 究竟怎样对待上帝也没有什么标准。因此，我们说，把业主当成上帝不科学，要 把业主当成亲人，当成父母和细姐妹。因为亲人之间可以沟通、可以交流，感情 血浓于水，比较容易接受。 我们不断拓宽为业主服务的内涵和外延， 把工作标准 从以前死的教条，变成我们自觉地行动。五是延伸服务方法。处理好物业管理企业与业主之间的关系， 必须讲究服务方法， 加强与业主之间的沟通，让业主了解物业 ，体谅物业，关心和支持物业，这是构建和谐物业小区的基础。为此 , 我们公司 建立了定期与业主对话制度、 回访制度， 与业主委员会工作例会制度等， 及时向 业主和业主大会，业主委员会通报物业管理的工作情况，创造平等协商的机会。 进一步融洽与业主的关系。 各管理处还在小区， 设置宣传栏和宣传板， 宣传业主 关心的信息和内容。 各小区物业管理人员都结合分工，与业主建立互帮互学的对 子，承担照顾孤寡老人， 换煤气罐，护理病人住院等义务，与业主建立深厚的 感情。这样不仅有利于物业管理工作的顺利开展，也树立了达源物业品牌形象。总之，我们通过大力推行四项服务， 并且全力提高其服务水平， 有效解决了物业 收费难问题。自 2004 年以