前台工作年终述职报告5篇

1、前台工作年终述职报告 5 篇前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司 的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。下面就是小编给大家带来的前台工作年终述职报告 5 篇，希望大家喜欢 !前台工作年终述职报告【一】我从 XX 年 XX 月到 XX 花园任职，到 XX 年 11 月，历时 XX 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大 多数业主、租户的谅解与支持。如果说这 XX 个月的工作还有一些可取之处的话，那绝 不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、 肯奉献的物业管理人。作这

2、个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这 XX 个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从XX年XX月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽 快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短， 很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效 指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领 导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少题，好在

3、有领 导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从 XX 年 8 月初到 9 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一 些个性化的色彩。主要完成的工作有 1、改善员工工作、生活环境 ;设立独立监控室、保安宿舍 ;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪 ;3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作 ;5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利

4、 用及保护了监控设备。第 2 项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第 5 项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转 的解决了一些题。这一时期的工作，主要思路是多接触题，多处理题，因此出错的机 会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从 xx 年 10 月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作

5、有1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。 2、完成 12 月份的评比市级优秀物业管理小区的准备 作。 3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工 4、作好今冬试气取暖准备工 作。其中，第 1 项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修， 并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别题处理3、不够果断。第 2 项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第4 项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较 好，工作效率较高，但考虑题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。经过这 xx 个月的工作，熟悉了基层

6、管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相 结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看 其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此刃而解。今后，由 于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提 高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是 一个口号，而将成为企业生存的前提。这 xx 个月的工作，也暴露了自身存在的一些题，如在设备管理上还比较薄弱

7、，对 一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成 熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。前台工作年终述职报告【二】尊敬的各位领导：岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20XX 年里，我在公司领导 是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20XX 年的工 作作出总结。、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象

8、的第一人。 在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户， 并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时， 做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度， 还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质

9、，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩 !我的述职到此结束，谢谢大家 !前台工作年终述职报告 （三 ）前台之所以被称之为 “前台 ”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位 有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台， 不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台 人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人

10、员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人 员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地 做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息

11、。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。（二 ）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司总经理 （番禺总经理 ）、重要客户， 小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台文员 （番禺文员 ）一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热 情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在 第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度

12、、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双 方都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工 作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问 题，尽可能的做到让自己的服务对象满意前台工作年终述职报告 （四 ）不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。

13、记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的，第一 天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师 变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身 经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐 （请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐 ）的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少 的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司 的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其

14、重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良 好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户 提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些 关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内 的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机 更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用品

15、仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少 或损坏的物品及时上报相关人员。四、及时完成 ERP 系统和各种汇总工作。 ERP 系统是我新接触的事物，但是我 会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括 :每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它 是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将 奉献自己的一份

16、力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感 情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司 给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作 !真诚希望领导和同事们能多 给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。前台工作年终述职报告五岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导是 同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。、前台工作的基本内容。

17、前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。 在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户， 并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时， 做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取

18、。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我 将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩 !前台之所以被称之为 “前台 ”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位 有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽 略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员

19、所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象， 他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人 员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意 多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理 ;在多想上，要注 意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多